Dans le contexte actuel de faible attention, l’engagement du site peut être considéré comme un indicateur du succès de votre site Web.

Les métriques d'engagement de contenu sont importantes car elles indiquent en quoi votre stratégie de contenu correspond aux intérêts des utilisateurs.

En outre, l'engagement des clients est lié à la rentabilité globale, car les utilisateurs engagés sont plus susceptibles d'acheter, de devenir des clients fidèles et de partager le produit / service avec d'autres personnes.

Avant de décider des mesures d'engagement utilisateur que vous souhaitez suivre, vous devez déterminer celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Voici quelques-unes des mesures d'engagement des utilisateurs les plus courantes (et les plus importantes).

1. Pages vues

Que sont les pages vues?

Les pages vues, les sessions et les utilisateurs sont les indicateurs les plus couramment utilisés pour indiquer le trafic sur votre site Web. Les pages vues sont la mesure la plus élémentaire d’engagement des utilisateurs. Elles mesurent l’instance d’un utilisateur visitant une page particulière de votre site Web.

Mesurer les pages vues peut vous aider à comprendre à quelle fréquence les gens visitent votre site Web. Un nombre plus élevé peut être considéré comme un indicateur d'intérêt et / ou de bonnes pratiques de référencement, car les moteurs de recherche sont souvent les principaux moteurs du trafic sur les sites Web.

Inversement, les pages vues peuvent également indiquer que des personnes fouillent dans votre site Web car elles ne peuvent rien trouver.

Les pages vues montrent du trafic, mais sans lien avec d’autres mesures connexes, elles ne peuvent pas vous aider à comprendre pleinement la signification de ces chiffres.

Comment suivre les pages vues

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour suivre la plupart des statistiques de participation des utilisateurs. C'est peut-être l'outil logiciel d'analyse gratuit le plus complet disponible.

Vous pouvez trouver des statistiques de consultation de page sous Public> Aperçuet en sélectionnant une période de temps pertinente.

Outre les pages vues indiquant le nombre de personnes ayant visité votre site Web sur une période donnée, l’analyse de consultation de page peut également être utilisée pour indiquer si les modifications du site Web (une nouvelle présentation, une nouvelle campagne publicitaire en ligne, etc.) se déroulent comme prévu.

En règle générale, lorsque le nombre de pages vues augmente, cela signifie que les modifications que vous avez apportées doivent fonctionner, du moins en termes de génération de trafic.

Comment optimiser / améliorer les pages vues

Une augmentation du nombre de pages vues peut être un indicateur de bonnes pratiques de référencement.

Certaines choses que vous pouvez faire pour augmenter le nombre de pages vues:

• Fournir une bonne expérience utilisateur: Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement. Les utilisateurs ont tendance à abandonner les sites Web qui ne se chargent pas en 2-3 secondes. Pour améliorer la vitesse de chargement du site, réfléchissez aux conséquences de votre conception sur la convivialité, classez le contenu de manière à pouvoir le retrouver facilement et assurez-vous que votre site web / contenu est optimisé pour les appareils mobiles – car plus de la moitié de la population mondiale accède à Internet à partir de son téléphone .
• Donnez à vos visiteurs un contenu intéressant à cliquer sur: Créez du contenu viral, mais sauvegardez-le en le faisant valoir pour le temps des gens (pas pour clickbait). Utilisez les meilleures pratiques de référencement, telles que la recherche de mots clés et la création de liens internes vers des contenus associés, pour vous assurer que les contenus sont trouvés et lus. Divisez les publications longues en séries et mettez en évidence les publications populaires.
• Promouvez votre site web: Passez le mot sur les médias sociaux, les blogs invités et les forums connexes.

2. Temps sur la page

Avec autant de sites Web publiant régulièrement du contenu, comprendre le temps que les gens consacrent réellement à votre contenu est devenu un indicateur important de l'engagement des utilisateurs.

Il y a deux façons de regarder le temps passé:

• Micro vue: temps passé sur la page
• Vue macro: la moyenne durée de la session ou temps moyen passé sur le site

Quel est le temps passé sur la page?

C’est assez simple: le temps passé sur la page La mesure d'engagement des utilisateurs mesure le temps passé par un utilisateur sur une page de votre site Web.

