Si les chaînes de marketing numériques figuraient sur une liste de contrôle d'épicerie, la recherche payée et le référencement traditionnel seraient la viande et les pommes de terre.

Le référencement local, malheureusement, est trop souvent la nourriture après coup que de nombreux «acheteurs» des grandes entreprises oublient d’acheter.

Avec la montée continue du mobile, le référencement local est plus important que jamais car les deux sont synonymes.

Une étude récente de Stone Temple affirme que 63 pour cent de toutes les recherches de Google sont mobiles.

Pourquoi les entreprises considèrent-elles le référencement local comme une liste de contrôle pour l'épicerie?

En bref, le référencement local échoue lorsque les entreprises manquent d'un plan bien structuré.

Les idées fausses les plus courantes sont: «Si je complète A, B et C, ma présence locale s'améliorera» ou «Si nous faisons du référencement traditionnel, le local va se mettre en place».

Faux.

Pour que le référencement local réussisse, les entreprises doivent définir le potentiel de leur succès, élaborer un plan évolutif et continu.

Les entreprises de toutes tailles peuvent être sujettes à la mentalité de «liste de contrôle pour l’épicerie», mais ce sont les grandes entreprises qui courent le plus grand risque de contracter la maladie.

Référencement local et inconvénients de la grande entreprise

Quel que soit le canal, les grandes entreprises ont des avantages intrinsèques par rapport aux petits concurrents, notamment:

  • Argent.
  • Personnes.
  • Accès aux outils de l'industrie.
  • Spécialisation.

Bien que ces ressources intégrées aident certainement, si elles sont ignorées, les inconvénients des grandes entreprises comptant plus de 100 sites l'emporteront sur les avantages – en particulier en ce qui concerne le référencement local.

4 Obstacles rencontrés par les grandes entreprises lors de la planification d’une stratégie de référencement local

1. L'ignorance est un bonheur

S’il n’ya jamais eu de stratégie définie dans l’ensemble de l’organisation, il pourrait être difficile d’obtenir l’adhésion des autres.

2. Prise de décision lente

Les grandes entreprises ne sont généralement pas aussi adaptatives et flexibles que les petites entreprises.

Par conséquent, des tâches qui devraient être simples, comme réclamer des listes locales, peuvent durer des mois.

J'ai vu des entreprises regretter de ne pas avoir l'urgence de réclamer des inscriptions. Un simple changement de numéro de téléphone peut entraîner la chute du trafic local en raison d'incohérences dans les données.

Dans des cas dramatiques, les annonces non réclamées et obsolètes ont provoqué une chute du trafic My My Business de plus de 50%.

3. «effet spectateur»

Le manque de rôles définis, associé au fait que l’entreprise compte de nombreuses personnes dans l’équipe marketing, entraînera une diffusion des responsabilités et une forte accusation.

L’une des tâches locales courantes de l’effet Bystander est la gestion des révisions.

Qui devrait être responsable de répondre? Service Clients? Les gérants de magasin? Gestionnaires régionaux?

La vérité est qu’il n’ya pas de bonne réponse – choisissez-en une, mais assurez-vous que le travail est bien fait. Et clarifiez les responsabilités.

4. volume

Le volume est sans doute le plus gros obstacle à surmonter.

Utilisons le nouveau Fonctionnalité Google Q & A à titre d'exemple: 100 emplacements x 3 questions / mois x 5 minutes par réponse = 25 heures / mois. Et c’est une estimation prudente qui ne représente qu’un petit élément du référencement local.

La bonne nouvelle est qu’un plan bien défini non seulement surmonte les obstacles énumérés ci-dessus, mais produit également une stratégie de référencement local réussie et évolutive.

Avant de développer des plans de référencement locaux concrets, il est important de souligner les premières étapes souvent négligées:

  • Objectifs obligatoires du marketing numérique: Définissez ce que le succès signifie pour le référencement local. Les objectifs communs comprennent l'augmentation de:
    • Circulation à pied.
    • Vues des pages de localisateur de magasin.
    • Clics sur Google My Business Listings.
    • Appels téléphoniques faits au magasin.
  • Établir des rôles et des responsabilités: Comme pour tout autre effort d'équipe, le référencement local nécessite une équipe. Pour utiliser une analogie sportive, Aaron Rodgers a besoin de sa ligne offensive pour mener à bien ses missions autant qu’un prestataire de référencement local a besoin de directeurs de magasin pour fournir une expérience client supérieure à la moyenne.

