Tous les sites Web sont uniques à leur manière.
Nous avons constaté des tendances dans la conception de sites Web de commerce électronique telles que l’animation, les aperçus de produits à 360 degrés, le filtrage avancé et la recherche de produits dynamique.
Cependant, les tendances ne garantissent pas les taux de conversion ni une expérience utilisateur robuste. Il y a certains éléments que tout site de commerce électronique devrait avoir pour rester pertinents et concurrentiels.
Voici une liste de 15 fonctionnalités indispensables pour attirer les acheteurs en ligne.
1. convivial
Cela vient de l'ancien BAISER. adage de garder les choses simples.
La simplicité doit être l’objectif du bon design et vous n’aurez pas à sacrifier l’élégance pour le réaliser.
En fait, des études montrent que 76% des consommateurs disent que la caractéristique la plus importante d’un site Web est la facilité d’utilisation.
L’objectif est d’aider les acheteurs à obtenir ce qu’ils veulent plus rapidement et sans rencontrer une complexité inutile qui pourrait encombrer le chemin de l’achat.
Les vendeurs en ligne ont quelques minutes, voire quelques secondes, pour faire une vente. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur en fournissant des catégories d'achat, des filtres et des fonctionnalités de comparaison.
Pour rendre votre site de commerce électronique plus convivial, tenez compte des points suivants:
- Améliorez les fonctionnalités de recherche avec une option de saisie semi-automatique comme Under Armour:
- Créez une navigation visuelle efficace comme Stanley:
- Préremplissez des formulaires tels que Cible:
Les sites de commerce électronique doivent constituer un avantage concurrentiel et non une expérience gênante.
2. Site Web adapté aux mobiles
Compte de magasinage mobile pour 50% des transactions en ligne.
Avec un site Web réactif, le contenu s'adapte intuitivement à tout appareil qui y accède pour offrir une expérience la plus conviviale possible.
Walmart a augmenté les ventes mobiles de 98% après optimisation de son site mobile.
Et Intelligentsia a créé une meilleure expérience d’achat sur mobile qui a conduit à une 16% augmentation des transactions mobiles.
Peu importe si vous avez des millions de pages de produits ou cinq.
Créer une expérience mobile adaptée à vos clients améliorera les ventes et potentiellement votre classement.
3. Photos et vidéos haute résolution
Fini le temps de poster une photo avec quelques points de balle et une étiquette de prix.
Les clients souhaitent voir plusieurs angles et utiliser le produit dans différents environnements. Ils veulent pouvoir zoomer et avoir une idée du produit.
Les considérations techniques pour les images sont cruciales. Les images qui ne se chargent pas ou mettent trop de temps à charger verront un taux de perte de consommation de 39%, selon Adobe.
Et nous ne parlons pas uniquement de photos professionnelles. Vanity Planet a constaté que l'ajout de photos Instagram à leurs pages produits augmentait le nombre de commandes en 24%.
Les images vendues, pas le texte.
Les sites Web de commerce électronique doivent afficher plusieurs photos par produit. Les photos doivent être haute résolution et optimisées pour le chargement de page.
4. Avis générés par l'utilisateur
Les acheteurs lisent les commentaires. Environ 95% d'entre eux, en fait.
Et 57% des consommateurs n’utiliseront une entreprise que si elle compte 4 étoiles ou plus.
Vous pourriez penser qu'avoir des critiques négatives est un tueur à la vente. Le contraire est en fait vrai.
Avoir des critiques négatives peut souvent être positif. Il est démontré que les produits sans avis négatifs sont considérés comme censurés et que les acheteurs présument alors que les avis positifs sont faux.
En fonction des fonctionnalités du site Web, les sites de commerce électronique peuvent utiliser des plug-ins des plateformes d'évaluation les plus populaires, notamment Yelp, Foursquare et Facebook.
Des sites de commerce électronique avant-gardistes, tels que Paiwen paddleboards, utilisent les commentaires en tant que contenu généré par les utilisateurs pour renforcer les réseaux sociaux et créer un public enthousiaste.
5. Offres spéciales
La plupart des sites de commerce électronique utilisent des offres spéciales dans leurs pratiques marketing standard par courrier électronique, social, texte, etc.
Les sites de commerce électronique de niveau supérieur tirent parti des principaux biens immobiliers figurant dans la section en-tête pour promouvoir les offres spéciales.
Lorsque les acheteurs réalisent qu’ils bénéficient d’une offre spéciale, cela les motive à acheter davantage et à consacrer plus de temps à la recherche sur le site.
Si les sites de commerce électronique utilisent des promotions permanentes, fournir une page Web unique répertoriant les offres non seulement générera plus de ventes, mais améliorera également le référencement.
Considérez le client cherchant [ZIP code + toyota special offers] et la valeur de ce résultat de recherche organique.
6. listes de souhaits
Oh, comme j'aime les listes de souhaits. Un pour la mode, un pour les livres à lire, un pour les idées de cadeaux de vacances.
Magasinez, économisez et partagez!
Les sites de commerce électronique qui n’utilisent pas les listes de souhaits génèrent des revenus sur la table des postes de travail virtuels.