Cette métrique fournit une indication d'intérêt.

Par exemple, une personne moyenne lit environ 200-250 mots par minute. Si vous avez des articles qui sont 2 100 mots long (la longueur optimale de l'article de blog, telle que trouvée par Medium) et qu'un visiteur n'a passé que 10 secondes sur cette page, vous pouvez être sûr qu'il ne s'intéresse pas beaucoup au contenu.

Quelle est la durée moyenne d'une session?

Durée moyenne de la session (anciennement appelée Temps moyen passé sur le site) mesure la durée d’une session moyenne (durée de la session), sur une période donnée, divisée par le nombre total de sessions sur une période donnée.

Session fait référence à un groupe d'interactions utilisateur avec votre site Web. La durée moyenne d'une session correspond au temps total passé sur votre site Web. C’est différent du temps passé sur la page car il suit tout l'activité qu'un visiteur a terminée sur votre site Web par rapport au suivi du temps passé sur une certaine page.

Comment suivre le temps passé

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour savoir combien de temps les internautes consacrent à votre site Web. Vous pouvez trouver les deux mesures de durée moyenne de session sous l’onglet ‘Acquisition’.

Google Analytics suit les activités des pages en utilisant des horodatages chaque fois qu'une page est chargée ou lorsqu'une activité déclenche plusieurs événements. Ceci est mesuré en regardant la différence entre le moment où le premier événement s'est produit et le suivant.

Par exemple: si une page a été affichée à 9h23 et la suivante à 9h26, le temps passé sur la page pour la première page est de 3 minutes.

Le problème de l’utilisation des horodatages pour suivre l’activité est qu’il ne peux pas suivre le temps passé sur la page de sortie. La page de sortie est la dernière page que le visiteur voit avant de quitter complètement le site Web.

Cela signifie que si un visiteur passe 5 minutes sur votre site Web mais ne visite pas une autre page, Google Analytics ne dispose d'aucun moyen de le savoir ou de l'enregistrer.

Ainsi, si une personne n'a visité qu'une page et en est sortie, Google Analytics enregistre la durée de la session comme étant égale à 0, quel que soit le temps réellement passé sur votre site Web.

Ainsi, les valeurs de durée moyenne de session et de temps passé sur la page signalée sont généralement inférieur que ce qu’ils sont réellement et ne doivent pas être pris pour argent comptant.

Au lieu de cela, examinez la répartition des données de durée de session pour avoir une meilleure idée de la session typique et supprimez les valeurs aberrantes.

Qu'est-ce qui compte dans le temps passé?

Beaucoup de gens se demandent quoi exactement compte dans le temps passé sur la métrique d'engagement des utilisateurs du site. Le stationnement sur le site Web se produit lorsque vous ouvrez un onglet et le laissez ouvert pour le lire plus tard.

La réponse est que cela dépend du mode de déclenchement du code Google Analytics et de la rapidité avec laquelle il est envoyé à Google Analytics.

De plus, Google réponses, “Par défaut, une session dure jusqu’à 30 minutes d’inactivité, mais vous pouvez ajuster cette limite de manière à durer de quelques secondes à plusieurs heures”.

Une question similaire que vous pourriez vous poser: est-ce que regarder une vidéo compte pour le temps passé sur le site? La réponse? Oui! Google Analytics assure le suivi des événements d'interaction ou des événements dans lesquels un utilisateur a interagi avec le site Web.

Comment optimiser / améliorer le temps passé sur la page

Chaque site Web étant différent (en termes de secteur d'activité, de taille et d'optimisation), vous devez vous concentrer sur la comparaison des statistiques de votre site Web actuelles avec vos propres données antérieures.

Choisissez un laps de temps spécifique (une année est recommandée) et utilisez les options de filtrage avancées de Google Analytics pour déterminer de manière cohérente les pages qui reçoivent le plus de trafic.

Faire votre chemin à Comportement> Analyse détaillée du contenu.

Dans le champ Dimension principale, choisissez Page. Ensuite, dirigez-vous vers l’option Filtrage avancé. Choisissez de filtrer par Pages uniques, puis choisissez un numéro à comparer.

Vous verrez le temps moyen passé sur le changement de page.

