Il s’agit d’un changement inhabituel dans les règles de messagerie professionnelle de Meta.

Cette semaine, lors de sa toute première conférence de messagerie « Conversations », Meta a annoncé des « notifications récurrentes » sur sa plate-forme Messenger, qui permettra aux entreprises d’envoyer ‘des messages proactifs et automatisés, aux personnes qui ont choisi de les recevoir’.

Comme vous pouvez le voir ici, les entreprises pourront bientôt envoyer des notifications récurrentes aux utilisateurs qui s’inscrivent, les invites initiales décrivant la fréquence des messages qu’elles recevront probablement si elles choisissent de les recevoir.

Les entreprises pourront envoyer des notifications de vente, des mises à jour, des newsletters – à peu près tout ce qu’elles veulent, avec des options de fréquence allant de quotidienne à mensuelle, « afin que les entreprises puissent atteindre les clients à tout moment de leur parcours ».

Ce qui est à peu près l’exact opposé de la façon dont Meta a géré sa plate-forme de messagerie jusqu’à présent, avec des limites strictes sur le nombre de fois qu’une entreprise peut envoyer des messages aux utilisateurs, même s’ils ont opté pour.

Comme expliqué par Hootsuite :

« Les entreprises ne peuvent contacter quelqu’un qu’après avoir reçu un message d’eux d’abord. Une fois que vous avez reçu un message, vous avez 24 heures pour répondre. Après cela, Facebook permettait aux entreprises d’envoyer un message. Mais à partir du 4 mars 2020, cette option aura disparu. Au-delà, la seule option restante est d’envoyer un message sponsorisé. Ces publicités ne peuvent être envoyées qu’à des conversations existantes. »

En effet, chez Meta Messenger Platform et IG Messaging API Policy Overview, il explique que :

« Les entreprises auront jusqu’à 24 heures pour répondre à un utilisateur. Les messages envoyés dans la fenêtre de 24 heures peuvent contenir du contenu promotionnel.

Les marques peuvent alors utiliser sa « notification unique », qui epermet aux entreprises d’envoyer un message de suivi après la fin de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Mais Meta a fait très attention à ne pas autoriser les entreprises à potentiellement abuser de son API de messagerie, de peur qu’elles ne spamment leur appareil vers l’enfer des notifications, via des promotions aléatoires et des alertes qui pourraient rapidement devenir très ennuyeuses.

Il semble que Meta ne soit plus aussi préoccupé par cela, et que les utilisateurs doivent s’inscrire, avec un aperçu clair du nombre de messages auxquels ils peuvent s’attendre s’ils le font, cela semble maintenant suffisant pour que Meta soit d’accord pour laisser les marques se déchaîner dans vos DM, si vous les autorisez.

Et il y a une bonne raison à cela : l’argent.

« Les notifications récurrentes sont une nouvelle fonctionnalité premium facultative que nous avons l’intention de facturer aux entreprises à l’avenir. Il est actuellement disponible pour toutes les entreprises utilisant Messenger Platform dans le cadre d’une période d’essai gratuite. Nous facturons actuellement aux entreprises l’envoi de messages à partir de l’API WhatsApp Business et nous écoutons les commentaires des clients pour guider les décisions sur notre modèle de tarification.”

Après avoir lutté pour trouver un moyen adéquat de monétiser ses plateformes de messagerie, Meta semble avoir décidé de facturer aux entreprises l’utilisation de ses outils de messagerie – bien que le moment où il commencera à facturer et combien cela coûtera pour l’utiliser ne soit toujours pas clair.

Meta garde tout cela en interne pour l’instant, dans l’espoir que les marques commenceront à utiliser ces nouvelles fonctionnalités de messagerie professionnelle et à s’y fier, avant que cela n’entraîne des coûts. Une fois que les entreprises auront obtenu des résultats grâce à ces fonctionnalités, il leur sera plus difficile de dire non, et Meta pourrait générer beaucoup plus de revenus grâce à ses plateformes de messagerie, très rapidement.

Il s’agit d’un objectif clé pour les marchés en développement, où WhatsApp, en particulier, est déjà une plate-forme de connexion clé. Si Meta peut rendre davantage d’entreprises encore plus dépendantes de WhatsApp, avec de nouveaux outils commerciaux comme celui-ci et sa nouvelle API WhatsApp Cloud, cela apportera une toute nouvelle gamme de marques qui devront continuer à payer Meta pour soutenir leurs initiatives commerciales.

Meta garde le timing secret car il ne sait pas quand il verra une utilisation optimale de ces nouvelles options, mais il a probablement un seuil en place pour le moment où il appuie sur le bouton et déploie les frais pour les différents éléments.

C’est la vieille technique du piège à miel – attirer les entreprises avec des offres qu’elles ne peuvent pas refuser, puis augmenter les coûts, alors qu’elles sont déjà coincées dans le piège.

Et cela pourrait fonctionner, avec ces nouvelles options offrant des fonctionnalités précieuses qui aideront de nombreuses entreprises à s’appuyer sur ses plates-formes de messagerie.

Mais il est intéressant de noter le changement d’ethos ici, et comment Meta pliera ses propres règles s’il en voit les avantages.