Il semble que chaque mois, une nouvelle chaîne de médias sociaux apparaît. Faut-il créer un compte TikTok ? Club-house ? Twitter Spaces fonctionnerait-il pour votre entreprise ? Il peut être tentant d’être actif sur tous les canaux de médias sociaux disponibles, mais est-ce la bonne chose à faire ?
Au lieu de cela, il est préférable de choisir stratégiquement les bons canaux de médias sociaux pour votre entreprise. Passer par le processus de création d’une stratégie de médias sociaux vous aidera à déterminer quels canaux sont les meilleurs pour votre entreprise. Vous devez également prendre en compte plusieurs points avant d’appuyer sur le bouton de création de compte.
Votre entreprise a-t-elle besoin d’un canal de médias sociaux?
La réponse courte est oui mais la réponse longue est plus compliquée. Ça dépend.
Ça dépend de quoi? Un certain nombre de facteurs entrent en ligne de compte pour décider si votre entreprise doit se lancer sur un canal de médias sociaux.
Si vos objectifs, votre audience et vos KPI sont tous alignés sans les réseaux sociaux, vous vous en sortirez peut-être bien. Mais si vous souhaitez augmenter votre visibilité ou atteindre des clients nouveaux et actuels, vous devriez envisager au moins un canal de médias sociaux.
Un récent rapport Sprout Social Index™ a révélé que les consommateurs préfèrent utiliser les médias sociaux pour partager des commentaires sur un produit (31 %) et pour poser une question ou un problème de service client (33 %). Du côté marketing, les spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour collecter des données de plusieurs manières. D’après la même étude, 88 % des spécialistes du marketing déclarent que leur stratégie de médias sociaux a influencé positivement leurs ventes et 90 % conviennent que les médias sociaux les aident à garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Donc, la réponse longue à « votre entreprise a-t-elle besoin d’un canal de médias sociaux ? » est oui, si vous souhaitez développer votre communauté, accroître la notoriété de votre marque, générer des prospects et garder un œil sur vos concurrents.
Jetons un coup d’œil à ce que vous devriez considérer lors du choix d’un canal de médias sociaux.
1. Quels sont vos objectifs ?
Différentes plateformes offrent différents avantages. Souvent, les objectifs des médias sociaux s’alignent sur vos objectifs commerciaux globaux. Ainsi, lorsque vous définissez vos objectifs de médias sociaux, quelques plateformes se démarqueront comme les meilleures pour atteindre ces objectifs.
Selon les spécialistes du marketing, leurs principaux objectifs sur les réseaux sociaux sont de :
- augmenter la notoriété de la marque (70%)
- générer des prospects (59%)
- augmenter l’engagement communautaire (48 %)
Une fois que vous avez identifié vos principaux objectifs, notez-les pour référence lorsque vous envisagez vos choix de chaînes.
2. De quelles ressources disposez-vous ?
Soyons honnêtes. Les réseaux sociaux demandent du temps et des efforts. Entre la création de contenu et la planification de publications, il existe des stratégies à considérer et de nouvelles fonctionnalités à suivre.
Réfléchissez à ces questions :
- Avez-vous actuellement une équipe de médias sociaux? Si non, qui fera partie de cette équipe ou aura ces responsabilités ?
- Avez-vous suffisamment de personnes pour gérer toutes les chaînes sur lesquelles vous souhaitez être ?
- Combien de temps pouvez-vous vraiment consacrer à chaque canal ? Incluez le temps de la courbe d’apprentissage pour un nouveau canal.
- Qui crée votre contenu social et qui va le gérer ?
Les ressources ne se limitent pas non plus aux personnes ou au temps. Dans le calcul des coûts de vos réseaux sociaux, le ROI inclut le logiciel que vous utilisez pour publier et analyser. Il existe une large gamme d’outils de marketing numérique disponibles. La question à laquelle vous devez réfléchir est de savoir si elles seront incluses dans vos ressources.
3. Quels types de contenu avez-vous ?
Certaines entreprises disposent déjà d’une médiathèque établie. C’est génial. C’est du contenu visuel que vous pouvez réutiliser dans le contenu des médias sociaux. Vous pouvez également avoir déjà écrit des articles de blog. C’est encore plus de contenu que vous pouvez utiliser sur les réseaux sociaux.
Faites le point sur le contenu existant que vous avez et si vous serez en mesure de créer plus de contenu. Mais réfléchissez à comment et qui créera ce nouveau contenu ? Le gestionnaire des médias sociaux sera-t-il également le photographe des médias sociaux ? Les vidéos sont-elles externalisées ?
Il existe cinq principaux types de contenu de médias sociaux : vidéo, images, texte, histoires et vidéo en direct. Le contenu que vous créez et organisez influencera directement votre décision de canal de médias sociaux.
Êtes-vous capable de télécharger beaucoup de contenu vidéo ? Ensuite, Facebook, YouTube et Instagram devraient être en haut de votre liste. Oui, il peut être très tentant de se lancer dans TikTok, mais si vous n’êtes pas en mesure de créer le contenu vidéo nécessaire à la plate-forme, alors cette chaîne n’est pas pour vous.