Si vous savez que votre article de blog compte en moyenne 500 mots et que vos lecteurs passent entre une et deux minutes à les lire, vous êtes dans une bonne fourchette.

Mais s'ils passent moins de temps sur la page, analysez ce qui pourrait les pousser à quitter prématurément: est-ce votre style d'écriture? Est-ce que votre page prend beaucoup de temps à charger?

Comment optimiser / améliorer la durée moyenne d'une session

Les durées de session sont un peu plus difficiles à optimiser. Dans la mesure où il s'agit davantage d'une vue macro, il y a des considérations différentes de celles du temps passé sur la page.

D'une part, vous devez prendre en compte l'expérience globale de l'utilisateur sur votre site. Ceci comprend:

• La variété et la valeur du contenu de votre site.
• Facilité de navigation sur votre site et expérience du site utilisateur.
• Appels à l'action clairs (CTA).

Si vous parvenez à optimiser ces trois choses, vous constaterez peut-être une augmentation de la durée moyenne des sessions.

3. Taux de rebond

Le taux de rebond est étroitement lié au temps passé. Une tendance commune observée est que le taux de rebond est inversement proportionnel à la durée moyenne de la session: à mesure que le taux de rebond augmente, la durée moyenne de la session diminue.

Quel est le taux de rebond?

le Taux de rebond est le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui se terminent après avoir consulté une seule page. Le taux de rebond donne une indication de la qualité de votre contenu. En effet, si des personnes partent sans agir, votre contenu ne fera pas son travail.

Les gens peuvent rebondir pour plusieurs raisons:

• Votre offre / CTA n’est pas claire.
• Votre contenu / offre n’est pas ce à quoi ils s’attendaient.
• Ils se sont ennuyés.
• Vous n'offrez pas quelque chose de différent.

S'il est important de mesurer l'engagement de vos visiteurs, il est également important de mesurer libre vos visiteurs sont.

Vous pouvez avoir un trafic élevé, mais si vous avez également des taux de rebond élevés, cela signifie que votre contenu n’est pas suffisamment attrayant pour que les visiteurs de votre site Web restent sur place.

Comment suivre le taux de rebond

Dans Google Analytics, accédez à Comportement> Contenu du site> Toutes les pages. Vous verrez une colonne pour le taux de rebond.

Rappelez-vous que l’utilisation de Google Analytics peut être légèrement problématique, car vous avez besoin d’un événement déclencheur pour que Google Analytics ne compte pas une sortie prématurée vers votre taux de rebond.

Mis à part Google Analytics, vous pouvez utiliser l'outil SimilarWeb pour suivre les taux de rebond et même vous mesurer aux concurrents.

Comment améliorer le taux de rebond

Regardez vos pages avec un engagement élevé et des taux de rebond faibles. Essayez de déterminer ce que vous avez fait directement sur la page et qui pourrait être appliqué à d'autres pages.

Semblable à Durée moyenne de la session, voici quelques manières de réduire les taux de rebond:

• Produire un contenu de qualité et utiliser des liens internes inciter les internautes à consulter d'autres pages de votre site Web.
• Livrer sur votre contenu. Soyez fiable, utile et mémorable.
• Utilisez des CTA clairs.
• Fournir une expérience utilisateur exceptionnelle: pas de pop-up ads, audio ou lecture vidéo automatique.

4. Pages de sortie supérieures

Quelle est la page de sortie supérieure?

Les pages de sortie sont les dernières pages consultées avant de quitter un site Web. Le taux de sortie mesure le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web à partir de la page de sortie.

Les pages de sortie (et par la suite, les taux de sortie) sont liées aux taux de rebond dans la mesure où elles considèrent toutes les deux les dernières pages d’un visiteur sur un site Web.

La principale différence entre ces mesures d'engagement des utilisateurs?

Le taux de rebond tient compte du nombre de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir visité une seule page.

Le calcul du taux de sortie peut être utile, en particulier lorsque votre site Web encourage les clients à suivre un certain chemin (le parcours de l’acheteur). Connaître vos pages de sortie en haut peut vous aider à comprendre Pourquoi votre taux de sortie est comme ça.

Certaines pages sont conçues pour avoir des taux de sortie élevés, comme votre page de contact ou une page de remerciement. Lorsqu'une page est désignée comme page de sortie, un taux de sortie élevé indique que les clients ont exécuté l'action souhaitée.

