La valeur de l’envoi de courrier postal est quelque chose qui m’est ancré depuis mon plus jeune âge. Après les anniversaires ou Noël, mes parents s’attendaient à ce que j’envoie des cartes de remerciement aux amis et aux parents qui m’ont offert des cadeaux. Quand j’ai commencé à travailler, j’ai persévéré : j’ai envoyé des cartes après des entretiens d’embauche et à des collègues qui avaient particulièrement marqué ma carrière, et j’ai réalisé que c’était un moyen rapide de se démarquer dans un monde où la plupart des gens n’envoient pas de courrier postal.
Ainsi, lorsque j’ai lancé mon entreprise il y a dix ans – une agitation parallèle à la révision de CV sur Fiverr – il m’a semblé très naturel d’intégrer des cartes de vœux dans mon expérience client. Même si les gens ne me payaient que 5 $ pour un examen de CV, je pouvais me permettre de marcher jusqu’à TJ Maxx et d’acheter une douzaine de cartes pour quelques dollars pour envoyer une carte de remerciement, ainsi qu’une note de félicitations lorsqu’ils ont décroché un emploi.
Mon entreprise a beaucoup changé depuis lors, mais ma dépendance au courrier postal n’a pas changé. Grâce à mon entreprise de coaching de carrière, j’ai pu aider plus de 1 000 clients dans leur carrière et partager des conseils avec plus de 250 000 abonnés sur les réseaux sociaux. (De plus, je facture maintenant beaucoup plus que je ne le faisais à l’époque de Fiverr.) Mais je prends toujours le temps d’envoyer des centaines de cartes de vacances, d’anniversaire et de félicitations chaque année. Cela peut sembler être une façon lente de commercialiser une entreprise dans notre monde axé sur le numérique, mais cela a joué un rôle déterminant dans mon succès.
Lisez la suite pour savoir comment le courrier postal joue dans ma stratégie marketing, les détails tactiques de la façon dont je le mets en œuvre et comment tout propriétaire d’entreprise peut l’adapter à sa propre expérience client.
Comment l’envoi de cartes a contribué à la croissance de mon entreprise
La plupart de mon travail provient de références ou de clients de retour, et j’attribue cela en grande partie aux cartes que j’envoie.
D’une part, cela permet à mes clients de se sentir spéciaux et vus, ce qui est particulièrement important dans un domaine basé sur les relations comme le coaching. Souvent, les clients prennent une photo de la carte et la partagent sur les réseaux sociaux, commentant qu’ils aiment travailler avec un coach qui les reconnaît comme plus qu’un numéro. C’est un sentiment qui leur tient vraiment à cœur et qui leur donne envie de retravailler avec moi la prochaine fois qu’ils auront besoin d’aide. (Sans oublier que leur publication sert de marketing de bouche à oreille gratuit à tous leurs abonnés.) Je pense également que cette approche hors ligne amplifie l’impact de mon contenu en ligne – lorsque les clients voient mes publications sur les réseaux sociaux, ils sont plus ravis de s’engager avec eux en raison de la relation personnelle que nous avons établie.
Les cartes soulignent également l’impact de notre travail ensemble. Trop de gens ont du mal à célébrer les victoires, mais lorsqu’ils reçoivent une carte les félicitant pour le nouvel emploi ou la promotion qu’ils ont décroché, ils ont une excuse pour s’arrêter un instant et être vraiment fiers d’eux-mêmes. Les clients m’ont dit qu’ils garderaient mes cartes à regarder dans les moments difficiles et se rappelleraient des choses qu’ils ont pu accomplir dans le passé. De plus, continuer à rester en contact pendant les vacances ou les anniversaires m’aide à leur rappeler régulièrement que je suis là pour eux d’une manière non commerciale.
Le courrier physique permet également à mes clients de me référer facilement à leur famille, à leurs amis et à leurs collègues. J’ai finalement mis à jour mon courrier postal pour inclure un sous-verre en liège personnalisé qui dit « tu es fabuleux » et mon site Web imprimé en bas. J’ai eu de nombreux clients qui les ont remis à des contacts à la recherche d’un soutien professionnel, ou même demandé des sous-verres supplémentaires afin qu’ils puissent les avoir à portée de main chaque fois qu’ils rencontrent quelqu’un à la recherche d’un coach. Elles sont plus chères que les cartes de visite, mais les gens les conservent et les affichent pendant des années et les voient comme un rappel quotidien de l’expérience qu’ils ont eue avec moi.
