Bienvenue dans Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons de l’approche d’une marque dans une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l’exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui fait le succès des meilleures marques sur les réseaux sociaux – et vous laisserons quelques points clés à considérer pour la stratégie sociale de votre propre marque.

Note de l’éditeur: Alors que nous naviguons tous dans le marketing pendant une crise mondiale, nous recentrons le Social Spotlight sur les efforts de la marque dans le climat actuel pour connecter, maintenir et développer des relations via le social.

Aperçu

Alors que la crise du COVID-19 entre dans son deuxième mois sur le sol américain, les deux marques et leurs publics s’adaptent au nouveau paradigme de l’interaction les uns avec les autres. Cela n’a pas été facile et il y a eu des trébuchements en cours de route, mais nous avons constaté une progression régulière de la panique à l’appréciation et à la réflexion. Différentes industries ont des défis différents, et cette semaine, nous partageons des exemples de la façon dont les marques dans les espaces B2B, B2C, à but non lucratif et d’enseignement supérieur ont utilisé le social pour garder leurs clients et leurs publics informés, soutenus et engagés pendant que nous montons tous cela ensemble.

Zoom

Zoom, l’outil de visioconférence désormais exploité par des milliers d’organisations pour faciliter les réunions et les webinaires à l’ère de la quarantaine, a dû se préparer à son gros plan avec très peu de temps pour se préparer. La marque a survécu à certains problèmes liés au produit au cours des dernières semaines, mais sa présence sociale s’est appuyée sur un personnage «business casual» un peu décalé et décalé pour développer une communauté engagée alors que la visibilité de sa marque continue d’augmenter. Les flèches actuellement actives dans l’arsenal de Zoom incluent des concours sociaux (meilleur zoom arrière-plan, n’importe qui?) et des mises à jour régulières du PDG Eric Yuan pour répondre aux problèmes de sécurité qui sont apparus lorsque l’utilisation de Zoom a explosé et pour fournir des mises à jour et des conseils pour savoir comment utiliser Zoom dans divers cas d’utilisation.

Ce que vous pouvez apprendre: Soyez authentique et transparent sur qui vous êtes

Il existe de nombreuses opportunités pour les marques de se positionner sur la scène sociale pendant une crise, alors assurez-vous d’être bien informé de votre messagerie, de votre cadence et de votre livraison avant de sauter. Et lorsque vous pouvez donner un visage faisant autorité à votre message, cela suscite la confiance et la compréhension si une whoopsie se produit.

Peloton

Le modèle de fitness à la demande de Peloton était déjà parfaitement positionné pour prospérer dans le climat actuel de travail / socialisation / parent / survivre à la maison, et la marque aurait pu se pencher durement sur la croissance et les ventes pour tirer parti de ceux d’entre nous restés à la maison avec nos abonnements de gym inutiles. Mais au lieu d’atteindre agressivement de nouveaux membres potentiels, Peloton a choisi de rejoindre les membres qui étaient là avant que cela ne soit nécessaire. La marque a promis 1 million de dollars pour couvrir les frais d’adhésion des membres confrontés à une perte d’emploi ou à d’autres difficultés financières, nous rappelant que personne n’est à l’abri de la crise actuelle et même les marques de luxe ont une responsabilité sociale, si elles choisissent de l’accepter.

Ce que vous pouvez apprendre: Soyez l’un des assistants

Comme le luminaire culturel Fred Rogers a déclaré, lorsque les choses sont effrayantes ou incertaines, il est important de « rechercher les aides ». En ces jours sombres, les marques ont la possibilité de être les assistants que nous recherchons tous, alors faites le point sur ce que vous pouvez offrir à vos clients et à vos publics qui peuvent avoir un effet positif bien nécessaire alors qu’ils surmontent le défi sans précédent présenté par une pandémie mondiale. S’il ne s’agit pas de biens ou de services, repoussez les limites de vos plans de contenu social pour inclure le support, l’humour ou la connexion. Nous sommes tous dans le même bateau et nous avons plus que jamais besoin les uns des autres.

JOANN

En tant que plus grand fournisseur de tissus et de fournitures de couture du pays, JOANN est dans une position unique pour être l’un des assistants décrits ci-dessus – et pour mobiliser encore plus d’aides individuelles par le biais de ses canaux sociaux. Dans le cadre de sa campagne de fabrication de masques Make to Give, JOANN a fourni les matériaux et les plus de 40 millions de masques faits maison aux artisans à travers l’Amérique, avec un objectif ultime de 100 millions de masques fabriqués pour les travailleurs de première ligne dans la crise COVID-19. JOANN savait que son public de bricoleurs et de propriétaires de petites entreprises répondrait à son appel, et la marque a rendu l’aide aussi simple que possible en fournissant gratuitement du tissu et des matériaux prédécoupés pour le ramassage dans ses magasins. Les artisans ramènent les matériaux à la maison pour les coudre dans des masques et les déposent dans un lieu JOANN pour distribution à ceux qui en ont besoin.

