Aujourd’hui est le dernier jour pour acheter des billets pour la MozCon Virtual 2021 ! Pour avoir un aperçu du contenu incroyable que vous pouvez vous attendre à voir, veuillez profiter de cet épisode très spécial du vendredi sur le tableau blanc de la conférencière MozCon Dana DiTomaso, où elle vous explique comment mesurer et améliorer l’engagement de votre site Web afin de déterminer si oui ou non vous devez réellement refaire votre site Web.

Et n’oubliez pas de prendre votre billet pour voir la présentation de Dana, Construire pour la recherche : un développement Web moderne qui donne la priorité au référencement, avec nos autres conférenciers incroyables du 12 au 14 juillet :

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Transcription vidéo

Salut, fans de Moz. Je m’appelle Dana DiTomaso. Je suis président et partenaire chez Kick Point, et nous sommes une agence de marketing numérique dont le siège est à Edmonton, Alberta, Canada. Je vais vous parler aujourd’hui d’une question que beaucoup de gens se posent, à savoir comment mesurer réellement l’engagement d’un site Web.

Je pense que c’est quelque chose avec lequel beaucoup de gens ont du mal parce que vous approchez peut-être d’une période avec votre site Web où vous pensez : est-il temps de refaire le site Web ? Le site Web atteint-il réellement nos objectifs ? Mais vous n’avez peut-être pas mis en place beaucoup de choses pour mesurer l’engagement d’une manière qui vous aide à répondre à ces questions. La plupart du temps, vous pouvez simplement filmer dans le noir et dire : « Je pense que c’est ce qui se passe. »

Mais est-ce vraiment ce qui se passe ? Vous pensez peut-être que vous devez ajouter un outil coûteux, une sorte de mesures d’écran ou quelque chose du genre afin d’obtenir ce dont vous avez besoin. Mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec la configuration de base dans Google Tag Manager et Google Analytics pour mesurer l’engagement du site Web. C’est donc de cela que je vais vous parler aujourd’hui. Donc ici, j’ai différentes manières de mesurer, et ici derrière moi j’ai différentes manières de m’améliorer.

Moyens de mesurer l’engagement d’un site Web

Nous allons donc commencer par les choses que nous allons mesurer, puis nous allons passer aux choses que nous allons améliorer.

1. Profondeur de défilement

Alors tout d’abord, pensez à la profondeur de défilement. C’est l’une des métriques de base auxquelles les gens pensent, mais avec lesquelles ils ne font pas grand-chose. Donc, si vous utilisez Google Analytics 4, il existe une métrique de profondeur de défilement intégrée, que vous utilisez peut-être déjà, mais qui ne mesure que 90 % de défilement et cela pourrait être trop loin pour beaucoup de gens.

Ce que je recommanderais, c’est que si vous n’utilisez pas encore GA4 ou si vous utilisez toujours simplement Universal, même si vous en utilisez 4, assurez-vous de mesurer également au moins 25 %, 50 %, 75 % et 100%. Vous pouvez également mesurer 90%. Vous pouvez également mesurer 10 %. J’ai vu beaucoup de façons différentes. Vous pouvez mesurer 1%. Cela semble un peu beaucoup, mais vous pouvez le faire aussi.

Ce que vous recherchez, c’est l’idée de définir des déclencheurs individuels pour chacune de ces profondeurs de défilement, car ce que vous voulez savoir, c’est quand ces 25%, 50%, 75% et 100% sont atteints, mais vous ne le faites pas. Je veux juste les enregistrer en tant qu’événements dans Google Analytics, car il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire avec cela en termes de mathématiques. Ce que vous voulez faire, c’est définir chaque profondeur de défilement en tant que métrique personnalisée.

Si vous n’êtes pas familier avec les métriques personnalisées, dans Google Analytics, il y a des dimensions et des métriques. Une dimension est donc quelque chose comme la ville d’où venaient les gens ou la page qu’ils visitaient. Une métrique est le nombre de pages vues ou d’utilisateurs qui se sont produits. Donc, dans ce cas, c’est le nombre de fois que quelqu’un a consulté une page par rapport au nombre de fois que les gens ont parcouru 25 % de la page ou 50 % ou 75 %.

