Au milieu des changements introduits par COVID-19, l’un des principaux étant la pratique de la distanciation sociale, les marques sont plus désireuses que jamais de fournir un meilleur lien entre l’activité hors ligne et en ligne. Les consommateurs n’ayant d’autre choix que de magasiner en ligne sont désormais purement en contact avec les marques sur les plateformes, ce qui augmente l’importance des interactions numériques dans les efforts de marketing.
Selon Terrain de marketing, Facebook teste un nouveau programme qui relie l’adhésion de fidélisation à une marque existante à son profil Facebook. Pour le contexte, en 2017, la société a déployé une option «Récompenses» permettant aux utilisateurs d’appliquer un code QR personnalisé dans les magasins participants pour profiter de remises et de récompenses liées à leurs profils.
Cette nouvelle mise à jour, cependant, marque le premier véritable produit publicitaire axé sur la fidélisation de la société à avancer sur le même concept, mais en apportant dans l’image des sources de données supplémentaires et une capacité de ciblage accrue.
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Au cœur de la mise à jour est la création d’une expérience sans friction pour fournir des informations personnalisées, y compris des points et des récompenses aux clients qui ont déjà acheté une marque particulière. Dans cet exemple particulier, les utilisateurs de Sephora peuvent lier leurs comptes pour des remises spécialisées sur les produits de maquillage ainsi que des points bonus pour la synchronisation.
Une fois connectés, les membres pourront suivre le statut de leur compte de fidélité à la marque via Facebook, tandis qu’ils pourront également gagner des points pour leur activité sur la plateforme, obtenir des réductions pour les membres sur leurs achats et avoir des points pour les achats en ligne liés retour à leur numéro client. Du point de vue de la marque, cela représente une fenêtre d’opportunité pour renouer avec les anciens clients et encourager les achats répétés. Il permet également un meilleur ciblage des annonces basé sur des achats antérieurs hors ligne et en personne via des annonces dynamiques et personnalisées et des promotions organiques ainsi que des événements exclusifs aux membres.
Faire de l’éphéméralité et du cryptage une nouvelle norme
La confiance entre les marques et les consommateurs a gagné en puissance et continue d’être un facteur de différenciation de premier plan lorsque l’on cherche à s’élever au-dessus du bruit. Alors que nous nous adaptons tous à cette nouvelle norme et que de plus en plus de personnes cherchent à acheter en ligne afin de se conformer aux règles de distance sociale, il est toujours aussi impératif de savoir qui a accès à nos informations.
Facebook reconnaît cela en exigeant des utilisateurs qu’ils acceptent la politique de données de la plateforme avant de lier leur compte. Facebook encourage également les marques qui envisagent de faire partie de ce programme une fois qu’il s’ouvre à l’échelle mondiale, à revoir leurs propres politiques afin de s’assurer que les données transitant par la plateforme sont pleinement conformes à leurs propres règles de confidentialité.
Plus largement, la décision s’aligne directement sur sa récente évolution visant à fournir un chiffrement de bout en bout sur toutes ses plateformes de messagerie. WhatsApp et Instagram sont actuellement en phase de test de disparition des messages. Idéalement, cette unification permettra à la plateforme de permettre une communication multiplateforme simplifiée via des messages. Les annonces InStream sur les vidéos IGTV sont également dans les ouvrages dans le cadre de cette poussée globale vers un environnement de médias sociaux plus personnalisé et intime.
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