Si seulement le monde du marketing venait avec un peu de répit de temps en temps. Alors qu’une saison de vacances chaotique et tumultueuse remplie de séances de remue-méninges désespérées pour de nouveaux slogans de vacances, des publicités thématiques et des offres spéciales tire à sa fin, les spécialistes du marketing se retrouvent chargés de faire campagne à travers les accalmies du nouvel an.
Alors que les mois de transition de l’hiver au printemps sont généralement calmes pour de nombreuses entreprises du commerce de détail et du commerce électronique, de plus en plus d’entreprises organisent des campagnes de marketing afin de gagner des clients et de maximiser leurs profits pendant les baisses de dépenses de janvier, février et mars.
(Image: Statistique)
Comme nous pouvons le voir sur le graphique ci-dessus, les baisses des ventes au détail entre le début de la saison des fêtes et la nouvelle année peuvent représenter une baisse de 30 % des achats chez les consommateurs. Le graphique, qui retrace l’historique récent des ventes au détail au Royaume-Uni, montre que si les dépenses ont régulièrement augmenté, les pics de dépenses autour de la période de Noël ont été constants jusqu’en 2020.
L’arrivée de la pandémie dévastatrice de COVID-19 au début de 2020, cependant, a mis en évidence une influence perturbatrice significative sur les ventes au détail en ligne au Royaume-Uni. Avec plus de citoyens confrontés à plus de temps passé à l’intérieur tout en se distanciant socialement et en s’isolant de la pandémie, il semble que plus d’acheteurs en ligne ont choisi de dépenser leur argent en biens et services.
Avec la pandémie culminant dans un changement généralisé vers les travailleurs qui s’éloignent des déplacements au bureau et vers le télétravail (WFH) et la prévalence continue de la pandémie de COVID-19 dans une grande partie du monde, les spécialistes du marketing peuvent être confrontés à une nouvelle opportunité pour créer des campagnes marketing réussies pendant cette période traditionnellement faible pour les ventes.
Réaliser le plus grand rôle des médias sociaux dans le paysage de la FMH
La montée en puissance de la FMH semble être là pour rester, et cela pourrait avoir des ramifications importantes pour le monde du marketing, d’autant plus que les campagnes sur les réseaux sociaux continuent de gagner du terrain parmi les spécialistes du marketing visant à générer une plus grande notoriété et fidélité à la marque parallèlement aux campagnes publicitaires.
(Image: Graphiques de commercialisation)
Selon les mesures ci-dessus, l’utilisation des médias sociaux aux États-Unis devrait s’accélérer considérablement à la suite de COVID. Avec de plus en plus de citoyens à travers le monde incapables d’interagir avec leurs amis et leur famille en personne, l’utilisation des médias sociaux est devenue plus répandue. Avec un seul réseau social, TikTok, connaît une énorme augmentation chez les utilisateurs.
(Image: Graphiques de commercialisation)
Au plus fort de la pandémie, de plus en plus de spécialistes du marketing se sont mis à exploiter le potentiel de cet énorme nouveau réseau d’utilisateurs actifs des médias sociaux. En fait, jusqu’à 84,2 % des directeurs marketing ont cherché à utiliser les médias sociaux pour renforcer la notoriété de leur marque en ligne, tandis que la fidélisation et l’acquisition de clients se sont toutes deux classées en tête.
Alors que les entreprises peuvent certainement puiser dans les médias sociaux pour poursuivre leur campagne après la fin de la saison des fêtes, l’un des inconvénients les plus importants de cette période de l’année consiste à savoir comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser au mieux leurs campagnes sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et des clients fidèles.