Lorsque vous les enregistrez en tant que métriques personnalisées, vous pouvez alors faire des calculs pour déterminer quelle est la profondeur moyenne de défilement, par exemple, et c’est un très bon moyen de savoir si les gens regardent réellement vos affaires ou s’ils sont intéressés, ou peut-être qu’il y a un CTA vraiment intéressant qui les fait fuir, mais alors ils ne voient pas quelque chose d’encore plus cool plus bas, ou peut-être que la page semble se terminer, alors ils ne vont pas plus loin. Il y a beaucoup de choses intéressantes que vous pouvez comprendre à partir de cela.

2. Un CTA important a-t-il été vu ?

La chose suivante est la suivante : un CTA important a-t-il été visionné ? Je pense donc que c’est une mesure à laquelle peu de gens pensent vraiment. Vous saupoudrez des CTA sur tout votre site, mais vous ne savez pas si quelqu’un les regarde réellement. Une vue de page ne vous dit rien, car une vue de page c’est juste que j’ai ouvert la page et je l’ai peut-être fait accidentellement.

Peut-être que j’ai riposté tout de suite. C’est toujours une page vue. Je pourrais avoir l’onglet ouvert dans mon navigateur pour toujours. Peut-être que je ne veux pas encore m’en débarrasser. C’est aussi une vue de page. Cela ne signifie pas qu’ils ont réellement vu quelque chose d’utile ou fait quoi que ce soit avec cette information. Ainsi, l’une des choses que vous pouvez faire dans Google Tag Manager est de créer ce qu’on appelle un déclencheur de visibilité d’élément.

Un déclencheur de visibilité d’élément est essentiellement ce à quoi cela ressemble. L’élément était-il visible ? Supposons, par exemple, que vous souhaitiez enregistrer chaque appel à l’action et que chaque appel à l’action se trouve dans un div spécifique appelé CTA, par exemple. Ainsi, dans Google Tag Manager, vous configureriez un déclencheur de visibilité d’élément, et vous diriez à chaque fois que le CTA est visible, je veux que vous enregistriez un événement, puis vous sauriez combien de fois les gens ont vu ce CTA.

Un autre exemple que nous avons fait pour cela est que parfois les clients auront des formulaires qui ne seront ouverts que si vous cliquez sur un bouton, et ainsi nous enregistrerons combien de fois les gens ont réellement cliqué sur ce bouton pour ouvrir le formulaire, parce que votre taux de conversion, si vous ‘regarde juste les pages vues, n’est pas vraiment précis. Ce n’est pas vraiment voir le formulaire lui-même. De cette façon, vous avez une bien meilleure idée du nombre de personnes qui consultent réellement le formulaire et du nombre de personnes qui remplissent réellement le formulaire, et cela peut également vous aider à prendre de bonnes décisions en matière de comportement des utilisateurs en ce qui concerne votre site Web.

3. Formulaire d’engagement

Maintenant, passons à l’engagement des formes, d’autres choses que je pense que vous devriez mesurer sont les gens, comment ils s’engagent avec les formes, parce que, soyons honnêtes, cette chose requise, ça craint. Je sais que beaucoup de gens se disent : « Eh bien, tous les champs ne sont pas obligatoires. Regardez cet énorme formulaire que nous avons, mais seuls 6 champs sur les 18 sont obligatoires. » Ce n’est toujours pas une grande expérience.

Nous avons des formulaires depuis longtemps maintenant. Peu de gens savent encore que la petite étoile signifie obligatoire. Ils pensent qu’ils doivent tout remplir. Cela semble intimidant. Ils s’éloignent. Je pense que c’est une connaissance assez bien acceptée à l’heure actuelle, mais je pense aussi que beaucoup de gens se disent : « Oh, mais nous devons avoir cette grande forme pour des raisons. » Donc, ce que vous voulez savoir, c’est comment les gens interagissent avec ce formulaire.

Encore une fois, dans Google Tag Manager, vous pouvez exécuter un morceau de JavaScript qui enregistrera lorsque les gens entreront dans un champ de formulaire, puis l’ont-ils rempli ou l’ont-ils ignoré, car ils ont simplement cliqué dessus et ils ont cliqué hors de il. Je vais donc faire un lien dans la transcription pour cela vers une recette JavaScript, réalisée par la société Bounteous, que vous pouvez mettre dans Google Tag Manager pour enregistrer ces informations.

