Comment utiliser les communautés Twitter pour développer votre marque

« Les êtres humains ne peuvent pas s’en empêcher : nous avons besoin d’appartenir. » — Seth Godin, Tribus.

Les réseaux sociaux comme Reddit, Facebook et Discord nous ont aidés à trouver un lieu d’appartenance et à discuter de sujets qui nous tiennent à cœur.

Les marques utilisent ces canaux comme des outils pour se connecter avec leur public. Malheureusement, bon nombre de ces communautés deviennent encombrées et inauthentiques.

Maintenant, beaucoup de gens recherchent des lieux de rencontre plus petits. Les communautés Twitter sont le dernier ajout à la plateforme et sont conçues pour ces personnes.

Explorons ce que sont les communautés Twitter et comment vous pouvez les utiliser pour développer une communauté de clients satisfaits.

Que sont les communautés Twitter ?

Les communautés Twitter sont des communautés sociales créées et modérées par les utilisateurs, similaires à Discord, aux groupes Facebook et à Slack.

Les communautés étaient à l’origine uniquement sur invitation, mais les créateurs peuvent désormais choisir de rendre leur communauté Twitter ouverte à tous.

Les communautés Twitter sont actuellement en version bêta et les créateurs doivent soumettre une demande pour ouvrir une communauté. Une fois que Twitter a approuvé votre demande, vous pouvez inviter autant de personnes que vous le souhaitez dans votre communauté et celles qui rejoignent auront chacune cinq invitations.

Les communautés sur Twitter sont ouvertes et visibles au public. Cependant, seuls les membres de la communauté peuvent se joindre à la conversation. Il n’existe actuellement aucun moyen de rechercher des communautés à rejoindre, vous devrez donc garder un œil sur les tweets comme celui-ci :

Vous pouvez également surveiller les mises à jour sur les communautés Twitter en suivant @HiCommunities.

À qui s’adressent les communautés Twitter ?

Le but des communautés Twitter est de permettre à quiconque de créer un groupe pour les personnes qui partagent les mêmes intérêts, passe-temps, passions et objectifs. Les communautés Twitter sont également un moyen pour les utilisateurs de communiquer uniquement avec leur communauté plutôt que d’envoyer un tweet à tous leurs abonnés.

Il n’y a pas de type spécifique de genre ou d’industrie dans lequel vous devez être pour ouvrir une communauté. Par exemple, vous trouverez des communautés Twitter qui s’adressent aux designers :

Et d’autres qui plaisent aux personnes soucieuses de leur santé :

Ensuite, il y a certaines communautés avec un ton sérieux, comme la politique ou les causes sociales :

Les communautés Twitter sont le moyen idéal de créer une communauté autour d’une conviction, d’un intérêt ou d’un objectif.

Comment créer et modérer des communautés Twitter ?

Créer une communauté Twitter nécessite que vous soumettre un formulaire pour approbation. Le temps nécessaire pour être approuvé varie et Twitter n’accepte que certaines applications pour tester les eaux. Une fois la version bêta terminée, nous pourrions voir les communautés se déployer plus rapidement et gagner en popularité.

En tant que créateur de la communauté, vous décidez du thème, créez les règles et envoyez des invitations à ceux qui ont des intérêts similaires. Les créateurs de communauté qui réussissent développeront un hub où les gens pourront avoir des conversations pertinentes dans un cadre positif.

En tant que modérateur de la communauté, vous aurez le contrôle sur le masquage des tweets qui enfreignent les règles de votre communauté et vous pourrez retirer des membres de la communauté.

Les créateurs et modérateurs de la communauté Twitter devraient lire Les règles de Twitter pour s’assurer qu’ils ne perdent pas leur communauté. Les choses que vous voudrez peut-être aborder incluent :

• Quels types de contenu vous autorisez
• Quels types de messages vous supprimerez
• Messagerie privée entre membres
• Sujets que vous aborderez pour guider les conversations

Les modérateurs ont également le pouvoir de modifier les règles de la communauté, alors apportez des modifications au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Enfin, lorsque vous êtes prêt à développer votre communauté, tweetez à ce sujet ou envoyez des DM et des invitations à des utilisateurs spécifiques.

Trouver et rejoindre une communauté

Si vous trouvez une communauté que vous souhaitez rejoindre, vous devrez soit demander une invitation (s’il s’agit d’une communauté fermée), soit cliquer sur le bouton Rejoindre pour obtenir l’autorisation du modérateur (s’il s’agit d’une communauté ouverte).

Si vous êtes modérateur d’une communauté et que vous souhaitez empêcher les personnes désintéressées de se joindre, vous devez inclure une règle selon laquelle les membres de la communauté n’invitent que ceux qui ont un véritable intérêt pour le sujet.

Twitter a également introduit des communautés payantes appelées Super suit. Les Super Follows permettent aux créateurs d’offrir des services supplémentaires, tels que du contenu supplémentaire moyennant un coût.

Il y a d’autres mises à jour à venir dans les travaux, comme la fonctionnalité de l’application Android.

Et Twitter a récemment ajouté les fonctionnalités suivantes à l’outil :

Avantages de rejoindre en tant que marque

Les communautés Twitter sont l’occasion idéale de créer une communauté de défenseurs de la marque. Utilisez-les pour renforcer la visibilité de votre marque et potentiellement augmenter vos ventes. Essayez de ne pas utiliser les communautés Twitter pour vous concentrer sur le marketing et la promotion, concentrez-vous sur les sujets qui comptent. Les communautés sont une chance de se positionner en tant qu’influenceur, leader et ami.

Humaniser votre marque gagne la confiance des membres de votre communauté. Comme dans le monde réel, cela nécessite d’offrir de la valeur, de tendre la main et de prêter l’oreille. Les conversations sont à double sens, alors évitez de l’utiliser comme plate-forme pour crier des offres 24h/24 et 7j/7.

Utilisez les communautés Twitter pour créer des expériences VIP pour vos clients et les transformer en fans fidèles et en évangélistes.

Fournissez un contenu utile, opportun et pertinent afin que vos membres continuent de le suivre et de le promouvoir auprès d’autres personnes qu’ils connaissent.

Bientôt, votre communauté deviendra un groupe hautement ciblé qui accueillera le contenu de votre marque.

Si votre entreprise répond à des intérêts différents, envisagez de créer plusieurs communautés pour répondre à chacune. Vous pouvez utiliser Sprout Social pour surveiller et gérer vos discussions et mentions dans un seul tableau de bord afin d’être toujours au courant.

Construisez votre marque en utilisant les communautés Twitter

Les communautés Twitter en sont encore aux premiers stades de développement, mais ne dormez pas dessus. Ils constituent un canal marketing potentiel pour développer des relations significatives avec vos clients et acheteurs potentiels.

Gardez un œil sur les nouveaux développements et commencez à planifier comment vous allez construire votre communauté de défenseurs de la marque.

En attendant, téléchargez notre dernier rapport sur les benchmarks des médias sociaux pour savoir comment atteindre les natifs du numérique.