Opérer sur les réseaux sociaux sans outils de protection de la marque, c’est comme naviguer sur Internet sans protection contre les logiciels malveillants. Techniquement, vous pouvez le faire, mais cela vous expose à des risques et incidents inutiles qui peuvent entraîner des pertes financières et des dommages permanents à votre réputation.
La sécurité des marques a traditionnellement été reléguée à la simple protection des marques contre la publicité sur ou à proximité de contenus inappropriés en ligne. Mais cela englobe également la surveillance de votre contenu organique et de ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi que la détection des imposteurs ou d’autres menaces à la sécurité.
Continuez à lire pour découvrir des moyens pratiques d’utiliser les outils de sécurité de la marque et des exemples d’outils efficaces qui vous aideront à minimiser les risques sur les réseaux sociaux.
Quels sont les outils de sécurité de la marque ?
Les outils de sécurité de la marque sont des solutions automatisées qui protègent votre marque contre les menaces sur les médias sociaux et autres canaux numériques, y compris les risques majeurs de réputation tels que vos publicités apparaissant à côté de contenu désagréable.
Les outils de sécurité de la marque peuvent également suivre les conversations sur votre entreprise en ligne : ils surveillent ce que les gens commentent sur vos publications et publicités, comment les hashtags de votre marque sont utilisés et le discours entourant votre marque.
Avec ces informations à portée de main, vous êtes en mesure de répondre aux risques de réputation avant qu’ils ne deviennent une crise à part entière et d’élargir la portée de votre stratégie de communication d’entreprise.
4 façons d’utiliser les outils de protection de la marque pour protéger votre réputation
Voici des façons spécifiques d’utiliser une gamme d’outils de sécurité de la marque pour préserver la réputation de votre marque.
1. Utilisez les outils intégrés de sécurité de la marque pour chaque réseau social
Votre première ligne de défense contre la diffusion de vos publicités de marque à côté d’un contenu offensant comprend les outils intégrés à la plate-forme fournis par les principaux réseaux sociaux. Tenez-en compte dans votre stratégie de publicité sur les réseaux sociaux pour minimiser les risques et maximiser l’impact de vos campagnes.
- Méta plateformes : Meta propose plusieurs contrôles de sécurité de la marque qui fonctionnent sur Facebook, Instagram et Messenger. Ces fonctionnalités vous permettent de choisir le niveau de contrôle sur l’emplacement de diffusion de votre annonce. Les placements peuvent être restreints par sujet de contenu, format et source.
- Twitter: de Twitter Collection marketing sur la sécurité de la marque offre des conseils techniques et généraux sur la façon de protéger votre marque sur le réseau. Ces fonctionnalités vous permettent de faire de Twitter un endroit sûr pour votre marque et votre communauté.
- Youtube: En 2022, YouTube a reçu l’accréditation de sécurité de la marque au niveau du contenu du Media Rating Council pour la deuxième année consécutive. Leur accréditation continue témoigne des nombreuses initiatives prises par Google pour s’assurer que les annonceurs tirent le meilleur parti de leurs investissements dans le réseau. Les fonctionnalités de sécurité de la marque de YouTube sont cohérentes avec celles disponibles via les annonces de recherche et d’affichage Google.
- TIC Tac: TikTok a lancé son centre de sécurité de la marque pour fournir aux spécialistes du marketing des informations et des recommandations à jour sur l’adéquation de la marque au sein du réseau. Au fur et à mesure que son empreinte dans le paysage des médias sociaux se développe, l’équipe TikTok a travaillé dur pour créer des solutions de sécurité de marque au sein de sa plate-forme publicitaire, notamment le filtre d’inventaire TikTok et certains outils de sécurité avant et après les offres.
La récente campagne d’Adidas est une réussite en matière de sécurité de la marque. Le détaillant a utilisé TikTok pour souligner son partenariat avec la star du basket Candace Parker. Pour faire passer le message, Adidas voulait s’assurer que la campagne publicitaire serait entourée d’un contenu adapté à la marque « sans sacrifier l’échelle ou les performances ». En utilisant la solution de sécurité de la marque TikTok Inventory Filter, Adidas a pu atteindre son public sans compromettre les valeurs de sa marque. La campagne a reçu 57 millions d’impressions, un taux de sécurité de la marque de 99,9 % et un taux d’adéquation à la marque de 99,9 %.