Je trouve cela très utile, en particulier lorsque vous vous trouvez dans une situation où vous dites à un client ou à votre équipe : « Je pense que nous avons trop de champs dans ce formulaire ». Ils sont comme, « Non, tout le monde les utilise. » Vous êtes comme, « Est-ce qu’ils? » Maintenant, vous le saurez grâce à ce déclencheur d’engagement.

4. Utilisation de Google Traduction

Une autre chose que j’aime vérifier également est l’utilisation de Google Translate, car encore une fois, votre site n’est peut-être qu’en anglais, mais vous vous demandez peut-être : « Est-ce que cela vaut la peine de traduire notre site en espagnol ou en français ? »

Il y a plus de langues que l’anglais dans le monde. Ainsi, l’une des choses que vous pouvez vérifier est si les gens utilisent Google Translate pour afficher votre site Web. Encore une fois, dans la transcription, je vais créer un lien vers une recette pour Google Tag Manager pour vérifier réellement si les gens utilisent Google Translate pour afficher votre site, ce qui est vraiment intéressant et franchement assez révélateur pour les clients la plupart du temps. Je recommande donc de l’utiliser également.

5. Utilisation de l’outil d’accessibilité

Puis utilisation de l’outil d’accessibilité. L’accessibilité est une conversation que chaque entreprise devrait avoir en ce qui concerne son site Web, car les gens utilisent des appareils d’assistance pour gérer l’utilisation de leur site Web et la manière dont ils interagissent réellement avec les sites Web. Malheureusement, peu de sites Web rendent vraiment des expériences accessibles. Ainsi, l’un des outils que nous utilisons s’appelle Monsido Page Assist.

Si vous allez sur notre site Web à kickpoint.ca, vous verrez ce petit widget dans le coin, et puis si vous cliquez dessus, alors nous enregistrons cela, oui, quelqu’un s’est réellement engagé avec cela. Ensuite, nous pouvons voir quel pourcentage de personnes sur notre site utilisent ce widget afin d’améliorer leur expérience, puis nous savons que nous devons peut-être améliorer quelque chose ou peut-être que c’est juste eux qui changent les polices ou quoi que ce soit.

C’est donc une autre très bonne chose que vous voudrez peut-être mesurer lorsque vous consultez votre site Web.

Façons d’améliorer l’engagement sur le site Web

Je vous ai donc donné quelques idées de choses que vous pouvez mesurer. Maintenant, comment pouvez-vous vous améliorer de manière générale avec ces données ou globalement en termes de votre site Web ? C’est donc cette section ici, les moyens d’améliorer la section.

1. Associez les statistiques à vos objectifs de revenus et de conversion

Donc, la première chose évidemment, et j’en parle toujours à chaque conférence, est que vous devez vraiment vous assurer de lier ces mesures à vos objectifs de revenus.

Je pense que c’est juste l’une des plus grosses erreurs que les gens commettent, lorsqu’ils font des rapports dans Analytics ou vraiment n’importe quoi, c’est que vous ne l’associez à rien. Vous mesurez pour le plaisir de mesurer, mais vous ne dites pas quel en est l’impact. Ainsi, par exemple, les visiteurs qui voient cette incitation à l’action sont 90 % plus susceptibles de se convertir que les autres. Pouvoir mesurer cela et pouvoir dire cette statistique avec confiance, peut-être pas cette statistique en particulier, mais une statistique, quand la chose A se produit, nous gagnons plus d’argent, c’est ainsi que vous effectuez des changements, et c’est l’un des meilleurs moyens pour communiquer cela.

Donc, si vous pouvez prendre n’importe lequel de ces éléments de mesure et le communiquer d’une manière qui le fait vraiment comprendre à celui qui est le décideur, si ce n’est pas vous, que si vous faites ce changement, vous allez faire plus de l’argent, atteignez vos objectifs, atteignez vos objectifs de revenus plus rapidement, c’est un moyen très simple de vous assurer que ce genre de choses se produise.