Un taux de sortie élevé sur une page sans sortie peut être causé par:

• Informations mal organisées sur votre site Web (problèmes hiérarchiques).
• CTA manquant (la personne quitte simplement le site Web).
• Quantité écrasante d'informations.
• Manque / manque d'informations.

Comment suivre les pages de sortie principales

Les pages de sortie peuvent être déterminées en allant à Comportement> Contenu du site> Pages de sortie sur Google Analytics.

Là, vous verrez le nombre de sorties, le nombre de pages vues et le taux de sortie (% de sorties). Pour calculer le taux de sortie, divisez le nombre de fois où un visiteur quitte une page donnée par le nombre total de pages vues.

Il convient de noter qu’un taux de sortie élevé est corrélé à des valeurs de temps sur la page qui varient beaucoup et peuvent, en fait, contribuer à la surabondance des données.

Comment optimiser / améliorer les meilleures pages de sortie

Planifiez avec soin votre flux / parcours utilisateur afin de pouvoir choisir les pages dont le taux de sortie devrait être élevé.

Étant donné que les pages de sortie et les taux de sortie les plus élevés sont liés aux taux de rebond, pour les optimiser, vous devez:

• Améliorez votre contenu.
• Améliorer la convivialité du site / l'organisation de l'information.
• Avoir des CTA claires.

5. Pages par session

Qu'est-ce que Pages par session?

Un autre moyen de mesurer l'intérêt pour votre contenu consiste à utiliser un nombre de pages par session ou le nombre de visites de pages uniques par session.

D'un point de vue commercial, plus le nombre de pages par session est élevé, mieux c'est. En effet, un nombre élevé de pages par session indique que les visiteurs de votre site Web ont consulté et visité plus d'une page, ce qui en fait un site véritablement attrayant.

Les taux de rebond sont similaires à ceux des pages par session, mais si les taux de rebond se penchent sur L'étape suivante (ou page), pages par session regarde la chemin entier le visiteur suit.

Comment suivre les pages par session

Aller à Acquisition > Tout le trafic > Canaux sur Google Analytics. Vous verrez une colonne pour Pages / Session.

Pour calculer le nombre de pages par session, prenez la somme du nombre de pages visitées par chaque utilisateur et divisez-le par le nombre total de sessions.

Une valeur élevée de pages par session ne ne pas Cela signifie nécessairement que les internautes sont intéressés par votre contenu. C’est pourquoi il est important d’examiner les pages par session en fonction de la durée moyenne de la session et du taux de rebond.

Une page avec un nombre élevé de pages par session – mais une durée de session et un taux de rebond faibles – peut indiquer un comportement de retournement de page dû à un désintérêt, à un contenu non pertinent ou à une difficulté de navigation sur votre site Web.

Comment optimiser / améliorer les pages par session

Indiquez les «prochaines étapes» ou un contenu correspondant aux intérêts des visiteurs. Alignez votre hiérarchie / flux de contenu avec le parcours de l'acheteur.

6. Page / profondeur de défilement

Qu'est-ce que la profondeur de page / défilement?

La profondeur de la page (ou du défilement) mesure à quel point votre auditoire utilise votre contenu en traçant les endroits où il arrête de lire.

Cela peut indiquer deux choses:

• Lisibilité: Si votre contenu est facile à lire, les gens iront plus loin dans la page.
• Intérêt: Il est supposé que plus les personnes défilent vers le bas de la page, plus elles veulent consommer votre contenu.

Comment suivre la profondeur de page / défilement

Google Analytics fait ne pas Une option intégrée permet de mesurer la profondeur de défilement. C'est pourquoi vous devez installer le plug-in Profondeur de défilement Google Analytics pour activer le suivi.

Le plugin suit le pourcentage de votre page où les visiteurs s'arrêtent: profondeur de 25%, 50%, 75% ou 100%, ainsi que les éléments auxquels ils font défiler et la profondeur de pixel.

La profondeur de pixel fournit une mesure absolue de où l'auditoire s'arrête, comparant cela sur des appareils où la hauteur de l'écran varie. Le plugin envoie les données à Google Analytics via des événements.

