Flux de travail de courrier électronique expliqués et meilleures pratiques

Si vos flux de travail de messagerie génèrent moins de 70 % de vos revenus totaux par courrier électronique, vous laissez de l'argent sur la table. Les flux de travail de courrier électronique automatisés rencontrent votre client sur le moment. Lorsqu'une personne parcourt un produit, ajoute quelque chose à son panier ou s'inscrit à votre liste, elle vous envoie un signal. Et, s'ils sont bien exécutés, vos flux de travail vous offrent la possibilité de réagir à grande échelle, sans ajouter davantage au travail de votre équipe.

Vous n'avez besoin de les configurer qu'une seule fois, et ils fonctionnent en arrière-plan, travaillant 24 heures sur 24 pour nourrir les prospects, récupérer les ventes et transformer l'intérêt en action. Dans ce guide, nous expliquerons comment créer des flux de messagerie qui non seulement semblent bons pour votre fournisseur de services de messagerie (ESP), mais qui génèrent également des revenus.

Un graphique qui dit "Des automatisations qui vendent pendant que vous dormez : créez des flux de messagerie à fort impact."

Points clés à retenir

Chaque flux de travail de messagerie nécessite un déclencheur, des filtres, des délais et une condition de sortie claire pour fonctionner correctement.
Les cinq flux de travail principaux qui génèrent des revenus sont les suivants : série de bienvenue, abandon de navigation, abandon de panier, post-achat et reconquête.
Les workflows ne s'exécutent que lorsqu'ils sont déclenchés. De faibles performances peuvent indiquer des problèmes plus importants comme un faible trafic sur le site ou une faible segmentation.
Le taux d'ouverture, le taux de clics, les revenus par flux et la baisse d'engagement sont les mesures les plus importantes.

Que sont les flux de travail de messagerie et comment fonctionnent-ils ?

À la base, un flux de travail de courrier électronique est une série d'e-mails automatisés déclenchés par le comportement d'un utilisateur. Cela peut inclure l’inscription à une liste, l’abandon d’un panier ou la réalisation d’un achat. Chaque flux de travail est conçu pour s'aligner sur la situation d'une personne dans son parcours client. S'ils sont nouveaux, vous les accueillez. S'ils font leurs courses mais ne vérifient pas, vous leur donnez un coup de coude. S'ils viennent d'acheter, vous faites un suivi. Il ne s'agit pas d'augmenter la cadence de vos e-mails, mais d'envoyer le droite courriels au droite temps.

Un graphique définissant les flux de travail de messagerie.

Ce ne sont pas des explosions ponctuelles. Ils font partie d'un système goutte à goutte qui envoie une chaîne de plusieurs e-mails à un intervalle que vous définissez (chaque semaine, chaque mois, les jours fériés, etc.). Chaque e-mail est personnalisé et axé sur un objectif. Dès qu'un contact remplit la bonne condition, il entre automatiquement dans le flux de travail et progresse dans celui-ci en fonction des délais, des filtres et des règles que vous avez définis à l'avance.

C’est là que l’email marketing automatisé devient un véritable moteur de croissance. Bien exécutés, les flux de travail transforment un intérêt occasionnel en conversions, sans compter sur un effort manuel constant. Et contrairement aux campagnes, qui s'arrêtent une fois que vous avez cliqué sur « envoyer », les flux de travail continuent de s'exécuter. C’est ce qui en fait un canal de revenus si évolutif (et souvent négligé).

Un graphique expliquant l'écosystème du courrier électronique.

Types de flux de travail de courrier électronique

Tous les flux de travail de messagerie ne font pas le même travail. Les meilleurs correspondent à des moments spécifiques de votre parcours client. Voici cinq incontournables :

Série de bienvenue: Se déclenche lorsque quelqu'un rejoint votre liste. Présentez votre marque et guidez-les vers cette première action.
Parcourir Abandonner : Envoyé lorsqu'un utilisateur consulte un produit ou une page mais le quitte sans s'engager. Rappelez-leur ce qui les intéressait, répondez aux objections et poursuivez la conversation.
Abandonner le panier : S'active lorsqu'un acheteur ajoute quelque chose à son panier mais ne finalise pas son paiement. Utilisez l’urgence ou des incitations pour les aider à finaliser l’achat.
Après l'achat : Effectue le suivi après une vente et rend l'expérience complète pour votre client. Après avoir dit merci, c'est aussi l'occasion de suggérer des ventes croisées ou de demander un avis.
Reconquête : Cible les abonnés qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps. Ravivez l’intérêt avec quelque chose de personnalisé ou d’exclusif avant de le perdre définitivement.

Chacun de ces flux génère de la valeur différemment, mais ensemble, ils contribuent à automatiser le cycle de vie complet du client tout au long de l'entonnoir marketing.

Le rôle des workflows dans l'entonnoir de vente, comme expliqué dans un graphique.

