Il y a un certain nombre d'années, j'ai mené un projet plutôt ambitieux. projet de recherche savoir comment les préférences des consommateurs étaient influencées par la position sociale d’une marque.
Même si je n’ai certainement pas répondu de manière concluante à l’opportunité pour une marque de prendre position, j’ai tiré une conclusion concrète:
Une marque qui prend position social voit presque toujours un SEO bénéficier de ce stand.
Pour la plupart des entreprises, prendre position sociale est difficile. Prendre position signifie qu'une partie de votre public ne sera pas d'accord avec vous – généralement la partie la plus vocale.
Personne n'aime avoir des gens qui appellent au boycott de vos produits ou services. Les ressources nécessaires pour répondre aux clients mécontents qui ne sont pas d’accord avec votre position peuvent être astronomiques.
Il y a certainement beaucoup de réflexion quand on prend position. Mais le vieil adage «Dites tout ce que vous voulez sur moi, écrivez juste mon nom» est à propos des résultats d’optimisation des moteurs de recherche d’une marque qui prend position.
Les marques qui tiennent debout obtiennent des liens
Lorsqu'une marque adopte un comportement social, elle crée des liens. Période.
Les deux côtés d'une cause sociale seront liés à une marque qui prend position.
Ceux qui s'opposeront à la marque se lieront à la marque pour sensibiliser d'autres individus aux vues similaires sur une atrocité perçue.
Ceux qui soutiennent le stand de la marque feront le lien afin de sensibiliser les personnes partageant les mêmes idées à une marque qui soutient leur vision du monde. Du point de vue du référencement, la marque gagne.
Les liens tirés d’un point de vue social sont presque toujours liens de qualité.
Je dirais que l’un des moyens les plus faciles d’obtenir des liens depuis les principaux sites de médias est de prendre une position sociale importante. Cela fonctionne particulièrement bien si votre attitude sociale est unique.
Prendre position n'est pas la même chose que sauter dans un train en marche.
Par exemple, si votre société prend position en faveur du mouvement #MeToo, ne vous attendez pas à recevoir une tonne de liens.
Même si, moralement, adopter cette position est la bonne chose à faire, votre position ne signifiera pas grand-chose du point de vue du référencement.
Si vous prenez une position unique – par exemple, déclarez que votre société ne permettra pas l’achat de certains médicaments en utilisant les avantages sociaux des employés (par exemple, Hobby Lobby), vous aurez la presse. Et vous aurez des liens. Liens de qualité.
Prendre position pour votre marque?
SEO ne vit pas dans le vide. Pendant des années, nous avons été cloisonnés comme «ceux qui manipulent le code de site Web».
Pour réussir, l’équipe de référencement doit avoir un siège à la table. Pour décider si une marque doit prendre position, le marketing doit être entendu – et cela inclut le référencement.
De temps en temps, les marques qui comprennent leur public réussissent mieux lorsqu'elles prennent position.
Le meilleur exemple est Poussin-fil-a. Bien que la société n’ait pas intentionnellement pris position contre le mariage entre personnes du même sexe, les propos de son fondateur ont fermement placé Chick-fil-A au centre du débat.
Malgré de nombreux appels au boycott du restaurant, les ventes ont explosé. Et le nombre de liens reçus par la société était astronomique – certains estiment à plus de 50 000 liens de haute qualité!
Ne vous méprenez pas, je ne suis certainement pas d’accord avec la position de Chick-fil-A, mais leur principal client l’a fait. Et l'entreprise a été récompensée pour cela.
Prendre position peut aussi se retourner contre vous.
Regarde la fondation Susan G. Komen. L'organisation a pris position contre la parentalité planifiée.
Cela a provoqué la colère de nombreux donateurs fidèles. Susan G. Komen a certes profité de nombreux liens provenant de sources importantes d’informations, mais l’avantage du référencement n’a pas suffi à endiguer la vague de révolte. À ce jour, l'organisation s'efforce toujours de reconquérir un public qu'elle a perdu face à une position sociale controversée.
Alors, comment savez-vous s'il faut prendre position?
Cette décision est un domaine dans lequel l’équipe de référencement devrait briller. Tout est une question de données.
Comment pouvons-nous connaître notre public?
Quelle est l’avis général de nos clients sur la position que nous cherchons à adopter?
C’est le même type de recherche que les professionnels de la SEO font chaque jour lors de la mise en place de campagnes.
Vous pouvez fournir les données aux décideurs. Cela rend notre rôle de professionnel de la SEO et d’analyste extrêmement important dans toute équation en matière de responsabilité d’entreprise et de position sociale.
Qui se soucie de votre position sociale?
Une étude récente de YouGov a révélé que 59 pour cent des Américains boycotterait une marque pour sa position politique. Ce nombre est encore plus élevé chez les millénaires.
Notre étude a révélé que la géographie influait sur la réaction des consommateurs à une position.
Par exemple:
- Ceux du Nord-Ouest des États-Unis sont statistiquement plus enclins à soutenir ou à boycotter une marque en raison de sa position sociale ou politique.
- Les habitants du sud des États-Unis sont moins susceptibles de réagir aux positions d’une marque.
En outre, nous avons constaté que les femmes sont plus susceptibles que les hommes de s'intéresser aux positions politiques.
En outre, plus le consommateur est jeune (plus de 18 ans, nous n’avons pas de données sur les mineurs), plus ils sont susceptibles d’être conscients de la position de la marque.
Que considérer
Il est de plus en plus courant que les marques adoptent des positions à la fois politiques et sociales. Mais ce n’est pas une décision à prendre à la légère.
Les avantages de prendre position auprès de votre public cible sont immenses. Prendre la mauvaise position peut être dévastateur pour la ligne du bas.
La clé est de connaître votre public. Ceci est plus facile pour les petites entreprises, car votre auditoire est généralement facilement compris.
Pour les entreprises, cette décision peut être beaucoup plus difficile. C’est pourquoi il est important pour toutes les entreprises d’associer les analystes et les professionnels du référencement à la table.
Les données numériques sont la meilleure source dont nous disposons pour comprendre notre public. Alors utilisez-le.
N’ayez pas peur de prendre position, mais agissez comme il convient.
Les avantages sont vastes, même si les risques sont pénibles.
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Crédits d'image
Image sélectionnée: Modifié par Tony Wright, mars 2018.