Dans un effort continu pour ralentir la propagation du COVID-19, les gouvernements locaux et étatiques ont Publié les commandes d’entreprises et d’établissements non essentiels de fermer leurs portes. Ces commandes, combinées au manque de consommateurs dans les magasins physiques, ont eu un impact majeur sur les petites entreprises à travers le pays. De nombreuses petites entreprises de brique et de mortier ont déterminé que la seule façon de rester ouvert et de servir les clients est de faire la transition des opérations vers le commerce électronique en ligne, ce que plusieurs entreprises feront pour la première fois.
Pour les entreprises de brique et de mortier qui ont soudainement du mal à comprendre comment mettre leurs magasins en ligne pendant cette période sans précédent, il y a plusieurs considérations clés. Voici six étapes qui peuvent être prises pour établir rapidement une présence commerciale dans le commerce électronique et continuer à atteindre les clients.
1. Mettre en place une plateforme en ligne
La première étape pour tout propriétaire d’entreprise envisageant le commerce électronique est de rechercher les plateformes disponibles pour déterminer celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et de votre budget. Il existe un certain nombre de fournisseurs de commerce électronique rentables qui permettent aux petites entreprises de démarrer en quelques minutes. Vous pouvez consulter une liste complète des fournisseurs de commerce électronique avec lesquels Avalara travaille.
Lors de l’évaluation des plateformes de commerce électronique, il y a un certain nombre de facteurs à prendre en compte, notamment les opérations multiplateformes, les fonctionnalités d’expédition et de traitement, les mesures de sécurité et les capacités de conformité. Si votre entreprise effectue la transition vers le Web pour la première fois, la simplicité des fonctionnalités à la fois sur le back-end et les fonctionnalités destinées aux clients sera probablement la priorité. La plupart des fournisseurs de plates-formes de commerce électronique ont plusieurs plans différents conçus pour s’adapter au mieux à votre entreprise. Une bonne règle de base pour décider du plan qui vous convient le mieux est de garder à l’esprit les points suivants:
- Combien de produits prévoyez-vous de vendre? Si vous ne prévoyez pas de vendre beaucoup de produits, un plan plus simple avec des tarifs plus bas peut être approprié. Il n’y a pas de limite de produit pour les plans principaux de nombreux fournisseurs.
- De quelles fonctionnalités avez-vous besoin? Si vous cherchez à avoir un site qui permet aux clients de visualiser vos produits et d’effectuer des achats, un plan plus simple est probablement le mieux adapté. Cependant, de nombreuses entreprises trouvent qu’il est avantageux d’inclure des fonctionnalités supplémentaires qui contribuent à une expérience client positive, comme les plans de fidélisation de la clientèle, la récupération de panier abandonné, etc.
Notez que pendant cette période, votre entreprise peut ne pas avoir le luxe de mener des recherches approfondies sur plusieurs plates-formes et peut avoir besoin de s’appuyer sur quelque chose qui fonctionne maintenant. Heureusement, il existe des fournisseurs qui offrent des fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous permettront de faire fonctionner rapidement votre magasin de base.
« Pour les propriétaires d’entreprise qui ont investi leur énergie dans la création de vitrines physiques durables, le processus de déplacement en ligne n’a pas à être intimidant, même lorsque l’avenir de votre marque dépend de votre capacité à lancer et à stimuler les ventes en ligne. Plateformes de commerce électronique, comme BigCommerce, sont conçus avec des fonctionnalités et des intégrations d’applications prêtes à l’emploi pour garantir que même les vendeurs les plus novices peuvent mettre leurs magasins en ligne rapidement et offrir les outils nécessaires pour aider leur entreprise à se développer maintenant et pour les années à venir. En ces temps incertains, avoir une présence en ligne est un moyen essentiel de rester connecté à vos clients et de continuer à générer des revenus. Bien qu’il puisse sembler accablant de se connecter en ligne aussi rapidement, il s’agit d’une décision commerciale facile qui rapportera des dividendes durables. »
– Meghan Stabler, vice-présidente du marketing produit et des communications, BigCommerce
Une fois que vous avez identifié la plate-forme qui vous convient le mieux, l’étape suivante consiste à enregistrer votre nom de domaine et à configurer votre compte – tout cela peut être fait à partir de n’importe quel appareil connecté. Une fois que vous y êtes, il est temps de commencer à personnaliser les fonctionnalités de votre site Web, qui commence à l’étape # 2.