Éléments des flux de travail de courrier électronique

Chaque flux de travail de messagerie réussi repose sur quelques éléments clés. Considérez-les comme votre boîte à outils pour transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment :

Déclenchement: Action qui démarre le flux de travail. Il peut s'agir d'une personne qui s'inscrit, parcourt un produit, effectue un achat ou devient inactive.
Filtres de profil : Règles qui permettent de contrôler qui entre dans le flux de travail. Par exemple, incluez uniquement les nouveaux acheteurs ou excluez les personnes qui ont déjà acheté récemment.
Condition de sortie : Le but. Une fois que l'abonné a effectué l'action souhaitée, comme acheter ou réserver un appel, il quitte automatiquement le flux.
Retard: Le temps entre les e-mails dans la séquence. Utilisez les délais pour refléter votre cycle de vente réel ou pour éviter de surcharger votre audience.
Déclenchement des fractionnements : Logique de branchement basée sur la façon dont quelqu'un est entré dans le flux de travail. Utile pour la segmentation en fonction de la valeur du panier, de la source ou de la réponse au formulaire.
Divisions conditionnelles : Branches basées sur le profil ou le comportement passé, par exemple si une personne est un client fidèle ou à quel point elle est engagée.

La combinaison de ces éléments donne à vos automatisations un aspect personnalisé, ce qui rend vos clients plus susceptibles de s'engager, et c'est ce qui stimule les performances.

Mesurer les résultats

L'identification de mesures fiables à suivre est essentielle pour déterminer si vos flux de travail de messagerie sont efficaces. Tirer parti de l’automatisation pour avoir moins de travail à faire est une bonne chose, mais la véritable valeur apparaît lorsque vous pouvez suivre et améliorer les performances.

Voici les principales mesures à surveiller :

Taux d'ouverture : Il s'agit du pourcentage de destinataires qui ouvrent vos e-mails. Plus précisément, il vous indique si vos lignes d'objet incitent les gens à s'engager. Si votre taux d'ouverture est faible, essayez un test fractionné avec une formulation, un timing ou un aperçu du texte différents pour voir si vous pouvez l'améliorer.
Taux de clic : Un bon taux d’ouverture ne veut rien dire sans clics. Examinez votre appel à l'action, la présentation de vos e-mails et la clarté avec laquelle vous guidez les utilisateurs vers l'étape suivante si vous essayez d'améliorer cette mesure.
Revenu: Le KPI ultime. Si les revenus par workflow sont à la traîne, revoyez la pertinence de votre message et l'expérience de la page de destination pour vous assurer qu'ils correspondent à vos objectifs. Si vos chiffres sont toujours en difficulté, vous pouvez également considérer le timing de vos e-mails comme une solution possible.
Volume du flux de travail : N'oubliez pas que les automatisations ne déclenchent que quand les utilisateurs agissent. Si votre liste n'entre pas dans les flux, vous pouvez avoir un problème d'adhésion ou de segmentation.
Dépôt de fiançailles : Surveillez où les utilisateurs arrêtent de cliquer. Si la plupart des gens rebondissent après avoir reçu le deuxième e-mail, envisagez de resserrer votre message ou de tester une séquence plus courte.

Un graphique montrant des mesures importantes pour évaluer les résultats.

Ne vous contentez pas de définir et d'oublier. Utilisez ces signaux pour affiner au fil du temps et faire en sorte que vos automatisations continuent de gagner pendant que vous dormez.

FAQ

Qu'est-ce qu'un flux de travail de courrier électronique ?

Un flux de travail d'e-mails est une séquence d'e-mails automatisés déclenchés par une action spécifique, comme l'inscription, l'abandon d'un panier ou la réalisation d'un achat. Chaque e-mail est chronométré et personnalisé pour guider l'utilisateur vers un objectif, éliminant ainsi le besoin d'envois manuels.

Conclusion

La plupart des entreprises effleurent à peine ce que les flux de travail de messagerie peuvent faire. Lorsque vos automatisations sont activées, elles fonctionnent silencieusement en arrière-plan, transformant les navigateurs en acheteurs et les nouveaux clients en clients fidèles.

La clé est de créer des flux qui reflètent votre parcours client réel, et pas seulement ce que votre ESP facilite la mise en place. Commencez par l'essentiel : bienvenue, abandon de navigation, abandon de panier, post-achat et reconquête. Ensuite, construisez à partir de là.

Si vous êtes prêt à aller plus loin, consultez nos guides sur la façon de rédiger des e-mails et de créer des personnalités client ciblées. Une fois que vous avez configuré vos séquences d'automatisation, composer votre copie et cibler les bons clients sont d'excellentes techniques pour faire passer vos revenus de courrier électronique au niveau supérieur.

Avec la bonne création et les bons flux de travail, vos e-mails ne soutiendront pas seulement votre stratégie marketing ; ils deviendront l’un de ses principaux canaux de revenus.