Quoi de mieux que d’avoir des clients favoris de leurs favoris et qu’ils achèteront probablement à l’avenir? C’est juste de l’or dans la poche. Et un rêve de campagne de remarketing.
Prenez juste une note d'Amazon.
Les détaillants créent ces options personnalisées pour stimuler l'engagement.
Dans ce Webinaire par Brendan Witcher de Forrester, il explique comment ceux-ci peuvent générer des taux d'ouverture allant jusqu'à 80% et un rendement des achats 5 à 10 fois plus élevé.
C’est aussi l’occasion de partager une marque avec de nouveaux acheteurs. Lorsque les acheteurs partagent leurs listes de souhaits avec leur famille et leurs amis, trafic gratuit avec la preuve sociale intégrée à un site Web.
7. Trouver en magasin
Tous les sites de commerce électronique ne disposent pas de magasins physiques. Cependant, ceux qui le font doivent avoir une fonctionnalité de recherche en magasin.
Parfois, vous ne voulez pas attendre qu'un article soit expédié. Vous voulez une gratification instantanée.
Les acheteurs vont en ligne juste pour faire des recherches et ensuite compléter l’achat en personne. Cela est particulièrement vrai pour les millénaires, car ils ont tendance à rechercher en ligne avant d'acheter dans un magasin.
Cela rend extrêmement utile de voir quels magasins locaux ont des produits en stock.
8. Articles connexes
Voir simplement la phrase «vous pourriez aimer ceci» provoque une libération de sérotonine, signalant ainsi curiosité et enthousiasme.
Une fonctionnalité « Articles liés » sur un site de commerce électronique crée l’effet de collage souhaitable que de nombreux spécialistes du marketing cherchent à obtenir.
Ça se passe comme ça:
Vous avez enregistré la cafetière AeroPress dans votre panier.
Une section émerge qui dit, « vous pourriez aimer ceci. »
Voulez-vous des grains de café entiers fraîchement grillés et du commerce équitable?
Peut-être une balance numérique pour mesurer la quantité exacte de café moulu pour obtenir la tasse de café parfaite?
Vous obtenez l'image.
Lorsqu'un vendeur en ligne utilise la fonctionnalité des articles associés pour vendre plus, cela indique en fait à l'acheteur qu'il « me comprend ».
Les articles associés peuvent également inclure des catégories de produits similaires à celles du magasin de comparaison, «les acheteurs de cet article ont également recherché», etc.
9. Foire aux questions (FAQ)
Les achats complexes nécessitent la confiance d'un vendeur et des informations détaillées lors de l'achat de produits en ligne et en face à face.
Fine Watch Bank (divulgation: ils étaient un client) vend des montres haut de gamme conçues avec soin.
Les acheteurs de la société ont besoin de la confirmation de l’authenticité de la montre et d’informations détaillées sur les produits pour se sentir à l’aise lors de leurs achats.
Une section d'informations supplémentaires détaille les informations fréquemment posées, ce qui établit la crédibilité et renforce la confiance avec l'acheteur.
Sections FAQ fournissez également un espace d’entraide pour résoudre les problèmes courants des clients. Les acheteurs demandent souvent des informations sur le support produit, les retours, les mots de passe de compte perdus, etc.
10. Preuve sociale
Les marques et les vendeurs en ligne qui se connectent avec leurs acheteurs sur un plan émotionnel créent une confiance de marque et un plaidoyer.
Le lien social est indéniable et la possibilité de créer des liens avec un public est plus facile que jamais.
Lier des profils sociaux et du contenu généré par les utilisateurs à un site de commerce électronique sont des fonctionnalités indispensables qui donneront un caractère de marque aux vendeurs en ligne.
Les clients sont inondés d'un flux constant de «buy now» et «get this». Ce sont ces marques qui s’engagent socialement avec les clients et créent des clients pour la vie. Ils offrent des produits qui aident les autres et qui intéressent les gens.
Les médias sociaux permettent aux marques de commerce électronique de montrer leur authenticité et d'associer un lien affectif à leurs produits.
- Regarder Nike de Pinterest compte pour voir comment l’incorporation de produits avec des images de motivation a un impact énorme.
- Découvrez comment Ikea utilise le contenu généré par les utilisateurs pour partager des idées de conception et une source d'inspiration pour utiliser ses produits.
- Découvrez comment Lowe’s produit des vidéos expliquant comment utiliser ses produits.
11. Caractéristiques de sécurité
Les transactions en ligne font partie intégrante de nos vies.
En tant que tels, les sites Web de commerce électronique peuvent constituer une cible lucrative pour les cybercriminels. Il est essentiel que les vendeurs en ligne protègent les informations des clients et prennent des mesures pour garantir la confidentialité.
Tout commence avec une plate-forme de commerce électronique sécurisée.
Avec leurs fonctions de sécurité sophistiquées, il n’est pas étonnant que Magento et WordPress, associés à WooCommerce, soient les deux meilleures plates-formes pour les vendeurs en ligne.
