Liquid Web a déclenché par inadvertance une série de controverses en cascade après avoir intégré un groupe de marques de plugins WordPress bien connues dans une nouvelle gamme de logiciels. La reconfiguration et le changement de marque ont surpris les utilisateurs, entraînant une confusion et d’importantes réactions négatives en ligne contre Liquid Web sur les réseaux sociaux.
Un administrateur du groupe Facebook Dynamic WordPress a lancé une discussion sur le plugin Liquid Web et la controverse sur la marque qui reflétait la confusion de l’époque, en écrivant :
« Cela ressemble un peu au chaos au sein du groupe Kadence FB alors que LiquidWeb décide d’intégrer ses outils sous un seul parapluie. Ce qui est intéressant, c’est qu’ils ont abandonné Lifetime Bundle (LTD) et disposent désormais de 3 packages :
- 99 $ Essentials (thème et blocs),
- 219 $ Pro (qui inclut ShopKit)
- et 399 $ Élite.
En fin de compte, les gens ne sont pas contents. Il semble que leurs licences ne fonctionnent pas. C’est quelque chose qu’ils devraient pouvoir résoudre. Cependant, il sera intéressant de voir quel niveau d’accès les gens obtiennent. Les propriétaires de LTD conserveront-ils toujours l’accès aux modules complémentaires tels que ShopKit et Kadence Conversions ?
Une personne dans cette discussion du groupe Facebook Dynamic WordPress a imputé le problème aux investissements en capital-investissement dans l’hébergement Web, un sentiment qui a été repris sur X, où @jeffr0 a suggéré que Matt Mullenweg avait peut-être raison sur les sociétés de capital-investissement et les investissements dans l’hébergement WordPress.
@jeffr0 tweeté:
« Donc, je suppose que @photomatt avait raison. Le capital-investissement dans l’écosystème WordPress explose. »
Quelqu’un d’autre n’était pas d’accord avec l’idée de blâmer les investisseurs en capital-investissement, répondre:
« Je ne suis pas sûr d’être d’accord. Premièrement, WPE ne faisait rien de mal. … Je ne suis pas non plus sûr que ce qui arrive à ces plugins soit dû au fait que LW appartient à PE. »
Reflétant la confusion du moment, @srikat tweeté:
« Je ne trouve pas les téléchargements pour mon achat Kadence à vie. Je viens de leur envoyer un ticket d’assistance par e-mail.. »
Image de marque et rebranding Web Nexcess/Liquid
Une partie de la confusion vient d’une série d’années de tongs de marque Liquid Web et Nexcess.
- Liquid Web a acquis Nexcess en 2019.
- Les deux marques ont ensuite évolué vers une identité Liquid Web unifiée.
- Fin 2025, les utilisateurs qui tapaient sur nexcess.net étaient souvent redirigés vers liquidweb.com.
- En avril 2026, Nexcess a été relancée en tant que marque « Specialty Cloud » combinant l’expertise en hébergement géré de Liquid Web avec l’infrastructure nue de Servers.com.
Pendant ce temps, Liquid Web est désormais la marque d’hébergement géré au sein de l’écosystème Nexcess.
StellarWP disparaît : des plugins émergent dans Nexcess et Liquid Web
Auparavant, les plugins vivaient sous la marque StellarWP, nombre d’entre eux gérant leurs propres sites Web autonomes. La nouvelle image de marque prête à confusion pour certains utilisateurs, car Nexcess et Liquid Web décrivent les mêmes produits WordPress dans le cadre de leur propre écosystème.
La relance de Nexcess annonce du 8 avril 2026 dit :
«Nous élargissons votre boîte à outils en intégrant des solutions logicielles de pointe, telles que Kadence, GiveWP, The Events Calendar et LearnDash, directement dans l’écosystème Nexcess.»