Dans cet esprit, explorons quelques-uns des principaux moyens par lesquels les directeurs marketing cherchent à garder les choses à jour en ce qui concerne le contenu de la nouvelle année :
Interactions avec la communauté championne
Il n’y a pas de meilleure façon d’aborder la nouvelle année avec succès que de travailler à la promotion du contenu axé sur la communauté. En ouvrant votre entreprise à sa communauté, vous pouvez non seulement partager leur contenu, mais également créer un niveau significatif de fidélité et de notoriété à la marque en ligne. Il est même possible de créer un espace permettant aux utilisateurs dédiés d’interagir les uns avec les autres et de partager leurs expériences et leurs idées à l’aide de plateformes telles que Réseaux puissants ou alors Zapnito.
Kristen Baker, responsable marketing chez HubSpot a expliqué que « Dans la société hautement numérique et connectée d’aujourd’hui, il est amusant de penser que les gens peuvent encore se sentir déconnectés des autres. Cela vaut pour les relations personnelles comme pour les relations commerciales – en particulier entre les marques et leurs clients ainsi qu’entre les marques et leurs employés. Alors, qu’est-ce qui fait que les gens se sentent déconnectés des autres et des entreprises avec lesquelles ils font affaire ? C’est un manque de communauté. »
Un exemple clé d’une organisation créant une énorme communauté multiplateforme grâce au marketing peut être trouvé sur Netflix. Lorsque l’entreprise s’est associée à l’agence de marketing de contenu Moustache, le résultat s’est traduit par une série de nouveaux comptes de médias sociaux utilisant le @NetflixIsAJoke gère pour publier des vidéos amusantes, mèmes et autres formes de contenu.
La campagne a suscité une communauté dynamique sur une gamme de plateformes et a généré environ 3,5 millions de nouveaux abonnés pour Netflix dans le processus.
En passant les mois les plus calmes après la période des fêtes à travailler sur la création d’une communauté et à vous engager davantage avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pourriez non seulement établir une plus grande fidélité à la marque, mais aussi mieux comprendre qui sont vos clients et le type de contenu qu’ils aimeraient diffuser. voir. Vous pouvez même les inviter à créer du contenu en votre nom et partager les meilleures participations en échange d’un prix.
Alors que les budgets marketing se resserrent après la période des fêtes, le contenu généré par les utilisateurs peut rapporter des dividendes en gardant vos abonnés sur les réseaux sociaux engagés et en cliquant continuellement sur votre marque pour les mises à jour. Celui-ci, à son tour, peut conduire à un coup de pouce sain au trafic du site Web, aux conversions et à beaucoup plus d’engagement plus tard lorsque de nouvelles promotions démarrent.
Travailler sur des promotions plus biologiques
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la nouvelle année est un bon moment pour commencer à interagir davantage avec vos clients. À l’ère de la FMH, il est probable qu’ils auront plus de temps à consacrer aux médias sociaux, et au cours de ces longs mois d’hiver, ils peuvent en fait avoir envie d’interaction avec les gens – même si ce « quelqu’un » s’avère en fait être une marque.
Vous pouvez contribuer à favoriser un sentiment de loyauté en introduisant une promotion permanente sous la forme d’un programme de fidélité. À l’approche de la nouvelle année, les clients peuvent être à la recherche de nouveaux défis, et un programme de fidélisation ou de parrainage pourrait être parfait pour les garder engagés pendant ces premiers mois.
Il existe de nombreuses façons de mettre en place un programme de fidélité spécifique à votre entreprise. L’approche classique popularisée à la fois par les cafés et les librairies est une carte de timbre où chaque achat équivaut à un timbre. Après un nombre prédéterminé de timbres, le client peut recevoir un produit ou un service gratuit – ou un cadeau.
Si votre entreprise dépend davantage des abonnements aux services, il est alors possible d’exécuter un programme de parrainage où les clients obtiennent des remises pour parrainer des amis. Vous pouvez également présenter programmes de fidélité à plusieurs niveaux où les clients peuvent passer d’un niveau à l’autre en fonction des achats qu’ils effectuent. Plus le niveau auquel ils appartiennent est élevé, plus les remises sont importantes.
