Qu’est-ce qu’un CRM pour le marketing ?

Qu’est-ce qu’un CRM pour le marketing ?

Gestion de la relation client (CRM) est l’une des innovations les plus passionnantes du marketing moderne pour les entreprises de différents secteurs. Le CRM est le terme utilisé pour décrire les outils et les stratégies que les entreprises utilisent pour suivre les différentes étapes de leurs relations avec n’importe quel client, à partir du moment où ils sont intégrés et tout au long des différentes collaborations de projet. Les systèmes CRM sont la technologie réelle utilisée pour gérer les diverses relations et communications d’une entreprise avec les clients existants et potentiels. Un système CRM aide les entreprises à rester en contact avec leur clientèle, à répondre plus facilement aux besoins changeants des clients et à améliorer la rentabilité en maximisant chaque interaction client et en générant plus efficacement de nouveaux prospects.

Alors que la gestion de la relation client est une école de pensée plus large autour des meilleures méthodes d’interaction et d’engagement avec les clients, le terme CRM fait généralement référence à l’outil logiciel réel qui facilite la gestion des contacts, la gestion des ventes, la productivité des agents en contact avec le client et de nombreux processus de relations clients. . Les tableaux de bord CRM sont souvent utilisés pour gérer les relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie, de la phase de présentation et d’intégration aux besoins de surveillance et de suivi plus tard dans la relation.

Pourquoi le CRM est-il important pour le marketing ?

Pourquoi les CRM deviennent-ils une partie si importante du marketing numérique ? Comment les spécialistes du marketing utilisent-ils le CRM pour améliorer leurs opérations commerciales ? Voici quelques-uns des plus grands avantages de l’utilisation d’un CRM pour vos besoins :

Des données fiables pour éclairer votre stratégie

L’un des grands avantages des plateformes CRM par rapport aux autres systèmes de gestion de la relation client est de vous permettre de gérer globalement votre relation avec vos clients existants, tout en générant des données précieuses pour la recherche et la conversion de nouveaux clients. Par exemple, vous pouvez découvrir si un prospect a rempli avec succès un formulaire sur une page de destination après avoir vu une publicité particulière que vous diffusez sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également exécuter des rapports automatisés pour identifier les opportunités d’investissements et de promotions futurs, la qualité de l’interaction de votre entreprise et des membres de votre équipe avec les prospects et les clients, les tendances importantes dans vos efforts de vente et de service client, et bien plus encore.

Tableaux de bord conviviaux pour évaluer facilement les données

Les meilleures plates-formes CRM prennent tout le travail qui était auparavant effectué dans une feuille de calcul et collectent ces données dans une interface utilisateur facilement navigable pour vous permettre d’accéder aux données dont vous avez besoin plus rapidement que jamais. Mieux encore, les CRM peuvent être configurés pour permettre à toutes les parties prenantes d’une entreprise d’y accéder pour leurs besoins uniques. Par exemple, votre chef de produit peut souhaiter trier les demandes de service client pour aider à innover et développer de nouvelles fonctionnalités fréquemment demandées. De même, un responsable de la publicité peut souhaiter collecter des données sur les graphiques visuels les plus performants pour générer de nouveaux prospects. Un tableau de bord CRM permet à tous les membres de l’équipe d’accéder aux données les plus utiles quand ils en ont besoin, sans délai.

Fonctionnalités d’automatisation pour améliorer les opérations commerciales

Étant donné que le CRM capture en permanence des données et des informations en temps réel à partir de votre base d’utilisateurs existants et potentiels, vous pouvez générer des messages et des campagnes promotionnelles plus pertinents et personnalisés. Mieux encore, le meilleur logiciel CRM vous permet d’automatiser ces campagnes de messagerie et de les cibler pour des entonnoirs d’utilisateurs spécifiques afin de vous permettre de mieux connecter votre produit aux utilisateurs ayant un besoin de niche de votre produit ou service. Par exemple, un bon outil CRM peut vous aider à créer une série d’e-mails automatisés qui s’adressent spécifiquement à ce public et sont déclenchés par des actions spécifiques. Vous pouvez également personnaliser en permanence ces campagnes au fur et à mesure que vous collectez des données sur leur efficacité et vous assurer que vos investissements publicitaires et marketing sont dépensés aussi efficacement que possible.

