Si vous êtes impliqué dans le marketing des médias sociaux, vous vous êtes peut-être demandé s’il existe plusieurs façons de calculer le taux d’engagement. En fait, vous vous demandez peut-être ce que signifie réellement le taux d’engagement et quelle valeur il a dans le cadre plus large de votre marketing.
L’engagement est ce mot galvaudé vous en avez assez d’avoir des nouvelles de votre équipe marketing. Tout le monde l’utilise – et l’exige – alors c’est devenu un cliché.
Mais comme avec tous les clichés qui nous entourent, le taux d’engagement dans les médias sociaux a un noyau de sagesse très important. Il faut juste savoir l’utiliser à bon escient.
Alors, lisez l’article ci-dessous pour savoir ce qu’est le taux d’engagement, pourquoi il est important et comment le calculer. Nous vous guiderons également à travers des exemples pratiques et discuterons de la façon dont plusieurs médias sociaux se comparent les uns aux autres.
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Qu’est-ce que le taux d’engagement ?
Bien que cela semble être un concept non substantiel et difficile à saisir, le taux d’engagement est une formule précise que vous pouvez calculer comme ceci :
Quantité d’interaction avec le contenu social d’un influenceur divisée par l’audience totale.
Si les mathématiques ne sont pas votre truc, vous pouvez utiliser un calculateur de taux d’engagement gratuit pour Instagram. De plus, le calcul manuel de votre taux d’engagement présente plusieurs inconvénients. Tout d’abord, vous devez faire tous les calculs, ce qui peut vous rappeler des souvenirs intimidants du lycée, à moins que vous n’ayez été major de promotion. Deuxièmement, cela prend beaucoup de temps.
Alors, utilisez notre gratuit calculateur de taux d’engagement pour qu’Instagram suive automatiquement votre taux d’engagement.
Si vous souhaitez toujours creuser plus profondément, lisez la suite. Dans cet article, nous discuterons de la signification de ces deux concepts – interaction et audience totale, et vous verrez qu’il y a plusieurs façons de s’y référer.
Mais pour l’instant, vous pouvez voir Pourquoi l’engagement est si crucial. C’est une chose d’avoir un public passif qui vous ignore et quelque chose de complètement différent d’avoir un public actif.
Cette métrique vous aidera à comparer les influenceurs et les canaux meilleur afin que vous puissiez cibler votre public meilleur. Cela nous amène à cette question :
Pourquoi le taux d’engagement est-il important ?
Il y a quelques décennies, la publicité consistait à faire l’éloge de vos produits et à faire en sorte que plus de gens entendent ces éloges. Mais les clients détester pourriel, ils ont donc perfectionné leur capacité à ignorer les choses dont ils ne veulent pas entendre parler.
C’est à ce moment-là que la publicité a changé de cap pour répondre aux besoins des clients.
Montrez à votre public que vos produits ne sont qu’un outil pour répondre à leurs besoins et désirs. C’est ainsi que vous amenerez plus de personnes à résonner avec votre vision et à s’engager de manière significative avec votre marque.
Ainsi, le taux d’engagement montre à quel point votre relation avec vos clients est solide et à quel point vous pouvez compter sur eux.
Prenez Nike, par exemple.
Lorsque vous ouvrir un compte Instagram, vous obtenez quelques suggestions sur les personnes à suivre en fonction de vos intérêts. Disons que vous êtes passionné de sport, donc Nike apparaît comme une suggestion. Vous pouvez cliquer dessus simplement parce que vous savez que l’entreprise existe – après tout, qui n’en a pas – mais cela ne veut rien dire.
Si un producteur local d’équipements sportifs montre plus d’intérêt pour vous, vous achèterez chez eux et non chez Nike. Vous êtes donc essentiellement un PNJ dans le jeu de Nike, mais un joueur actif dans le jeu de votre producteur local anonyme.
Utilisez ce raisonnement pour mieux choisir vos influenceurs.
Par exemple:
Page Web | Influenceur 1 | Influenceur 2 | Influenceur 3 |
Nombre total de likes (semaine dernière) | 540 | 74 | 65 |
Total des commentaires (semaine dernière) | 15 | 2 | 9 |
Nombre total d’actions (semaine dernière) | 105 | 116 | 94 |
Nombre total d’abonnés | 51 000 | 10 400 | 6 300 |
- Influenceur 1 = (540 + 15 + 105)/ 51 000 x 100 = 1,29 %
- Influenceur 2 = (74 + 2 + 116) / 10 400 x 100 = 1,84%
- Influenceur 3 = (65 + 9 + 94)/ 6 300 x 100 = 2,66 %
Bien sûr, vous pouvez appliquer les mêmes calculs – et d’autres dont nous parlerons ci-dessous – pour vos sites Web par rapport aux sites Web de vos concurrents. Le fait est que l’influenceur ou l’entreprise avec le nombre total d’abonnés le plus bas peut toujours avoir le taux d’engagement le plus élevé. Cela signifie que leurs pages sont plus attrayantes pour les gens et peuvent donc générer de meilleurs résultats.