Une autre option consiste à utiliser Google Tag Manager. Tout comme le plugin Scroll Depth, il vous permet de suivre le nombre de pixels et le pourcentage de profondeur.

Comment améliorer la profondeur de page / défilement

Considérez les éléments en corrélation avec les différentes profondeurs de défilement où les personnes déposent:

• Que ce passe-t-il?
• La page a-t-elle un impact négatif sur l'expérience utilisateur?
• Le contenu commence-t-il à tomber à plat au fur et à mesure que les visiteurs s'enfoncent dans un article?

Avec les données et la compréhension que vous avez maintenant derrière les indicateurs de participation des utilisateurs les plus répandus, vous aurez plusieurs options pour résoudre ce problème.

7. Visiteurs uniques

Qu'est-ce qu'un visiteur unique?

Un visiteur unique est un terme utilisé pour désigner une personne qui visite un site Web au moins une fois au cours de la période de référence. Google met davantage l'accent sur le suivi des pages vues (ou visites), mais la métrique de visiteurs uniques indique le nombre de personnes votre site atteint réellement.

Comment suivre les visiteurs uniques

Lorsque vous visitez un site Web, Google Analytics vous attribue un identifiant client qui est stocké dans un cookie de votre navigateur. Cet identifiant client est unique pour chaque navigateur et non votre adresse IP. Ainsi, si vous visitez un site Web à l'aide d'un autre navigateur, Google Analytics vous reconnaîtra comme un autre utilisateur unique.

Cela peut poser un problème ou signaler des résultats inexacts en raison de situations telles que:

• Plusieurs personnes dans un ménage partageant un ordinateur. Il peut y avoir plusieurs visiteurs mais un seul est enregistré.
• Un seul utilisateur peut visiter votre site Web à partir de différents ordinateurs ou de différents navigateurs.. Ce sera compté comme plusieurs visites, quand ils venaient réellement d'une personne.
• Quelqu'un efface manuellement leurs cookies et seront comptés comme deux utilisateurs dans les rapports.

Dans Google Analytics, accédez à Public> Aperçu et regardez la métrique Utilisateurs. Cela vous indiquera le nombre de visiteurs uniques sur votre site.

Le suivi et la comparaison de vos statistiques pour des visiteurs uniques sur une période donnée peuvent vous indiquer si de nouveaux visiteurs découvrent votre site Web (utile lorsque vous lancez de nouvelles campagnes ou publicités), ou si votre trafic provient d'utilisateurs fidèles.

Comment optimiser / améliorer les visiteurs uniques

• Connaissez votre public. Si vous connaissez bien votre public actuel, vous pouvez utiliser ces mesures pour prendre des mesures en vue de trouver un nouveau segment / un public associé.
• Promouvoir votre site weben prenant en compte l'impact sur différents segments de l'auditoire.

8. Nouveaux visiteurs vs visiteurs actuels

Quels sont les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs de retour?

Les nouveaux utilisateurs sont les utilisateurs qui accèdent pour la première fois à votre site Web sur un appareil spécifique.

Comme indiqué, Google utilise des identifiants de client pour suivre les utilisateurs. Si vous utilisez un téléphone portable pour accéder à un site Web, puis utilisez votre ordinateur de bureau pour visiter à nouveau le même site Web (mais la première fois sur le bureau), Google comptabilise cette activité comme deux nouveaux visiteurs.

À leur crédit, Google devient plus intelligent à ce sujet. Lorsque vous vous connectez à Google Chrome à l'aide de deux appareils différents, le premier appareil n'est enregistré qu'en tant que nouveau visiteur et le deuxième appareil en tant que visiteur déjà enregistré.

Les visiteurs qui reviennent sont ceux qui ont déjà visité votre site Web. Google définit les nouveaux utilisateurs dans un délai de deux ans. Si vous revenez sur un site Web dans un délai de deux ans, vous êtes considéré comme un visiteur de retour et si vous visitez à nouveau un site Web après plus de deux ans, vous serez à nouveau comptabilisé.

Cette métrique est présentée sous forme de graphique à secteurs comparant le rapport entre les deux.

Comment suivre les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs de retour

Trouvez ces données sous Public> Comportement> Nouveau vs Retour.