2. Enregistrez le chemin de référence complet

La prochaine chose, l’une des choses que je pense, et encore une fois je vais faire un lien dans la transcription à ceci – c’est beaucoup de JavaScript et des trucs, donc je ne veux pas nécessairement écrire du JavaScript sur mon tableau blanc ici – est d’enregistrer le chemin de référence complet.

Maintenant, vous savez peut-être que dans Google Analytics, il existe une dimension appelée chemin de référence, mais elle n’est pas nécessairement utile. Le chemin de référence complet est quelque chose qui est disponible dans le navigateur la plupart du temps, mais ce n’est pas quelque chose qui est capturé par défaut dans Google Analytics. En capturant ce chemin de référence complet, vous pouvez obtenir un peu plus d’informations sur l’origine exacte des personnes.

Je trouve que c’est aussi une information très utile car cela peut vous aider à mieux segmenter et à dire que ce ne sont pas seulement les gens de Reddit qui viennent sur le site. Ce sont des gens venant de Reddit de ce subreddit spécifique, et ce sont les gens qui achètent nos trucs. Ce sont des informations supplémentaires que vous n’aviez pas nécessairement à votre disposition. Donc, je l’appelle le « référent complet », est une belle dimension personnalisée à ajouter à votre mise en œuvre de Google Analytics pour obtenir un peu plus d’informations pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à trouver des moyens de vous améliorer.

3. Utilisez un paramètre ?subscriber=yes

Ensuite, la troisième chose, c’est comme ma bête noire personnelle. Si je suis déjà sur votre newsletter, ne me montrez pas une pop-up géante me demandant de m’inscrire à votre newsletter lorsque je clique sur un lien dans votre newsletter pour accéder à votre site Web. Les gens pensent : « Eh bien, je ne sais pas comment faire ça. » Voici donc comment procéder. Vous pouvez ajouter un paramètre à vos URL. C’est comme ?abonné=oui, par exemple.

Ensuite, lorsque vous livrez ce CTA popover, ne le livrez pas si ce paramètre existe dans l’URL que la personne consulte. Cela signifie qu’ils sont déjà sur la liste. Vous pouvez leur montrer quelque chose en disant : « Merci d’être abonné. » Cela peut être un peu effrayant, car les gens peuvent ne pas savoir comment vous savez qu’ils sont abonnés. Mais c’est l’un des moyens par lesquels vous pouvez simplement améliorer les choses pour votre expérience utilisateur.

Donc, ne montrez le CTA qu’aux personnes qui pourraient éventuellement convertir, car sinon vous ne faites que gaspiller de la bande passante. Je suis déjà sur votre liste de diffusion. Arrête d’essayer de me vendre. Tu m’as déjà vendu. Je recommanderais donc vraiment d’ajouter ce paramètre. Vous pouvez également y penser pour d’autres CTA. Ainsi, par exemple, si quelqu’un accède au site Web via un lien dans une facture ou un reçu, comme s’il avait acheté quelque chose, n’essayez pas de lui vendre la chose qu’il vient d’acheter.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec Google Tag Manager et lire différentes sorties de paramètres dans les URL, puis prendre des décisions en fonction de ce qui est affiché ou non en fonction de ce qu’il y a dans ces URL. C’est encore un moyen facile d’améliorer les choses sans avoir nécessairement à mesurer beaucoup d’engagement. Il s’agit simplement d’utiliser les outils auxquels vous avez déjà accès afin d’améliorer l’expérience utilisateur pour les personnes qui visitent votre site Web.

Conclusion

J’espère donc que certains de ces éléments de mesure, les moyens de mesurer et les moyens d’améliorer, vous aideront à créer une meilleure expérience de site Web. Peut-être avez-vous encore besoin d’un nouveau site Web. Peut-être que le site Web que vous avez est difficile à gérer et qu’il est vraiment cher, ou qu’il s’agit d’un gros tas de déchets enflammés. Qui sait ce qui pourrait ne pas aller? Mais ne le jetez pas tout de suite.

Si vous n’êtes pas sûr, mesurez d’abord certaines choses, puis appelez s’il est temps ou non de créer votre site Web. Merci.

Transcription vidéo par Speechpad.com

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