Une présence sur les réseaux sociaux ne vous rapportera rien si vous ne disposez pas d’une stratégie approfondie des réseaux sociaux décrivant comment vous souhaitez atteindre vos objectifs.

Les médias sociaux ont changé notre façon de faire des affaires et de communiquer entre nous. Ce sont des canaux de commercialisation précieux pour les entreprises traditionnelles ainsi que pour les entrepreneurs et les startups. Presque aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer les médias sociaux, car c’est l’endroit où se trouvent vos clients.

Cependant, les médias sociaux peuvent augmenter ou réduire votre succès marketing. Et tout comme toute entreprise sans stratégie commerciale est susceptible d’échouer, votre présence sur les réseaux sociaux est vouée à l’échec sans un plan solide.

Ne sautez pas dans le train, simplement parce que vos concurrents le font. Réfléchissez à votre approche globale avant de vous lancer dans le monde des médias sociaux.

Un marketing sur les réseaux sociaux réussi ne commence et ne se termine pas avec l’adhésion à un réseau social, la création d’un profil, le chargement de vos flux avec des tonnes de contenu. Il en faut plus pour attirer l’attention de vos cibles et les garder heureux.

Il nécessite un flux cohérent de contenu et de mises à jour précieux, ainsi qu’une véritable conversation avec vos abonnés. Sans une présence animée et un engagement vivant, vos flux de médias sociaux vont bientôt se réduire en flux sans vie.

Voici 3 étapes pour mettre en place un plan solide pour votre entreprise de médias sociaux et transformer votre stratégie de médias sociaux en action.

Étape 1. Décrivez votre stratégie de médias sociaux

La première étape avant de puiser dans le monde des médias sociaux est d’avoir une solide stratégie de marketing sur les médias sociaux en place.

Commencez donc par définir vos objectifs, vos cibles et vos tactiques:

• Objectifs et KPI: Quel est votre objectif en utilisant les médias sociaux? Voulez-vous renforcer votre marque et votre réputation? Voulez-vous gagner des likes et des followers ou gagner des prospects? Et comment mesurez-vous vos résultats?
• Cibles et canaux: Quel est le public cible que vous souhaitez atteindre? Quelles plateformes sociales sont les plus susceptibles d’être fréquentées par votre public cible?
• Tactiques et formats de contenu: Quelles tactiques et instruments marketing pouvez-vous appliquer sur les réseaux sociaux? Quels formats de contenu pouvez-vous utiliser?
• Temps et ressources: Combien de temps par jour / semaine pouvez-vous consacrer à vos activités sur les réseaux sociaux? Qui sera responsable de la présence sur les réseaux sociaux et des campagnes de marketing social?
• Rapports et analyses: Comment mesurez-vous vos performances? Que pouvez-vous apprendre de votre analyse pour optimiser votre stratégie?

Pour vous aider à explorer le monde coloré des médias sociaux et à choisir les meilleurs réseaux sociaux à des fins de marketing, jetez un œil à notre aide-mémoire sur les médias sociaux.

Téléchargez votre copie gratuite de la feuille de triche des médias sociaux

Les médias sociaux peuvent aspirer beaucoup de temps précieux. Une stratégie de médias sociaux vous aidera à vous concentrer sur vos objectifs et à respecter votre plan.

Focus sur le marketing de contenu

Ne considérez pas vos comptes de médias sociaux comme des canaux publicitaires faciles pour votre entreprise ou simplement comme une nouvelle fenêtre de shopping pour vos produits et services. La diffusion de messages de vente ne vous mènera nulle part sur les réseaux sociaux. Bénéficier de vos produits et services n’attirera pas de nouveaux adeptes, mais chassera les existants.

Un contenu précieux est le fondement de toute stratégie marketing réussie aujourd’hui. Les utilisateurs de médias sociaux attendent une vraie conversation et des réponses utiles aux questions qu’ils ont. Créez un contenu précieux qui vous aide à obtenir la bonne réponse.

Connectez le marketing de contenu à votre stratégie de médias sociaux

Il est important de mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux dans votre stratégie de contenu globale pour créer un contenu précieux basé sur un contenu qui existe déjà dans le trésor de connaissances de votre entreprise.