Ainsi, l’utilisation de cette technique vous aide à :
- Évaluer avec précision les performances des influenceurs
- Évaluez l’interaction de votre public avec différents contenus
- Obtenez plus d’informations sur ce que votre public considère comme un contenu de qualité
- Comparez-vous avec vos concurrents
Voici un secret de l’industrie bien gardé que votre agence de marketing ne peut pas divulguer :
Utiliser le taux d’engagement comme facteur infaillible pour déterminer la fidélité de votre audience ou comme mesure de conversion principale peut être incorrect. Vous devez toujours prendre en compte tous les indicateurs possibles qui décrivent la situation dans son ensemble car :
- Des formules de taux d’engagement spécifiques considèrent toutes les interactions égales. Ainsi, un partage, un like ou un commentaire a la même valeur lors de ces calculs.
- Certains influenceurs peuvent acheter de faux followers, likes et commentaires.
Cette perspective sur les taux d’engagement peut sembler un peu sombre, mais bien sûr, il existe une solution.
Choisissez une agence experte qui vous aidera à calculer un taux d’engagement objectif et adapté à votre entreprise :
- Discutez de l’historique de votre entreprise et de vos objectifs pour classer les mesures ci-dessous en fonction de leur importance :
- Appels
- Clics
- Clics
- commentaires
- Messages directs
- Courriels
- Obtenir un itinéraire (Instagram)
- Aime
- Clics sur les liens
- Mentions, qui peuvent également être non taguées
- Visites de profil
- Citer des tweets
- Réactions
- Programmes
- réponses
- Retweets
- Enregistre
- Actions
- Robinets d’autocollants (histoires)
- Les textes
- Utilisation de hashtags de marque
- Personnalisez différentes métriques à l’aide de la formule de moyenne pondérée au lieu de la moyenne simple. Ainsi, chacun des termes à moyenner se voit attribuer une valeur spécifique en fonction de son importance.
- Assurez-vous que l’agence utilise des jugements au lieu de se fier uniquement aux mathématiques. Par exemple, tous les commentaires ne sont pas créés égaux. Disons que deux influenceurs publient des mises à jour similaires. L’un a 100 commentaires et l’autre 25. Vous voulez que votre agence aille plus loin que ces chiffres et analyse la qualité de ces interactions. Si le premier influenceur ne reçoit que des remarques superficielles ou, pire encore, désobligeantes, tandis que l’autre reçoit des éloges et des promesses, il est évident avec qui vous êtes le mieux.
Lectures complémentaires : Les 5 meilleures façons de trouver des influenceurs Instagram pour votre entreprise
Méthodes de calcul
Nous avons déjà discuté d’une méthode de calcul du taux d’engagement ci-dessus, mais il y en a d’autres à considérer et à comparer. Chacune de ces méthodes vous donne une perspective différente sur le contenu que vous évaluez, alors n’oubliez pas de choisir la ou les métriques qui correspondent le mieux aux objectifs de votre campagne.
Voici comment procéder :
1. Taux d’engagement par portée (TRE)
ERR = nombre d’engagements/portée x 100
La portée moyenne sur plus de messages est [ERR (Post1) + ERR (Post2) + … + ERR (PostN)] / N x 100
Si les mathématiques ne sont pas votre point fort, la formule ERR détermine combien de personnes interagissent avec votre marque sur le total qui voit ce contenu.
AVANTAGES:
- Cette formule est exacte car :
- Certains de vos abonnés ne voient pas votre contenu.
- Certains de vos non-abonnés verront votre contenu parce que les personnes de leurs listes l’ont partagé.
- Vous avez une meilleure idée de la façon dont les vrais spectateurs de contenu interagissent avec votre marque.
- Vous pouvez comprendre et évaluer avec précision la qualité de votre contenu.
LES INCONVÉNIENTS:
- La portée n’est pas une variable fixe, ce qui signifie qu’il est difficile de la contrôler.
- Les influenceurs dont la portée est inférieure peuvent avoir des taux d’engagement énormes qui ne reflètent pas avec précision la réalité de leurs interactions.
2. Taux d’engagement par poste (ER Post)
La métrique de publication ER est pratique lorsque vous souhaitez connaître la vitesse à laquelle votre public interagit avec vos publications. Sa formule est :
ER Post = Nombre total d’interactions par publication / Nombre d’abonnés x 100
ER moyen par poste = (ER poste 1 + ER poste 2 + …. + ER poste N) / N
AVANTAGES:
- Le nombre d’abonnés est plus stable que la métrique de portée, cette formule est donc la meilleure pour les pages Web dont la portée fluctue.