Un tableau comparant le comportement des nouveaux visiteurs et des anciens visiteurs avec certains indicateurs décrits précédemment, tels que le taux de rebond, les pages / session et la durée moyenne de la session.

Vous pouvez vérifier les nouveaux utilisateurs sous Acquisition> Aperçu. Sous l'onglet Acquisition, vous pourrez également voir la source / le support du trafic, ainsi que la source de référence.

Si la mesure de vos visiteurs de retour est supérieure à celle des nouveaux utilisateurs, cela peut indiquer que vous avez un groupe d'adeptes fidèle. La situation inverse montre que vous avez du travail à faire pour que les gens reviennent.

Comment optimiser / améliorer les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs revenant

Votre graphique « Nouveau vs Visiteurs actuels » peut refléter les résultats des campagnes que vous avez utilisées pour promouvoir votre site Web.

Quelques exemples:

• Affichage publicitaire vise à cibler de nouveaux utilisateurs (pertinents). Par conséquent, si la campagne est réussie, attendez-vous à une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs (légèrement plus importante que celle provenant des réseaux sociaux, en fonction du budget publicitaire).
• Recherche Organique tend à aboutir à une distribution uniforme.
• Publicité par e-mail de votre CRM devrait conduire à plus de visiteurs revenant. Si c’est une nouvelle liste de prospects, attendez-vous à de nouveaux visiteurs.
• Trafic direct est compté lorsque les gens tapent l’URL de votre site Web dans leur navigateur ou le récupèrent de leurs sites favoris – cela montrera la plupart des utilisateurs qui reviennent.

Vous pouvez segmenter vos canaux en fonction de ces sources de trafic.

Il est important de combiner ces dimensions avec d’autres mesures, telles que l’achèvement des objectifs.

Si vos visiteurs de retour convertissent plus que de nouveaux visiteurs, réfléchissez à des stratégies susceptibles de plaire à ce groupe.

Ou, si le taux de rebond des visiteurs fidèles est plus élevé, il peut y avoir un problème avec votre contenu ou votre expérience utilisateur.

9. Taux de conversion

L'engagement des clients est lié à la rentabilité globale et peut entraîner des conversions.

Quel est le taux de conversion?

Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent les actions souhaitées, tels que:

• Acheter l'un de vos produits ou services.
• Téléchargement de votre application, ebook, etc.
• Contacter votre entreprise / soumettre un formulaire.
• S'engager avec votre site web d'une certaine manière.

Un taux de conversion élevé vous indique que vos tactiques de marketing sont efficaces, car elles ont permis aux visiteurs de votre site Web d'atteindre votre objectif final.

Comment suivre le taux de conversion

La grande chose à propos des taux de conversion est que vous pouvez les adapter pour être large ou spécifique en termes de choses comme:

• Taux de conversion global
• Taux de conversion du canal marketing
• Taux de conversion des mots clés

La plupart des plates-formes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Pinterest disposent de leurs propres outils d'analyse intégrés qui peuvent être utilisés pour suivre les taux de conversion. Pour les sites Web, vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics ou Google AdWords pour suivre certains taux de conversion.

Il existe un onglet dédié dans Google Analytics pour les conversions, ce qui vous permet d'analyser des données en fonction d'objectifs, d'attribution ou d'entonnoirs multicanaux. Il existe également une option spécifique au commerce électronique.

Comment optimiser le taux de conversion

Les conversions étant l'objectif final, le marketing est souvent chargé de l'optimisation du taux de conversion (CRO), qui vise à maximiser le nombre de conversions.

Le principe de base de CRO?

Pour que tout soit transparent et facile à convertir pour les visiteurs du site Web.

Ce qui rend CRO unique, c’est que votre objectif est d’augmenter vos revenus avec le trafic que vous êtes actuellement vous pouvez faire du CRO même si vous n’avez pas beaucoup de trafic au départ.

CRO commence par mesurer les analyses pour connaître votre niveau de référence, analyse ces données et implémente les modifications (généralement appelées tests fractionnés ou tests A / B). OptinMonster dispose de plusieurs outils de test A / B et Google Optimize propose une alternative gratuite.

Il existe plusieurs façons d’augmenter les taux de conversion (voici 53 façons de le faire), en fonction de ce que vous essayez d’optimiser – ainsi que de tactiques CRO peu communes à envisager.