Par exemple:

• Ventes: Vos vendeurs connaissent les préoccupations, les inquiétudes et les objections de vos clients, que vous pouvez assimiler et créer en créant du contenu avec des arguments convaincants.
• Service & Support Client: Sur vos réseaux sociaux, vous êtes le plus susceptible d’être confronté aux problèmes actuels de service et d’assistance de vos clients et prospects. Votre personnel d’assistance connaît exactement tout problème que vos clients peuvent rencontrer et comment le résoudre. Ces informations vous permettent d’agir et de réagir rapidement en partageant des FAQ, des didacticiels et des vidéos pratiques.
• Gestion des produits: Obtenez des informations de première main sur le lancement et les informations de pré-lancement.
• Relations publiques: Obtenez et diffusez les actualités de votre entreprise et de vos produits (adaptées à votre audience sur les réseaux sociaux).
• Publicité Marketing: Sélectionnez les messages qui méritent d’être partagés avec votre communauté de médias sociaux (cependant, ne devenez pas trop «salesy» sur les médias sociaux).
• Rédacteurs de blog et de copie et éditeurs de newsletter: Vos collègues du marketing créent probablement déjà un contenu précieux qui mérite d’être partagé et recyclé sur les réseaux sociaux.

Appliquez toute la puissance du marketing de contenu sur les réseaux sociaux

Grâce à une stratégie de médias sociaux intégrée, qui inclut et collabore avec les membres et les équipes concernés de votre entreprise, vous pouvez:

• assurez-vous de rester cohérent avec votre stratégie de communication globale,
• créer et partager du contenu basé sur de vrais défis, préoccupations et questions de vrais clients,
• ajoutez du contenu organisé à vos flux pour apporter plus de variation à vos flux et réduire le travail de création de contenu original,
• aider le contenu existant à toucher un public plus large et générer du trafic vers votre blog et votre site Web,
• répondre rapidement aux demandes et aux problèmes que vos abonnés publient,
• économiser du temps et des ressources précieux en réutilisant et en réaffectant le contenu existant.

Définir des directives sur les réseaux sociaux et règles

Avant de laisser votre équipe des médias sociaux travailler sur le front, tout le monde doit comprendre ce que vous faites sur les médias sociaux et ce qui est un comportement acceptable sur les médias sociaux et comment gérer les crises.

Une fois que vous vous connectez au monde des médias sociaux, vous rencontrerez inévitablement des trolls et des shitstorms sur Internet. Les lignes directrices sur les médias sociaux permettent à votre équipe de gérer les crises de communication lorsque la merde tombe à l’eau

Vous devrez également traiter avec des clients agacés qui expriment publiquement leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Les directives sur les médias sociaux fourniront des règles pour le traitement professionnel des questions délicates, des commentaires en colère et des avis négatifs.

Les directives sur les réseaux sociaux aident à éviter les erreurs coûteuses sur les réseaux sociaux. Un transparent politique des médias sociaux avec un ensemble de règles compréhensible peut empêcher des désastres de communication plus tard sur la route.

Lignes directrices sur les médias sociaux

• Donnez à votre équipe de médias sociaux le pouvoir de débloquer le plaidoyer des employés pour représenter avec précision votre organisation en ligne.
• Donnez à vos employés de quoi se fier quand il s’agit de partager du contenu et de répondre publiquement aux questions des abonnés.
• Gardez une expérience client cohérente à travers tous les canaux et employés.
• Protégez votre entreprise contre les problèmes juridiques et les risques tels que la loi sur la confidentialité et les comportements illégaux.
• Permet à votre équipe de gérer les crises de communication et de transformer les clients en colère en fans ravis.
• Aide à établir une image transparente et crédible de votre organisation sans divulguer d’informations exclusives ou confidentielles.
• Protégez une identité fiable et digne de confiance pour votre entreprise, vos marques et vos produits.

Un ensemble de règles claires et compréhensibles est la clé pour maintenir la cohérence de votre communication d’entreprise. Les directives sur les réseaux sociaux vous aideront à protéger la crédibilité de votre marque et à protéger votre réputation.

Étape 2: mettez votre marketing sur les réseaux sociaux en action

En transformant votre stratégie en processus de workflow, vous pouvez vous assurer que tout le monde sait quand faire ce qui doit être fait.

Sélectionnez et personnalisez votre contenu

Avoir une stratégie de médias sociaux à portée de main facilitera la sélection du contenu et l’application des tactiques qui aideront votre organisation à atteindre vos objectifs.

Votre stratégie de marketing de contenu aidera votre équipe de médias sociaux à tirer parti du contenu pertinent pour votre public. Le partage de votre contenu sur plusieurs canaux augmentera votre portée globale. Le contenu existant sera accessible à un public plus large.

Cependant, chaque réseau social est différent et chaque communauté réagit différemment aux contenus et formats. Et, chaque réseau social et communauté a des heures de pointe différentes pour l’engagement. La personnalisation et la personnalisation des formats de contenu et des commentaires pour chaque communauté augmenteront les chances d’attirer l’attention et d’améliorer votre taux d’engagement.

