Peu importe comment vous le regardez, le marketing par e-mail est partout. Si vous êtes le consommateur américain type, vous recevez probablement de nombreux e-mails promotionnels chaque jour. En fait, la plupart des principaux sites sur lesquels vous avez effectué des achats au cours des dernières années vous envoient probablement des offres. Mais pourquoi font-ils cela ? Autrement dit, car cela stimule les ventes. Dans cet article, je vais examiner le pourquoi et le comment du marketing par e-mail pour les sites de commerce électronique.
Pourquoi le marketing par e-mail est important pour toute entreprise de commerce électronique
Alors que les grands sites d’achat paient beaucoup d’argent pour le marketing sur de nombreux forums différents, les petits sites ne peuvent généralement pas se permettre autant. Malheureusement, cela signifie également que les « grands » évincent les petits. Et les algorithmes des réseaux sociaux ont aggravé la situation. Cela signifie que le marketing par e-mail est plus important que jamais. Cependant, ce type de marketing présente également d’autres avantages.
Il aide à nouer des relations
L’un des principaux avantages du marketing par e-mail est qu’il aide à établir et à entretenir des relations. Réfléchissez-y une minute : pensez-vous davantage aux sites d’achat en ligne dont vous entendez parler régulièrement, ou à ceux qui deviennent invisibles ? En restant en contact avec vos clients et autres parties intéressées, votre marque peut devenir celle à laquelle ils s’identifient. Le cas échéant, ils peuvent devenir plus fidèles à votre marque.
Il a un retour sur investissement élevé
L’e-mail marketing est connu pour être l’un des paris dans le monde du marketing. Après tout, rappeler aux gens de terminer leur achat en cas de besoin conduit à de nombreuses autres ventes conclues. Le client moyen n’achète pas la première fois qu’il a de vos nouvelles, mais le courrier électronique vous permet de continuer à le joindre. Mieux encore, le marketing par e-mail est assez bon marché, même pour les plus petits sites Web.
Contourner les algorithmes de recherche et de médias sociaux
Au cours des dernières années, les médias sociaux sont devenus de plus en plus payants pour jouer. C’est presque un euphémisme de dire que cela a désavantagé de nombreuses petites entreprises qui tentent d’atteindre les clients locaux. Heureusement, avec le marketing par e-mail, vous pouvez contourner presque complètement ces algorithmes. Vous pouvez décider de recibler les réseaux sociaux plus tard, mais il s’agit d’une technique plus avancée.
Le logiciel de marketing par e-mail est un investissement relativement peu coûteux/retour sur investissement élevé
S’il est certainement vrai que la plupart des outils de marketing par e-mail ne sont pas gratuits, ils sont relativement peu coûteux. C’est une bonne chose, car il est préférable de traiter certains problèmes de réglementation du marketing par e-mail en utilisant certains de ces outils. Cependant, vous compenserez largement cette dépense en augmentant considérablement les ventes. Le marketing par e-mail a un retour sur investissement élevé pour une raison !
Que ce soit pour des raisons pratiques ou réglementaires, chaque e-mail marketing doit connaître la différence entre les e-mails transactionnels et promotionnels. Chacun a un objectif spécifique, même si les e-mails transactionnels peuvent également aider avec les promotions.
E-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels constituent un moyen naturel de renforcer la confiance et de développer des relations tout au long du cycle de vie du client. Ils le font à plus d’un titre. Par exemple, la plupart d’entre nous aiment le fait qu’un e-mail transactionnel puisse servir de reçu ou de facture. Ce n’est pas étonnant que une étude de données ont constaté qu’ils ont un taux d’ouverture de 70,9 %. C’est beaucoup plus que la moyenne des e-mails promotionnels de commerce électronique de 17,9%. Inutile de dire que ce sont bien plus qu’une commodité.
Bien sûr, les e-mails transactionnels ne se limitent pas complètement à être un reçu. De nombreux efforts de marketing par e-mail pour le commerce électronique incluent l’offre de remises ou la diffusion d’actualités sur l’entreprise ainsi que des informations sur la transaction. La chose importante à retenir ici est le but principal.
Courriels promotionnels
Le contenu promotionnel stimule les ventes au-delà des e-mails transactionnels. Si un e-mail est principalement promotionnel, il ne contiendra pas d’informations sur la transaction. Vous pouvez personnaliser les e-mails promotionnels pour refléter l’historique d’achat d’un client, mais vous ne le remercierez pas pour la transaction la plus récente. Un bon exemple de ce principe vient des sites de commerce électronique avec une grande variété. Ici, ils peuvent mettre en évidence des prix spéciaux sur la catégorie de produits préférée du client.
