Bienvenue dans Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons de l’approche d’une marque dans une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l’exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui fait le succès des meilleures marques sur les réseaux sociaux – et vous laisserons quelques points clés à considérer pour la stratégie sociale de votre propre marque.
Aperçu
L’une des expériences indélébiles du collège est le sens de la communauté – souvent la première communauté que vous choisissez vous-même. Les expériences et les souvenirs partagés de cette période formatrice s’étendent profondément à l’âge adulte et semblent façonner notre façon de voir le monde pour le reste de nos vies. Par exemple, je ne peux toujours pas boire de tequila. Mais c’est une histoire pour une autre époque.
Créer ce sens de la communauté vient naturellement lorsque vous vivez, jouez et apprenez ensemble sur le campus. Mais qu’en est-il maintenant, lorsque les étudiants et les professeurs sont dispersés, l’apprentissage en ligne est la principale expérience partagée et une grande partie de la vie collégiale est devenue obsolète? Maintenant que les étudiants, le personnel et les professeurs sont dispersés à travers le monde, la Michigan State University s’appuie sur la stratégie sociale qu’elle a créée pour garder ceux qui ont quitté le campus – ses anciens – connectés à la mission, à l’expérience et à la communauté de MSU.
Ce que vous pouvez apprendre
1. Soulignez le large impact que votre communauté a sur la situation mondiale actuelle.
Un point brillant dans la fermeture des campus universitaires a été la dispersion de milliers d’individus passionnés partageant les mêmes idées dans des communautés éloignées. Les valeurs qu’ils partageaient sur le campus s’étendent désormais à leurs communautés locales, et ces histoires peuvent garder votre communauté de campus unie à distance. Depuis la fermeture du campus en mars, MSU s’est appuyé sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour partager les histoires de ses étudiants et anciens élèves désormais géographiquement dispersés. Parmi les plus intéressants, il y a le contenu qui partage les histoires des Spartans de l’État du Michigan alors qu’ils travaillent en première ligne de la pandémie, collectent des fonds pour les groupes mal desservis et s’occupent généralement des communautés qui les entourent.
- Commencer: Le réseau d ‘«aides» connectés à votre établissement est probablement aussi large et varié que les effets de COVID-19, et l’utilisation de social pour trouver et partager leurs histoires est un excellent moyen de rappeler à votre public l’impact profond de votre communauté universitaire sur leurs communautés locales.
2. Attirez l’attention sur les contributions de votre institution à la compréhension globale de la crise.
Les universités sont des foyers de recherche et d’avancement, et la vôtre ne fait probablement pas exception. Les esprits scientifiques et sanitaires les plus intelligents du monde se concentrent sur le diagnostic, la lutte et la protection de la population contre COVID-19, et le partage des histoires sur la façon dont votre établissement contribue à notre base de connaissances partagée inspirera fierté, espoir et connectivité au sein de votre communauté universitaire.
- Commencer: Vérifiez régulièrement avec les représentants des communications de chaque département universitaire pour identifier toute nouvelle initiative de recherche ou résultats liés à la pandémie de coronavirus. Bien que bon nombre d’entre eux proviendront de la médecine ou des sciences, il peut également y avoir des histoires à raconter sur le travail effectué dans vos écoles de sociologie, d’histoire ou de commerce, entre autres.
3. Partagez les ressources universitaires disponibles hors campus.
Comme de nombreuses organisations et entreprises, les établissements d’enseignement supérieur ont passé les premières semaines de la pandémie à réagir aux contraintes du logement sur place et à développer de nouvelles ressources pour soutenir ses communautés à distance. Souvent, ces ressources sont accessibles à tous dans la communauté universitaire, mais aussi à une communauté plus large desservie par votre établissement. Sensibiliser toutes les communautés aux ressources disponibles devrait être une priorité dans votre planification sociale. À savoir: en utilisant le sujet d’écoute COVID-19 de Sprout, nous avons trouvé que le contenu le plus engagé pour l’ensemble de l’industrie de l’enseignement supérieur est les liens (une augmentation de 135% par rapport au quatrième trimestre 2019), ce qui montre qu’il existe un besoin de contenu pertinent provenant d’institutions de confiance.
- Commencer: Comme la recherche mentionnée ci-dessus, de nouvelles ressources communautaires sont développées sur votre campus, par de nombreux départements différents affiliés à l’école. Établissez une méthode pour trouver ces ressources, soit à l’aide d’un outil d’agrégation de contenu, soit en vous adressant aux groupes du campus, et établissez une cadence de partage cohérent et clair avec le public qui a besoin de les voir.