Cet article a été sponsorisé par CallRail. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.
L’intelligence artificielle (IA) présente un potentiel énorme pour les pratiques de santé. Elle peut aider au diagnostic et au traitement, ainsi qu’aux tâches administratives et marketing. Pourtant, de nombreux cabinets hésitent encore à utiliser l’IA, notamment en matière de marketing.
La réalité est que l’IA est là pour rester, et de nombreux cabinets de santé commencent à utiliser cette technologie. Selon une étude récente, 89% des professionnels de santé interrogés ont déclaré qu’ils évaluaient au moins les produits d’IA, les expérimentaient ou avaient mis en œuvre l’IA.
Pour vous aider à déterminer si l’utilisation de l’IA est adaptée à votre pratique de soins de santé, examinons certains des avantages et des inconvénients de l’utilisation de l’IA dans le marketing.
Avantages et inconvénients de l'IA pour les cabinets de santé
Les cabinets de santé qui choisissent de mettre en œuvre l’IA de manière sûre et appropriée pour les aider dans leurs efforts de marketing et d’expérience des patients peuvent en tirer de nombreux avantages, notamment davantage de prospects, de conversions et de patients satisfaits. En fait, 41 % des organismes de santé disent que leur équipe marketing utilise déjà l'IA.
Les patients s'attendent également à ce que les cabinets de soins de santé commencent à mettre en œuvre l'IA de plusieurs manières. Dans une étude sur la dentisterie, les patients ont globalement montré une attitude positive à l'égard de l'utilisation de l'IA. Alors, qu'est-ce qui empêche votre cabinet d'ajouter de nouveaux outils et de trouver de nouveaux cas d'utilisation pour l'IA ? Examinons les préoccupations courantes.
Contro n°1 : Problèmes de sécurité et de confidentialité des données
Commençons par évoquer l'une des plus grandes préoccupations liées à l'IA et aux soins de santé. Les cabinets de soins de santé doivent respecter toutes les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité liées aux informations médicales protégées (PHI) des patients afin de maintenir la conformité HIPAA.
Ainsi, les inquiétudes quant à savoir si l'IA peut être utilisée d'une manière qui n'interfère pas avec la conformité HIPAA sont légitimes. En outre, il existe également des inquiétudes quant à la nature open source des modèles GenAI populaires, ce qui signifie que des données de pratique sensibles pourraient être exposé aux concurrents ou même des pirates informatiques.
Avantage n°1 : l’IA peut vous aider à tirer davantage de valeur de vos données en toute sécurité
Bien qu’il existe des préoccupations légitimes concernant la manière dont les algorithmes d’IA prennent des décisions et des préoccupations en matière de confidentialité des données, l’IA peut également être utilisée pour enrichir les données afin de vous aider à atteindre vos objectifs marketing tout en les protégeant.
Avec des garde-fous appropriés et des procédures d’omission en place, vous pouvez appliquer l’IA pour obtenir des informations à partir des données qui vous intéressent sans mettre en danger les données sensibles.
Par exemple, notre Laboratoires CallRail L'équipe aide les spécialistes du marketing à éliminer leurs angles morts en utilisant l'IA pour analyser et détecter les indices contextuels critiques qui vous aident à qualifier les appels qui sont vos meilleurs prospects afin que vous puissiez assurer un suivi rapide.
Dans le même temps, nous savons combien il est important pour les entreprises du secteur de la santé de conserver PHI sécuriséc'est pourquoi nous nous intégrons à des plateformes de confidentialité des soins de santé telles que Peinture fraiche. Cela peut vous aider à combler le fossé entre la confidentialité des patients et le marketing numérique.
De plus, notre plan de soins de santé alimenté par l'IA supprime automatiquement les informations de santé sensibles et protégées par le patient à partir des transcriptions d'appels, impose des déconnexions obligatoires pour empêcher que les PHI ne deviennent publiques, fournit une journalisation complète des pistes d'audit et propose même des identifiants et des informations d'identification uniques pour chaque utilisateur, ce qui permet d'éliminer le risque que les PHI soient accidentellement exposés à des employés qui n'ont pas besoin d'accéder à ces informations.
