Comment utiliser un langage inclusif pour votre marque et votre entreprise

La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) ont été des sujets brûlants ces dernières années. Bien qu’il ne s’agisse certainement pas de domaines nouveaux, les entreprises et les organisations accordent une plus grande attention à leurs efforts de DEI tant en interne qu’en externe.

Utiliser un langage inclusif ne se limite pas à rendre vos publications sur les réseaux sociaux plus accessibles. Cela s’applique également à vos communications internes, descriptions de poste, e-mails marketing et interactions générales avec les clients. Un langage inclusif doit être gravé dans toutes vos communications en tant qu’organisation de la même manière que le DEI devrait être à la base de la façon dont vous fonctionnez en tant qu’entreprise.

Utiliser une lentille linguistique inclusive pour votre écriture signifie examiner comment vos mots pourraient avoir un impact sur d’autres personnes d’identités diverses, en particulier lorsque vous ne portez pas les mêmes identités.

Qu’est-ce qu’un langage inclusif et pourquoi est-il important ?

« Le langage inclusif reconnaît la diversité, transmet le respect à tous, est sensible aux différences et promeut l’égalité des chances », écrit le Société linguistique d’Amérique.

L’utilisation de mots qui ne sont pas inclusifs est un sous-produit d’usage courant dans la société et non à cause de l’intention. Cependant, l’impact est toujours le même. Le langage inclusif permet d’éviter les stéréotypes et donne au destinataire l’impression de faire partie du public cible.

D’après la seule définition, il est clair qu’écrire et parler de manière inclusive est quelque chose que votre entreprise devrait valoriser. Pourquoi est-il important que le langage inclusif soit au centre de la voix de votre marque ?

Pour emprunter quelques lignes du guide de style de Sprout, « L’objectif de chaque élément de communication Sprout est d’éduquer, de responsabiliser, de soutenir et d’inspirer la confiance. Ce qui signifie utiliser un langage qui permet à tous de se sentir vus, en sécurité et inclus.

Et ne voulez-vous pas ce sentiment pour vos employés et vos clients ?

Phrases à éviter dans la communication de marque

Il existe plusieurs catégories qui reviennent souvent pour le langage inclusif. Cette liste n’est pas exhaustive et il est fortement recommandé de mener vos propres recherches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise ou votre marque.

1. Âge

L’âgisme est la discrimination d’une personne en fonction de son âge, qu’elle soit jeune ou âgée, et il peut parfois se faufiler dans la conversation de tous les jours. Si vous avez déjà entendu quelqu’un qualifier un certain comportement de « enfantin » ou décrire un élément comme une « vieille dame », c’est de l’âgisme. Dans la technologie, le « test de maman » fait apparaître à la fois l’âge et le sexe, ce qui implique qu’une personne de plus d’un certain âge ne serait pas en mesure de comprendre l’élément technologique.

Lorsque cela est possible, utilisez des termes spécifiques pour faire référence à l’âge d’une personne, si nécessaire. Prenez une page de l’American Medical Association Manuel de style en se référant à l’âge :

• Les nourrissons sont âgés de 1 mois à 1 an
• Les enfants sont âgés de 1 à 12 ans
• Les adolescents et les adolescents sont âgés de 13 à 17 ans
• Les adultes ont 18 ans et plus, mais les personnes âgées de 18 à 24 ans peuvent également être des références en tant que jeunes adultes
• Les personnes âgées peuvent être appelées ainsi : personnes âgées, personnes âgées, personnes de 65 ans et plus

Vérifiez AARP pour les phrases supplémentaires à éviter et à remplacer par.

2. Classe et statut socio-économique

Vous remarquerez peut-être que les termes qui désignent la classe retirent une personne du sujet et la déshumanisent. En marketing, les références culturelles qui impliquent une expérience d’enfance partagée doivent généralement être évitées.

Certaines phrases alternatives incluent :

• Une personne en situation d’itinérance
• Les gens sans domicile
• Économiquement défavorisé

3. Handicap

Les handicaps se présentent sous toutes les formes : physiques, mentales, développementales et intellectuelles. Certains sont visibles tandis que d’autres ne le sont pas. Par exemple, certaines personnes atteintes de maladies et d’affections chroniques ne présentent pas de symptômes physiques extérieurs.

Les phrases à éviter incluent : handicap, boiteux, muet, bipolaire (lorsqu’on ne discute pas du diagnostic de santé mentale), « j’ai eu un moment de TSPT », « faire la sourde oreille » et normal.