Naturellement, ces promotions plus organiques et pérennes incitent les clients à se convertir plus souvent, sachant qu’ils seront récompensés pour leur fidélité. À une époque traditionnellement beaucoup plus tranquille après la saison des fêtes frénétique, les récompenses de fidélité peuvent apporter un coup de pouce significatif aux reconversions.
Promouvoir l’amélioration de soi
La montée de la pandémie a entraîné une augmentation généralisée des mesures d’auto-amélioration. Qu’il s’agisse d’une alimentation saine, de l’exercice régulier ou de la pleine conscience, il semble que ces tendances se poursuivront probablement à l’ère de la FMH.
Cela pourrait être une opportunité importante pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui cherchent à accroître la fidélité à la marque au cours de la nouvelle année. Vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux peuvent davantage trouver un écho auprès des consommateurs en favorisant l’amélioration de soi.
Assurez-vous de générer la confiance en votre marque en partageant votre expertise, en créant des tutoriels à partager sur les réseaux sociaux (ils peuvent être basés sur des vidéos ou des textes), ou même créer des cours en ligne au cœur de votre contenu.
Ces approches peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise sur les réseaux sociaux, et les abonnés se sentiront enhardis à vous suivre et à accepter les informations que vous partagez.
La notion d’auto-amélioration peut être un outil important pour les entreprises à utiliser dans leurs campagnes marketing en janvier et février, où les résolutions du Nouvel An restent fraîches dans l’esprit des consommateurs en ligne. Positionnez vos supports de développement personnel en ligne sur vos comptes de réseaux sociaux afin d’offrir à vos abonnés la possibilité d’apprendre grâce à l’expertise de votre entreprise.
Cette approche de marketing des médias sociaux peut être créée en tant que cadeau ou en tant que service payant, mais tant qu’elle démontre de la valeur pour vos clients, c’est un moyen efficace de résonner avec leur état d’esprit après la période des fêtes. Cette augmentation de la fidélité et de la notoriété de vos abonnés sur les réseaux sociaux entraînera davantage de clics sur votre page de destination et, par conséquent, davantage de conversions de la part des utilisateurs satisfaits de votre contenu d’amélioration personnelle.
Essai et erreur de contenu
Bien sûr, il est essentiel à cette période de l’année de surveiller en permanence les performances de vos campagnes. Les métriques brutes sont susceptibles de montrer des baisses du nombre de conversions effectuées avec votre entreprise, il est donc important de chercher ailleurs des indicateurs clés concernant la façon dont vos campagnes prennent forme.
En exécutant des liens vers les pages de destination de votre site Web à partir des médias sociaux, vous pouvez examiner activement chaque étape de votre entonnoir de vente via des moteurs d’analyse dédiés tels que Google Analytics et Finteza. Les deux plates-formes sont capables de fournir des informations riches sur les causes de l’abandon de pages et de paniers et sur divers rebonds.
(Image: Marquage automatique facile)
À une époque de l’année où les dépenses de consommation sont largement frénétiques, il est plus important que jamais de s’assurer que vos entonnoirs sont parfaitement propres et exempts de tout point de blocage potentiel pour les visiteurs sans engagement.
Assurez-vous de surveiller régulièrement vos liens et publications sur les réseaux sociaux, et comparez et contrastez toujours vos performances en examinant les différentes impressions que vous obtenez et le taux de clics qu’elles génèrent.
Il peut même être intéressant de configurer différentes pages de destination pour chaque plate-forme de médias sociaux afin que vous puissiez mieux identifier la campagne la mieux optimisée pour chaque réseau.
Alors que la période des fêtes frénétique et les énormes efforts marketing des entreprises deviennent un souvenir, il peut être beaucoup plus difficile de générer des campagnes qui peuvent voir des niveaux de traction similaires. Sur les marchés avec un peu moins de pouvoir d’achat des consommateurs, le processus d’essais et d’erreurs peut vraiment porter ses fruits pour repérer les nouvelles tendances émergentes et en tirer parti.
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