5 pratiques de référencement local pour les entreprises

Vous trouverez ci-dessous cinq pratiques de référencement local qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux. Chaque section a été divisée en:

  • Pratiques de base: (Dans la plupart des cas, elles devraient être mises en œuvre, mais considérées comme davantage une base. Dans certaines sections, la base n’existe pas, donc j’ai énuméré ce qu’il ne faut pas faire à la place.) Essentiellement, certaines entreprises s’occupent des bases et pensent soit qu’elles ont fini, soit choisissent de se mettre la tête dans le sable (voir Exemples de création de liens locaux, de gestion des critiques et de gestion des citations).
  • Pratiques d'avantage concurrentiel: Celles-ci sépareront votre entreprise de la concurrence, ne serait-ce que pour la plupart des raisons de la méthode de base!

1. Référencement local sur la page

Pratiques de base

  • Incluez la ville et l'état dans la balise de titre de toutes les pages de localisateur de magasins.
  • Assurez-vous que les pages de magasin sont indexées par les moteurs de recherche et affichent des éléments mobiles cliquables tels que les numéros de téléphone.
  • Implémentez le balisage de schéma local sur toutes les pages de localisateur de magasins.

Pratiques d'avantage concurrentiel nécessitant une gestion et une planification continues

  • Créez et mettez en œuvre un plan pour les opportunités de contenu local – celles-ci peuvent être incorporées sur un blog ou directement sur les pages de localisation de magasins pour aider à différencier des centaines de pages de magasin similaires.
  • Par exemple, si vous gérez un magasin vendant des chapeaux de baseball dans le Minnesota, créez un billet de blog sur une nouvelle collection de chapeaux et expliquez comment il peut vous aider à protéger du soleil pendant que vous profitez des 10 000 magnifiques lacs de l'état. été. Cela dit, le contenu ne doit même pas nécessairement concerner les produits que vous vendez. En fait, concentrez le plus de contenu sur autre chose que la vente de votre produit. Faites-en quelque chose d’utile et utile pour votre client / public.
  • Adoptez une approche disciplinée et cohérente pour ajouter du nouveau contenu aux pages de votre magasin. Les idées de contenu incluent des photos, des vidéos, des profils de responsable de magasin uniques ou d'autres informations sur la ville locale liées à votre entreprise.

Dick’s Sporting Goods réussit très bien à créer des pages de magasin uniques en ajoutant des paragraphes localisés courts à chaque emplacement.

2. Google My Business

Pratiques de base

  • Créer et soumettre un Fiche Google My Business.
  • Mettez à jour le NAP (nom, adresse, téléphone) pour tous les magasins.
  • Téléchargez une image de vitrine pour tous les emplacements.
  • Sélectionnez deux à trois catégories d’entreprises pertinentes dans votre profil.

Pratiques d'avantage concurrentiel nécessitant une gestion et une planification continues

  • Engagez-vous dans un outil tel que Get Five Stars ou Moz Local. Ces outils disposent de fonctionnalités adaptées aux entreprises qui permettent aux gestionnaires de recevoir des notifications chaque fois qu'un utilisateur quitte une révision, parmi de nombreuses autres fonctionnalités de gestion locales. Créez ensuite quelques modèles généralisés que les représentants du service peuvent référencer lorsqu’ils répondent aux commentaires des clients.
  • Créez un calendrier mensuel pour utiliser des fonctionnalités facultatives mais utiles telles que Google Posts et Google Q & A. Établissez des directives sur la fréquence d'utilisation de Google Posts.
  • Changez les heures d'ouverture des magasins pour refléter les heures de fermeture des magasins et les heures spéciales de vacances. Google My Business offre aux gestionnaires la possibilité de télécharger en bloc les modifications des heures d'ouverture du magasin.
  • Établissez une culture qui analyse constamment le paysage concurrentiel dans le peloton local. Recherchez régulièrement des mots clés importants dans les classements locaux à l'aide d'outils tels que MobileMoxie ou Bright Local Competitive Analysis. Ces outils sont très utiles car ils vous permettent de consulter les classements locaux sans rechercher de modificateur de lieu (par exemple, les restaurants de sushis). à Austin).
  • Signaler du spam sur Google Maps. Soyez un tattletale sur les autres qui envoient du spam à GMB. Les coupables les plus courants sont le bourrage de mots clés ou l'ajout d'un emplacement directement dans le nom de l'entreprise.
  • Ajoutez des UTM uniques à vos répertoires locaux, y compris GMB, et analysez le trafic directement dans Google Analytics. Bien que GMB fournisse des données directement dans l’interface, j’estime utile d’inclure ces données dans les rapports de l’AG. j'utilise utm? source = local & utm_medium = organique & utm_campaign = nom-magasin

3. Bâtiment de liaison locale

Pratiques de base

  • N’ignorez pas la création de liens locaux en raison du grand nombre de sites ou des craintes d’avoir un impact limité. Beaucoup de grandes entreprises font cette erreur.

