Quel que soit votre secteur d’activité, il ne fait aucun doute que le marketing par courrier électronique est toujours inestimable. C’est vrai, malgré le fait que beaucoup d’entre nous reçoivent beaucoup de courriels chaque jour. En outre, les programmes de messagerie font de plus en plus la distinction entre le contenu commercial et les éléments qui nécessitent une attention immédiate.
Voici le truc, cependant : le marketing par e-mail est toujours très populaire. Les gens adorent le fait qu’ils peuvent ouvrir un e-mail, puis n’agir que plus tard. Par exemple, si vous êtes une marque de mode qui lance une vente, quelqu’un pourrait ouvrir l’e-mail le matin. Ensuite, ils se connecteront plus tard et chercheront le pantalon parfait. Dans cet esprit, qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture pour le marketing par e-mail ? Nous allons jeter un coup d’oeil.
Qu’est-ce qu’un taux d’ouverture des e-mails, de toute façon ?
En un mot, un taux d’ouverture moyen pour le marketing par e-mail reflète la fréquence à laquelle les e-mails sont ouverts par leurs destinataires. Du point de vue des nombres, il est calculé de cette façon : (total des ouvertures uniques / total des destinataires) x 100. Votre résultat est finalement exprimé en pourcentage, ce qui en fait un KPI très utile.
Il y a, cependant, un certain débat quand il s’agit de savoir quels destinataires compter. Plus précisément, certains soustraient les e-mails rejetés du nombre total de destinataires. L’idée est que les e-mails renvoyés n’ont jamais eu la chance d’être ouverts de toute façon, ils ne reflètent donc pas vraiment l’efficacité d’un e-mail. Cependant, je préfère les conserver comme mesure de la santé totale de la liste, car si vous élaguez votre liste régulièrement, les rebonds doivent être réduits au minimum. Les rebonds coûtent toujours de l’argent à envoyer, il est donc dans votre intérêt de les minimiser.
Pourquoi un taux d’ouverture élevé est-il important ?
Quel que soit le type de produits ou de services que vous vendez, vous voulez que vos e-mails soient vus, n’est-ce pas ?!?!? Avoir un taux d’ouverture moyen élevé pour le marketing par e-mail signifie que les gens sont intéressés par ce que vous avez à dire. Cela indique également que vos lignes d’objet obligent les gens à ouvrir cet e-mail. Dans cet esprit, voici quelques statistiques qui peuvent vous aider à décider à quoi votre marque doit s’attendre.
Données Mailchimp d’octobre 2019
Il ne fait aucun doute que certaines industries font mieux que d’autres. Cela dit, la moyenne pour toutes les industries a été déterminée à 21,33 %. Ce nombre équivaut à un peu plus de 1 e-mail sur 5 ouvert.
Certaines industries, cependant, ont battu ce nombre par une large marge. Les industries les plus importantes étaient le gouvernement (28,77 %), les loisirs (27,74 %), la religion (27,62 %), les arts et artistes (26,27 %) et les organismes sans but lucratif (25,17 %). Ces industries ont tendance à être soit informationnelles, soit quelque chose avec un haut niveau d’intérêt de la part des destinataires. Certains sont même une partie importante de la vie du destinataire.
À l’autre extrémité de l’échelle, les taux ouverts les plus bas concernaient les suppléments vitaminiques (15,03 %), les offres quotidiennes/coupons électroniques (15,06 %), le commerce électronique (15,68 %), la beauté et les soins personnels (16,65 %), et le marketing et publicité (17,38 %). Ces industries sont très concurrentielles, sont achetées occasionnellement ou ont un faible niveau de fidélité à la marque. Par exemple, même les articles de commerce électronique nécessaires comme la mode ne sont généralement pas achetés chaque semaine. Beaucoup de consommateurs achèteront un tas, puis s’arrêteront pendant un moment et n’ouvriront pas d’e-mails.
