Si vous pouvez le croire, Sprout a récemment célébré son 14e anniversaire. En repensant à ce à quoi ressemblaient les médias sociaux en 2010 – Pinterest et Instagram venaient tout juste de se lancer, Vine et Google+ n'étaient même pas encore là – on peut affirmer sans se tromper que notre industrie a subi plus d'une évolution au cours des dernières années.
Tout au long de cette période, notre étoile polaire a toujours été d'aider nos clients non seulement à gérer, mais aussi à maximiser le pouvoir des réseaux sociaux. C'est la raison pour laquelle nous investissons constamment et de manière réfléchie dans notre plateforme, car notre industrie ne progresse que si nous équipons nos utilisateurs des outils dont ils ont besoin pour effectuer un travail exceptionnel.
C'est pourquoi je suis ravi de vous annoncer que Sprout a lancé Breaking Ground : un nouveau programme trimestriel pour tenir nos clients informés de tout ce que vous devez savoir sur nos dernières avancées en matière de produits, afin que vous puissiez générer davantage d'impact commercial grâce aux réseaux sociaux.
Voici un aperçu de ce que nous publions ce trimestre.
Faire progresser l’IA pour laisser de la place à la créativité et aux connexions humaines
Les équipes des médias sociaux sont au maximum de leur capacité. Notre récent rapport sur la productivité des médias sociaux a révélé que près de la moitié des spécialistes du marketing social estiment qu'ils disposent parfois ou rarement de suffisamment de temps pour accomplir leur travail, et un nombre encore plus élevé (63 %) conviennent que les tâches manuelles les empêchent d'effectuer un travail à fort impact.
Chez Sprout, nous adoptons une philosophie centrée sur l'humain pour développer des capacités d'IA qui permettent aux personnes derrière votre marque de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Au fil des années, nous avons constamment investi dans l'IA et l'apprentissage automatique chez Sprout, mais 2023 a marqué un bond en avant significatif avec l'introduction de nombreuses fonctionnalités AI Assist.
Nos dernières capacités d’IA et d’automatisation s’appuient sur cette dynamique, vous aidant à vous concentrer sur ce qui compte le plus : la créativité et la réflexion stratégique qu’aucune machine ne peut imiter. Les clients à l’écoute pourront exploiter Analyser par AI Assist et Résumer par AI Assist, de nouveaux widgets qui vous aideront à distiller du contenu et à faire apparaître plus rapidement les tendances de conversation importantes. Pour les équipes de service client, des mises à jour comprenant Résumés des conversations IA, réponse recommandée et intention du message permettra aux agents d'avoir une vue d'ensemble des messages entrants, garantissant que les plus urgents seront acheminés et traités rapidement.
L’IA a joué un rôle essentiel en aidant Minor Hotels, basé en Thaïlande, à étendre sa présence en ligne pour correspondre à son empreinte physique croissante. Avant d'utiliser Sprout, leur équipe sociale avait peu d'informations sur les résultats de leurs efforts, si leurs campagnes trouvaient un écho ou attiraient de nouveaux clients. Dans un secteur du voyage et du tourisme extrêmement compétitif, ils avaient besoin d'un moyen d'accéder plus fréquemment à des analyses et de découvrir les tendances du marché.
Entrez Sprout. Grâce à AI Assist et à l'écoute, Minor Hotels a doublé la fréquence de ses rapports et a économisé plus de 192 heures par an sur l'extraction de rapports. Aujourd'hui, nos capacités d'IA permettent à l'équipe de Minor Hotels de surveiller de manière proactive les performances, d'adapter leur contenu social et d'éclairer la stratégie commerciale.
Sur le plan du contenu, nous avons également introduit Générer par AI Assist. Cette innovation produit automatiquement un texte alternatif pour les images de publications sociales, facilitant ainsi la création d'une présence sociale plus accessible.
« Travailler pour rendre mon contenu social accessible à tous est une de mes principales priorités depuis des années, c'est pourquoi la nouvelle fonctionnalité de texte alternatif générée par l'IA de Sprout a été une victoire majeure. Les détails repris dans la description sont impressionnants et beaucoup plus précis que ceux que j'ai expérimentés avec d'autres outils d'IA. Cela me fait gagner du temps et me permet de me concentrer mentalement sur chaque publication, que je peux réintégrer dans le contenu », a déclaré Jessie Brown, spécialiste des médias sociaux au ministère des Ressources naturelles de l'Iowa.
Raconter une histoire plus riche sur l’impact social sur l’entreprise
Relier votre stratégie sociale aux objectifs de vente et de revenus de l'entreprise reste l'un des défis les plus difficiles à relever pour les spécialistes du marketing, en particulier pour ceux qui ne disposent pas des outils appropriés. Selon le rapport sur la productivité des médias sociaux, près de deux fois plus de spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux qui utilisent une plateforme dédiée de gestion des réseaux sociaux déclarent que les efforts sociaux de leur marque contribuent de manière significative aux revenus par rapport à ceux qui n'en ont pas.
C'est pourquoi nous sommes ravis de déployer de nouvelles fonctionnalités telles que Mes rapports, une nouvelle interface de reporting Premium Analytics qui permet aux utilisateurs d'approfondir encore plus leurs données. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs rapports à l'aide d'un large éventail de points de données, notamment les performances au niveau post-niveau, le service client et même les mesures de défense des intérêts des employés, pour raconter une histoire plus détaillée de l'impact des réseaux sociaux sur l'entreprise.
