Pendant des années, les gens ont opposé les médias «traditionnels» et sociaux. Certains entretiennent l’idée fausse que, à mesure que les budgets sociaux augmentent, les budgets des médias traditionnels doivent diminuer pour équilibrer les comptes. Et alors que les gens continuent à augmenter leur temps passé sur les médias numériques, on craint que les médias sociaux finissent par remplacer entièrement les médias traditionnels.
Travailler avec cet état d’esprit de rareté peut laisser les équipes se battre pour obtenir du soutien et sur-marchandiser leur travail, élargissant encore l’écart entre les médias sociaux et traditionnels. Le résultat est une véritable occasion manquée de tisser ensemble les médias sociaux et traditionnels pour dépasser les objectifs de votre marque.
Mais la conversation ne devrait pas porter sur les médias sociaux par rapport aux médias traditionnels. Nous devrions plutôt explorer comment les médias sociaux et les médias traditionnels peuvent travailler ensemble pour créer une expérience de marque cohérente. Les marques qui embrassent les deux se trouveront bien placées pour établir des relations clients durables.
Décomposer: les médias sociaux contre les médias traditionnels
Prenons un moment pour expliquer ce que nous entendons par médias traditionnels et sociaux.
Les médias traditionnels décrivent des canaux tels que les publicités télévisées et imprimées, les spots radio, les panneaux d’affichage et d’autres formes de médias non numériques qui ciblent un large public. Avec les médias traditionnels, les objectifs sont généralement simples: accroître la notoriété en s’adressant à un public aussi large que possible et améliorer ou modifier la perception d’une marque par les gens.
D’autre part, les médias sociaux décrivent une variété de plates-formes numériques comme Facebook, Twitter, Instagram et d’autres qui permettent une distribution ciblée et une interaction avec le public. Les objectifs associés aux médias sociaux incluent l’augmentation de la sensibilisation et de la perception, mais couvrent également le service client, la fidélisation, les ventes et le plaidoyer.
Utilisées ensemble, les deux stratégies peuvent permettre aux spécialistes du marketing de créer un contenu pertinent qui engage leur public, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent. Notre récente enquête auprès de 250 dirigeants d’entreprise met en évidence la nécessité d’investir à la fois dans les médias traditionnels et sociaux pour s’assurer que votre entreprise est conçue pour l’avenir.
4 statistiques sur les médias sociaux et les médias traditionnels qui prouvent que vous devez investir dans les deux
1. Les réseaux sociaux rattrapent la télévision et la radio
La télévision règne toujours en maître lorsqu’il s’agit de renforcer la notoriété de la marque, 58% des consommateurs découvrant les marques et les entreprises par le biais de la publicité télévisée. À l’instar d’autres formes de médias traditionnels, la télévision offre aux marques un contrôle complet sur leur messagerie et des leviers définis (bien que parfois coûteux) qu’ils peuvent utiliser pour augmenter leur portée globale.
Mais les réseaux sociaux sont dans les talons de la publicité télévisée, en particulier parmi les jeunes générations. Les données révèlent que 55% des consommateurs découvrent les marques par le biais des réseaux sociaux, un chiffre qui grimpe à 78% pour la génération Z et à 61% pour la génération Y.
Alors que l’influence et le pouvoir d’achat de la génération Z et de la génération Y augmentent, nous devrions nous attendre à ce que le social devienne le principal canal pour atteindre ces natifs du numérique. Définir votre stratégie et faire équipe pour les réseaux sociaux dès maintenant, avec des campagnes de sensibilisation formelles, des programmes de plaidoyer et des ressources créatives étendues, est le meilleur moyen de se préparer à cette évolution inévitable.
2. La découverte active se produit sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux sont désormais le moyen préféré des consommateurs pour trouver de nouvelles marques, tandis que seulement 20% des consommateurs préfèrent découvrir de nouvelles marques à la télévision et à la radio à l’avenir. La plus grande différence entre les deux canaux? La découverte sur les médias traditionnels est souvent une expérience passive tandis que la découverte sociale est beaucoup plus active. De plus, l’expérience immersive et les réseaux eux-mêmes rendent cette découverte non seulement facile, mais agréable.
