Entre la pandémie, les technologies émergentes et un paysage informationnel où un Tweet viral ou un TikTok peut être synonyme de succès (ou de scandale), le monde des communications a connu des changements massifs au cours des dernières années. Ces facteurs, associés à un cycle d’actualités 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alimenté par une multitude d’événements culturels, ont fait changer le monde des relations publiques tout aussi rapidement.
Pour vous aider à suivre le rythme, discutons de l’environnement actuel des professionnels des relations publiques. Nous partageons des statistiques sur l’intersection des médias sociaux et des relations publiques du rapport sur l’état de l’investissement dans les médias sociaux de Sprout Social, ainsi que d’autres faits du secteur provenant de sources de premier plan comme Edelman. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre du paysage des relations publiques en 2022 et au-delà.
Les relations publiques sous un nouvel angle
Peignons le paysage de l’industrie avant de plonger dans les statistiques.
1. Les professionnels des relations publiques doivent porter plusieurs casquettes
Traditionnellement, le travail de relations publiques consistait à limiter les dégâts, à rédiger des communiqués de presse, à diffuser des informations sur l’entreprise et à présenter des journalistes. Les professionnels des relations publiques d’aujourd’hui sont des multi-traits d’union numériques qui nécessitent un ensemble de compétences diversifiées. La connaissance du référencement, du marketing d’influence, des campagnes sur les réseaux sociaux, de la création de liens et des sujets d’actualité figurent tous sur la liste de souhaits des compétences.
Le besoin de professionnels polyvalents est également essentiel dans un monde où viralité et actualité 24h/24 et 7j/7 font partie du quotidien. Les consommateurs continuent de tenir leurs marques et entreprises préférées responsables des problèmes sociaux et politiques. Les équipes de relations publiques doivent agir rapidement et de manière stratégique pour maintenir une relation positive avec leur public. Selon un rapport d’Edelman, 43 % des professionnels ont déclaré que le COVID-19 et les événements de 2020 ont considérablement perturbé leur programme de communication. Quelque 73 % des directeurs des communications signalent également que les questions sociales ont modifié leur programme de communication.
La dernière décennie a créé un changement permanent dans la communication, ajoutant de la complexité à la diffusion de l’information et à l’engagement du public. Les médias sociaux sont également devenus un moteur important pour les nouvelles, les opérations commerciales, les cycles de vente et le marketing. Ainsi, le rôle et la valeur des relations publiques se sont considérablement accrus.
Construire une image publique positive signifie désormais également comprendre comment augmenter l’engagement en ligne, obtenir des backlinks et identifier les opportunités de contenu. Internet et les plateformes sociales sont des outils essentiels pour la narration, la gestion de la marque et la connexion.
2. La boîte à outils technologique des professionnels des relations publiques s’élargit
Les e-mails et les vidéoconférences sont des outils quotidiens, quel que soit votre rôle, mais les professionnels des relations publiques utilisent également diverses autres plateformes numériques. Les outils d’analyse Web tels que Google Analytics et Twitter Analytics sont des outils de relations publiques courants, ainsi que des plateformes de référencement telles que Moz et Ahrefs. Les professionnels des relations publiques utilisent également fréquemment les bases de données des médias, la surveillance des actualités et l’automatisation des e-mails via des services tels que Mailchimp et HubSpot.
Ces outils sont utilisés pour montrer la valeur et l’impact aux parties prenantes et illustrer les stratégies potentielles pour interagir avec le public. Comme pour les médias sociaux, les professionnels des relations publiques utilisent ces plateformes de diverses manières pour:
- Créer et entretenir des relations avec les journalistes et les publications
- Évaluer les sentiments positifs et négatifs du public
- Planifier de manière proactive la gestion de crise
- Collectez et analysez rapidement les données d’audience pour éclairer la stratégie de communicationLes relations publiques continueront d’évoluer au cours des prochaines années
3. Les relations publiques continueront d’évoluer au cours des prochaines années
À mesure que les médias sociaux et les autres technologies s’enracineront plus profondément, les besoins des entreprises et des consommateurs changeront également, obligeant les professionnels des relations publiques à sortir de leurs rôles traditionnels. Les frontières floues entre le marketing et les relations publiques appellent également à une collaboration et à une redéfinition accrues.
Nous avons préparé le terrain pour l’environnement d’aujourd’hui, alors approfondissons les détails en examinant quelques statistiques de relations publiques remarquables.
20 statistiques RP que vous ne pouvez pas ignorer en 2022
En tant que professionnel des relations publiques, se tenir au courant des principales tendances est essentiel pour réussir. Il est également important d’évaluer l’industrie et de comprendre comment votre approche de l’élaboration de stratégies, de la gestion de la réputation de la marque et de l’interaction avec le public va changer. Voici 20 statistiques de relations publiques à garder à l’esprit lorsque vous naviguez en 2022.
Les professionnels des relations publiques doivent équilibrer les compétences traditionnelles et modernes
1. Selon le rapport 2021 sur l’état des relations publiques de Muck Rack, 73 % des professionnels des relations publiques ne pensent pas que le terme « relations publiques » tel qu’il est défini aujourd’hui décrira le travail qu’ils feront dans cinq ans.
2. Parmi les agences, les marques et les organisations à but non lucratif, 60 % des personnes interrogées ont déclaré que le terme relations publiques devra être redéfini.