Avec la connaissance des groupes cibles et en analysant les plateformes et les communautés de médias sociaux, votre équipe de médias sociaux récoltera beaucoup plus facilement le plein potentiel de chaque élément de contenu.

Mettre en place un plan de promotion des médias sociaux

Chaque fois que vous publiez ou partagez un article sur un réseau social, seule une fraction de vos abonnés remarquera votre article. Et, la durée de vie d’une publication sur les réseaux sociaux est très limitée et cette durée de vie est différente d’une plateforme à l’autre. La mise à jour et le partage de votre contenu prolongeront la durée de conservation de votre contenu actuel et exploiteront la puissance de votre contenu à feuilles persistantes.

Pour avoir un impact, chaque élément du contenu créé doit être présenté à votre public cible plusieurs fois et via plusieurs canaux. Attendez-vous à consacrer 20% de votre temps alloué au marketing de contenu à la création de contenu et à 80% à la promotion de contenu.

Un plan de publication et de promotion croisée sur les médias sociaux vous aidera à mettre en œuvre un plan d’amorçage approfondi pour promouvoir chaque élément de votre précieux contenu sur tous les canaux de marketing appropriés de la meilleure façon possible. Et un plan de médias sociaux vous aidera à gagner du temps pour votre promotion que vous pourrez réinvestir dans votre processus de création de contenu.

Un plan de promotion croisée des médias sociaux vous aide à définir:

Avec un outil intelligent d’automatisation des médias sociaux, vous accomplirez vos tâches quotidiennes de planification, de partage et de promotion beaucoup plus facilement et plus rapidement.

Remplissez votre calendrier éditorial et réseaux sociaux

Un calendrier donnera à votre équipe un aperçu du contenu qui doit être créé et traité pour quelle date et quand être partagé sur quels canaux de médias sociaux. Il montrera également quel contenu a été créé, partagé et planifié et où votre plan laisse de l’espace pour ajouter du contenu ou partager des publications.

UNE calendrier et plan de rédaction des médias sociaux vous aidera à:

• Facilitez le suivi de votre plan d’amorçage pour chaque nouveau contenu et pour le partage de votre contenu permanent.
• Prévoyez que votre processus de création de contenu est bien avancé.
• Laissez suffisamment de temps pour examiner votre contenu afin d’en garantir la qualité.
• Créez et planifiez des publications et des mises à jour des heures, des jours, des semaines et même des mois à l’avance.
• Planifiez des publications aux meilleurs moments pour chaque plateforme et communauté de médias sociaux.
• Repérez les lacunes qui peuvent être comblées avec le contenu actuel et les dernières nouvelles.
• Assurez un flux cohérent de contenu de qualité sur tous les canaux de médias sociaux.

Interagissez avec vos abonnés

Les médias sociaux sont l’endroit où la vraie conversation a lieu. Où d’autre avez-vous la chance d’écouter des millions de voix de fans et de prospects. Et où avez-vous la chance de parler à des millions de clients et prospects, qui vous disent ce qu’ils pensent vraiment de votre entreprise et de votre marque.

Interagir avec les commentaires de vos abonnés nourrira votre atout le plus précieux pour votre entreprise et votre marketing.

Répondre à vos followers renforcera la réputation de votre marque et de votre service client tout en réalisant de réelles opportunités de vente:

• 48% des abonnés sont invités à effectuer un achat, simplement en étant réactifs (Source: SmartInsights)
• Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut augmenter la défense des clients de 25% (Source: Jay Baer).
• Les clients sont même prêts à payer plus pour des marques réactives sur les réseaux sociaux (Source: Examinateur des médias sociaux)
• En revanche, 30% des clients rejetés par les marques sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de passer à un concurrent. (La source: Sprout Social)

S’engager avec vos followers

• vous permet d’apprendre les vrais défis et soucis de vos clients et prospects,
• vous donne la possibilité de répondre avec les bons arguments et réponses.
• vous permet d’aider et de convaincre vos abonnés avec un contenu précieux,
• renforce votre réputation de leader d’opinion, de démarreur de conversation et d’expert dans votre secteur,
• vous offre de nouvelles opportunités de vente et booste votre conversion,
• donne à votre marque une voix humaine.

Répondez à temps

Les médias sociaux sont une conversation en temps réel. Alors, assurez-vous d’avoir un processus de réponse à temps.