Les 14 types de marketing par e-mail indispensables que vous devriez faire
Comme vous l’avez peut-être deviné, l’e-mail marketing n’est pas un processus monolithique. En fait, il existe de nombreux types d’e-mails que vous pouvez envoyer. Même dans la catégorie « promotionnel », différents e-mails peuvent avoir des objectifs très différents. La seule chose qu’ils ont tous en commun est leur objectif ultime d’augmenter les ventes. Cela dit, il existe environ 14 types d’e-mails marketing pour le commerce électronique.
E-mails de bienvenue avant achat
Il s’agit du premier type de marketing par courrier électronique que la plupart des clients obtiennent. De nombreux sites Web offrent une remise sur le premier achat d’un client en échange de son acceptation des e-mails marketing. Alors que d’autres types de sites Web ont souvent des aimants principaux différents, les remises sont la devise du commerce électronique.
Ces e-mails sont très efficaces, que l’aimant principal soit une remise ou autre chose. En réalité, plus de 74% des consommateurs attendez-vous à recevoir un e-mail de bienvenue après avoir accepté les e-mails marketing. Et pour de nombreux clients du commerce électronique, la remise est un excellent moyen d’économiser sur les achats importants. Les e-mails de bienvenue avec une remise sont une opportunité à ne pas manquer.
E-mails de lead nurture
Aussi efficaces que soient les e-mails de bienvenue, tous ne donnent pas lieu à des achats. Mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner le marketing par e-mail ! Au contraire, cette situation présente plus d’opportunités. Dans certains cas, le client n’a tout simplement pas eu le temps de passer une commande tout de suite. Ou il se peut qu’ils aient du mal à faire une sélection. Leur rappeler les bonnes affaires que vous proposez par le biais d’e-mails de prospection est une excellente occasion d’obtenir la vente.
Confirmation de commande / E-mail de remerciement
Les confirmations de commande sont le type le plus courant d’e-mails transactionnels, et elles constituent également une opportunité à ne pas manquer pour vendre plus de produits. Vous pouvez le faire en offrant aux clients un coupon. Ou, vous pouvez recommander des produits pour accompagner leur achat le plus récent. Dans tous les cas, le client se sent apprécié.
L’e-mail d’abandon de panier
Ce n’est pas parce que les gens mettent des choses dans leur panier d’achat qu’ils finiront par les acheter. Les clients changent parfois d’avis, ou ils ne peuvent pas décider de la taille ou de la couleur à obtenir. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez renoncer à obtenir la vente. Des estimations prudentes indiquent que les e-mails de panier abandonné conduisent un client à effectuer un achat entre 10 et 15 % du temps. Ce sont des achats que vous perdriez autrement.
Courriel de confirmation d’expédition
Le deuxième type d’e-mail transactionnel le plus courant est la confirmation d’expédition. Les clients les adorent car cela facilite grandement le suivi de leur colis. Vraiment, c’est un moyen peu coûteux d’exprimer l’appréciation des clients (et de réduire les appels anxieux du service client). En même temps, c’est le moment idéal pour essayer de faire une autre vente. Encore une fois, essayez de vendre quelque chose qui compléterait leur achat, ou offrez simplement un rabais.
Comment s’est passé l’e-mail d’enregistrement / de demande d’enquête
Il s’agit d’une excellente occasion pour toute entreprise d’obtenir les commentaires des clients. Alors que la plupart des appels au service client sont des questions ou des plaintes de base, les e-mails de sondage offrent des opportunités de savoir ce que vous faites correctement. En même temps, ils constituent une grande partie du marketing par e-mail du commerce électronique, car vous pouvez essayer de vendre à nouveau quelque chose. J’ai vu de nombreux sites offrir des incitatifs pour répondre au sondage ou utiliser les réponses au sondage comme une chance de gagner quelque chose.
Réductions pour les clients fidèles
De nombreux clients n’achètent pas à intervalles réguliers. Cela peut être influencé par le type de produit que vous vendez, comme des biens durables ou des produits pour bébés. Cependant, cela peut également être pour d’autres raisons, telles que « l’oubli » de vous. Si un client n’a rien acheté depuis un certain temps, essayez d’envoyer une remise client fidèle. Si cette forme de marketing par e-mail ne fonctionne pas pour eux, supprimez le client de votre liste. Pourquoi payer pour leur envoyer des e-mails s’ils n’achètent pas ?
L’e-mail de reconquête
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients cessent de s’engager avec votre marque. Alors que certains d’entre eux sont hors de votre contrôle (peut-être que le bébé est devenu un tout-petit ou que le client a quitté votre zone de service), d’autres nécessitent un suivi. L’e-mail de reconquête est l’une des campagnes d’e-mail marketing les plus efficaces dans cette situation. Vous pouvez offrir une petite incitation ou solliciter des commentaires sur l’expérience du client. Encore une fois, si cela ne fonctionne pas, il est temps de les supprimer de la liste.
