Chez Yoast, nous avons vu de nombreux sites Web de tous les calibres. Chaque site Web a ses propres problèmes, mais tous les sites Web bénéficient de l’optimisation du taux de conversion. Peu importe que votre objectif soit plus de ventes, plus de likes sur Facebook ou plus d’abonnés à la newsletter. Une chose qui aide presque tous les sites Web est la bonne utilisation des avis. Beaucoup de sites Web ont des critiques, mais juste ayant eux n’est tout simplement pas suffisant.

Avant de plonger, si vous souhaitez en savoir plus sur l’expérience utilisateur (UX) et d’autres compétences SEO essentielles, vous devriez consulter notre formation SEO complète ! Il ne vous parle pas seulement de SEO : il s’assure que vous savez comment mettre ces compétences en pratique !

Ici, nous vous expliquerons comment tirer le meilleur parti de vos avis et quelles étapes vous devez suivre pour savoir comment ils fonctionnent le mieux pour vous. Nous commencerons par expliquer pourquoi ils fonctionnent en premier lieu !

Pourquoi les avis fonctionnent

Les avis peuvent aider votre site de commerce électronique de plusieurs manières. Voyons pourquoi ils sont si puissants :

L’effet confiance

Les avis sont une puissante source d’informations pour les utilisateurs, simplement parce qu’ils sont plus dignes de confiance. Pensez-y : si vous achetez un produit, qui êtes-vous le plus susceptible de croire : un vendeur ou un de vos amis qui a déjà acheté ce produit ? Le vendeur a des raisons de présenter des informations biaisées sur le produit. Il veut vous convaincre d’acheter, car c’est ainsi qu’il gagne de l’argent. Votre ami, en revanche, n’a pas beaucoup de raisons d’être partial, car il ne tirera aucun avantage supplémentaire de vous persuader de faire un achat.

Les boutiques en ligne et le marketing digital sont susceptibles d’être perçus par les utilisateurs de la même manière qu’un vendeur. Votre site Web existe pour une raison – pour aider à vendre vos produits – et tout le contenu et la publicité que vous produisez sont destinés à être persuasifs, plutôt que purement informatifs. Maintenant, les avis des utilisateurs ne sont pas exactement la même chose que d’obtenir des conseils d’un ami, mais ils sont très similaires. Les utilisateurs qui laissent des avis en ligne ne devraient pas avoir de motif supplémentaire pour vous dire « achetez ce produit, il est génial ! », et vous avez probablement des points communs avec eux si vous envisagez d’acheter les mêmes produits.

Bien sûr, vous ne devriez pas induire vos clients en erreur. Mais même si vous dites toute la vérité, vos utilisateurs n’ont aucun moyen de le savoir avant de faire un achat. Cela est particulièrement vrai avec produits d’expérience – des produits dont il est difficile de prédire s’ils fonctionnent avant de les utiliser réellement. Les avis peuvent rassurer les utilisateurs sur le fait que les affirmations que vous faites à propos de vos produits sont réellement vraies.

Informations supplémentaires

La confiance n’est donc pas la seule raison pour laquelle les avis fonctionnent. Ou, du moins, ça ne devrait pas l’être. Bien que de nombreuses critiques que nous rencontrons dans les magasins de commerce électronique soient assez vagues, même celles qui sont vagues sont perdues. certains lumière sur le fonctionnement d’un produit ou d’un service. C’est exactement ce que les critiques devraient faire : donner un aperçu des expériences des autres afin que les gens puissent se faire leur propre opinion. Une bonne collection d’avis peut confirmer le fait cette votre produit est génial, mais ils peuvent également fournir beaucoup plus d’informations :

  • Pourquoi c’est génial,
  • comment ça marche et
  • pourquoi ça a marché pour la personne qui écrit l’avis.

Tout cela est très axé sur les produits, mais les avis peuvent également partager des informations sur :

  • les processus d’achat sur votre site,
  • les livraison et
  • peut-être même quelqu’un qui utilise vos 30 jours argent remboursé garantie.

Vos visiteurs se sentiront plus encouragés à acheter s’ils savent que chaque aspect de votre boutique en ligne a été utilisé avec succès par d’autres personnes et qu’ils en ont été très satisfaits !

Seul réel les avis augmentent la confiance

Les avis sont puissants pour créer la confiance, et pas seulement pour les boutiques en ligne. La recherche a confirmé que les critiques positives peuvent augmenter considérablement les ventes. En fait, les critiques se sont avérées un indice plus important pour juger de la fiabilité d’une boutique en ligne que de la réputation globale de cette boutique. C’était le cas il y a quelques années et cela n’a pas changé. Mais évidemment, vous ne pouvez pas simplement gifler des textes glorifiants sur votre site. Vos témoignages doivent gagner la confiance qu’ils suscitent.

Cela peut sembler contre-intuitif, mais même les critiques négatives peuvent être utiles. Cependant, vous devez montrer aux visiteurs que vous avez répondu de manière adéquate au client qui a donné l’avis négatif. Il est normal de recevoir un avis négatif de temps en temps. La façon dont vous réagissez à ces avis négatifs est importante, en particulier pour les futurs clients. C’est aussi précisément pourquoi vous ne devriez pas supprimer les avis négatifs ou en soumettre de faux. Vos avis doivent avoir l’air authentiques et dignes de confiance. Et ils n’auront l’air réels que s’ils sont réels.