Plus de conjectures ou d’hypothèses en matière de marketing

Dans le passé, les campagnes marketing impliquaient de passer au crible des milliers d’interactions avec les clients et d’établir manuellement des tendances pour éclairer les futures décisions marketing. Non seulement ce processus prenait du temps, mais il impliquait une quantité importante de conjectures pour déterminer quelles stratégies valaient réellement votre investissement. Les systèmes CRM suppriment ces conjectures en vous fournissant des données spécifiques et ciblées qui vous permettent de baser votre prise de décision sur des faits et non sur des hypothèses. En particulier dans les domaines commerciaux concurrentiels, il est essentiel de maximiser vos budgets marketing limités et de vous assurer d’obtenir un retour sur investissement (ROI) de qualité. C’est pourquoi la plupart des entreprises leaders du secteur s’appuient exclusivement sur les logiciels CRM pour éclairer leur stratégie commerciale et marketing.

Quels sont les exemples de CRM ? À quoi ressemble le CRM en action ?

Maintenant que vous connaissez les avantages de l’utilisation d’un CRM, à quoi ressemble le CRM en action ? Voici quelques-unes des utilisations les plus populaires des logiciels CRM dans le marketing moderne :

• Élaboration de campagnes d’email marketingAu lieu de générer une variété d’approches de copie et de diffusion différentes, l’utilisation d’un CRM peut vous aider à identifier les approches de contenu les plus efficaces pour différents segments de clientèle. Cela permet à une entreprise d’envoyer des codes de réduction à des groupes particuliers, de cingler automatiquement les utilisateurs qui ont été inactifs pendant un certain temps pour encourager le réengagement ou d’offrir des mises à niveau aux utilisateurs dédiés lorsqu’ils ont dépassé un certain seuil d’engagement. Au-delà de cela, la messagerie elle-même peut être personnalisée selon des profils géographiques et de cas d’utilisation uniques pour créer des e-mails authentiques et adaptés aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs.
• Adaptation et réécriture du texte publicitaire—Les outils CRM peuvent également vous aider à mesurer l’engagement avec différentes campagnes promotionnelles et publicitaires sur vos différents canaux. Par exemple, si vous avez lancé deux campagnes d’inscription à des remises différentes avec les libellés « 15 % si vous vous inscrivez aujourd’hui » par opposition à « Créez votre compte aujourd’hui et recevez notre plus grande remise », le CRM peut vous fournir des informations détaillées sur l’engagement pour les deux, vous permettant de voir le taux de conversion pour chacun. Cela vous permet de voir quelle copie est inefficace (ou même inefficace pour certains groupes), vous permettant d’apporter les modifications nécessaires et de vous assurer que les futures campagnes se concentrent sur la copie qui s’est avérée efficace.
• Évaluation des approches de service à la clientèle et des agents—Le logiciel CRM peut également vous permettre de suivre les demandes de service et les réponses, et de mesurer les actions futures des clients après ces connexions. Non seulement cela vous aide à mieux concevoir le flux de travail de votre service client, mais cela peut également vous permettre d’aider les agents à adapter leurs approches individuelles pour assurer une plus grande satisfaction client et augmenter les interactions positives. Fondamentalement, un CRM peut vous permettre d’optimiser vos pratiques de formation et d’embauche en interne pour offrir la meilleure expérience de service client possible.
• Mesurer les canaux CRM les plus précieux—Que sont les canaux CRM ? Ce sont les différentes façons dont votre entreprise ou votre marque communique avec les clients existants et potentiels. En raison des diverses mesures d’engagement que le meilleur logiciel CRM offre aux utilisateurs, vous pouvez activement mesurer quels canaux vous offrent l’engagement le plus précieux et le plus productif, et concentrer vos dépenses et vos ressources sur ces canaux. Cela vous permet de mieux gérer votre budget marketing interne et de déterminer où consacrer le temps et les ressources de votre équipe.

Quel est le meilleur CRM pour le marketing ?

Alors quel est le meilleur CRM du marché ? Bien qu’il existe des options concurrentielles, Semrush fournit une suite de fonctionnalités CRM qui offre tout ce dont un utilisateur a besoin pour gérer son écosystème de clients du début à la fin. Voici quelques-unes des fonctionnalités dont vous pouvez profiter en utilisant Semrush CRM :

L’étape du pitch

Pour chaque nouveau client, Semrush vous permet de créer un profil client détaillé qui peut informer toutes les interactions futures et personnaliser votre travail avec eux. En outre, vous pouvez trouver des informations et des notes pertinentes sur l’entreprise dans le profil, y compris ses coordonnées, son site Web et ses détails technologiques, pour que quiconque puisse examiner, attribuer et mettre à jour le statut du client et sa situation en termes de cycle de vie de l’utilisateur. , et bien plus encore, pour donner à votre équipe interne la meilleure image possible des personnes avec lesquelles elle travaille.