- Vous pouvez évaluer le niveau d’engagement de votre public.
- Cette mesure fournit le moyen le plus simple de comparer les performances d’une marque ou d’un influenceur à la moyenne du secteur.
LES INCONVÉNIENTS:
- Cette formule ne prend pas en compte la portée virale.
- Le taux d’engagement peut baisser légèrement à chaque fois que vous gagnez plus d’abonnés.
- Cette métrique en elle-même ne peut pas vous aider à comprendre les besoins de votre public et comment les résoudre.
- Vous devez toujours utiliser cette formule en combinaison avec d’autres mesures de croissance. Par exemple, les interactions publiques telles que les commentaires sur votre Instagram peuvent valoir moins que les interactions d’homologation telles que les sauvegardes ou les partages, en fonction de vos objectifs publicitaires.
3. Taux d’engagement par impressions (ER Impressions)
Impressions ER = Total des engagements sur une publication / Nombre total d’impressions x 100
Impressions ER moyennes = (impressions ER 1 + impressions ER 2 + … + impressions ER N) / N
Quelles sont ces impressions et comment se comparent-elles à l’audience ?
Votre portée représente le nombre de personnes qui ont vu votre publication. Si 100 personnes l’ont vue, alors votre portée est de 100. Mais si chacune de ces personnes a vu votre annonce deux fois, vos impressions sont de 200.
Conseils de pro :
- Ces deux mesures (audience et impressions) ne signifient pas que les utilisateurs ont réellement cliqué sur un contenu spécifique.
- Les plateformes de médias sociaux se rapportent distinctement à ces mesures, par exemple :
- Facebook fait la différence entre les impressions servies et vues. Les annonces diffusées n’ont même pas besoin de s’afficher sur les écrans des utilisateurs ou d’être regardées complètement pour être comptabilisées, par rapport aux impressions vues.
- Twitter n’a même pas la métrique de portée – il n’a que la métrique d’impressions. Cependant, vous devez apprendre à utiliser Twitter de manière appropriée pour plus d’impressions. Voici un indice : vous pouvez passer beaucoup de temps à y répondre, mais cela ne garantit pas un taux d’impression élevé. Au lieu de cela, vous devriez publier directement dans les fils d’actualité des gens pour de meilleurs résultats.
AVANTAGES:
- Cette métrique est la meilleure pour évaluer l’efficacité de votre contenu payant.
LES INCONVÉNIENTS:
- Les impressions ER afficheront probablement moins d’engagement que ER ou ERR.
- Nous vous recommandons d’utiliser la métrique d’impressions ER avec la portée pour des résultats plus précis.
4. Taux d’engagement quotidien (RE quotidien)
ER quotidien = nombre total d’engagements par jour / nombre d’abonnés x 100
RE quotidien moyen = (RE quotidien 1 + RE quotidien 2 + … + RE quotidien N) / N
Le taux d’engagement quotidien évalue le nombre de fois par jour où les gens interagissent avec vos publications. Voici en quoi cette métrique est différente de l’engagement par portée ou de l’engagement par le nombre d’abonnés :
Il prend en compte les différentes publications de votre chronologie avec lesquelles votre public interagit au cours d’une journée.
AVANTAGES:
- Cette métrique vous montre à quelle fréquence les gens interagissent avec votre marque au cours d’une journée plutôt que comment ils interagissent avec des publications particulières.
- Vous pouvez personnaliser la métrique pour des variables spécifiques, comme les commentaires par jour.
LES INCONVÉNIENTS:
- Par exemple, en raison de changements sociaux ou économiques, l’un de vos messages de 2005 peut soudainement devenir un succès. Il est donc beaucoup plus critique de remarquer cette tendance que le nombre total d’engagements par jour pour tous les messages.
- La métrique ne considère pas que quelqu’un peut écrire dix commentaires sur l’un de vos messages au cours d’une journée, ce qui est différent de dix personnes écrivant un commentaire chacune.
- Votre nombre de messages au cours d’une journée affectera cet indicateur. Quelqu’un qui publie plus souvent obtiendra un ER quotidien plus élevé que quelqu’un qui publie moins fréquemment, bien que la qualité des interactions puisse montrer des mesures différentes.
5. Taux d’engagement par vues (Vues ER)
Vue ER = Engagements totaux sur la publication vidéo / Vues totales x 100
Vue ER moyenne = (vue ER 1 + vue ER 2 + … + vue ER N) / N
La vue ER est une mesure qui évalue l’engagement vidéo pour votre public après que les gens ont regardé ces vidéos. Pour YouTube, vous pouvez utiliser un plugin gratuit comme Keywords Everywhere qui vous aide à estimer l’engagement de la chaîne :
AVANTAGES:
- Il vous aide à suivre le nombre d’interactions générées par vos vidéos.