Inconvénient n°2 : l’IA est impersonnelle
Avoir une bonne expérience patient est important pour presque tous les patients, et selon une enquête, 52 % des patients ont déclaré qu'un élément clé d'une bonne expérience patient Les clients sont traités avec respect. Presque autant de personnes (46 %) ont déclaré vouloir être traités comme des personnes. Compte tenu de ces préoccupations, confier la création de contenu ou les interactions avec les clients à l'IA peut sembler intimidant. Bien qu'un chatbot alimenté par l'IA puisse être plus efficace qu'un humain dans un centre d'appels, vous ne voulez pas non plus que les patients aient l'impression que vous avez délégué le service client à un robot. La confiance est la clé pour établir des relations avec les patients.
Pour n°2 : l’IA peut améliorer l’expérience du patient
Il est tout à fait légitime de craindre que l'IA ne rende les interactions avec les patients impersonnelles, mais comme pour tout autre type d'outil, c'est la manière dont vous utilisez l'IA qui compte. Il existe des moyens de déployer l'IA qui peuvent réellement améliorer l'expérience du patient et, ce faisant, donner à votre cabinet de santé un avantage sur vos concurrents.
La solution ne consiste pas à confier les interactions avec les clients à des chatbots. Mais l'IA peut vous aider à analyser les interactions avec les clients pour rendre le service client plus efficace et plus utile.
Avec l'IA de CallRail Conversation intelligente de qualité supérieure™, qui transcrit, résume et analyse chaque appel, vous pouvez rapidement évaluer les besoins et les préoccupations de vos patients et répondre de manière appropriée avec une touche humaine. Par exemple, Premium Conversation Intelligence peut identifier et extraire des mots-clés et des sujets courants à partir des transcriptions d'appels. Ces données révèlent des thèmes récurrents, tels que les questions fréquemment posées, les plaintes courantes et les services populaires. Un cabinet de santé pourrait ensuite utiliser ces informations pour adapter ses campagnes marketing afin de répondre aux préoccupations les plus urgentes des patients.
Inconvénient n°3 : l’IA semble trop compliquée à utiliser
Soyons réalistes : les nouvelles technologies sont risquées, et pour les cabinets de santé en particulier, le risque est effrayant. Avec l’IA, une partie du risque vient de sa complexité perçue. Identifier les cas d’utilisation adaptés à votre cabinet, sélectionner les bons outils, former votre personnel et modifier les flux de travail peut sembler assez intimidant. Comprendre tout cela prend du temps et de l’argent. Et, s’il n’y a pas de cas d’utilisation clairs et de retour sur investissement, les avantages à long terme peuvent ne pas valoir l’impact à court terme sur l’entreprise.
Avantage n°3 : l’IA peut faire gagner du temps et de l’argent
Utiliser un ordinateur ou un tableur pour la première fois vous a sans doute paru compliqué et a demandé un certain temps d’apprentissage. Cependant, vous savez que l’utilisation de ces outils, par rapport au stylo, au papier et aux calculatrices, a permis de gagner énormément de temps, ce qui justifie clairement l’investissement initial. Par rapport à de nombreuses technologies, les outils d’IA sont souvent intuitifs et ne nécessitent que quelques connaissances simples comme des instructions d’écriture, des améliorations, la révision de rapports, etc. Même s’il faut un certain temps pour apprendre de nouveaux outils d’IA, le gain de temps en vaudra la peine une fois que vous l’aurez fait.
Pour obtenir le meilleur retour sur investissement, privilégiez les solutions d’IA qui prennent en charge les tâches chronophages afin de libérer du temps pour l’innovation. Avec les bons cas d’utilisation et les bons outils, l’IA peut aider à résoudre la complexité sans ajouter de complexité. Par exemple, avec Conversation intelligente de qualité supérieurenos clients passer 60 % de temps en moins à analyser les appels chaque semaineet ils utilisent ce temps pour mieux former le personnel, augmenter leur productivité et améliorer l'expérience des patients.