2. Déterminez quels produits vous vendez en ligne
Étant donné la rapidité nécessaire de vos efforts pour faire passer les fonctions de magasin au commerce électronique, il est important de prioriser les produits que vous vendrez en ligne, afin que vos produits les plus rentables et les plus demandés soient disponibles à l’achat lorsque vous lancez votre site Web. Il peut sembler que vous ayez besoin que tous les produits de votre magasin soient disponibles immédiatement, mais en priorisant d’abord les produits les plus populaires, vous pouvez démarrer et exécuter vos opérations en ligne, puis commencer à exécuter les commandes tout en ajoutant un inventaire supplémentaire.
3. Diversifiez vos modes de paiement
La configuration de vos méthodes de paiement acceptées est un élément crucial de la conversion d’un navigateur en acheteur. Considérez les modes de paiement les plus couramment utilisés et qui accueillent le plus grand nombre de clients. Heureusement, la plupart des fournisseurs de commerce électronique proposent des intégrations avec les méthodes de paiement les plus courantes comme Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, etc. Si vous ne savez toujours pas quels modes de paiement vous devez accepter, une bonne règle de base consiste à incorporer les mêmes méthodes de paiement que vous proposez via votre système de point de vente en magasin.
4. Configurez vos fonctions d’expédition et de retour
Une fois que vous avez décrit vos produits et configuré des méthodes de paiement, l’étape suivante consiste à vous assurer que vous pouvez fournir des produits aux clients. L’expédition, la livraison et les retours peuvent être un obstacle majeur pour de nombreuses petites entreprises effectuant la transition de la brique et du mortier à en ligne. Une option clé qui devrait être incluse dans les capacités de votre plateforme de commerce électronique est les options d’expédition, y compris l’expédition directe, les étiquettes d’expédition imprimables et les fournisseurs d’expédition pré-configurés.
Si vous exécutez vous-même les commandes, envisagez d’utiliser une application d’expédition comme ShipStation, qui permet d’automatiser l’expédition pour les commerçants de toutes tailles et offre aux petites entreprises des tarifs d’expédition réduits avec USPS, UPS et FedEx.
Si vous vous demandez comment exécuter les commandes ou si votre entrepôt actuel ne peut pas exécuter les commandes, envisagez d’utiliser un fournisseur externalisé, comme ShipBob, qui traite les commandes de milliers de marques de commerce électronique. Il convient également de souligner que votre vitrine peut servir de centre de traitement temporaire pendant cette période: elle présente le double avantage de fournir rapidement le produit à vos clients tout en garantissant simultanément tout ce que l’inventaire en magasin ne gaspille pas. C’est un modèle qui fonctionne assez bien pour les détaillants à grande surface comme Target.
Les frais de port sont souvent quelque chose que les détaillants physiques n’ont pas eu à prendre en compte en matière de prix, alors soyez attentif aux frais de port d’un produit et assurez-vous qu’il est clairement affiché dans le panier. Soyez transparent sur les frais d’expédition tout au long de l’expérience d’achat et évitez le risque que les clients abandonnent leur panier s’ils découvrent un «problème» de frais d’expédition au moment du paiement.
5. Planifiez votre stratégie de marketing en ligne avec les médias sociaux
L’une des étapes les plus importantes de cette transition est peut-être de communiquer comment votre entreprise va maintenant vendre. C’est là que les publications et les publicités sur les réseaux sociaux entrent en jeu pour être certains que les clients connaissent votre stratégie en ligne. En revanche, la plupart des magasins physiques utilisent déjà les médias sociaux pour commercialiser leurs clients. Cependant, il est essentiel que les entreprises communiquent de manière excessive le changement dans les opérations pour s’assurer que les clients réguliers connaissent le nouveau canal de vente et pour capitaliser sur l’audience client élargie que vous pouvez désormais atteindre.
Les médias sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouvelle présence en ligne et comme plate-forme pour défendre les facteurs distinctifs et la valeur ajoutée unique de votre entreprise. Profitez de cette occasion pour raconter votre histoire et mettre en évidence les caractéristiques qui distinguent votre petite entreprise auprès des consommateurs. Non seulement les consommateurs se tournent vers les médias sociaux pour savoir où ils peuvent continuer à faire des achats réguliers pendant cette période, mais ils sont particulièrement enclins à soutenir les petites entreprises.