2. Utilisez l’écoute sociale pour voir ce que les gens disent de votre marque en ligne
L’écoute sociale vous aide à garder le pouls de ce que les gens disent de votre marque en ligne, même lorsque vous n’êtes pas tagué ou mentionné. Ces informations vous donnent les informations sur l’audience dont vous avez besoin pour créer une stratégie sociale centrée sur le client. Et, si une crise de marque émerge, l’écoute révèle « le pourquoi » derrière les commentaires négatifs pour vous aider à comprendre la cause profonde.
L’écoute sociale vous permet de :
- Surveillez le sentiment de marque pour anticiper une crise.
- Analysez comment les gens réagissent à vos publications organiques et à vos publicités payantes en un seul endroit.
- Suivez les hashtags de marque et les mots-clés associés.
- Trouvez et traitez les comptes imitateurs ou d’usurpation d’identité et d’autres menaces de sécurité.
Vous pouvez effectuer un exercice d’écoute sociale aujourd’hui pour savoir s’il existe des risques dont vous devriez être conscient. Attention, si une urgence inattendue survient, l’écoute sociale manuelle peut ne pas être suffisamment proactive ou étendue.
Avec un outil comme la solution d’écoute sociale alimentée par l’IA de Sprout, la plate-forme fait le gros du travail pour vous, passant au crible des millions de points de données pour fournir les tendances, les informations et les apprentissages clés dont vous avez besoin en quelques secondes.
Vous pouvez suivre les conversations non filtrées sur des sujets critiques pour l’entreprise, comme la façon dont les gens réagissent à votre dernière campagne publicitaire, lancement de produit ou initiative de responsabilité sociale. Par exemple, vous pouvez voir les tendances du sentiment de marque en un coup d’œil sur la plateforme, ce qui vous aide à visualiser comment les gens réagissent à votre marque en temps réel.
Pour le voir en action, lisez comment les Atlanta Hawks utilisent l’écoute sociale pour suivre les mots-clés et hashtags pertinents liés à leurs campagnes, et utilisez les données pour démontrer l’impact de leurs efforts à l’échelle de l’organisation.
3. Surveillez l’activité et la fréquence des messages pour garder une longueur d’avance sur une crise
Vos boîtes de réception sociales sont comme un signe vital qui mesure la santé de votre marque. Dans la plupart des cas, un volume moyen de messages signifie que les choses se passent comme d’habitude. Mais un pic inattendu peut être préoccupant. Cela pourrait indiquer qu’un désastre de relations publiques est à l’horizon ou est déjà arrivé.
La surveillance manuelle des messages entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 n’est pas réaliste, c’est pourquoi il est impératif de disposer d’un outil qui surveille l’activité des messages et vous avertit d’un afflux soudain pour garder une longueur d’avance sur une crise.
Recevez les notifications d’alerte Message Spike connectées à la boîte de réception intelligente de Sprout. Lorsque les messages entrants sur vos plateformes sociales dépassent la moyenne horaire, vous recevez immédiatement des notifications push par e-mail ou mobile. De plus, vous pouvez personnaliser les paramètres de sensibilité de l’outil pour vous assurer que le protocole convient à votre équipe.
Vous êtes curieux de savoir comment les vraies marques utilisent cette fonctionnalité ? En savoir plus sur la façon dont Allegiant Air dépend de la boîte de réception intelligente pour rester attentif aux messages entrants. En deux ans, ils ont pu augmenter leur taux de réponse aux messages de 77 % et renforcer les engagements de 2,6 millions.
4. Utilisez des outils de défense des intérêts des employés pour réduire les risques liés aux postes internes
Chez Sprout, nous croyons de tout cœur que les employés d’une marque sont sa plus grande superpuissance. Lorsque vos employés partagent votre contenu, ils amplifient votre portée et vous donnent une approbation puissante. Cependant, même les employés les mieux intentionnés peuvent renverser la faveur du public contre vous en disant la mauvaise chose.
En utilisant un outil de plaidoyer des employés, vous responsabilisez vos employés en leur fournissant des messages sociaux pré-approuvés à partager. Ces idées de message vous aident à maintenir une voix de marque cohérente et permettent à vos employés de se conformer aux directives de votre marque. À cette fin, vous pouvez également restreindre les réseaux sociaux disponibles sur lesquels votre contenu peut être partagé, ce qui réduit encore plus votre risque de responsabilité.
La plate-forme de défense des intérêts des employés de Sprout vous permet de mettre tout votre contenu partageable en un seul endroit afin que les employés puissent publier rapidement et facilement sur leurs réseaux sociaux. Que votre objectif soit de renforcer la notoriété de la marque, de générer des prospects ou d’attirer les meilleurs talents, le plaidoyer peut avoir un impact mesurable, tout en réduisant les risques liés à l’utilisation individuelle des médias sociaux par les employés.