Ce que vous pouvez apprendre: Les gens veulent aider. Trouvez-leur des opportunités de le faire à travers votre marque

Même si vous n’êtes pas en mesure de fournir des fournitures gratuites ou de faire un don important au nom de votre marque, vous pouvez toujours servir de lien entre votre public et les opportunités d’aider dans leurs propres communautés. Demandez du temps, des ressources ou même du soutien et des conseils de votre communauté à ceux qui en ont besoin, et n’ayez pas peur de vous appuyer sur votre expertise de l’industrie.

March of Dimes

En tant qu’organisme à but non lucratif qui soutient la santé et le bien-être de la mère et du bébé, la Marche des dix sous occupe une position de leadership visible pour aider les futurs parents à gérer le stress de préparer ou de prendre soin d’un bébé pendant la pandémie de COVID-19. Le Ministère de la Santé sait que la grossesse et l’accouchement sont déjà pleins d’anxiété et d’inconnus, mais amener un nouvel enfant dans un monde qui peine à maintenir sa structure systématique est particulièrement pénible. L’organisation a utilisé ses canaux sociaux pour soutenir les mères enceintes et fournir des informations sur la façon de faire face à l’anxiété à laquelle elles peuvent être confrontées. Cela comprend à la fois l’accès enregistré et en temps réel aux experts, au support et aux ressources.

Ce que vous pouvez apprendre: Utilisez votre compréhension de votre public pour répondre à leurs angoisses spécifiques et fournir un soutien direct

En tant que marques, nous passons beaucoup de temps à exploiter les données démographiques et psychographiques qui rendent nos publics uniques, afin que nous puissions mieux comprendre comment aligner nos offres avec les choses dont ils ont besoin et dont ils se soucient. Cela n’a jamais été aussi important qu’à l’heure actuelle, alors utilisez toutes ces recherches d’audience pour comprendre quels sont les défis et les facteurs de stress spécifiques auxquels votre public est confronté afin que votre marque puisse offrir des ressources, un soutien et un engagement pertinents et utiles.

Dartmouth College

Les collèges et les universités comptent certaines des communautés les plus diversifiées au monde, avec des étudiants issus de multiples origines raciales, nationales et socioéconomiques vivant et apprenant ensemble dans des quartiers étroits. Les soutenir tous lorsqu’ils quittent leur fil conducteur le plus cohérent – la vie sur le campus – est un défi unique, et que le Dartmouth College a rencontré avec transparence et un effort concerté pour connecter les étudiants car ils gèrent non seulement la déception d’une année universitaire raccourci mais aussi l’adaptation à l’apprentissage à distance à temps plein.

Ma sœur a fréquenté Dartmouth et mes souvenirs de son campus de Hanover, NH, niché à la tête du sentier des Appalaches, sont d’un campus par excellence de la Nouvelle-Angleterre d’architecture gothique et d’un environnement pittoresque (et, il convient de mentionner, la meilleure tarte aux pommes du monde). Son expérience en tant qu’étudiante a été largement influencée par la proximité physique de la communauté étudiante et l’emplacement relativement éloigné du campus. Cela rend le maintien de cette communauté particulièrement difficile pour l’équipe sociale de Dartmouth, mais à laquelle ils ont répondu en faisant informations et ressources clairement disponibles et continuer à fournir soutien et connexion à ses étudiants alors qu’ils passent à la vie hors campus.

Ce que vous pouvez apprendre: Concentrez-vous sur les façons dont la crise actuelle nous rapproche, même si nous sommes physiquement éloignés

Les gens ajustent lentement mais sûrement leur vie pour s’adapter aux ressources actuellement disponibles, des cocktails Zoom aux clubs de danse virtuels. Le social a toujours permis aux individus de trouver leurs cohortes aux vues similaires, indépendamment de leur proximité physique. Apprenez-en plus en tant que marque en examinant les façons dont votre public se connecte les uns aux autres et en trouvant des moyens pour votre marque de faciliter ces connexions, soit par votre propre présence sociale, soit par celle de vos dirigeants, partenaires de marque ou fans de renom.