LES INCONVÉNIENTS:
- Il ne tient pas compte des vues non uniques.
- Si une personne regarde vos vidéos plus de fois mais n’interagit pas avec elles à chaque fois (via des commentaires, des likes, des partages), votre vue ER diminuera.
6. Taux d’engagement pondéré
Dans une section précédente, nous avons dit que chaque variable a un poids différent selon le profil de votre entreprise et ses objectifs commerciaux. C’est pourquoi nous vous avons conseillé de choisir une agence qui peut utiliser des moyennes pondérées au lieu de la moyenne simple.
Eh bien, voici comment procéder :
Moyenne pondérée = (Variable 1 x Poids 1 + Variable 2 x Poids 2 + …. + Variable N x Poids N) / (Poids 1 + Poids 2 + … + Poids N)
RE factorisé = Moyenne pondérée / Portée par publication x 100
Donc, disons qu’un commentaire vaut deux fois plus qu’un like, et qu’un partage est deux fois plus important qu’un commentaire :
Moyenne pondérée
Point de données | Total reçu | Poids assigné | Valeur pondérée des points de données |
Aime | 30 | 1 | 30 |
commentaires | 50 | 2 | 100 |
Partager | 20 | 4 | 80 |
LE TOTAL | 100 | 7 | 210 |
Moyenne pondérée | 30 |
Si votre message a été vu par 1000 personnes :
RE pondérée = 30 / 1000 x 100 = 3%
AVANTAGES:
- Vous obtenez un taux d’engagement spécifique pour des variables particulières.
LES INCONVÉNIENTS:
- Le taux d’engagement qui en résulte peut sembler gonflé, il est donc préférable d’utiliser cette métrique en conjonction avec d’autres indicateurs de votre performance.
Comment calculer le coût par engagement
Connaître son taux d’engagement n’est pas un objectif en soi. Vous souhaitez connaître cet indicateur pour établir la qualité du contenu, comparer votre marque avec vos concurrents, et choisir des ambassadeurs exemplaires pour votre entreprise.
Plus important encore, vous voulez savoir si vous utilisez votre argent à bon escient.
Par chance, la formule pour jauger ce bon usage est simple :
Coût par engagement = La somme d’argent que vous avez dépensée / Nombre total d’engagements
En conclusion
Le consensus est qu’un engagement de 1 à 5 % est un bon résultat, bien que les marques/influenceurs avec plus de followers auront plus de difficultés à atteindre ce taux.
N’oubliez pas non plus que vous devez utiliser différentes formules de taux d’engagement pour obtenir la meilleure image de votre entreprise ou du succès d’un ambassadeur potentiel de la marque. Par exemple:
Type de formule de taux d’engagement | urgence par la poste | ER par portée | RE par impressions |
Il est préférable d’évaluer l’influence de quelqu’un auprès de son public actif et, par conséquent, son niveau de connexion avec ses abonnés Basé sur le nombre total d’abonnés et mesure donc la facilité avec laquelle une marque ou un influenceur peut se connecter avec ses abonnés | Idéal pour mesurer la post-performance entre différentes publications. Vous connaîtrez la qualité de chaque publication, mais aussi la qualité de la base de vos abonnés. De toute évidence, des abonnés plus actifs valent mieux que des abonnés plus passifs. De plus, vous pouvez évaluer comment une plate-forme influence la force de votre publication en fonction des hashtags, des mots-clés, du temps, etc. | Idéal pour les annonces sponsorisées/payées |
Une autre chose est de peaufiner vos attentes en fonction des différentes plateformes sur lesquelles vous vous trouvez. Par exemple, le taux d’engagement moyen de Twitter est d’environ 0,5%, celui de Facebook est d’environ 0,9% et celui d’Instagram est de 1,6%. Ces chiffres varient quelque peu selon la source, mais les rapports sont similaires.
Prenez ces chiffres avec un grain de sel, cependant.
Le public d’Instagram est généralement plus jeune, et les plus jeunes s’engageront plus rapidement que les personnes de plus de 30 ans ou de plus de 35 ans. A l’inverse, les personnes d’âge mûr ont plus d’argent donc elles achèteront plus de choses. Ainsi, le taux de clics ou le paiement par clic sont des mesures tout aussi essentielles.
En bout de ligne : N’utilisez jamais le taux d’engagement comme le meilleur et le seul indicateur du succès de votre marque. Associez-vous à une agence qui comprend tous ces subterfuges et peut concevoir des programmes sur mesure pour votre marque.
Biographie de l’auteur
David Morneau est associé directeur chez Agence inBeat, une société de marketing de micro-influenceurs qui aide les marques à créer des UGC et à gérer les micro-influenceurs à grande échelle.
Photo de héros par Amol Tyagi sur Unsplash
Il s’agit d’un article rédigé par l’un de mes partenaires marketing.