L’engagement avec vos followers prend du temps. Cependant, si vous avez une stratégie de médias sociaux bien pensée, un flux de travail et un plan pour créer et planifier votre contenu bien à l’avance, cela vous laissera suffisamment de temps chaque jour pour vous engager à dialoguer avec vos abonnés.

Votre directives sur les réseaux sociaux et processus de workflow s’assurera que votre équipe sait:

• Qui est responsable des interactions sur les réseaux sociaux
• Quel est le délai de réponse (par exemple, en moins de 24 heures)
• Comment gérer les questions délicates et vers qui se tourner pour les crises de merde et les crises à venir

Étape 3: Analysez vos résultats

La consultation des données est une tâche clé pour savoir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Sinon, votre marketing sur les médias sociaux sera un coup dans le noir, chaque fois que vous créez, publiez ou partagez un nouveau contenu. Vos données de performances montrent quels types de contenu votre public souhaite vraiment. Et vous pouvez exploiter toute la puissance de votre contenu le plus performant.

Par exemple, si un élément de contenu fonctionne bien, vous pouvez réutiliser ce contenu pour plus de formats de contenu et vous pouvez suivre la tactique de contenu que vous avez appliquée. Vous serez sûr que l’intensification de vos activités de promotion et d’ensemencement sera un bon investissement de votre temps et de votre argent. Vous pouvez suivre les aspects spécifiques que vos lecteurs ont commentés, les questions que vos lecteurs ont soulevées ou vous pouvez inviter vos lecteurs à ajouter du contenu généré par les utilisateurs. Cela augmentera votre portée et prolongera la durée de vie de votre contenu – et un contenu performant renforcera votre réputation.

Si un élément ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez simplement le supprimer et vous concentrer sur d’autres choses, au lieu de gaspiller votre précieux temps et vos ressources pour des campagnes sous-performantes.

Regardez les mesures de base des médias sociaux

Vos statistiques sur les réseaux sociaux montrent les métriques de base comme les commentaires, les likes et les partages. Les statistiques de votre site Web vous donnent le nombre de pages vues, le temps que les lecteurs passent à regarder votre contenu et les sites Web et les médias d’où viennent vos visiteurs. Ces statistiques de base peuvent aider votre équipe à revoir et à améliorer vos campagnes en continu.

Fondamentalement, les données que vous collectez à partir de vos mises à jour (ou campagnes) aideront à prendre de meilleures décisions sur:

• QUOI publier: les types de contenu que votre public aime voir et avec lesquels il peut interagir.
• COMMENT publier:les aspects spécifiques de votre contenu, tels que le format média, les mots clés, la manière de s’adresser à votre public,. . .
• O to publier: les plateformes où vous êtes le plus susceptible de rencontrer votre public.
• QUAND de publier: les jours et les heures où votre public est le plus susceptible d’interagir avec votre contenu.
• À quelle fréquencepartager : le nombre et la fréquence des répétitions et des partages sont appropriés pour attirer plus d’attention sans gêner vos followers.

Sur la base de ces données, vous pouvez ajuster votre stratégie globale de contenu, vos tactiques de promotion et de diffusion. L’analyse des performances facilite le processus de création et de promotion de contenu et vous fait gagner un temps précieux que vous pouvez mieux investir dans l’engagement.

Conclusion

L’utilisation des informations ci-dessus vous aidera à économiser un temps précieux, de l’argent et des ressources sur les réseaux sociaux. Une stratégie de médias sociaux vous permettra de prendre de meilleures décisions et de vous mettre sur la bonne voie pour améliorer votre productivité. De plus, cela donnera à votre équipe un aperçu plus approfondi de la façon dont les marketing professionnels sur les réseaux sociaux devraient fonctionner. Avec la bonne stratégie de contenu et de médias sociaux, des directives de base pour votre équipe, une planification prévisionnelle ainsi qu’un processus d’analyse et de révision de base vous aideront à maîtriser le marketing des médias sociaux en moins de temps et avec de meilleurs résultats. Des outils et plugins de réseaux sociaux intelligents vous aideront dans vos tâches en moins de temps et avec moins de ressources. Cela vous permettra d’exploiter toute la puissance des médias sociaux pour stimuler l’engagement, les prospects et la conversion.

Melanie Tamblé est co-fondatrice et co-PDG de Adenion GmbH. Elle est une experte expérimentée en marketing de contenu et en médias sociaux.
Adenion GmbH est spécialisée dans les services et outils en ligne pour les blogueurs, les entreprises et les agences de toute taille afin de soutenir leurs tâches de marketing en ligne et de diffusion de contenu sur le Web.

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