Il vaut mieux être réaliste car la curation et la création de contenu prennent du temps. Lorsque vous démarrez sur un nouveau réseau, vous voulez vous assurer que vous disposez du bon type et de la bonne quantité de contenu à publier de manière cohérente.
4. Où est votre public maintenant ?
Même si vous n’êtes pas présent sur un canal de médias sociaux, il y a de fortes chances que vos clients le soient. Vérifiez les données de votre site Web pour voir d’où viennent vos références. Sur quoi cliquent-ils et d’où cliquent-ils ? Savoir que vous avez déjà une clientèle sur un canal vous facilite la tâche lorsque vous établissez la présence de votre marque.
Un exercice que vous pouvez faire est de définir votre public cible. Une fois que vous avez identifié cela, vous pouvez les comparer aux statistiques actuelles des nombreuses plateformes de médias sociaux. Certaines données démographiques sont plus présentes sur certains canaux que d’autres. Avoir ces données à portée de main vous aidera à choisir un canal de médias sociaux.
5. Dans quel secteur êtes-vous ?
Alors que Facebook, Instagram et YouTube sont les principales plateformes sociales pour les marques et les consommateurs, cela ne signifie pas que ce sont vos canaux de prédilection. La popularité des canaux varie selon les industries. Ainsi, bien que ces références pour les marques globales et les comportements des consommateurs soient un bon point de départ, vous devrez faire vos propres recherches pour votre secteur.
Pour avoir une idée de la présence de votre industrie sur différents réseaux, commencez par une analyse de la concurrence. Après cela, passez en revue certaines références de l’industrie pour voir ce qui a généralement fonctionné par canal.
Par exemple, une entreprise moyenne de l’industrie du sport publie 42 publications par jour sur Facebook, Instagram et Twitter. Avec 227 messages reçus quotidiennement, cela vous donne une idée approximative de ce à quoi vous attendre pour l’engagement et vous pouvez planifier votre personnel en conséquence. Bien sûr, si vous débutez, vous n’aurez pas ces chiffres. Mais cela signifie que vous avez maintenant des chiffres spécifiques à saisir pour vos objectifs de médias sociaux.
6. Où sont vos concurrents ?
Prenez un moment et recherchez les profils de médias sociaux de vos concurrents. Où publient-ils et sur quoi publient-ils ? Quels types de postes fonctionnent pour eux ? Que disent les commentaires à leur sujet ? Les réponses à ces questions vous permettront de mieux comprendre les performances de vos concurrents.
Les médias sociaux sont parfaits pour l’analyse des concurrents. Les deux principales façons dont les spécialistes du marketing utilisent les données sociales sont qu’elles leur indiquent la force de la fidélité d’un client et qu’elles révèlent les forces et les faiblesses des produits ou services des concurrents. Lorsque vos concurrents sont sur un certain canal et fonctionnent bien, c’est un bon signe que vous devriez l’être aussi.
Un moyen simple de suivre les performances de vos concurrents consiste à utiliser un rapport sur les concurrents comme celui proposé par Sprout Social. Il correspondra à vos performances et à votre croissance par rapport aux concurrents que vous ajoutez dans un graphique facile à lire.
7. Comment gérerez-vous tous les canaux de médias sociaux ?
Tout bien considéré, vous avez peut-être une bonne idée des canaux de médias sociaux sur lesquels vous souhaitez vous concentrer maintenant. Et vous pourriez même savoir qui dans votre équipe ou dans votre entreprise les gérerait tous. La prochaine question à vous poser est de savoir quels outils vous utiliserez.
La planification, l’analyse, les aperçus et la gestion de l’engagement sont toutes des fonctionnalités typiques des logiciels de gestion des médias sociaux. Certaines entreprises se concentrent sur quelques réseaux seulement, tandis que d’autres, comme Sprout, incluent les meilleures plateformes de médias sociaux ainsi que des plateformes de gestion des avis telles que Google My Business et TripAdvisor. Plus vous utilisez de chaînes, plus vous passerez de temps à les gérer.
Si vous vous demandez si une solution tout-en-un vous aiderait à gagner du temps, la réponse est oui. La gestion devient plus facile, surtout si vous disposez d’une boîte de réception qui compile tous vos engagements en une seule vue. Plus besoin de sauter entre les réseaux. Vous pouvez répondre à un avis Facebook et regarder la photo la plus récemment taguée sur Instagram, le tout depuis la Smart Inbox.
Comment choisir le bon canal de médias sociaux pour vous
Vous avez le choix entre plus de 15 plateformes de médias sociaux. C’est pour le moins écrasant. Comment choisirez-vous les bons pour vous? Posez-vous les sept questions ci-dessus pour affiner vos choix.
Au cours de la dernière année, l’utilisation des médias sociaux par les consommateurs a augmenté dans toutes les générations. Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps d’investir dans les médias sociaux. Et si vous hésitez à ajouter d’autres chaînes, les données montrent que l’utilisation et les dépenses continueront d’augmenter. Vous ne voudrez pas être laissé pour compte.
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