Pratiques d'avantage concurrentiel nécessitant une gestion et une planification continues

  • Les grandes marques sont impliquées dans la communauté mais ne parviennent pas à maximiser leur implication d'un point de vue relationnel. Faites l'inventaire de tous les événements de relations publiques et mettez en place un processus de diffusion pour vous assurer de recevoir un lien en retour. La création de liens locaux n'a pas de liste de contrôle. Impliquez-vous dans votre communauté. Commandite d'événements. Soutenir d'autres entreprises. Organisez des événements de réseautage. La plupart des bénéficiaires se feront un plaisir de renvoyer à la page de votre magasin en succursale. Certains ont simplement besoin d'un rappel.
  • Si vous ne savez vraiment pas par où commencer, voici quelques idées inspirantes de Whitespark – Remue-méninges sur les possibilités de parrainage.
  • Les marques pensent trop grand. Le référencement local est, eh bien, c’est local! C'est petit. Ne vous perdez pas à penser à l’échelle nationale et à être submergé par le nombre incroyable de lieux que vous gérez. Commencez petit à petit et créez progressivement un processus pour d’autres emplacements. Mieux encore, une fois que vous rencontrez le succès sur un marché local, laissez cette directeur local devient votre avocat interne.

4. Gestion des citations

Pratiques de base

  • Créez un profil Google My Business.
  • De nombreuses entreprises soumettent les citations des magasins à l'aide d'un outil automatisé, mais utilisent le «programme de type« prépare-le-et-oublie-le ». (Je recommande des outils de citation automatisés, mais ce n’est pas un élément de la liste de contrôle «définir et oublier».).

Pratiques d'avantage concurrentiel nécessitant une gestion et une planification continues

  • Utilisez Yext ou Moz Local pour créer, vérifier et optimiser les listings pour les marques multi-emplacements. Ce sont des outils évolutifs parfaits pour les entreprises comptant plus de 100 magasins. Ils aident à repousser les citations, à nettoyer les données en double, à ajuster les données incorrectes et à défendre la présence en ligne.
  • Attribuez des ressources désignées pour surveiller et mettre à jour activement les informations. Toujours chercher à améliorer les listes. Des problèmes vont certainement se produire et vous voulez que quelqu'un soit en mesure de prendre les décisions appropriées concernant la marque lorsqu'il rencontre un contenu douteux.
  • Créez des citations pour TripAdvisor, Yelp ou d'autres plates-formes spécifiques à l'industrie qui ne sont pas générées automatiquement avec un outil tel que Moz Local.

5. Critiques

Pratiques de base (C’est déjà trop, n’en faites pas partie!)

  • Choisissez d'ignorer les commentaires des clients.
  • Répondre de manière réactive et aléatoire aux avis des clients.
  • Ne disposez d'aucun plan d'acquisition d'analyse proactive à l'échelle de l'entreprise et espérez que les clients la laisseront.

Pratiques d'avantage concurrentiel nécessitant une gestion et une planification continues

  • Demandez à tous les clients de laisser des commentaires (sans incitations). Cela peut être géré via un système CRM interne ou des outils automatisés tels que Get Five Stars. L'examen de révision est un jeu de nombres simple. Plus vous en demandez, plus vous en recevez.
  • Grade.US: Google Profile Link Generator est un outil simple et rapide qui génère un lien directement vers vos profils Google, ce qui vous permet de l'intégrer à votre demande par courrier électronique ou même directement sur les pages de localisation de votre magasin.

Résumé

En cas de doute sur le référencement local, concentrez-vous sur les tâches qui apportent de la valeur et résolvent les problèmes des clients.

C'est tout.

C’est un point évident, mais le principe sous-jacent est précieux et trop nombreux ne pas fais ça.

En général, les consommateurs sont paresseux et égoïstes (comme nous tous).

C’est notre travail de rendre la vie aussi facile que possible.

  • Assurez-vous que les heures sont correctes.
  • Assurez-vous que les numéros de téléphone sont corrects.
  • Assurez-vous que vous avez non seulement des citations, mais qu’elles sont cohérentes.
  • Répondez aux questions et réponses de Google.
  • Répondre aux réclamations et identifier comment vous pouvez améliorer votre offre.

Les clients sont plus susceptibles de soutenir, rechercher et référencer des marques qui les intéressent vraiment.

Crédits d'image

Image sélectionnée: Paulo Bobita

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By : manuboss