Cela ne signifie pas que les marques doivent abandonner les médias traditionnels. L’un des avantages des chaînes comme la télévision et la presse écrite est que les marques peuvent faire connaître leur nom au plus grand nombre. Ces publicités traditionnelles peuvent ensuite conduire les gens vers vos propriétés sociales où ils peuvent explorer davantage et commencer à s’engager avec votre marque. Cette combinaison de médias traditionnels et sociaux vous permet de toucher un public aussi large que possible tout en offrant aux consommateurs intéressés un endroit pour en savoir plus sur vous.
3. La communication sera centralisée sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un outil précieux de sensibilisation, c’est aussi un canal essentiel de communication. Notre étude révèle que 58% des chefs d’entreprise prévoient que les réseaux sociaux seront leur principal canal de communication d’ici 2024. Et 84% des chefs d’entreprise s’attendent à ce que l’utilisation des médias sociaux par leur entreprise pour les communications augmente au cours des trois prochaines années.
D’un autre côté, seulement 11% des chefs d’entreprise prévoient que la publicité télévisée et radiophonique sera leur principal canal de communication externe d’ici 2024. Ces statistiques illustrent que, si les médias traditionnels sont précieux pour diffuser le message d’une marque, les consommateurs s’attendent à des conversations bidirectionnelles avec les marques. . Il est peu probable que les consommateurs appellent un numéro qu’ils voient sur une publicité télévisée pour poser des questions sur un produit ou un service, mais ils iront sur les réseaux sociaux pour partager leurs réflexions directement avec la marque. La combinaison des médias traditionnels et sociaux garantit qu’une fois que les consommateurs connaissent une marque, ils ont un endroit où aller pour entamer une conversation, complétant ainsi l’expérience client.
4. L’influence du social va au-delà du marketing
Alors que les médias sociaux et traditionnels ont toujours vécu avec l’équipe marketing, nous commençons à voir d’autres départements utiliser les réseaux sociaux pour leurs propres objectifs. Considérez comment le social est actuellement utilisé par 60% des entreprises pour le service client et 72% pour l’engagement client. Plus important encore, six cadres sur dix prévoient que l’utilisation des médias sociaux augmentera dans tous les aspects de l’entreprise d’ici 2024.
Social sert de plus grand groupe de discussion en temps réel d’une marque, produisant des informations essentielles qui informent les départements en dehors du marketing. Les équipes produit, par exemple, peuvent utiliser les commentaires des consommateurs sur les réseaux sociaux pour améliorer les produits existants ou inspirer de nouvelles offres. Et les équipes de vente peuvent tirer parti des informations sociales pour informer leurs messages lorsqu’ils contactent des clients potentiels. Avec les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing ont accès à des informations telles que les commentaires des clients, les tendances du secteur et la veille concurrentielle qui fournissent une mine de connaissances pour chaque département, et pas seulement pour le marketing.
Les médias traditionnels et les médias sociaux vont de pair
Il est indéniable que les médias sociaux sont collants. À mesure que les consommateurs et les marques passent plus de temps en ligne, le rôle que joue le social en tant que principal canal de communication et outil de marketing devient d’autant plus important.
Malgré toutes les craintes que les médias sociaux ne remplacent les médias traditionnels, la réalité est que les grandes marques ont besoin des deux pour réussir. Utilisez l’une ou l’autre tactique seule, et vous perdez non seulement une partie entière de votre public, mais vous risquez également l’opportunité de vous connecter avec vos clients, actuels et potentiels. Et les informations issues des réseaux sociaux ne font que renforcer l’impact des stratégies médiatiques traditionnelles, aidant les spécialistes du marketing à affiner leur message et à créer du contenu pertinent pour leur public cible. Les marques qui adoptent cette double approche, combinant les médias traditionnels et les médias sociaux, élargiront leur audience, fidéliseront leur marque et conserveront leur statut de leader du marché.
Pour en savoir plus sur l’avenir de l’investissement dans les médias sociaux et comment créer une stratégie d’entreprise sociale qui a un impact, téléchargez cette liste de contrôle dès aujourd’hui.