Témoignages : un type particulier d’avis client

Les témoignages et les avis ont beaucoup en commun : ils utilisent tous deux des expériences utilisateur réelles pour donner aux clients potentiels une meilleure compréhension de ce à quoi ils peuvent s’attendre. Mais il y a aussi quelques différences. Les avis peuvent généralement être laissés facilement par tout utilisateur qui souhaite partager son opinion, tandis que les témoignages ont souvent été soigneusement sélectionnés et peuvent même être modifiés. Pour la même raison, les témoignages impliquent généralement plus de narration et ne présentent que les meilleures expériences que les clients ont eues avec vos produits ou services.

Un autre facteur important est que les avis peuvent être anonymes ou inclure très peu d’informations sur la personne qui les écrit. Pendant ce temps, un témoignage est susceptible d’inclure plus de détails sur la personne qui écrit – idéalement, une personne bien connue avec une bonne réputation. C’est une bonne idée d’ajouter une image (une image réelle, pas une photo d’archive) du client qui a fourni son témoignage. Cela rendra vos témoignages plus personnels et plus pertinents. Mieux encore : aidez votre client à créer un témoignage vidéo à la place !

Marketing d’influence

En parlant de personnes de bonne réputation, vous connaissez probablement déjà le pouvoir des « personnes influentes ». Il y a des gens qui sont si connus dans leurs domaines d’intérêt que leur opinion a vraiment du poids. Cela est dû à l’effet Halo. Wikipédia a ceci à dire sur l’effet Halo dans le marketing :

« L’effet de halo est également présent dans le domaine de commercialisation de la marque. Un effet de halo courant se produit lorsque les caractéristiques positives perçues d’un article particulier s’étendent à une marque plus large.« 

Avec des témoignages de personnes influentes, le produit sera perçu comme meilleur ou plus digne de confiance. Comme vous l’avez lu, cela peut même être transféré à l’ensemble de votre marque.

Évidemment, il y a un critère majeur pour cela : la personne devrait être considérée comme une personne influente dans le domaine où vous proposez des produits ou des services. Si nous recevions un excellent témoignage pour notre plugin Yoast SEO Premium de Miley Cyrus, cela n’aurait probablement pas beaucoup de poids auprès des personnes que nous aimerions influencer (agences, propriétaires de sites Web). Néanmoins, beaucoup de gens installeraient probablement le plugin, mais peut-être pas pour les bonnes raisons. Vous obtenez ma dérive.

Promotion payée

Ces dernières années, l’utilisation des recommandations d’influenceurs sur les réseaux sociaux est devenue une très grosse affaire. Au début, ces recommandations et avis étaient partagés comme s’ils étaient totalement spontanés et authentiques. Dans de nombreux cas, ils ne l’étaient pas. La plupart des influenceurs partageant des critiques et des recommandations sur les réseaux sociaux étaient payés pour le faire ou étaient incités d’une autre manière. Cela a conduit à des règles strictes sur la façon dont le marketing d’influence était pratiqué : de nos jours, les influenceurs doivent indiquer clairement quand ils sont payés pour promouvoir un produit.

Où mettre vos avis et témoignages

Au fil des ans, nous avons remarqué que de nombreux sites Web contiennent des critiques et des témoignages, mais ils ne les placent pas en évidence. En termes simples, si personne ne les voit, ils ne profiteront à personne. Donc, si vos témoignages sont cachés, n’apparaissant que sur la page des témoignages et nulle part ailleurs, il y a peu de chances que beaucoup de gens les voient. Vous devez donc les mettre sur des pages où les gens volonté les trouver. Sur vos pages de produits et à proximité d’appels à l’action seraient probablement de bons endroits.

Il est bon que vos avis ou témoignages soient placés quelque part sur votre site. Mais ce n’est pas le seul endroit où ils peuvent avoir un impact positif. Avoir des avis d’utilisateurs sur d’autres plateformes – des plateformes que vous ne contrôlez pas – peut vraiment aider à montrer que ces avis sont impartiaux et impartiaux. Par exemple, nous recevons beaucoup d’avis sur nos page des plugins sur WordPress.org. En attendant, il existe des sites comme Rayon de confiance où les utilisateurs peuvent laisser des avis sur n’importe quelle entreprise. Vous avez probablement aussi vu des avis sur Google Maps, et ceux-ci sont particulièrement utiles pour les entreprises locales. Enfin, les médias sociaux sont de plus en plus importants, et peu importe qu’il s’agisse d’un influenceur qui parle de votre entreprise ou d’un simple client. C’est une bonne idée de garder un œil sur ce que les gens disent de vos produits et de réagir de manière appropriée, que ce soit positif ou négatif.

Lire la suite : Check-list e-commerce : 30 conseils pour une meilleure boutique en ligne

Il est temps de gagner ces critiques stellaires – et de les utiliser !

Si vous avez lu cet article jusqu’ici, vous êtes probablement d’accord pour dire que tout cela est parfaitement logique, n’est-ce pas ? Pour obtenir les meilleures critiques et vraiment récolter les fruits, vous devrez offrir des expériences de qualité et ravir vos clients. Si vous autorisez les utilisateurs à ajouter des avis sur votre site, vous pouvez utiliser des données structurées pour (potentiellement) obtenir un extrait d’avis dans les résultats de recherche. Afficher votre note globale dans les résultats de recherche est un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents !

Notre plugin a obtenu cette note de avis sur WordPress.org

Une dernière chose : les avis ne sont pas seulement utiles pour les clients potentiels. Ils sont également une excellente source d’inspiration pour améliorer votre façon de faire les choses ! Laissez donc vos clients partager leurs expériences. Si vous le faites correctement, cela sera payant.

Y a-t-il quelque chose que nous avons manqué? Ou avez-vous autre chose à contribuer? Faites le nous savoir dans les commentaires. Merci!

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