3. Quelque 88 % des professionnels des relations publiques affirment que la planification stratégique sera l’une des compétences les plus importantes pour réussir au cours des cinq prochaines années, suivie des relations avec les médias (77 %) et des médias sociaux (72 %).
4. Les communications écrites, les données et l’analyse, ainsi que la diversité, l’équité et l’inclusion ont également été considérées comme des compétences essentielles au cours des prochaines années. Environ 65 % des professionnels des relations publiques déclarent que la communication écrite, les données et l’analyse sont des compétences importantes, contre 67 % pour les compétences DEI.
5. Les deux tiers des entreprises de relations publiques qui ont enregistré les meilleures performances en matière de bénéfices en 2021 se sont concentrées sur DEI avec un audit d’équité salariale.
6. La réputation d’entreprise est le principal domaine de croissance pour les responsables des relations publiques cette année, suivi du conseil stratégique et de la responsabilité sociale des entreprises.
7. Près de 35 000 postes dans les services de publicité, de relations publiques, de médias et de marketing connexes sont restés vacants depuis le début de la pandémie.
Comment les données et l’analytique impactent les relations publiques
Une combinaison stratégique de médias payés, gagnés et détenus est essentielle pour construire une marque forte, ce qui a introduit un nouveau chevauchement entre les rôles de relations publiques et de marketing. Cela a également contribué au besoin de communications davantage axées sur les données.
8. Lorsqu’on leur demande à quelle fréquence ils utilisent un logiciel de marketing, 61 % des professionnels des relations publiques déclarent utiliser un logiciel d’analyse Web au moins une fois par mois. Près de la moitié utilisent également un logiciel d’automatisation des e-mails au moins une fois par mois.
9. Dans le rapport mondial sur les relations publiques de l’International Communications Consultancy Organization, 21 % des agences de relations publiques citent la technologie de mesure et d’analyse comme ayant le plus grand impact à l’avenir.
10. Selon l’enquête Bellwether PRWeek/Boston University Communications 2021, les répondants des agences de relations publiques sont plus susceptibles de considérer leurs équipes comme plus avancées dans l’application des données et des analyses par rapport aux dirigeants internes (3,41 contre 2,87 sur une échelle de cinq points).
11. Seuls 20,7 % des professionnels des relations publiques déclarent se sentir très à l’aise avec les données et les analyses
Médias sociaux et relations publiques : ce que vous devez savoir
Étant donné que les médias sociaux dirigent le cycle de l’actualité et influencent la perception de la marque, il n’est pas surprenant qu’ils conservent un rôle important (et croissant) dans l’industrie des relations publiques.
12. Quelque 33 % des professionnels des relations publiques utilisent quotidiennement les outils des médias sociaux et 17 % les utilisent chaque semaine. Environ 43 % des marques et des organisations à but non lucratif sont plus susceptibles d’utiliser quotidiennement des outils de médias sociaux, contre 24 % des agences.
13. Les professionnels considèrent LinkedIn, Twitter, Instagram et Facebook comme les plateformes les plus importantes pour les stratégies sociales de leur entreprise. Une majorité, 81 %, a jugé LinkedIn le plus important, suivi de Twitter (77 %), Instagram (65 %) et Facebook (64 %).
14. Selon une étude de Sprout, 89 % des dirigeants d’entreprise conviennent que les entreprises qui n’investissent pas dans le marketing des médias sociaux seront laissées pour compte.
15. Les médias sociaux sont presque aussi courants que le bouche à oreille et les publicités télévisées/radiophoniques pour en savoir plus sur les marques ou les entreprises. Un consommateur sur trois déclare que c’est sa façon préférée d’en savoir plus sur les marques à l’avenir, la génération Z étant le groupe démographique le plus susceptible d’apprendre via les médias sociaux.
16. Les médias sociaux deviennent l’un des canaux de communication externes les plus dominants. 84 % des marques s’attendent à ce que l’utilisation des médias sociaux par leur entreprise pour les communications augmente au cours des trois prochaines années. Actuellement, 48 % utilisent les réseaux sociaux comme principal canal de communication externe et 58 % prévoient qu’il deviendra un canal principal dans les trois prochaines années.
17. De nombreux consommateurs (80 %) s’attendent à ce que les marques et les entreprises présentes sur les réseaux sociaux interagissent avec leurs clients de manière significative.
18. Plus de la moitié (58 %) des consommateurs trouvent qu’il est plus intéressant de se connecter avec une marque ou une entreprise sur les réseaux sociaux que de visiter un magasin physique.
19. La majorité des dirigeants d’entreprise (90 %) conviennent que la création d’expériences interactives pour les clients via les médias sociaux est essentielle au succès de l’entreprise.
20. Environ 45 % des entreprises de relations publiques prévoient d’investir davantage dans la gestion des médias sociaux, et 32 % disent la même chose pour la création de contenu multimédia.
Élaborer des stratégies pour une meilleure communication en 2022
Il est clair que les médias sociaux règnent en maître dans le monde des relations publiques.
Maintenant que vous avez un aperçu de ce qui vous attend, découvrez certaines des meilleures compétences en matière de médias sociaux dont les professionnels de la communication d’entreprise ont besoin pour réussir.