2020 a été un défi, en particulier en ce qui concerne la santé mentale. Des cours de fitness en ligne à l’inspiration de recettes et aux projets de bricolage – les consommateurs ont un sens renouvelé de l’appréciation des choses les plus simples de la vie alors qu’ils se taillent de nouvelles habitudes conscientes. Bien que cela soit devenu évident, ce que cela signifiera finalement pour l’industrie est toujours en discussion.
Facebook a récemment lancé un rapport pour découvrir certaines des tendances qui auront un impact durable sur la santé et le bien-être et ce qu’elles signifient pour les marques alors qu’elles préparent leurs stratégies avant 2021.
Voici une ventilation de certains des principaux sujets et conclusions.
Prendre soin de soi comme rituel essentiel
À une époque où les arrangements répandus de travail à domicile ont brouillé les frontières entre le travail et les loisirs, les routines de bien-être et les activités créatives sont devenues essentielles pour se tailler du temps pour soi. Pour les consommateurs, cela est considéré comme essentiel pour la détente et comme un moyen de divertissement au lieu d’événements sociaux réguliers.
Selon les conclusions du rapport, plus de la moitié (58%) des consommateurs américains qui ont travaillé sur un projet d’artisanat ou de bricolage pour la première fois à la suite de la pandémie de COVID-19 disent qu’il s’agit d’une activité qu’ils pourraient se voir continuer à faire pendant des années pour viens. De plus, 80 % des Américains ont l’intention de pratiquer régulièrement les soins personnels après la pandémie.
Quelle est la morale ici pour les marques ? Prendre soin de soi n’est plus un luxe mais une nécessité. Les consommateurs sont plus susceptibles de s’engager dans des achats conscients avec une mentalité de plaisir plutôt que des achats impulsifs et recherchent des opportunités pour créer de petits moments de sérénité au quotidien. À leur tour, les marques ont une formidable opportunité d’intervenir et de remodeler leurs récits de manière à permettre au consommateur d’établir ses propres habitudes de santé.
Altruisme et objectif
Soixante-dix pour cent des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils étaient désormais plus conscients que l’activité humaine menace le climat qu’ils ne l’étaient avant l’épidémie de COVID-19. À peu près le même pourcentage (71 %) de consommateurs déclarent qu’ils perdraient à jamais confiance dans une marque si elle était vue en train de placer le profit sur les gens.
Au-delà d’aider les gens à prendre soin d’eux-mêmes, c’est un enjeu pour les marques d’aujourd’hui de prendre position sur les questions sociales et environnementales et les consommateurs seront prompts à signaler lorsqu’ils ne le font pas ou qu’une tentative est malhonnête. Dans cette optique, les clients veulent être considérés comme des êtres humains, et non comme des consommateurs, et voir leurs valeurs et leurs intérêts reflétés dans les entreprises qu’ils soutiennent. Plus que jamais, ils veulent l’affirmation que leur pouvoir d’achat est utilisé pour créer un changement positif.
La priorisation des marques pour afficher des qualités humaines, notamment l’empathie, la compassion et la gentillesse, n’est pas seulement une chose à laquelle les consommateurs se tournent dans les communications externes d’une marque, mais aussi dans toute leur organisation. À titre d’exemple, 55 % des consommateurs américains trouvent important qu’une marque offre des prestations médicales et des congés de maladie payés à tous ses employés. Dans d’autres grands marchés comme le Royaume-Uni, ce chiffre est encore plus élevé à 75 %.
Écoute sociale et expériences empathiques
Comme l’indique le rapport, la « résistance à l’avenir » est en hausse, les consommateurs s’attaquant à des décisions difficiles à plus long terme dans le contexte d’incertitude de la COVID-19. Cela va des choix de carrière à l’épargne ou à la relocalisation, et même aux spécificités du mode de vie telles que les régimes alimentaires. Plus précisément, 75 % des consommateurs mondiaux prévoient de manger et de boire plus sainement à la suite de la pandémie.
Outre les soins personnels, cette année, la tranquillité d’esprit découle en grande partie de la planification et les marques peuvent continuer à jouer un rôle déterminant à cet égard, car les consommateurs recherchent la sécurité et la stabilité. Les expériences sont variées, ce qui peut présenter des obstacles en ne pouvant pas s’appuyer sur une stratégie unique. Pour surmonter cela, les marques doivent diriger avec adaptabilité, pratiquer une écoute sociale régulière pour assurer l’alignement avec les valeurs et les besoins des consommateurs, et refléter cet effort par le biais de messages empathiques.
Le COVID-19 a non seulement aiguisé le niveau individuel de pleine conscience, mais aussi ce que signifie être bien collectivement en tant que société. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques interviennent, soient des auditeurs actifs et assument la responsabilité de leurs communautés à mesure que les définitions des soins et du bien-être évoluent. Alors que la relation marque-consommateur est confrontée à une complexité croissante, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur plusieurs questions fondamentales comme guide, notamment à qui vous adressez-vous, comment pouvez-vous les cibler de manière appropriée et comment leur état d’esprit a-t-il changé ?
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