Votre marque garde-t-elle une oreille attentive grâce à l’écoute d’Instagram ?
Parce qu’Instagram n’est plus seulement un endroit pour publier des instantanés. En fait, la plateforme est un endroit privilégié pour se connecter avec votre public cible.
Cris et appels. Balises et mentions. Dernières nouvelles de l’industrie.
Tout ce qui précède devrait être sur votre radar. Cela témoigne de l’importance de l’écoute sociale pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
La bonne nouvelle? Les réponses à toutes les questions ci-dessus sont là-bas si vous les écoutez.
Vous ne savez pas comment vous concentrer sur une conversation client clé et réduire le bruit ? Nous avons mis en place ce cours intensif pour répondre à toutes vos questions d’écoute sur Instagram.
Qu’est-ce qu’Instagram écoute ?
L’écoute Instagram est le processus de suivi des conversations liées à votre marque. Cela inclut les mots clés de l’industrie, les concurrents, les tendances et les hashtags.
Ces conversations sont inestimables pour votre contenu de médias sociaux et vos stratégies d’engagement.
Vous ne savez pas quoi publier ? De quoi parlent vos abonnés ? Au lieu de deviner ce que les gens veulent, l’écoute d’Instagram fournit des réponses concrètes de première main. Considérez comment les informations d’écoute peuvent vous permettre de :
- Déterminez la santé et le sentiment général de votre marque
- Surveillez l’activité de vos concurrents
- Identifier les clients potentiels, les partenariats et les influenceurs
- Accompagner les clients dans leur parcours d’achat
- Découvrez les dernières tendances de l’industrie
Pourquoi l’écoute d’Instagram est importante
Les marques ne devraient pas vivre dans une bulle en ce qui concerne leur activité sur Instagram. L’écoute met vos mentions, interactions et commentaires en contexte. Cela vous aide à engager les gens et à développer votre compte.
Vous trouverez ci-dessous quelques moyens spécifiques par lesquels Instagram vous permet de vous connecter avec les clients.
Apprendre ce que votre public veut à un niveau personnel
Les consommateurs recherchent des liens avec les marques et s’attendent à ce que les entreprises communiquent leurs valeurs. Le dernier Sprout Social Index met en évidence comment les valeurs et la confiance se traduisent par la fidélité des clients.
Communiquez-vous clairement vos valeurs ? Vos initiatives de marque correspondent-elles à votre public ?
Prendre position sur les problèmes et devenir personnel est essentiel pour établir des liens significatifs. Grâce à l’écoute sociale, vous pouvez vérifier que votre message résonne avec votre public.
Fournir un service client Instagram plus percutant
Selon les données de notre Index 2022, 35 % des consommateurs (et 60 % des marques) utilisent Instagram pour le service client. Cela fait d’Instagram le deuxième plus grand canal de services sociaux, plaçant la plateforme juste derrière Facebook.
Un « bon » service va de pair avec une prise de conscience des questions, des commentaires et des préoccupations des clients. Grâce à l’écoute sociale, vous ne manquez jamais une @mention ou des mots-clés de marque au-delà de vos appels directs.
Considérez que 47 % des consommateurs ont une opinion favorable des marques sociales qui répondent rapidement aux clients. Le suivi des conversations au fur et à mesure qu’elles se produisent facilite le respect des attentes en matière de temps de réponse.
Découvrir un contenu client significatif pour promouvoir votre marque
Vos clients sont vos meilleurs commerçants. L’écoute peut vous indiquer un contenu précieux et une preuve sociale que vous pouvez vous promouvoir. Cela pourrait inclure :
Plutôt que de creuser pour ces opportunités, l’écoute garantit qu’elles viennent toutes à vous.
Réseaux sociaux Instagram écoute contre. Des médias sociaux surveillance
Remarque rapide! Prenons un moment pour décomposer ce qu’Instagram écoute n’est pas.
L’écoute, c’est bien plus que des @mentions, des commentaires et des #hashtags
Des termes tels que « surveillance » et « écoute » sont souvent utilisés de manière interchangeable par les spécialistes du marketing. Ce ne sont pourtant pas les mêmes.