Lorsque vous parlez d’une personne, il est préférable d’utiliser une formulation comme « quelqu’un diagnostiqué avec ». Pour les communautés avec des personnes sourdes/malentendantes et autistes, elles ont tendance à préférer un langage qui met le descripteur en premier. Dans toutes les situations où vous devez vous référer à une personne handicapée, il est toujours préférable de lui demander ses préférences.

Les exemples préférés peuvent inclure :

• Les personnes handicapées
• Les personnes diabétiques
• Handicapé
• Personnes sourdes ou communauté sourde
• Personnes autistes

4. Sexe

Deux des utilisations les plus apparentes du genre dans les communications incluent l’utilisation de pronoms et d’expressions supposés lorsqu’on s’adresse à un public. « Hé les gars » est très couramment utilisé, ainsi que « Bonjour mesdames » ou « oui, monsieur ». Ou des positions avec « homme » dans le titre, telles que « facteur », « policier » et « président. »

Les phrases alternatives incluent :

• Salut les gens
• Bonjour à tous
• « ils » au lieu de « il » ou « elle »
• « président » ou « président »
• « serveur » au lieu de « serveur » ou « serveuse »

5. Orientation sexuelle

Les mots d’orientation sexuelle devraient être utilisés comme adjectifs plutôt que comme noms pour éviter de déshumaniser les individus. D’autres mots comme « préférence sexuelle » ou « mode de vie » impliquent que l’orientation sexuelle est un choix, ce qui n’est pas le cas.

Exemples de phrases :

• Communauté LGBTQIA+
• Mariage et non « mariage homosexuel » ou « mariage homosexuel »
• Personne homosexuelle

6. Violence interpersonnelle fondée sur le pouvoir

La violence interpersonnelle fondée sur le pouvoir apparaît le plus souvent dans des contextes d’abus, de harcèlement et de traite des êtres humains. En examinant des termes comme « victime » ou « accusé de », vous remarquez que cela décentre la personne qui a causé le tort.

Remplacer par:

• Une personne qui a connu
• Quelqu’un qui a signalé
• Ils ont agressé cette personne

7. Race & ethnicité

Les formulations biaisées par la race et l’ethnicité sont plus faciles à identifier, principalement parce qu’elles ont fait l’objet de nouvelles plus souvent. Étant donné qu’il existe des expressions courantes ayant des racines historiques dans le racisme (par exemple, « la galerie des cacahuètes »), il est préférable de mener des recherches approfondies dans ce domaine.

Utilisez des expressions telles que :

• BIPOC
• Personne marginalisée
• Autochtone
• Personne de couleur

8. Religions

Alors qu’un pourcentage important de la population américaine est chrétien, il y en a beaucoup aux États-Unis et dans le monde qui ne le sont pas. En supposant que les gens pratiquent ou ont une foi spécifique, on se faufile dans des phrases comme « Joyeux Noël » ou aller à « l’église ».

Remplacez par des expressions telles que :

• Joyeuses fêtes ou salutations de saisons
• Lieu de culte plutôt qu’« église »

9. Taille

L’humiliation corporelle et la discrimination par la taille sont monnaie courante dans de nombreux secteurs, du médical à la mode en passant par l’alimentation. Faire référence à la taille de quelqu’un directement ou indirectement est offensant dans n’importe quelle situation.

À moins que vous ne soyez une entreprise qui travaille directement dans ce domaine, le langage de la taille ne devrait pas apparaître. Plus-size est l’expression la plus courante pour remplacer les mots de taille. Beaucoup récupèrent également le « gras », mais comme d’autres descripteurs, il faut d’abord vérifier avec la personne sa préférence.

Ce que les entreprises doivent faire pour éviter les biais implicites

Il existe plusieurs actions que les entreprises peuvent prendre pour éviter les biais implicites dans leurs communications qui nécessitent réflexion et recherche, ainsi qu’un examen continu. La langue change constamment et il est important que les marques et les gens s’y adaptent.

Biais implicite se manifeste lorsque vous portez inconsciemment des perceptions et des idées sur divers groupes de personnes. Les stéréotypes renforcent les biais implicites. Ceux-ci peuvent avoir des effets négatifs si nous n’en sommes pas conscients et ne sommes pas intentionnels dans nos actions. Il faut un processus actif pour s’assurer que vous n’êtes pas influencé par un biais implicite.

Par exemple, lorsque vous imaginez un médecin, vous pourriez d’abord penser à un homme blanc en blouse de laboratoire. C’est un biais implicite dans l’action et peut être renforcé par des éléments tels que des photos d’archives et des images marketing. Alors qu’en réalité, les médecins ne sont pas limités à un sexe ou à une race, alors pourquoi les images de votre entreprise devraient-elles être ainsi ?