Je considère cette approche comme planter des graines. Est-ce que je vois toujours un retour sur investissement immédiat du courrier que j’envoie ? Non. Mais j’ai aussi eu des clients potentiels qui m’ont contacté pour me dire qu’ils avaient vu mon sous-verre sur le bureau de leurs amis, un que j’avais envoyé des mois, voire des années auparavant. En créant quelque chose que les gens aiment garder, je suis en tête lorsqu’ils recherchent ce que j’ai à offrir.
Comment j’intègre cette habitude dans mon emploi du temps chargé
Alors, comment envoyer tout ce courrier sans que cela me prenne tout mon temps ?
Pour commencer, je garde toujours le matériel dont j’ai besoin à portée de main. Depuis, je suis passé de packs de cartes de réduction à des cartes de marque personnalisées que j’ai travaillé avec ma designer, Christa Fleming, pour créer, ce qui rend l’expérience plus raffinée et maintient ma marque au premier plan. J’ai une carte d’anniversaire personnalisée, ainsi qu’une carte plus générique que je peux utiliser pour les félicitations ou à d’autres fins. Pour mes cartes de vœux, je conçois quelque chose de nouveau chaque année en utilisant une photo de moi et de mon partenaire.
Je conserve également une simple feuille de calcul Excel avec les adresses des clients actuels et des anciens clients des dernières années, ainsi que des collègues de l’industrie, des personnes qui m’envoient des références et de toute autre personne qui a eu un impact sur mon entreprise ou ma vie. J’ajouterai également leurs anniversaires à mon calendrier. Une fois par an, j’aime parcourir mon calendrier et ajouter à ma feuille de calcul toute personne avec qui j’ai eu une bonne conversation, afin de pouvoir relancer la relation.
Ensuite, chaque vendredi, je passerai environ 30 minutes à envoyer des cartes. J’enverrai des cartes d’anniversaire pour tout le monde sur mon calendrier pour la semaine suivante, ainsi que des cartes de félicitations pour tous ceux qui m’ont contacté pour partager une victoire ou pour qui j’ai remarqué une mise à jour passionnante sur les réseaux sociaux. Je vais passer quelques minutes à écrire une courte note personnalisée – mentionnant leur récente réalisation ou quelque chose que j’apprécie à leur sujet – et je l’enverrai ensuite !
Les cartes de vacances sont un plus grand ascenseur puisque j’envoie des centaines de cartes à la fois, donc je gagne du temps en n’écrivant pas de notes personnalisées dans chaque carte. Parfois, j’engage quelqu’un pour m’aider à étiqueter et à remplir les enveloppes, tandis que d’autres années, je monte une chaîne de montage avec ma partenaire et Nana Hallie et nous passons quelques heures à préparer les cartes ensemble.
J’ai pensé à ne plus envoyer de cartes, d’autant plus que ma liste de diffusion physique s’agrandit, mais chaque fois que je le fais et que je vois les résultats, cela en vaut vraiment la peine.
Comment en faire le vôtre
Est-ce que je pense que chaque propriétaire de petite entreprise devrait commencer à envoyer des cartes ? Pas nécessairement. Si le courrier postal ne correspond pas à votre marque ou si vous pensez que vous redouteriez cette tâche chaque semaine, ne le faites pas !
Mais ce que j’espère que les propriétaires de petites entreprises retiendront de mon expérience, c’est la valeur de la création d’expériences personnalisées en marketing. Je suis un grand fan de Disney et je réfléchis toujours à la façon dont je peux créer une expérience Disneyland pour mes clients, quelque chose de spécial qu’ils ne trouveront chez personne d’autre. Cela se retrouve dans les cartes que j’envoie, mais aussi à d’autres moments. Par exemple, lorsque quelqu’un planifie une consultation avec moi, je lui envoie une courte vidéo de bienvenue pour l’aider à se préparer à la réunion.
Même si vous n’envoyez pas de cartes, demandez-vous : quels petits moments mémorables pouvez-vous créer ? Comment développer une relation plus humaine avec vos clients ou prospects ? Comment pouvez-vous vous présenter pour eux d’une manière plus personnelle ? Et comment pouvez-vous le faire d’une manière qui permette à votre personnalité, à votre marque et à la valeur que vous ajoutez à leur vie de briller ?
Tant de propriétaires d’entreprise se concentrent sur la croissance grâce à l’automatisation, en se présentant à plus de personnes, plus rapidement. Mais je crois vraiment que ce sont ces relations humaines qui créent des entreprises solides et fabuleuses à long terme.