- Surveillance des médias sociaux est l’acte de suivre les @mentions, les commentaires et les hashtags. La surveillance est un aspect crucial de l’écoute, mais ce n’est qu’une partie du processus.
- Écoute Instagram implique de traduire les conversations et les points de discussion des clients en action.
Les interactions comptent, mais le contexte aussi. Pensez-y. Quelqu’un qui tague une marque de mode dans son message OOTD au lieu d’appeler les produits de cette marque sont des pommes et des oranges. De plus, toutes les mentions de votre entreprise sur Instagram n’impliquent pas un appel direct ou une balise.
La vente à emporter ? Si vous recherchez uniquement des mentions du nom de votre marque ou des termes clés de votre campagne, vous passez à côté de conversations clés.
Vous manquez également des occasions d’intervenir et de prendre des mesures pour engager les clients. C’est pourquoi il est avantageux d’être proactif via l’écoute.
Comment fonctionne l’écoute d’Instagram ?
Bonne question! Instagram est une bête étrange en ce qui concerne l’écoute des interactions avec les clients.
Pour commencer, vous jonglez avec de nombreuses requêtes différentes. Les balises, les mentions et les mots-clés de marque ne sont qu’un début.
Et bien que la recherche IG se soit améliorée, trouver et consolider des conversations nécessite souvent de creuser.
L’écoute sociale d’Instagram implique le processus en trois étapes suivant :
- Créer des requêtes basées sur votre entreprise, des hashtags et des termes pertinents pour votre secteur
- Suivi des mentions, tags, commentaires et interactions
- Évaluer tout ce qui précède pour prendre des mesures
Des fonctionnalités telles que la recherche par mot clé d’Instagram, les sujets tendance et les hashtags peuvent vous aider (voir ci-dessous). Couplé à vos notifications, vous avez une bonne idée de ce qui se dit sur votre entreprise.
C’est évidemment beaucoup à passer au crible à la main. Encore une fois, Instagram ne rend pas l’écoute particulièrement facile par défaut.
La bonne nouvelle est qu’il existe des outils pour vous aider. Par exemple, Sprout écoute des médias sociaux les fonctionnalités font le travail d’agrégation des conversations Instagram. Les marques peuvent créer leurs propres requêtes d’écoute pour Instagram via la syntaxe booléenne et la logique des règles.
Traduction non technique ? Vous pouvez découvrir les conversations importantes des clients sans avoir à effectuer de recherche manuelle. Avoir tout cela consolidé en un seul endroit avec vos messages est un joli bonus supplémentaire.
Comment construire une stratégie d’écoute Instagram efficace
Bien sûr, comprendre l’écoute d’Instagram et son fonctionnement n’est que la moitié de la bataille.
Comment transformer toutes ces métriques et observations en action ?
Votre stratégie d’écoute sociale se résume finalement à vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous comment les marques utilisent l’écoute d’Instagram pour améliorer leurs efforts de marketing.
Effectuer une analyse concurrentielle pour trouver des moyens de se démarquer
L’analyse concurrentielle est peut-être l’une des meilleures utilisations de l’écoute sociale.
Considérez les marchés ultra-concurrentiels tels que l’industrie de la beauté. De nouveaux produits apparaissent constamment de marque en marque, ce qui signifie plus d’écoute. Le suivi des balises et des publications populaires d’autres marques dans votre espace peut vous aider à mieux vous positionner face à une concurrence féroce.
Pendant ce temps, les mentions directes et les hashtags mettent en évidence ce qui rend votre marque différente.
Découvrez les opportunités d’amélioration de vos produits
Si vous voulez savoir comment améliorer vos propres produits et services, à qui demander de mieux que vos propres clients ? Invités ou non, les abonnés peuvent vous donner de nouvelles idées.
Bien sûr, tous les commentaires de vos abonnés ne seront pas directs.
Certains critiques pourraient voir les « j’aime », les commentaires et les partages comme de simples mesures de vanité. Pourtant, ils peuvent être une monnaie précieuse pour déterminer les produits préférés de vos clients. Considérez un afflux ou des « J’aime » ou des interactions sur les publications de produits comme un signal potentiel.