Les autres fonctionnalités de sécurité du commerce électronique à prendre en compte sont les suivantes:
- Certificat SSL: Établit une connectivité sécurisée entre un utilisateur et le site Web. Recherchez HTTPS et un verrou vert dans la barre d’adresse avant de confier vos informations à un magasin en ligne. Sélectionnez un fournisseur de certificat SSL avec reconnaissance de nom. Les géants du commerce électronique utilisent presque toujours Symantec.
- Authentification à deux facteurs: Ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant un nom d'utilisateur / mot de passe et un code généré par le système envoyé par courrier électronique ou texte.
- Utilisez un pare-feu: Fournit une passerelle ou un mur entre deux réseaux et autorise le trafic autorisé et le blocage du trafic malveillant.
- Lien vers la politique de confidentialité en bas de page: Répond aux politiques de confidentialité du site Web et promet que les données du client ne seront pas partagées avec des tiers.
12. Options de paiement avancées
Dans le monde d'Apple Pay et de PayPal, les options de paiement avancées sont une fonctionnalité indispensable pour un site de commerce électronique.
Il suffit de penser à la facilité d'utilisation associée au shopping en un clic d'Amazon. Les acheteurs avec des comptes enregistrés peuvent littéralement acheter en un clic de souris.
Il y a beaucoup de options de paiement en ligne populaires. La clé est de comprendre qui est l'acheteur et de mettre en œuvre les solutions les plus efficaces.
Si votre site Web limite les options de paiement, assurez-vous d’expliquer pourquoi.
Par exemple, un site de commerce électronique peut ne pas proposer Bitcoin comme option de paiement après avoir déterminé que sa valeur n’est pas fiable.
Si les acheteurs sont des personnes férues de technologie qui ont tendance à utiliser ce mode de paiement, il est important d’indiquer clairement pourquoi ce n’est pas une option. Cette transparence établit que la marque comprend ses acheteurs et renforce la confiance.
13. Informations d'expédition détaillées
De manière alarmante, les frais d'expédition inattendus sont la raison numéro un pour l'abandon du panier.
Il est essentiel que les sites Web de commerce électronique incluent les informations d’expédition au début du processus de commande, y compris une calculatrice de code ZIP indiquant le coût.
Il est également utile d’inclure le délai et les options de livraison pour une livraison plus rapide. Les sites doivent répertorier les pays situés hors des zones d’expédition normales.
Fait intéressant, les acheteurs dépensent 30% de plus par commande lorsque la livraison gratuite est incluse. Assurez-vous de présenter des codes pour la livraison gratuite sur toutes les pages du site via la navigation en-tête, le cas échéant.
14. Page de contact Multi-Touchpoint
Lorsqu'il s'agit de gérer un site de commerce électronique où la plupart des activités se font en ligne, rien ne crée plus de confiance qu'un simple trop évident et bien présenté »Contactez nous » fonctionnalité. Cela est particulièrement vrai lorsque vous vendez des marchandises haut de gamme ou des produits techniques.
Ne jamais rendre difficile pour un acheteur d'entrer en contact ou de demander de l'aide.
Considérez la page de contact comme une fonctionnalité du site Web. Incluez plusieurs moyens de nouer des contacts, notamment le téléphone, les courriels et un formulaire en ligne.
Certaines entreprises possédant des magasins physiques proposent la prise de rendez-vous en ligne via leur page de contact. Assurez-vous d'ajouter des liens sociaux au service clientèle et des cartes Google pour les lieux.
15. Politique de retour
Les politiques de retour sont une caractéristique essentielle de tout site Web de commerce électronique.
Votre politique de retour doit être clairement visible et bien écrite ou illustrée.
C’est une autre caractéristique de la vente en ligne qui renforce la confiance. Cela rassure les acheteurs que s'ils sont mécontents ou s'ils ont simplement besoin d'une taille différente, la marque est là pour eux.
Commencez à créer des expériences de magasinage fantastiques
Ces fonctionnalités indispensables du site de commerce électronique peuvent être regroupées en catégories telles que Duh, DOH! et Ahhh. Les spécialistes du marketing et les concepteurs de sites Web ont beau dire: intégrer facilité d'utilisation, photos haute résolution, fonctionnalités de sécurité et informations de contact. Comme ils sont les meilleures pratiques et marques de commerce de bon design.
Il y en a d'autres qui diraient «DOH!» En considérant des éléments tels que des offres spéciales, des critiques générées par les utilisateurs et le partage social. Ils savent qu'ils devraient utiliser ces fonctionnalités, mais ne se sont pas contentés de les mettre en œuvre. Ce n'est jamais trop tard!
Enfin, le moment « ahhh » vous enthousiasme pour la planification d'articles connexes, de listes de souhaits partageables et de fonctionnalités de recherche en magasin.
Peu importe la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, les sites de commerce électronique offrent une incroyable opportunité d’utiliser des fonctionnalités éprouvées associées à de nouveaux éléments novateurs pour créer des expériences de magasinage fantastiques.
Crédits d'image
Image sélectionnée: Paulo Bobita
Toutes les captures d'écran prises par l'auteur