L’étape de surveillance

Une fois que vous avez intégré des clients et que vous développez votre relation avec eux, le prochain ensemble de fonctionnalités du logiciel Semrush CRM entre en jeu. Pendant que vous surveillez votre travail en cours avec vos différents clients, l’outil Semrush CRM vous permet de mettre en place des projets personnalisés pour les clients et ceux qui travaillent avec eux, de suivre une grande variété de fonctionnalités de marketing numérique connexes pour augmenter l’engagement ou optimiser la communication, et définir des notifications sur les changements importants qui nécessitent une attention immédiate de votre équipe.

La phase de gestion

Alors que différentes entreprises et différents clients ont des besoins uniques, la gestion de votre relation avec les clients est essentielle pour fidéliser les utilisateurs précieux et assurer un bon bouche-à-oreille pour les futurs clients potentiels. Le logiciel Semrush CRM dispose également d’une suite d’outils optimisés pour cette étape, notamment la possibilité de créer des tâches internes et de les lier de manière transparente à l’outil Semrush approprié, d’estimer le temps et le coût de diverses tâches pour faciliter les opérations de facturation et de comptabilité, la capacité pour organiser et partager des fichiers avec des clients individuels via des portails clients en marque blanche, et la possibilité d’affecter des gestionnaires spécifiques à différents clients pour s’assurer que personne ne passe entre les mailles du filet ou que vos besoins ne soient pas satisfaits rapidement par votre équipe.

Outils de création de rapports CRM

L’un des éléments les plus utiles du logiciel Semrush CRM est la possibilité de générer des rapports personnalisés et automatisés pour votre équipe et vos clients. Ces rapports peuvent être facilement créés et programmés automatiquement en fonction des besoins des parties prenantes, et vous pouvez même créer une seule page avec des données agrégées pour fournir une interface utilisateur simple permettant d’accéder rapidement aux données pour les opérations commerciales et les communications en cours.

Comment utiliser Semrush CRM

Alors, comment commencer à utiliser les outils Semrush CRM pour réaliser ces avantages pour votre entreprise ? Voici tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation du logiciel Semrush CRM :

1. Créez ou accédez à votre compte Semrush— il est simple et rapide de créer un nouveau compte Semrush. Une fois que vous avez créé ou accédé à votre compte, cliquez sur le bouton CRM dans le menu de navigation de gauche pour afficher tous les outils et options CRM.

2. Ajoutez votre premier client—pour commencer à ajouter vos clients, allez dans l’outil CRM puis :

• Remplissez les données de base sur le client
• Accepter les conditions d’utilisation
• Cliquez sur le bouton vert

3. Créez votre profil client détaillé en ajoutant toutes les informations pertinentes – vous serez redirigé vers la page de profil du client, où vous pourrez ajouter les coordonnées du client, ainsi que toutes les notes que vous avez qui pourraient être utiles en termes de besoins du client et d’actions futures.

4. Connectez les projets et rapports pertinents avec votre profil client nouvellement ajouté – après avoir saisi les informations de votre client, vous pouvez continuer à le connecter aux rapports et projets Semrush existants. Vous êtes libre de créer de nouveaux rapports ou projets, ou de connecter un client à ceux qui existent déjà. Pour ce faire, cliquez sur « Aller aux rapports » et sélectionnez l’option « Créer un nouveau rapport » ou l’option « Connecter les rapports ».

5. Créez des tâches — en plus de collecter les données des projets Semrush et de générer des rapports, vous pouvez également créer des tâches spécifiques dans le CRM. Cette fonctionnalité vous permet de créer un flux de travail complet en combinant les données des outils Semrush de projet et hors projet. Pour commencer, allez dans l’onglet « Tâches » et cliquez sur « Créer une tâche ». Ensuite, entrez les informations pertinentes et attribuez-les aux membres de l’équipe selon vos besoins.

6. Créer un portail client pour accorder l’accès aux informations pertinentes – cet outil vous permet de créer des portails clients personnalisés pour donner aux clients l’accès aux données pertinentes dont ils ont besoin par eux-mêmes. Pour commencer, sélectionnez simplement votre client, puis ouvrez l’onglet Portail client. Vous devrez choisir un nom et un mot de passe pour le portail, que vous pourrez ensuite partager avec votre client. Sélectionnez les rapports que vous souhaitez afficher dans le portail et choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez qu’ils soient mis à jour.

Conclusion

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ou les besoins uniques de votre client, l’outil Semrush CRM offre une suite de fonctionnalités de pointe qui peut vous aider à faire passer votre relation avec les clients au niveau supérieur. Avec des outils conçus pour vous aider à chaque étape de votre relation avec les clients, Semrush peut fournir l’assistance nécessaire pour s’assurer que vos clients sont satisfaits de votre travail et reçoivent les données et le soutien dont ils ont besoin pour leurs propres besoins.