Créer des points de contact précieux avec les clients sur le chemin de l’achat
44% des utilisateurs d’Instagram utilisent la plateforme pour acheter et parcourir des produits chaque semaine. Servir comme une sorte de concierge des médias sociaux peut vous aider à gagner plus de ventes.
Les commentaires Instagram sont une mine d’or pour trouver des personnes intéressées par vos produits. Cela sonne vrai pour les personnes qui ne vous connaissent pas encore ou pourrait être à la recherche d’un nouvel endroit dans votre espace.
L’écoute facilite également le maintien des relations avec des clients satisfaits. Cela inclut les enregistrements et les opportunités de gagner plus d’UGC.
Découvrez les tendances de l’industrie et du contenu pertinentes pour vos abonnés
L’écoute sociale est inestimable pour suivre les tendances de l’industrie. Pour commencer, vous devez connaître les balises suivies par votre public. Mais savez-vous comment ils réagissent à ces tendances pour influencer ? Comment pouvez-vous les appliquer à vos propres campagnes ?
Sur une note connexe, l’écoute d’Instagram peut vous empêcher de copier vos concurrents.
Par exemple, les marques doivent différencier leur ton, leur calendrier de contenu et leurs légendes si elles veulent se démarquer sur Instagram. Une écoute efficace peut vous aider à découvrir les balises et les tendances que vos concurrents pourraient manquer et comment vous pouvez combler le vide.
Surveillez le sentiment de vos clients et gardez les gens heureux
Imaginons que vous ayez lancé un nouveau produit ou une nouvelle campagne.
Vous voulez évidemment savoir ce que votre public en pense, n’est-ce pas ? Est-ce que ça crée du buzz ?
Encore une fois, vous n’obtiendrez pas toujours ces réponses à partir de mentions directes. Cependant, il y a des chances qu’il y ait des utilisateurs qui peuvent fournir une réponse concrète.
L’écoute sociale va également de pair avec l’analyse des sentiments. En d’autres termes, comment les gens réagissent-ils à votre marque sur Instagram ? Que ce soit « yay », « non » ou « meh », l’analyse des sentiments peut vous informer pour mieux servir les clients et obtenir plus d’amour de la part de vos abonnés Instagram.
Quels outils d’écoute Instagram sont à la disposition des marques ?
Disons que vous voulez vous lancer dans l’écoute d’Instagram.
L’écoute de base de la marque est possible grâce aux recherches natives sur Instagram. Pourtant, dire que l’écoute manuelle est fastidieuse est un euphémisme majeur.
Après tout, les marques doivent suivre plusieurs balises et concurrents. Cela ne tient même pas compte de vos propres mentions et mots-clés de marque. Compte tenu de la quantité de contenu publié quotidiennement sur Instagram, passer au crible tout cela n’est pas une mince affaire.
Avec l’aide d’un véritable outil d’écoute Instagram, creuser dans les conversations de l’industrie ne doit pas être une perte de temps.
Encore une fois, la suite robuste de fonctionnalités d’écoute sociale de Sprout change la donne pour les marques qui cherchent à renforcer leur présence sur Instagram. Les entreprises peuvent suivre des dizaines de requêtes au-delà des simples hashtags à l’aide de notre générateur de requêtes. Cela garantit que vous avez une compréhension globale de votre marque et de votre industrie.
Les rapports et les analyses fournissent un aperçu quantitatif de votre écoute afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données. Vous doutez d’une campagne ou de votre prochaine décision sur Instagram ? Ne cherchez pas plus loin que vos chiffres pour avoir l’esprit tranquille.
Votre marque est-elle à bord avec l’écoute sociale d’Instagram ?
L’écoute sociale est essentielle pour se connecter avec les clients qui s’attendent à ce que les marques, eh bien, Ecoutez pour eux.
Et compte tenu de la fusée actuelle attachée à Instagram, la plate-forme devrait être une priorité absolue en ce qui concerne l’écoute.
Ne laissez pas ces conversations et ces moments critiques avec votre public tomber à l’eau. Une écoute plus intelligente d’Instagram informe sur tout, des campagnes à votre stratégie sociale en général.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, testez les fonctionnalités d’écoute sociale de Sprout pour voir comment une meilleure écoute se traduit par de meilleures affaires.