E-mails d’engagement pour demander des avis
Ce type de marketing par courrier électronique est particulièrement génial si vous avez besoin de faire connaître vos produits. Dans ce cas, vous demanderez aux clients comment ils ont aimé votre produit et les encouragerez à laisser un avis positif. Encore une fois, de nombreuses entreprises offrent une petite incitation pour un marketing de bouche à oreille relativement bon marché.
Demandez des références en offrant des incitations pour un gagnant-gagnant-gagnant
La plupart d’entre nous pensent à l’approche de recommandation pour incitation en termes de gens de métier et de recrutement. Cependant, il est également très efficace en tant que marketing par e-mail pour le commerce électronique. En fait, il s’agit d’une variante du marketing d’affiliation, en ce sens que vous demandez aux gens de vous envoyer des clients en échange d’une incitation. Un « prix » populaire est une petite remise pour chaque personne que vous parrainez et pour vous-même.
Promotions saisonnières
À quoi sert une vente du Black Friday ou de la fête du Travail si vous n’en faites pas la promotion efficacement ? Avec la puissance du marketing par e-mail du commerce électronique, vous pouvez augmenter l’efficacité de ce doorbuster à moindre coût. Et pour de nombreux clients, les promotions sont la principale raison pour laquelle ils s’abonnent à vos e-mails. Beaucoup n’achètent que des choses en solde.
Bulletins d’information réguliers
Les newsletters sont plus courantes pour les marques B2B et les organisations à but non lucratif, mais elles sont également efficaces en tant que marketing par e-mail pour le commerce électronique. C’est surtout si vous êtes une entreprise plus récente qui a beaucoup de changements commerciaux. C’est une bonne pratique pour la même raison que les autres types d’entreprises : les gens aiment se sentir connectés à une marque. Ils ont tendance à dépenser plus d’argent de cette façon.
E-mails sur les nouveaux produits
Si vous vendez des produits exclusifs, les e-mails de lancement de produits sont un excellent moyen d’inciter les gens à les essayer. N’hésitez pas à vanter les avantages ou à utiliser ces e-mails comme une opportunité de diriger les gens vers le contenu de votre site Web. C’est un excellent exemple d’augmentation de vos efforts de marketing de contenu avec des e-mails.
Pour les marques de commerce électronique qui revendent des produits de marque, les e-mails de nouveaux produits sont également efficaces. Par exemple, si vous êtes un magasin d’articles de sport, vous pourriez avoir un sous-ensemble de clients qui souhaiteraient que vous portiez une marque donnée pendant longtemps. Une fois qu’ils sauront que vous avez élargi vos offres, ils ne manqueront pas de le vérifier.
E-mails de remise urgents
Bien sûr, vous n’avez pas besoin d’attendre les vacances pour avoir une vente. Ou offrez un simple rabais, d’ailleurs. De nombreux sites de commerce électronique proposent régulièrement des événements de remise, et ceux-ci sont toujours « pour une durée limitée ». Voici le problème avec ceux-ci, cependant : si les clients ne savent pas que cela se passe, ils risquent de le manquer. Peu de clients parcourent au hasard un site de commerce électronique en attente d’une vente. Soit ils achètent quand ils ont besoin/veulent quelque chose, soit ils attendent une vente.
Pour augmenter l’efficacité de vos événements de vente, c’est toujours une bonne idée d’envoyer une annonce par courrier électronique à vos abonnés. Dans ce cas, informez-les toujours de la durée de la remise. Rien n’est plus frustrant pour un client que de penser qu’une remise est disponible, puis de découvrir le contraire. Beaucoup de gens abandonneraient simplement leur chariot à ce moment-là.
Une stratégie de marketing par e-mail avec le bon message et le bon public ciblé peut vous aider à développer votre liste de diffusion. Plus que cela, il vous aide à maintenir une série automatisée de campagnes de marketing par e-mail prises en charge par les fonctionnalités des applications de marketing modernes. Certains de ces types d’e-mails sont indispensables, tandis que d’autres peuvent ne pas vous être utiles. Dans tous les cas, vous devriez expérimenter pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
Une fois que vous maîtrisez le processus en utilisant le service de marketing par e-mail de votre choix et que vous comprenez les différents types d’e-mails mentionnés ci-dessus, préparez-vous à voir vos ventes augmenter. Mieux encore, il s’agit d’un moyen économique de développer votre entreprise avec un effort raisonnable.
photo par S O C I A L . COUPER sur Unsplash