Une autre option, lorsque vous utilisez les médias sociaux, est d’aller au-delà de vos efforts de marketing et d’envisager d’utiliser des plateformes de vente sociale en complément de votre nouvelle boutique en ligne. Dans la société actuelle basée sur les réseaux sociaux, les plateformes de médias sociaux ne sont plus seulement une voie pour accroître la notoriété de la marque, mais une occasion de se connecter avec les clients et de réaliser des ventes dans les fils sociaux que les clients filtrent déjà.
Les plateformes de vente de commentaires, comme CommentSold, mélangent le contenu et le commerce pour convertir les commentaires des médias sociaux en ventes et facturer automatiquement les acheteurs à partir de leurs chronologies de médias sociaux. En tirant parti de cette méthode de «commerce sans tête» ou en séparant le frontal et le back-end d’une application de commerce électronique, les entreprises peuvent facilement combiner leur marketing sur les réseaux sociaux et la vente en ligne pour des conversions de ventes rapides et une friction limitée tout au long de la navigation et de l’expérience d’achat. Grâce aux capacités de vente sociale, les entreprises peuvent économiser aux clients le temps qu’ils auraient autrement à passer en revue les sites Web pour trouver les articles qui correspondent le mieux à leurs désirs et besoins.
«Captiver les acheteurs en ligne peut être de plus en plus difficile à mesure que de plus en plus d’entreprises se tournent vers Internet pendant cette période, il est donc plus important que jamais d’atteindre les clients là où ils se trouvent. Les plateformes de vente sociale permettent aux détaillants de se connecter directement avec les clients via des vidéos en direct et du contenu sur Facebook et Instagram. Des outils créatifs, comme l’achat de commentaires instantanés et les événements de vente en direct en temps réel, peuvent aider les détaillants à capter et à garder l’attention de leurs clients en ligne. »
– Andy Smith, COO, CommentSold
6. Prévisualisez, testez et publiez votre boutique
La dernière étape pour mettre votre boutique en ligne est de s’assurer que toutes les fonctions de votre site sont opérationnelles. Vérifiez chaque fonction en vous posant ces questions:
- Ma caisse fonctionne-t-elle? Assurez-vous que les commandes fonctionnent sur tous les modes de paiement, que vos options et frais d’expédition sont corrects et visibles, que les articles et le prix dans votre panier sont corrects. Vérifiez si les remises / promotions s’appliquent correctement et la taxe est calculée une fois que les acheteurs entrent dans leur emplacement. Bien que souvent négligé, il est essentiel de s’assurer que la taxe de vente est calculée correctement en temps réel pour maintenir une expérience de magasinage positive, et permet également d’éviter que votre entreprise ne soit exposée à des contrôles fiscaux en cours de route.
- Le contenu est-il présenté de manière professionnelle? Relisez toutes les copies et vérifiez que l’orthographe et la grammaire sont correctes sur le site Web. Il est également important de vérifier les images, vidéos et autres formes de multimédia sur toutes les plateformes pour vous assurer qu’elles n’interfèrent pas avec l’expérience client.
- Ma boutique fonctionne-t-elle sur différents canaux et navigateurs Internet? Les consommateurs souhaitent accéder aux produits en ligne chaque fois qu’ils choisissent quel que soit l’appareil sur lequel ils se trouvent. Il est important de tester la fonctionnalité de votre site en ligne sur tous les canaux pour vous assurer que vous ne refusez pas les clients potentiels qui ne peuvent pas accéder à votre site.
À une époque où de plus en plus de petites entreprises risquent de fermer leurs portes en raison de circonstances incontrôlables, le commerce électronique offre une alternative viable qui, si elle est exécutée rapidement et de manière décisive, permet aux propriétaires d’entreprise de maintenir leurs opérations opérationnelles. Les petites entreprises peuvent profiter de cette période inattendue pour explorer de nouvelles opportunités de vente et des moyens de mieux servir leurs clients – quelque chose qu’elles n’auraient autrement pas eu l’occasion de faire. Heureusement, la technologie qui existe aujourd’hui permet aux plus petites entreprises d’accélérer rapidement leurs opérations en ligne, d’atteindre un public plus large et d’intégrer toutes les fonctions nécessaires pour offrir une expérience d’achat en ligne complète et sans friction.
Contenu gracieuseté d’Avalara.
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