Comme le pouvoir d’achat de la génération Z se développe, les spécialistes du marketing d’entreprises de toutes tailles recherchent de nouvelles façons de se connecter avec ce public et d’établir des relations durables avec les clients.
Il n’est pas surprenant que les plateformes de médias sociaux soient les meilleurs moyens de se connecter avec cette génération – qui comprend les adolescents d’aujourd’hui et ceux du début de la vingtaine. Mais le marketing pour la génération Zers signifie bien plus que simplement publier de jolies photos et mèmes.
Alors, que faut-il pour se démarquer et se connecter avec ce précieux public en 2021?
Une marque qui maîtrise l’art du marketing auprès de la génération Z est Blume, une marque de soins de la peau, du corps et des règles à croissance rapide qui a pour mission de briser les frontières et de briser les tabous.
Dans cette interview, vous entendrez directement Janice Cheng, Brand and Community Manager chez Blume, et vous apprendrez:
- Comment créer une marque qui se connecte à la génération Z
- Comment commercialiser et vendre sur les réseaux sociaux
- La clé pour comprendre les préférences de la génération Z sur les réseaux sociaux
- Stratégies efficaces à utiliser lors du marketing auprès de la génération Z
Cet article fait partie de la #BufferBrandSpotlight, une série Buffer Social Media qui met en lumière les personnes qui aident à créer des marques remarquables grâce aux médias sociaux, à la création de communautés, à la création de contenu et à la narration de marque.
Cette série est née sur des histoires Instagram, ce qui signifie que vous pouvez regarder l’interview originale dans nos faits saillants trouvés sur notre Profil Instagram @buffer.
Dites-nous en plus sur vous! Qu’est-ce que Blume et quel est votre rôle?
Je m’appelle Janice et je suis basée à Vancouver! Je suis le directeur de la marque chez Blume, une marque de soins de la peau, du corps et des règles à croissance rapide qui a pour mission de briser les frontières et de briser les tabous. J’ai rejoint l’équipe en juin 2019 en tant que 3e recrue et EA de nos fondateurs Taran & Bunny. Maintenant, j’occupe ce poste de marque depuis près de 9 mois.
Pourquoi pensez-vous que votre audience de génération Z se connecte à votre marque?
Les membres de la génération Z sont des consommateurs (intelligents) conscients et la génération la plus connectée qui soit. En grandissant avec les médias sociaux, ils veulent de la transparence, de la communauté et recherchent des marques qui correspondent à leurs valeurs. Je pense que Blume coche toutes ces cases de manière vraiment authentique! Depuis le premier jour, nous sommes bien plus que nos produits. Blume brise la stigmatisation en discutant de sujets extrêmement normaux, mais toujours tabous, comme l’acné, la puberté, les règles et le sexe. Comme je suis sûr que la plupart d’entre nous le savent, ce sont des «problèmes» qui se répercutent bien jusqu’à l’âge adulte, donc une grande partie de notre public est également des milléniaux.
Les membres de la génération Z sont des consommateurs (intelligents) conscients et la génération la plus connectée qui soit. En grandissant avec les médias sociaux, ils veulent de la transparence, de la communauté et recherchent des marques qui correspondent à leurs valeurs.
Nous sommes aussi une marque qui se soucie. Nous avons lancé le thestatesofsexed.com, Future World Shapers Award (créé pour les acteurs du changement de la génération Z), et produisent généralement du contenu attrayant et partageable. Plus important encore, nous accordons la priorité à l’utilisation de notre plateforme pour amplifier les voix de notre communauté et nous exprimer sur des questions importantes pour nous; cela inclut le changement climatique, le mouvement Black Lives Matter et même notre réponse à la pandémie. Notre public nous apprend beaucoup, et plus que tout, ce sont nos amis! Tout cela se traduit par la voix de notre marque de manière cohérente sur tous les canaux.
Parlez-nous d’une récente campagne sur les réseaux sociaux. Qu’est-ce qui a fait son succès?
Nous n’avons que 2,5 ans environ, mais l’un de mes moments préférés était notre maison Blume célèbre la peau campagne (une campagne axée sur la confiance en notre propre peau n’est ni définie ni limitée par nos apparences physiques ou par les bosses et les imperfections de notre peau). Nous étions seulement cinq personnes à l’époque (la moitié de notre équipe maintenant) et c’était tellement amusant parce que cela venait de notre cœur. Rapidement et organiquement, il a attiré l’attention de Séduire et Daily Mail UK. Parfois, les métriques sont délicates avec ce type de campagnes. Supposons que quelqu’un tombe sur cette campagne et trouve une force et un courage nouveaux dans sa peau naturelle. Bien qu’ils ne puissent pas quantifier les sentiments, les avis et les témoignages de clients sont inestimables pour notre équipe.
MAIS! Meltdown (notre traitement contre l’acné le plus vendu) continue d’être notre principal favori de la communauté et des campagnes comme Célébrer la peau renforcez cela. En fin de compte, notre objectif sur les médias sociaux est d’augmenter l’engagement, et cette campagne l’a accompli pour nous. Nous sommes sur le point de lancer certaines de nos plus grandes campagnes cette nouvelle année! Alors restez à l’écoute.
Où trouvez-vous l’inspiration pour le contenu des médias sociaux de Blume?
Récemment, beaucoup sur TikTok (évidemment), des pages communautaires comme Girlboss, et aussi des pages meme. Nous avons une chaîne #inspo Slack où nous partageons des choses que nous voyons sur nos flux et nos pages Explore et ce qui circule dans les groupes de nos propres amis! Conseil de pro: créez une chaîne #inspo que ce soit pour vous ou avec votre équipe.