10. Taux d'abandon

Quel est le taux d'abandon?

Taux d'abandon du panier (également appelé taux d'abandon) représente le pourcentage de paniers abandonnés par rapport au nombre de transactions initiées (ou achevées). Ceci est particulièrement pertinent pour entreprises de commerce électronique.

Basé sur la compilation de recherche du Baymard Institute, à propos de 69,23 pour cent des paniers en ligne sont abandonnés, ce qui signifie que pour 3 transactions, seules 3 ont abouti.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, l’objectif est de maintenir les taux d’abandon bas et de permettre aux clients de convertir ou d’acheter à partir de leurs paniers abandonnés.

Comment suivre le taux d'abandon

Google Analytics dispose désormais d'un onglet Conversions dédié au commerce électronique.

Une fois que vous l'avez configuré, allez à Conversions> Ecommerce> Comportement d'achat. Vous y verrez des informations sur les différentes étapes du parcours client pour la période que vous avez sélectionnée.

Cela inclut les clients qui:

• N'ajoutez rien au panier.
• Ajouté quelque chose au panier.
• Abandonné
• Ceux qui ont abandonné à la caisse.

Le suivi de l’abandon du chariot à différentes étapes vous permet de surveiller tout changement inhabituel. Par exemple, si le taux d’abandon d’une étape est plus élevé que d’habitude, cela peut indiquer des problèmes d’utilisabilité.

Lorsque vous cliquez sur la flèche rouge sous chacune de ces dimensions, Google vous invite à créer un segment. Cela peut être appliqué à d'autres rapports et facteurs, tels que le périphérique utilisé, le navigateur utilisé, les données démographiques et les sources de trafic.

Ceci est utile pour pouvoir déduire ce qui a influencé l'abandon du panier. Par exemple, si les visiteurs abandonnent leurs paniers à la caisse, il se peut que votre processus de caisse soit trop long, que les options de paiement soient trop limitées ou que vos frais d’expédition soient trop élevés.

Comment optimiser / améliorer le taux d'abandon

Pour améliorer les taux d'abandon, AcquérirConvertir suggère une stratégie AVANT et APRÈS, en particulier:

• Améliorez le processus d'achat AVANT que les gens vérifient ET
• Mettre en place une stratégie de suivi APRÈS l'abandon de leurs chariots

AVANT

Assurez-vous toujours que votre site Web est sécurisé et qu'il fonctionne bien, avec des CTA clairs.

En outre, avoir un processus de commande rapide. Le géant du commerce électronique Amazon gagne beaucoup en raison de son processus de commande rapide, qui comprend la commande en un clic, les boutons en pointillés, etc. En outre, envisagez d’offrir un paiement en tant qu’invité afin que les gens n’aient pas à créer de compte pour effectuer un achat.

Enfin, évitez les surprises, comme les frais d’expédition. Le coût d'expédition est le raison numéro 1 pour les chariots abandonnés. En outre, pour éviter les surprises, affichez les indicateurs de progression des clients jusqu'à la fin du paiement.

APRÈS

Plus important encore, envoyez des courriels de panier abandonnés. En fonction de votre logiciel de marketing par courrier électronique, il est relativement facile à configurer.

Envoyez au moins trois courriels: le premier en une heure. S'ils sont un nouveau client, vous pouvez leur envoyer un code de réduction pour les encourager à faire leurs achats. Créez une urgence avec une offre urgente.

Réflexions finales: métriques d'engagement des utilisateurs

Il est important de suivre les indicateurs d'engagement des utilisateurs, car un engagement accru est lié à une rentabilité accrue.

La bonne nouvelle est qu'un compte Google Analytics gratuit peut suivre la plupart de ces métriques et que toutes ces métriques sont interdépendantes. Cela signifie que l'optimisation pour une métrique peut aider à en améliorer une autre.

Pour de meilleurs résultats, concentrez-vous sur la création de contenu que votre public cible souhaite lire, avec des CTA claires. A partir de là, concentrez-vous sur l'optimisation de votre site Web et de l'expérience de votre site utilisateur.

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Crédits d'image

Image sélectionnée: Paulo Bobita
Captures d'écran: prises par l'auteur