Pour iHeartRadio Canada, qui gère un portefeuille de plus de 300 comptes sociaux, Sprout a joué un rôle essentiel non seulement pour faire évoluer mais aussi pour prouver la puissance de leur stratégie de contenu. Comme l'explique Clayton Taylor, responsable national du contenu – Radio numérique : « En termes de retour sur investissement, Sprout nous aide à gagner en reconnaissance auprès de notre public direct tout en démontrant également de la valeur à nos partenaires et sponsors de marque. Nous pouvons également montrer à nos labels de musique partenaires pourquoi il est logique pour eux et leurs artistes de travailler avec iHeartRadio Canada.
Tracer une ligne claire entre les influenceurs et les revenus
Comment mesurez-vous généralement l’impact de vos efforts de marketing d’influence : affichages des publications ? Des impressions ? Commentaires?
Ce sont chacun des moyens fiables de quantifier le pouvoir des influenceurs, mais la vérité est la suivante : le marketing d’influence a un impact plus important sur la conversion et les ventes que ce que nous lui attribuons. Près de la moitié de tous les consommateurs (49 %) effectuent des achats au moins une fois par mois en raison de publications d'influenceurs, selon le rapport 2024 sur le marketing d'influence.
Avec Tagger, la plateforme de marketing d'influence de Sprout Social, nous facilitons le suivi de la manière dont les partenariats d'influence contribuent à vos résultats. Étiquette de clic Instagram les mentions permettront aux influenceurs avec lesquels vous collaborez d'intégrer de manière organique des balises de produits directement dans leurs publications. Du côté des rapports, les utilisateurs peuvent suivre l'engagement, la portée et les conversions, vous aidant ainsi à développer des relations à long terme avec les influenceurs qui génèrent à la fois la notoriété et les ventes de votre entreprise.
Considérez le rôle joué par les influenceurs dans la campagne du 25e anniversaire de Lovesac, « Réécrire les règles du confort ». Avec l'aide de leur agence KWT Global, ils ont utilisé Sprout Social Influencer Marketing pour recruter des fans de longue date de la marque et de nouveaux influenceurs (y compris des célébrités comme le snowboarder olympique Shaun White, Brandy et Travis Barker) pour montrer comment ils réécrivent leurs propres règles de confort à la maison. avec les modèles Lovesac.
Comme l'explique Erin Ally, vice-présidente des médias sociaux et du marketing d'influence chez KWT Global : « Nous voulions être en mesure de trouver des influenceurs de manière proactive, de rendre compte efficacement et facilement des succès des influenceurs aux parties prenantes et de gérer le tout via une plateforme intuitive et accessible à tous. Les membres de notre équipe ont pu apprendre à utiliser… Après avoir évalué diverses solutions, choisir la plateforme de marketing d'influence de Sprout Social était une évidence pour nous.
Grâce à notre plateforme, l'équipe d'Ally peut raconter une histoire plus solide sur le succès de campagnes comme celle de Lovesac, qui était particulièrement impressionnante. Cet effort de plusieurs mois a généré 8,48 millions de dollars de valeur médiatique acquise, 57 millions d'impressions et une augmentation de 14,3 % des ventes de Lovesac au troisième trimestre d'une année sur l'autre.
Aider les marques à rencontrer leur public dans plus d'endroits
L'écosystème des médias sociaux d'aujourd'hui est constitué d'une liste croissante de réseaux, chacun avec des algorithmes, des formats de contenu et des audiences uniques. Les consommateurs les utilisent tous pour consommer du contenu et se connecter avec leurs communautés. En fait, 38 % des consommateurs prévoient d'utiliser davantage de réseaux cette année par rapport à 2023, selon une enquête Sprout Pulse du quatrième trimestre 2023.
L’un des derniers réseaux qui captive les consommateurs et les marques ? Fils.
Les spécialistes du marketing de tous les secteurs ont expérimenté la plate-forme centrée sur la communauté depuis son lancement en juillet 2023, mais ils peuvent désormais élever leur approche grâce aux capacités de planification, d'engagement et de reporting de Threads dans Sprout. En moins d'un an, GBH, producteur de médias publics basé à Boston, a commencé à publier sur Threads dans 15 unités de production, augmentant ainsi son audience de près de 180 000 abonnés.
« Maintenant que la publication et la planification de Threads ont été ajoutées à Sprout, les responsables des médias sociaux de GBH, qui sont responsables de la croissance et de l'engagement des audiences pour leurs productions ou unités spécifiques, peuvent exploiter plus facilement et plus efficacement la plateforme pour établir et approfondir les liens avec nos communautés. », a déclaré Zack Waldman, stratège des médias sociaux de GBH.
Prêt à briser les barrières ?
Notre vision chez Sprout est d'être la plateforme sociale qui alimente les marques les plus innovantes au monde. Mais nous n’y parvenons qu’en créant des logiciels qui dépassent les besoins actuels et futurs de nos clients. Nous avons hâte de voir le travail révolutionnaire accompli par les spécialistes du marketing et les professionnels du service client avec certaines de ces dernières versions.
Mais encore une fois, ce ne sont là que quelques-uns des points forts des mises à jour de produits que nous avons et que nous dévoilerons ce trimestre. Apprenez-en davantage sur ces versions et sur notre événement de lancement Breaking Ground Q2 2024.