1. Ajouter des directives linguistiques inclusives au guide de style de l’entreprise

Tout d’abord, créez un guide de style d’entreprise. Même si vous en avez déjà un, ajoutez une section distincte ou incorporez un langage inclusif dans vos directives générales.

Dans le propre guide de style de Sprout, une section spécifique est consacrée aux directives linguistiques inclusives. Cela introduit à la fois le thème du langage inclusif et met en évidence une valeur de marque.

Dans Le guide de style souvent référencé de Mailchimp, un langage inclusif est intégré dans ses catégories basées sur des scénarios. La section « Écrire sur les gens » aborde des descripteurs tels que la race et l’âge, tandis que la section « Écrire pour la traduction » parle de la priorité accordée à une copie claire.

2. Utilisez un langage simple et évitez le jargon

Avez-vous déjà posé une question dans un restaurant chic et reçu un de ces regards incrédules « Je ne peux pas croire que vous ne le sachiez pas » ? Personne n’aime ressentir cela, alors pourquoi utiliser des phrases et des mots qui aliènent vos lecteurs ?

Utiliser un langage simple signifie éviter le jargon de l’industrie et de l’entreprise, les acronymes et autres. Bien sûr, il y a des exceptions à cela. Parfois, les acronymes sont utiles et il est préférable d’introduire la phrase avec l’acronyme qui l’accompagne lorsque vous la mentionnez pour la première fois. Mais plusieurs acronymes peuvent donner au lecteur l’impression de déchiffrer un code.

En utilisant un outil comme Hemingway vous aide à identifier les phrases potentiellement difficiles.

Cependant, si vous rédigez un livre blanc technique sur l’industrie, l’utilisation du jargon est acceptable. Assurez-vous de documenter les chances de langage pour chaque cas d’utilisation dans votre guide de style.

3. Vérifiez que les conceptions et les images de l’entreprise sont diverses

Que vous embauchiez des mannequins pour les tournages de votre campagne publicitaire ou que vous trouviez des images de stock à utiliser dans les publications sur les réseaux sociaux, l’idée est la même. Variez les identités visuelles que vous utilisez. Les photos de stock ne doivent pas nécessairement être ennuyeuses ou avoir les mêmes visages blancs utilisés encore et encore. Découvrez des entreprises comme TONL qui organisent intentionnellement des photos d’archives culturellement diverses.

Une entreprise qui met cette idée en action est l’entreprise de lingerie SauvageX. Des modèles de toutes tailles, couleurs et handicaps sont représentés dans tous les aspects de la publicité de SavageX. Leur engagement se concrétise dans leur site Web et leurs publications sur les réseaux sociaux.

4. Vérifiez toutes les communications de l’entreprise

Lorsque vous travaillez sur un langage inclusif, vous devrez revoir tous de la communication de votre entreprise. Cela inclut les efforts de communication internes et externes, y compris votre site Web, les communications par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et même les efforts de recrutement.

Examiner tout votre contenu et vos communications peut sembler intimidant, c’est pourquoi il est important de nouer des liens avec divers membres de la communauté et de tirer parti des groupes de ressources pour vous aider à orienter vos messages de communication.

Les offres d’emploi sont l’un des premiers moyens par lesquels les prospects découvrent votre entreprise. L’utilisation d’un langage ou d’expressions genrées dans une description de poste peut décourager certaines personnes de postuler.

Par exemple, remarquez comment Sprout Social utilise le point de vue à la deuxième personne pour faire référence aux candidats dans une offre d’emploi.

Et si vous faites référence à un client à un collègue, vous pourriez involontairement supposer son pronom en fonction de son nom.

Initiez-vous au langage inclusif

Un langage inclusif demande du temps et des efforts et n’est pas un accord unique. Lorsque vous l’intégrez dans des publications sur les réseaux sociaux, l’utilisation d’un processus d’approbation comme les offres Sprout dans notre fonctionnalité de publication vous donne plus d’œil sur la copie avant d’appuyer sur envoyer.

Vous n’aurez peut-être pas le bon langage inclusif à chaque fois, mais faire le travail de manière proactive vous aidera à éviter les erreurs qui pourraient devenir virales. Plus important encore, cependant, vous prenez des mesures pour limiter les dommages causés aux autres, ce que nous devrions tous atteindre.

Il existe de nombreux exemples de guides de style ainsi que ressources axées sur le langage inclusif. Faire attention aux mots et à ce que vous dites dans le cadre de la voix de votre marque est un autre moyen de garantir l’authenticité de la marque.