Données de contact constantes à partir de mai 2021
Quelques années après les données de Mailchimp, Constant Contact a constaté que la moyenne pour toutes les industries est de 19,84 %. Cela nous donne une baisse d’environ 1,5% et signifie qu’un peu moins de 1 e-mail sur 5 est ouvert. Cela pourrait être un changement dans les tendances de consommation, ou cela pourrait être une fluctuation naturelle des modèles de comportement. Un plus grand nombre d’e-mails envoyés peut également expliquer cette baisse.
Pourtant, lorsqu’il s’agit d’industries qui marchent bien, beaucoup ont gardé leur place tandis que d’autres ont évolué vers le haut ou vers le bas. Les industries ayant le taux d’ouverture moyen le plus élevé pour le marketing par e-mail étaient les artistes, écrivains et interprètes indépendants (34,40 %) ; Éducation (34,12 %) ; Voyages et tourisme (32,60 %) ; Organisations confessionnelles (32,48 %) ; et Loisirs, sports et divertissements (29,23 %).
Pour être honnête, les changements ne sont pas surprenants. Par exemple, nous voyons beaucoup de gens partir en vacances maintenant que la fièvre de la cabine due au COVID-19 s’est dissipée. Il en va de même pour l’éducation et le sport, qui ont tous deux pris du recul l’année dernière.
Sans surprise non plus, la liste des industries ayant le taux d’ouverture moyen du marketing par e-mail le plus bas. Il s’agit de la réparation et de l’entretien (6,17 %), des services juridiques (12,89 %), de la vente au détail (12,90 %), de la fabrication (13,78 %) et des services de transport (13,88 %). Les gens sont en mouvement, et ces industries peuvent être quelque peu en retrait. D’un autre côté, le commerce de détail s’est bien mieux comporté en 2019. Les événements mondiaux affectent ce qui est ouvert et quand !
Obtenez les données de réponse à partir de juin 2020
La mesure de Get Response du taux d’ouverture moyen pour le marketing par e-mail a été publiée à un moment intéressant. Cependant, ce qu’il fait, c’est nous donner une comparaison intéressante avec d’autres ensembles de données.
Cette enquête a révélé que le taux d’ouverture moyen est de 22,02 %, un pourcentage plus élevé que les autres cités dans cet article. Mais pas de beaucoup : cela ressemble beaucoup aux chiffres de 2019.
Cela dit, les industries les plus importantes étaient les organisations à but non lucratif (30,85 %), les restaurants et l’alimentation (30,09 %), l’immobilier (28,37 %), les soins de santé (26,88 %) et les arts et divertissements (25,97 %). À l’autre extrémité du spectre, les plus bas étaient le marketing Internet (14,97 %), les communications (19,56 %), la technologie et la haute technologie (19,87 %), l’édition (22,17 %) et l’éducation (22,42 %).
Données de la campagne acoustique de décembre 2020
Une autre enquête réalisée quelques mois plus tard montre que le taux d’ouverture moyen du marketing par e-mail est de 15,4%. C’est nettement inférieur aux chiffres de 2019 et 2021. Là encore, c’est aussi en décembre, quand il y a beaucoup plus d’e-mails à cause des vacances.
Sans surprise, compte tenu de l’incertitude de cette période, les secteurs les plus importants étaient l’énergie et l’environnement (31,2 %), les assurances (30 %), les hôpitaux et les soins de santé (29,9 %), le gouvernement (27 %) et les logiciels informatiques (25,5 %). Et comme tout le monde était coincé à la maison et que de nombreuses personnes étaient sans travail, les secteurs les plus bas étaient les agences de voyages et les services (8%), la vente au détail (12%), les médias et l’édition (13%), les services aux consommateurs (13%), et Loisirs Sports & Loisirs (14,5%).
Moniteur de campagne à partir de décembre 2020
Au cours de la même période qu’Acoustic Campaign, nos amis de Campaign Monitor ont également mené une enquête et ont constaté que le taux d’ouverture moyen pour le marketing par e-mail est de 18,0 %. Il s’agit d’un pourcentage significativement plus élevé que l’autre enquête réalisée en même temps.