Inconvénient n°4 : le marketing par l’IA peut nuire à votre marque
De nombreux cabinets de santé sont ravis d'utiliser les outils GenAI pour accélérer leurs efforts de marketing créatif, comme la création d'images sur les réseaux sociaux et la rédaction d'articles. Mais les consommateurs sont moins enthousiastes. En fait, ils sont plus susceptibles de dire que l'utilisation de l'IA les rend méfiants (40 %), plutôt que de faire confiance (19 %) à une marque. Dans un marché où la confiance est le facteur le plus important pour les patients lors du choix des prestataires de soins de santé, il existe une certaine prudence et une certaine hésitation à utiliser GenAI à des fins de marketing.
Avantage n°4 : l’IA contribue à améliorer votre marketing
Bien que les images d'IA non conformes à la marque partagées sur les réseaux sociaux puissent être néfastes pour le marketing de votre marque, l'IA peut améliorer vos efforts marketing de plusieurs manières sans nuire à la perception de votre marque. Qu'il s'agisse de découvrir des informations, d'améliorer vos campagnes marketing, de maximiser la valeur de chaque dollar dépensé en marketing, d'augmenter les taux de conversion des prospects et de réduire le taux de désabonnement des patients, l'IA peut vous aider à résoudre ces problèmes plus rapidement et mieux que jamais.
Chez CallRail, nous utilisons l'IA pour relever des défis complexes tels que informations sur les conversations multiples. CallRail peut donner aux spécialistes du marketing un accès instantané à un résumé de 3 à 6 phrases pour chaque appel, au sentiment moyen des appels, aux tendances notables derrière les interactions positives et négatives et à un résumé des questions fréquemment posées. Une telle analyse prendrait des heures et des heures à votre équipe marketing si elle était effectuée manuellement, mais avec l'IA, vous avez des informations sur les appels à portée de main pour vous aider à prendre des décisions en matière de messages et de mots clés qui peuvent améliorer votre attribution marketing et l'expérience du patient.
Considération n°5 : l'adaptation des outils d'IA pourrait entraîner des perturbations
En tant que cabinet de santé moderne, votre pile technologique est le moteur de votre activité. Lors de l'intégration d'une nouvelle technologie, il y a toujours des inquiétudes quant à la façon dont elle s'intégrera aux technologies et outils existants que vous utilisez et quant à sa conformité à la loi HIPAA. Il peut également y avoir des inquiétudes quant à la façon dont les outils d'IA peuvent s'intégrer à vos flux de travail existants sans provoquer de perturbations.
Avantages n°5 : l’IA aide les gens à mieux faire leur travail
Associer le bon outil d'IA aux tâches répétitives peut être bénéfique pour votre personnel et votre cabinet. Par exemple, il est important pour les spécialistes du marketing de se tenir au courant des tendances en matière de soins de santé afin d'améliorer leurs messages et leurs campagnes.
Un outil basé sur l'IA qui analyse les conversations et fournit Faits saillants de l'appel peut aider les spécialistes du marketing de la santé à identifier les opportunités de mots clés et de publicités Google afin qu'ils puissent se concentrer sur la mise en œuvre de la stratégie marketing la plus efficace plutôt que d'écouter des heures d'enregistrements d'appels. De plus, la nouvelle solution de CallRail, alimentée par l'IA Assistance à la conversion aide les spécialistes du marketing de la santé à offrir une meilleure expérience aux patients. Grâce au coaching téléphonique généré par l'IA, les spécialistes du marketing peuvent identifier ce qui s'est bien passé et ce qui doit être amélioré après chaque conversation.
De plus, avec une solution comme CallRail, qui propose un plan de soins de santé et qui signera un accord d'association commerciale (BAA), vous avez l'assurance que nous respecterons les contrôles HIPAA dans nos offres de services pour garantir que votre suivi des appels ne vous expose pas à des amendes ou à des litiges potentiels. De plus, nous intégrons également d'autres outils marketing, tels que Google Ads, GA4, etc., ce qui facilite l'intégration de notre solution dans vos technologies et flux de travail existants.
Laissez CallRail vous montrer les avantages de l'IA
Si vous hésitez encore à utiliser l'IA dans votre pratique de soins de santé, commencez par une solution fiable comme CallRail, qui a prouvé son retour sur investissement pour les outils basés sur l'IA et s'engage à développer une IA responsable. Vous pouvez Parlez aux experts de CallRail ou testez le produit par vous-même avec un Essai gratuit de 14 jours.
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