La capacité d’une marque à se sentir « locale » tout en connaissant une croissance mondiale auprès de clients du monde entier a changé en raison de la création de la technologie de localisation. Cela signifie qu’une marque prend en compte le contexte local, la culture, la subtilité et le comportement du consommateur à toutes les étapes de l’expérience client, y compris les réseaux sociaux, le service client, le marketing et les ventes. Les services de localisation varient en fonction de la priorité d’une marque, mais peuvent être vus dans tout, de la copie du site Web aux ressources audio et visuelles en passant par l’affinement et l’analyse des données.

La plate-forme de localisation basée sur l’IA, BLEND, a récemment publié les résultats de l’analyse de juillet 2021 des tactiques de localisation du commerce électronique utilisées par les marques les mieux classées avec une présence mondiale. Le rapport analyse les mesures de localisation du commerce électronique utilisées pour étendre la présence mondiale et maintenir la pertinence locale parmi les 50 meilleurs sites Web de commerce électronique classés par Similar Web en juillet 2021.

A noter dans le rapport :

• 46% des 50 meilleurs sites Web offrent plus de quatre choix de langues à leur public global pour permettre une expérience localisée et native.
• Seize des 50 premières marques attirent plus de 20 % du trafic des sites Web en provenance de pays externes.
• Les cinq premiers sites Web de commerce électronique classés par part de trafic provenant de pays externes sont : Aliexpress, Steams, Booking.com, Samsung et Ikea.

« Samsung, Shein et Apple proposent tous leurs sites Web dans plus de 30 langues à travers le monde, attirant plus de 50 % de leur trafic sur les marchés étrangers », déclare Yair Tal, PDG de BLEND. « Nous voyons cette tendance à l’expansion multilingue mondiale parmi les grandes marques et les petits vendeurs, et COVID-19 y est pour beaucoup. D’une livre de tomates à une toute nouvelle Tesla, les acheteurs, quel que soit leur âge ou leurs habitudes d’achat antérieures, ont adapté leurs habitudes à la nouvelle réalité du commerce de détail en forme de pandémie et ils préfèrent les marques qui parlent leur langue. »

En examinant les principales marques mondiales, cela peut signaler les tendances importantes que les entreprises de toutes tailles devraient prendre en compte. La beauté de la croissance des technologies spécifiques à l’industrie, comme la localisation, signifie qu’elle peut démocratiser les options d’abordabilité pour les petites et grandes entreprises. En localisant l’intégralité du parcours client et tous les éléments pertinents, les marques peuvent désormais se développer à l’échelle mondiale et fournir un meilleur service qui génère des ventes plus élevées et une meilleure valeur à vie.