Comment Blume exploite-t-il le contenu généré par les utilisateurs pour se connecter à son audience de génération Z?
La communauté est au cœur de tout ce que nous faisons. Au-delà de nos produits, pour nous, il s’agit d’ajouter de la valeur à la génération Z, et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) en est une grande partie. L’utilisation de l’UGC a plus d’impact que l’utilisation de modèles traditionnels ou d’images de style de vie, car l’UGC est réalisé par des personnes réelles de notre communauté, reflétant une gamme de peau réelle. C’est la meilleure façon de communiquer avec ce public!
L’utilisation de l’UGC a plus d’impact que l’utilisation de modèles traditionnels ou d’images de style de vie, car l’UGC est réalisé par des personnes réelles de notre communauté, reflétant une gamme de peau réelle.
De plus, les membres de la génération Z sont alors créatifs parce que la production de contenu est une seconde nature pour eux, donc les partenariats sont tellement amusants. J’adore parcourir nos publications étiquetées chaque semaine et voir les gens embrasser leurs étagères et leur peau naturelle. Nous leur donnons une liberté de création totale! Donc, plutôt que de croire ce que nous avons à dire sur nos produits, vous devriez croire notre communauté à travers UGC, leurs légendes, leurs critiques et leurs expériences.
Comment Blume intègre-t-il l’UGC, les témoignages de clients et les avis dans tous ses canaux marketing?
Nous avons une incroyable petite équipe de deux personnes qui tient le reste de l’équipe, en particulier le marketing, au courant de toutes les demandes, tendances et thèmes de la semaine. Par exemple, notre Meltdown avant et après rasage a toujours été très efficace pour nous car une photo équivaut à mille mots.
En soin de la peau, en particulier nettoyer soins de beauté, il est très important pour nous de mettre en lumière l’efficacité du produit et le fonctionnement réel de nos produits. Nous utiliserons des photos avant / après et d’autres CGU dans les publicités, les fonctionnalités d’histoires Instagram et les newsletters par e-mail. Avec permission, bien sûr.
Sur une semaine régulière, nous essayons de publier des UGC et / ou des témoignages environ 3-4x sur nos canaux de médias sociaux.
En soin de la peau, en particulier nettoyer soins de beauté, il est très important pour nous de mettre en évidence l’efficacité du produit et le fonctionnement réel de nos produits.
Quelles sont les plateformes sociales de vente les plus réussies de Blume et pourquoi?
Certainement Instagram – toujours en train de déchiffrer le code de TikTok. En fin de compte, les membres de la génération Z sont les précurseurs et déterminent la suite. Quelque chose peut aller et venir du jour au lendemain, nous devons donc être rapides pour pivoter, s’adapter et exécuter. Nous pouvons planifier tout ce que nous voulons, mais nos publications les plus performantes ont souvent tendance à ne pas être axées sur les produits. Si nous avions prévu un article sur Meltdown un jour où le monde a réellement besoin de plus d’empathie et d’amour, nous l’échangerons contre un article de journal ou un enregistrement.
Quels conseils donneriez-vous aux marques qui souhaitent commencer à vendre sur les réseaux sociaux?
Faites une liste des marques que vous aimez et explorez en profondeur le «pourquoi». Pour Blume, le critère de base pour vendre sur le social est basé sur la valeur; nous concentrons notre marketing sur le contenu éducatif sur nos produits et notre marque, le renforcement de la communauté par le biais de campagnes et de partenariats UGC, et des graphiques esthétiques partageables.
Aussi obtenir. SUR. TIC TAC. Que ce soit pour démarrer votre page de marque ou simplement pour entrer en contact avec la culture de la génération Z, cela en vaut la peine, je vous le promets. Voici trois choses simples que vous pouvez commencer tout de suite: rédigez une copie comme un humain (pas un robot), amusez-vous avec les émojis et commencez à suivre les gens pour attirer l’attention sur votre page!
Pour Blume, le critère de base pour vendre sur le social est basé sur la valeur; nous concentrons notre marketing sur le contenu éducatif sur nos produits et notre marque, le renforcement de la communauté par le biais de campagnes et de partenariats UGC, et des graphiques esthétiques partageables.
Comment restez-vous au courant des tendances de la génération Z?
Personnellement, je suis les marques de la génération Z que j’admire, je lis beaucoup de Glossy et Beauty Independent, et je demande à notre impressionnant influenceur, Lead Eman, pour le 411 ce qui est cool et ce qui ne l’est pas. J’avais aussi l’habitude de faire défiler TikTok pendant 4 heures par jour (lol) pour des divertissements simultanés et des études de marché.
Quel est votre produit Blume préféré et pourquoi?
Je voudrais dire Meltdown parce que c’est le n ° 1 de tout le monde et j’ai eu beaucoup d’acné de stress jusqu’en 2020, MAIS mon finaliste est définitivement Donne moi un câlin, notre déodorant naturel. Aléatoire: les probiotiques, notre ingrédient secret, se sont si bien adaptés à mon corps que je n’ai plus besoin de déodorant. Il est également non parfumé, je le recommande donc à TOUT LE MONDE. Je suis peut-être partial, mais ces deux-là sont aussi mes préférés car leurs noms sont si amusants à jouer lors de la rédaction. 👋
Merci d’avoir blâmé avec nous, amis Buffer! ❤️
Nous espérons que cette interview avec Janice vous aidera à démarrer ou à doubler vos efforts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre Blume sur Instagram ici!
Vous avez des questions pour Janice? N’hésitez pas à répondre avec vos questions au post Twitter ci-dessous et Janice ou une personne de l’équipe Buffer les contactera dès que possible.