Cependant, les autres résultats n’étaient pas surprenants. Les secteurs les plus importants étaient le gouvernement et la politique (26,7 %), les organismes sans but lucratif (25,5 %), l’éducation (24,9 %), les services financiers (24,8 %) et les services de santé (23,4 %). De même, les secteurs les plus bas étaient la vente au détail (12,6 %), l’alimentation et les boissons (15,2 %), les voyages, l’hôtellerie et les loisirs (17,7 %), les autres (17,8 %) et les biens de consommation emballés (18,1 %). Ces résultats sont cohérents en termes de sujets qui font mieux que d’autres.
Données Hubspot de novembre 2019
Cette enquête de Hubspot est similaire à celle réalisée par Mailchimp le mois précédent. Hubspot a signalé un taux d’ouverture moyen de 20,94 %. Leurs industries les plus élevées étaient l’immobilier et la construction (26 %), l’éducation (25 %), la fabrication (23 %), les services financiers (23 %) et les autres (23 %), reflétant largement l’optimisme de l’époque. De même, les industries les plus faibles étaient l’informatique et l’électronique (19 %), les services aux entreprises (20 %), les logiciels et Internet (20 %), les médias et le divertissement (21 %) et les télécommunications (21 %).
Il est facile de voir que l’e-mail marketing moyen de certaines industries, telles que le commerce électronique, a généralement une tendance faible. Il y a beaucoup de concurrence pour ces dollars, et les gens ont tendance à ne pas être très fidèles à la marque. D’autre part, les e-mails de panier abandonné ont un taux d’ouverture moyen de 40,14%, et le taux d’ouverture pour e-mails de bienvenue est un fouet de 82% !
Je vois une leçon distincte de ces deux dernières statistiques, du moins en ce qui concerne le commerce électronique. En général, attirer des gens sur votre site Web représente un grand pourcentage de la bataille. Souvent, un e-mail de panier abandonné contient une sorte de coupon, bien connu pour stimuler les ventes. De plus, des e-mails de bienvenue sont envoyés lorsque quelqu’un vient d’accepter de recevoir des e-mails et a un niveau d’intérêt élevé.
Quels sont les benchmarks de marketing par e-mail que vous devriez viser ?
En fin de compte, votre taux d’ouverture moyen pour le marketing par e-mail n’est qu’une des nombreuses mesures de succès. Au contraire, il y en a d’autres, tels que le taux de clics et le taux de conversion, qui doivent être suivis. Ceci est important car, quelle que soit la fréquence d’ouverture de votre courrier électronique, vous devez obtenir un véritable retour sur investissement. Cela dit, si vous dépassez la moyenne de votre secteur, vous êtes sur la bonne voie pour réussir dans les autres domaines.
Comment améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails
Que vous ayez ou non un taux d’ouverture moyen élevé pour le marketing par e-mail, il y a toujours place à l’amélioration. Si vous voulez impressionner tout le monde et fumer la concurrence, essayez quelques-uns de ces conseils de marketing par e-mail. Et s’ils ne fonctionnent pas pour vous, continuez d’essayer jusqu’à ce que vous réussissiez.
Résumer les points principaux d’un article
L’un des avantages du marketing par e-mail est qu’il vous permet de distribuer du contenu directement dans les boîtes de réception des utilisateurs. Cependant, envoyer l’intégralité de l’article n’est pas toujours la meilleure tactique. Envisagez d’envoyer des résumés et d’encourager les gens à cliquer et à voir le tout. Cela a l’avantage supplémentaire de les attirer sur votre site Web.
Segmentez vos e-mails
Une autre stratégie pour augmenter votre taux d’ouverture moyen de marketing par e-mail consiste à segmenter vos e-mails. Pour segmenter, vous envoyez des e-mails ciblés à des groupes de clients particuliers. Par exemple, si vous êtes une marque de mode qui conçoit à la fois pour les hommes et les femmes, vous ne pouvez envoyer des e-mails de mode pour hommes qu’aux hommes, et vice versa. Les marques proposant une gamme pour enfants pourraient cibler les personnes qui ont acheté ces produits ou qui ont indiqué qu’elles avaient le bon âge pour avoir des enfants.