Découvrez comment notre plateforme Advocacy a aidé Vizient à transformer sa stratégie de sensibilisation pendant le COVID, à tripler ses impressions et à rendre le leadership éclairé accessible à ses employés, tout en minimisant les risques pour sa marque.
Solutions efficaces de sécurité de la marque
Pour commencer à protéger votre marque contre les crises, apprenez-en plus sur ces outils de sécurité de la marque et sur la manière dont ils peuvent vous aider à faire face (et à surmonter) les menaces courantes.
1. Sprout social
Sprout Social est une solution puissante pour la gestion des médias sociaux. Et, comme nous le mentionnons tout au long de cet article, notre plateforme améliore la sécurité de votre marque sur les réseaux sociaux grâce à des outils et des processus automatisés.
Pour récapituler, vous pouvez utiliser Sprout pour :
- Évaluez rapidement la perception publique de votre marque et de vos produits, et surveillez de manière proactive les risques émergents.
- Restez attentif aux augmentations du volume des messages qui pourraient indiquer des crises, des événements urgents et d’autres situations urgentes.
- Centralisez tout votre contenu partageable dans un seul endroit sécurisé et fournissez des messages sociaux pré-approuvés et partageables à vos employés, réduisant ainsi les risques, tout en vous aidant à avoir un impact considérable sur vos performances sociales.
Prêt à donner la priorité à la sécurité de votre marque ? Commencez à utiliser la plateforme intuitive de Sprout pour approfondir les conversations sur votre marque en ligne et surveillez vos messages entrants dès aujourd’hui avec un essai gratuit de 30 jours.
Bien que Sprout puisse couvrir de nombreux besoins importants en matière de sécurité de marque et de réputation, voici quelques autres solutions ciblées que vous pouvez envisager pour compléter votre stratégie.
2. Point de preuve
Proofpoint est une solution de protection contre les menaces qui renforce les marques et les données contre les cyberattaques. Sur les réseaux sociaux, leur outil de protection contre les risques numériques fournit des fonctionnalités de sécurité en temps réel pour les comptes de marque.
Vous pouvez l’utiliser pour :
- Recherchez des comptes par image pour découvrir les abus de marque.
- Recherchez les comptes de protestation frauduleux et de marque.
- Recevez des alertes pour les comptes à risque nécessitant un retrait ou un examen juridique.
- Envoyez des alertes automatisées aux parties prenantes internes lorsque des comptes à risque sont détectés.
3. Adobe Analytics
Les outils de sécurité de la marque d’Adobe Advertising Cloud offrent des solutions de pointe qui garantissent que vos publicités s’affichent sous le meilleur jour possible. Avec ces outils, l’éditeur de logiciels va au-delà de la créativité et entre dans le monde de la sécurité des marques.
Les outils Adobe protègent votre marque en :
- Détecter et atténuer les inventaires défectueux.
- Identifier et prévenir la fraude, les violations de marque et le visionnage sous-optimal.
- Assurez-vous de ne payer que pour des placements médiatiques significatifs.
4. Zéfr
Zefr permet l’efficacité de la publicité numérique, tout en veillant à ce que les valeurs de marque et de responsabilité sociale soient respectées sur les plus grandes plateformes du monde (c’est-à-dire Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat et Pinterest).
Ce leader en brand suitability vous permet de :
- Activez et mesurez l’adéquation de la marque selon les normes de pointe de l’Alliance mondiale pour les médias responsables (GARM).
- Activez des efforts publicitaires adaptés à la marque et une activation précise.
Intégrez la sécurité de la marque à votre flux de travail
L’intégration de solutions de sécurité de la marque dans votre flux de travail renforcera votre marque et empêchera les risques de réputation de se transformer en graves dommages commerciaux. Parce que ce qui se passe sur les réseaux sociaux ne reste pas sur les réseaux sociaux. Un événement tel que votre annonce apparaissant à côté d’un contenu désagréable pourrait être dévastateur, car 49 % des consommateurs affirment que leur perception d’une marque est affectée négativement lorsqu’elle est présentée à côté de messages offensants.
Et cela ne fait qu’effleurer la surface des risques pour la sécurité de la marque auxquels vous êtes confrontés aujourd’hui. Les commentaires négatifs des clients pourraient dégénérer en une crise à part entière, un employé pourrait accidentellement partager des connaissances exclusives, la liste est longue.
Pour poursuivre vos efforts pour protéger votre marque, téléchargez notre modèle de plan de communication d’entreprise pour vous aider à faire face aux nombreux risques liés à l’évolution du paysage social et tracer une voie claire vers l’avant.