Cela a été un tourbillon d’un an et anticiper ce qui nous attend n’est pas plus facile à naviguer. Nos amis de Hootsuite ont lancé leur 5e rapport annuel sur les tendances sociales, mettant en lumière les principales tendances qui façonneront les marques en 2021 et comment s’adapter et prospérer. Vous pouvez télécharger le rapport complet ici, mais voici un aperçu de certaines des idées de haut niveau soutenues par les esprits les plus brillants du marketing et des données.
Un retour sur investissement à court terme
Cette année a été marquée par une ruée vers un retour sur investissement (ROI) à court terme pour récupérer les ventes perdues dues au bouleversement de la pandémie. En fait, 73 % de tous les spécialistes du marketing ont classé « l’augmentation de l’acquisition de nouveaux clients » comme leur principal résultat pour les réseaux sociaux en 2021, contre seulement 46 % l’année dernière, marquant une augmentation de 58 % d’une année sur l’autre. Cela a conduit à une année très axée sur les transactions.
Mais les transactions ne créent pas à elles seules des marques mémorables ou une croissance à long terme.
C’est pourquoi vous devez innover pour gagner la fidélité et l’engagement à long terme. Comment? En ramenant le plaisir au processus d’achat, en rendant les achats plus sociaux et en utilisant les réseaux sociaux comme moyen de se connecter avec les clients, de favoriser la fidélité et d’éviter les expériences incohérentes.
Trouver sa place dans les conversations sociales
La hausse de l’utilisation des médias sociaux en 2020 s’est traduite par de nombreuses opportunités pour les marques. Malheureusement, beaucoup ont hésité en intervenant trop tôt au lieu de prendre un temps crucial pour écouter leur public. La réalité est que beaucoup de gens veulent s’engager les uns avec les autres, pas les marques. Ceux qui ont laissé leur public les guider ont pu trouver des espaces où ils pouvaient s’intégrer dans la conversation d’une manière significative et authentique.
Les marques qui connaîtront le succès en 2021 ne sont pas nécessairement celles qui mènent la conversation, mais plutôt qui trouvent des avenues créatives pour s’y intégrer et briser les murs de l’indifférence.
Pour rejoindre la conversation au lieu de simplement l’interrompre, penchez-vous sur le contenu généré par l’utilisateur (UGC) au lieu d’une production de contenu coûteuse, renforcez l’écoute sociale pour trouver votre place et choisissez votre moment et votre lieu d’engagement et de participation.
Le point de bascule pour les baby-boomers
Les baby-boomers passent encore plus de temps sur les plateformes sociales maintenant en raison de la pandémie, mais les spécialistes du marketing négligent et sous-représentent toujours ce groupe lucratif en faveur du ciblage des jeunes.
Pourquoi? D’une part, nous avons tendance à être la proie de la chasse irrésistible de la nouveauté, plutôt que de rechercher l’efficacité. Pour tirer parti de l’enthousiasme technologique croissant des baby-boomers, optez pour une segmentation intelligente et une représentation réfléchie. C’est ainsi que des marques avisées comme la vôtre dépasseront les entreprises encore stéréotypées.
Lier les données d’engagement à l’identité
Les médias sociaux ne consistent pas simplement à accumuler des likes, ce ne sont qu’un moyen d’atteindre une fin. Vous voulez vous assurer que vos efforts sociaux génèrent de réels résultats pour votre entreprise. Pour ce faire, allez au-delà des réactions et approfondissez pour voir comment les données sociales peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients.
Lier l’engagement des médias sociaux à l’identité est plus critique que jamais pour les spécialistes du marketing. Après que tant d’approches traditionnelles aient été abandonnées, elle est devenue le pont le plus solide entre les marques et les clients. Pour y parvenir, cherchez à établir un cadre UTM solide pour les publicités payantes et organiques et intégrez vos données dans vos CRM. Cela garantira une plus grande visibilité sur les points de contact clients et les opportunités inexploitées.
Le succès se résumera à prendre des mesures, grandes ou petites, pour recueillir des informations clés à partir de données quantifiables. Assurez-vous de les associer à vos objectifs marketing plus larges pour éviter de vous perdre dans un gouffre d’attribution ou de vous retrouver coincé à mesurer les réseaux sociaux dans un silo.
Devenir une marque axée sur un objectif
Bien que 2020 n’ait pas été le début de la transition vers un marketing axé sur les objectifs, cela a fait passer les choses à la vitesse supérieure.
Aujourd’hui, 53% des gens disent qu’ils veulent que les marques rendent le monde meilleur de manière proactive.
Devenir une marque axée sur un objectif n’est pas quelque chose que vous pouvez simuler ou simplement imiter sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas cocher une case et avoir terminé. Les marques doivent être conscientes de ce qui se passe dans le monde et prendre en considération les conversations en cours. Si vous envisagez de prendre position, assurez-vous que vos actions la soutiennent.
En 2021, les marques les plus fortes équilibreront les exigences jumelles de la construction d’une entreprise et d’un monde meilleurs. Cette stratégie doit commencer dans votre salle de réunion et doit utiliser l’écoute sociale pour apprendre et acquérir de l’intelligence.
Obtenez votre exemplaire gratuit du rapport sur les tendances sociales 2021 de Hootsuite !
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