Lectures complémentaires : Comment utiliser la segmentation des e-mails pour booster les conversions marketing
Personnalisez le contenu
Pensez-y de cette façon : préférez-vous recevoir un e-mail clairement produit en masse qui est exactement le même que celui de tout le monde, ou un e-mail avec votre nom dessus ? Pour la plupart des gens, le petit geste de personnalisation signifie beaucoup, même si c’est facile avec l’automatisation du marketing par e-mail. Les e-mails personnalisés peuvent également être destinés à un anniversaire ou à un anniversaire connu.
Améliorer les lignes d’objet
C’est un peu comme écrire un titre accrocheur pour une publication en ligne. Si vous écrivez des lignes d’objet qui attirent les gens, vous avez plus de chances de l’ouvrir. Utilisez des emojis ou rendez le texte convaincant. De toute façon, vous gagnez.
Améliorer la délivrabilité
De nos jours, il est facile pour votre e-mail de se retrouver dans le dossier spam. Ou pire, bloqué par le FAI pour cause de courrier indésirable. Heureusement, il existe des astuces que vous pouvez utiliser pour améliorer la délivrabilité. En obtenant les e-mails où les gens peuvent les voir, vous améliorerez automatiquement votre taux d’ouverture.
Tirer parti du texte de pré-en-tête
Semblable au segment d’aperçu dans une recherche Google, le texte de pré-en-tête d’un e-mail dit à quelqu’un ce qu’il y a dedans. En règle générale, il s’agit de la première ou des deux premières phrases, alors faites en sorte que cela compte. De plus, il convient de souligner que la plupart d’entre nous jetons du courrier commercial si les premières lignes n’attirent pas l’attention. Le texte de pré-en-tête est l’équivalent de l’e-mail.
Optimiser pour les mobiles
Une autre astuce simple consiste à rendre vos e-mails faciles à lire sur un appareil mobile. Cela fonctionne bien en grande partie parce que les gens aiment consulter leurs e-mails sur leurs téléphones ou tablettes. Beaucoup d’entre nous le vérifient même avant de faire quoi que ce soit d’autre chaque matin. Pour cette raison, un e-mail dont ils savent qu’il est lisible de cette façon est plus susceptible d’être ouvert.
Envoyez le bon jour au bon moment
Si vous envoyez un e-mail de vente flash qui n’est valable que quelques heures pendant que le destinataire est endormi, il sera probablement supprimé. Cependant, ce n’est pas toujours si évident : certaines personnes sont plus disponibles à des moments différents. Vous devriez toujours étudier vos données analytiques pour déterminer quand les gens sont le plus susceptibles d’ouvrir VOS e-mails.
Élaguez régulièrement votre liste
Il y a des gens qui, pour une raison quelconque, se désintéressent de votre marque. Dans certains cas, vous pouvez le faire revivre, mais cela ne fonctionne pas toujours, surtout si vos produits sont adaptés à un événement ou à une étape de la vie. De plus, les gens cessent d’utiliser les e-mails tout le temps. Lorsque vous voyez qu’une adresse e-mail est improductive, ou si les e-mails rebondissent, vous devez les supprimer de la liste.
Assurez-vous de définir des attentes vis-à-vis de la fréquence et de ne pas en faire trop
Comme on dit, parfois moins c’est plus. La plupart des organisations à but non lucratif, par exemple, ne voudront pas envoyer un e-mail tous les jours. Au contraire, ils enverront une newsletter une fois par semaine environ. D’autre part, les sites Web de commerce électronique sont réputés pour aller trop loin. Faites savoir à vos clients à quelle fréquence vous aimez envoyer des e-mails. Si vous êtes un expéditeur fréquent, envisagez également de demander aux gens quelles sont leurs préférences.
Le taux d’ouverture moyen du marketing par e-mail varie considérablement d’un secteur à l’autre. Outre certaines généralités, les degrés de réussite dépendent souvent des événements mondiaux ou des goûts des clients. Cependant, cela ne veut pas dire que le taux d’ouverture de votre industrie est le destin des e-mails de votre marque. Il existe de nombreuses façons d’augmenter votre taux d’ouverture et, en même temps, votre retour sur investissement en marketing par e-mail.
Lectures complémentaires : Comment améliorer le taux d’ouverture de vos e-mails
photo par Kate Macate sur Unsplash