Nous espérons tous pouvoir attirer de nouveaux clients à la volée avec le moins de dépenses possible. Malheureusement, un tel optimisme est rarement récompensé.https://socialmediaweek.org/blog/2021/02/how-to-gain-new-customers-and-reduce-the-cost-of-acquisition/?preview=true
Le coût d’acquisition client (CAC) a été (à juste titre) appelé le tueur de démarrage. Les nouveaux entrepreneurs ont souvent un optimisme sans fondement dans tout ce qu’ils proposent. Ce faisant, ils finissent par sous-estimer considérablement à quel point obtenir un client peut être coûteux.
Ceux qui ont été en affaires savent que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter sept fois plus cher que la vente à un client existant. Et, selon l’industrie, cela peut vous coûter entre 7 $ et 395 $ pour obtenir un nouveau client.
Cela semble décourageant, non?
En effet, l’acquisition de clients est difficile. Mais, le vrai diable est dans les détails ici. Une grande partie de ce que nous savons ici provient de statistiques qui font la moyenne d’une grande partie des résultats.
En d’autres termes, il y a beaucoup d’entreprises qui font tout simplement mal en matière d’acquisition de clients. Voici donc quelques façons de réduire votre CAC tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
Suivez un processus d’intégration client
Vos ventes et votre marketing peuvent être mal alignés. Votre équipe chargée de la réussite client pourrait finir par leur décharger toutes les informations en même temps. Ou, vous n’avez peut-être pas un processus reproductible en premier lieu.
Il y a tout simplement trop de choses qui peuvent mal tourner avec l’intégration des clients, ce qui peut augmenter votre coût d’acquisition.
Construire un meilleur workflow d’intégration des clients vous aidera à réduire les coûts d’acquisition de clients et à augmenter la rétention. Pensez à la façon dont vous pouvez aider vos clients à tirer le meilleur parti de votre produit.
Un bon processus d’intégration doit inclure :
- Un processus d’enregistrement de compte facile.
- Un message de bienvenue succinct mais bien écrit.
- Rappels pour les clients qui ne se sont pas connectés depuis un moment.
- Un guide étape par étape pour la configuration du produit.
- Du matériel pédagogique pour aider les clients à tirer le meilleur parti de votre produit.
- Jalons pour chaque tâche accomplie par le client dans le processus d’intégration.
- Support après-vente robuste.
Ouious pouvez même envisager de créer des solutions personnalisées pour les clients si besoin est. Votre flux de travail d’intégration doit garantir que votre client n’a jamais à s’asseoir et à se demander quoi faire ensuite.
N’oubliez pas le courrier électronique
Dans leur quête pour devenir des stars des médias sociaux, de nombreuses marques finissent par ignorer les e-mails sans fin. Grosse erreur. Contrairement à l’encombrement encombrant d’un flux de médias sociaux, la boîte de réception est profondément personnelle.
Selon Brian Greenberg, PDG de Assurance vie True Blue, « La puissance de l’e-mail réside dans le fait qu’il entre directement dans la boîte de réception du consommateur. Ensuite, il y reste. La plupart des gens ne suppriment pas les éléments de leur boîte de réception, donc s’ils ont besoin de remonter un fil que vous avez eu ensemble ou si vous voulez trouver votre dernière offre, tout ce qu’ils ont à faire est de rechercher leur boîte de réception très rapidement. Des gens m’ont contacté chez True Blue Life Insurance à l’aide d’un e-mail vieux de sept mois.
Quelques façons d’utiliser le courrier électronique pour l’acquisition de clients —
- Utilisez le principe de réciprocité. Offrez à vos prospects quelque chose de gratuit en échange de leur e-mail.
- Essayez l’emailing froid. Un bon e-mail froid est un message personnel et résout un problème.
- Envoyez des messages de suivi après vos premiers.
- Ne pas spammer, cependant. Vraiment, non.
La popularité des e-mails ne cesse de croître, alors pensez à les ajouter à votre arsenal marketing. Si vous êtes à court de temps, vous pouvez utiliser un service comme Mode de conception qui propose des modèles d’e-mails testés et hautement convertis.
Envoyer des cadeaux
Les cadeaux ont un avantage sur les autres méthodes promotionnelles : ils forgent un lien émotionnel plus profond. Et les clients ayant un tel lien avec une marque ont un LTV 306% plus élevée que ceux qui ne le font pas.
La plupart des commerçants s’en tiennent aujourd’hui aux articles cadeaux électroniques. Les coupons échangeables, les cartes-cadeaux, les améliorations de fonctionnalités, etc. sont tous des articles cadeaux populaires.
Par example, Lève tôt, un nouveau service Fintech pour aider les parents à investir dans l’avenir de leurs enfants ajoute 15 $ à chaque nouveau compte ouvert. C’est une excellente stratégie pour les nouvelles entreprises SaaS.
Cela dit, n’annulez pas pour l’instant les humbles vieux cadeaux de publipostage. Rien ne peut battre un article cadeau de publipostage. Ils sont mémorables et sont plus visibles que leurs pairs numériques.
Utiliser des chatbots
Aucune page de votre site Web ne peut répondre à toutes les questions de vos prospects. Et, la plupart d’entre eux n’ont pas le temps de trouver ce qu’ils cherchent de toute façon.
C’est là que les chatbots peuvent vraiment être utiles. Maintenant, ils ne peuvent pas remplacer un humain et nous ont parfois eu lol avec leurs réponses. Mais, les chatbots ont parcouru un long chemin aujourd’hui.
Ils peuvent répondre à la plupart des questions générales et peuvent même diriger les utilisateurs vers les ressources souhaitées. Ils ne font pas non plus de pause et sont présents 24h/24 et 7j/7.
Leur taux d’acceptation est également en hausse. Par example, deux fois plus de consommateurs étaient prêts à s’engager avec un chatbot en 2019 qu’en 2018. De même, 74% des utilisateurs préfèrent en fait utiliser des chatbots pour trouver des réponses à des questions simples.
Ils ont également été utilisés avec beaucoup de succès. JoieOrganics utilise un chatbot hautement personnalisé qui propose non seulement un chat, mais également des liens vers des FAQ directement dans la boîte de discussion elle-même.
Aller local
Malheureusement, de nombreuses entreprises pensent à tort que l’acquisition de clients via Internet consiste à devenir grand. Le monde est leur huître, après tout.
Mais n’oubliez pas non plus votre espace de marché local. Les personnes dans votre voisinage immédiat peuvent mieux comprendre votre produit que celles qui vivent à l’autre bout du monde.
Outre, Le référencement local est mieux adapté aux petites entreprises comme les restaurants, les nettoyeurs à sec, les réparations domiciliaires, etc.
Le référencement local vous aide à réduire vos coûts d’acquisition de clients de plusieurs manières. Premièrement, avoir un bureau dans une ville aide vos clients à voir votre présence dès le départ. Deuxièmement, vous pouvez forger de meilleures relations avec les personnes que vous rencontrez réellement. Votre clientèle locale peut également vous aider à créer une meilleure marque (pensez à KFC).
L’acquisition de clients devient difficile et coûteuse lorsque vous êtes plus préoccupé par la vente que par l’aide aux clients. Toutes les méthodes décrites ci-dessus fonctionnent mieux lorsqu’elles sont utilisées pour transmettre autant d’avantages que possible.
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