Liquid Web’s 12 mai 2026 page web décrit les mêmes produits dans le cadre du portefeuille de logiciels Liquid Web by Nexcess :
« Liquid Web by Nexcess concentre son portefeuille diversifié de logiciels WordPress en quatre produits principaux… »
Le langage qui se chevauche entre les deux marques aide à expliquer pourquoi le déploiement a semblé déroutant de l’extérieur. Les produits ont été décrits comme étant intégrés à la fois à Nexcess et à « Liquid Web by Nexcess », et StellarWP a apparemment disparu sans préavis.
L’annonce logicielle de Liquid Web indique que son portefeuille de logiciels WordPress est désormais concentré sur quatre produits principaux : Kadence, LearnDash, The Events Calendar et Give. La société affirme que SolidWP, Iconic, Restrict Content Pro et MemberDash ne sont plus vendus en tant que produits autonomes, leurs fonctionnalités étant intégrées dans Kadence ou LearnDash.
Ce que cela signifie pour les abonnés au plugin
Pour les clients existants, Liquid Web indique que le changement est facultatif. La société affirme que les clients peuvent conserver leurs fonctionnalités, forfaits, tarifs, outils et clés de licence actuels, à moins qu’ils ne choisissent de passer à l’un des nouveaux forfaits logiciels.
Mais le déploiement public semble avoir semé la confusion parmi les utilisateurs du plugin, y compris les clients à vie qui ne savaient pas ce qui était arrivé aux produits qu’ils avaient achetés. Les publications sur les réseaux sociaux décrivaient la disparition de pages de produits, les redirections ne fonctionnant pas comme prévu et les utilisateurs essayant de déterminer si leurs plugins avaient été interrompus, renommés ou déplacés.
Dans un message lors d’une discussion dans le groupe Facebook Dynamic WordPress, Jack Kitterhing, chef de produit stratégique chez Nexcess, a confirmé que les clients du plugin d’abonnement à vie conserveraient ce qu’ils avaient déjà et que chaque client bénéficiait de droits acquis. Il a également reconnu les problèmes de connexion et les factures manquantes, décrivant cette décision comme une « migration massive et un changement de système » qui s’accompagnait de défis.
Kitterhing posté une explication de ce qui se passe :
« Juste pour confirmer que les clients à vie conservent tout ce qu’ils possédaient déjà. Nous ne supprimons rien ni ne l’édulcorons. Si vous en étiez propriétaire, vous le possédez toujours aujourd’hui. Chaque client bénéficie de droits acquis.
Et nous avons repositionné Kadence Essentials afin que pour ceux d’entre vous qui veulent juste le thème et les blocs, il soit désormais moins cher qu’avant (99 $ contre 129 $) pour obtenir les composants de base de Kadence.
Il y a actuellement des problèmes de connexion pour certains clients et des factures manquantes que l’équipe corrige au fur et à mesure que je tape et nous espérons que ce sera entièrement résolu dans quelques heures.
Il s’agissait d’une migration et d’un changement massifs de systèmes et, comme toute chose d’une telle ampleur, cela comporte des défis. Merci de nous avoir soutenus alors que nous mettons tout cela en place aujourd’hui.
Points à retenir
- Liquid Web indique que les clients existants conservent leurs fonctionnalités, tarifs, forfaits, outils et clés de licence actuels.
- On a dit aux clients à vie qu’ils conservaient ce qu’ils possédaient déjà.
- La réaction semble avoir été provoquée par la confusion lors du déploiement, et pas seulement par la consolidation du produit elle-même.
- Des années de changements de marque Liquid Web et Nexcess ont rendu la migration du plugin plus difficile à comprendre.
- Une communication préalable plus claire aurait peut-être réduit la confusion autour des pages de produits, des redirections, des licences et de l’accès aux offres à vie.
Il semble y avoir eu une communication insuffisante de la part de Liquid Web et de Nexcess, aggravée par les volte-face des deux sociétés en matière de marque. La situation semble être en passe de se résoudre.
Image en vedette par Shutterstock/hoangpts