Les entreprises du monde entier sont aux prises avec de nouveaux défis résultant directement de la pandémie de COVID-19. Étant donné que les consommateurs se tournent vers Internet pour la majorité de leurs besoins, il n’a jamais été aussi essentiel de s’assurer que votre présence en ligne est facilement trouvée et que les mises à jour de votre entreprise sont clairement communiquées.
Dans cette édition spéciale de Whiteboard Friday, Britney Muller présente une liste de contrôle que les entreprises peuvent utiliser pour répondre aux besoins changeants des consommateurs et améliorer la visibilité des recherches locales.
Prime – Nous avons adapté ces conseils en une liste de contrôle gratuite que vous pouvez télécharger et partager:
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Transcription vidéo
Salut les fans de Moz. Bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday. Aujourd’hui, nous allons sur l’adaptation à la crise, et je dois d’abord donner un énorme cri à Miriam Ellis, qui m’a vraiment aidé à emballer tout cela pour vous livrer aujourd’hui.
Si vous ne suivez pas déjà Miriam sur Twitter, je vous suggère fortement de le faire. Elle est un génie du référencement local. Alors plongeons dedans.
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
Vous entendez souvent cette phrase dans le marketing et le référencement pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Cela pourrait être plus important que jamais, car le paysage actuel a tellement changé.
Écoutez vos clients et comprenez comment leurs besoins ont évolué
Afin de mieux répondre à vos clients là où ils se trouvent, vous devez d’abord écouter et comprendre comment leurs besoins ont évolué, comment leurs préoccupations ont évolué. Que cherchent-ils maintenant? Prêter vraiment attention et écouter en ligne votre marché cible actuel.
Une des choses que j’aime aussi suggérer est d’écouter des critiques compétitives. Gardez un œil sur les avis concurrentiels publiés sur Google et dans d’autres espaces pour avoir une idée de la façon dont les choses ont peut-être évolué.
Sachez où se trouve votre public
Cela aurait également pu changer un peu. Lancement de l’OG de Whiteboard Friday, Rand Fishkin SparkToro cela fait exactement cela. Ainsi, vous pouvez vraiment plonger dans les données actuelles sur ce que votre public écoute, qui il suit, toutes sortes d’excellentes choses à exploiter dans le climat d’aujourd’hui.
Connectez-vous avec des clients potentiels de manière significative
C’est le moment idéal pour tendre la main et engager non seulement des clients potentiels, mais aussi la base de clients actuelle et rappeler aux gens que vous êtes toujours là, vous les servez toujours de diverses manières. C’est donc vraiment, vraiment la clé.
Partenaire avec des entreprises pertinentes
J’ai vu cela très bien dans certains exemples de pivot, où une entreprise de livraison de fruits s’est associée à une boulangerie pour inclure ces gâteaux gratuits dans les commandes. Quelle excellente façon d’obtenir une certaine visibilité pour cette boulangerie, et vice versa – ils pourraient faire des choses différentes. Je pense que c’est le moment idéal pour tirer parti de ces relations et s’entraider. J’adore cette astuce.
Communiquez toutes les modifications et mises à jour
Désormais, l’autre grande, grande priorité consiste à communiquer les modifications et les mises à jour aux visiteurs de votre site Web. Alors, que devez-vous couvrir?
- Changements d’heures est si important en ce moment. Il est essentiel que ces informations soient facilement visibles par toute personne visitant votre site Web, si cela vous concerne. Toutes les formes de disponibilité, vidéo, trottoir, livraison sans contact, disposent de ces informations.
- Les retards et les problèmes de disponibilité des produits attendus. C’est aussi un très bon conseil.
- Assainissement et toutes les mesures de sécurité adoptées.
- Modes de paiement acceptés. Cela peut être très utile dans la transaction.
- Tous les efforts philanthropiques que vous faites pour aider les personnes dans le besoin.
Je vois beaucoup de ceux-ci apparaître dans des bannières et des informations facilement disponibles pour les personnes visitant les sites Web. Je pense qu’il est bon d’envisager de s’assurer que cette information est facile d’accès pour les gens.
Communiquez immédiatement ces informations:
Configurer des commandes en ligne et inventaire / services de catalogue
En plus de ces choses, configurer des commandes en ligne. Tout au moins, cataloguer votre inventaire ou vos services en ligne pour que les gens aient toujours cette conscience de ce que vous proposez actuellement.
Je dirais que si vous êtes une entreprise en difficulté et que vous ne voulez pas vous lancer dans une énorme construction de site Web, vous pouvez absolument vérifier et explorer des choses comme Squarespace ou Shopify. Je n’aurais jamais pensé proposer ces plates-formes il y a un an simplement parce qu’elles ne sont généralement pas idéales pour des raisons de référencement. Mais ils peuvent faire un excellent travail pour résoudre ce problème si rapidement, puis vous pouvez déployer V2 et V3 sur la route lorsque vous êtes prêt à apporter ces améliorations. Mais je pense que le démarrage des entreprises est si important en ce moment.
Ajouter des produits gratuitement sur Google Shopping
C’était une chose si chouette que Google a offert il y a plusieurs semaines, je crois, et ça marche très bien. Ce qu’il fait, c’est qu’il vous permet de répertorier des produits gratuitement sur Google Shopping, ce qui vous donne cette visibilité supplémentaire dès maintenant. Donc, si vous êtes une marque de commerce électronique, vérifiez-le.
Créez des cartes montrant les rayons de livraison
Miriam a eu cette excellente idée de créer des cartes montrant les rayons de livraison, si cela s’applique à vous, donnez donc vraiment à quelqu’un qui visite votre site une idée facile à consommer des zones que vous desservez. Parfois, lorsque vous voyez les codes postaux, c’est un peu écrasant. Vous devez faire un petit travail. Mais c’est une bonne idée.
Routific
Ensuite, cela a été mentionné dans un récent webinaire GatherUp par Darren Shaw – Routific. Donc, si vous effectuez des livraisons locales et qu’elles deviennent un peu incontrôlables, Routific est une entreprise qui crée des itinéraires de livraison pour les rendre les plus efficaces pour vous, ce que je trouvais si cool.
Je ne savais même pas que cela existait. C’est donc une bonne petite info-bulle.
Doublez le référencement et le marketing de contenu
J’ai absolument adoré Message de Mike King à ce sujet – Je pense que c’était il y a quelques semaines – où il explique pourquoi les ralentissements économiques favorisent les audacieux. C’est brilliant. Il y a des cas d’utilisation incroyables à ce sujet, et nous y lierons ci-dessous.
Quelqu’un qui m’a impressionné au cours des deux dernières semaines est Kristin Tynski – J’espère que je dis ça – à Fractl. Elle va au-delà pour créer des éléments de contenu qui sont non seulement du génie, mais aussi des opportunités de création de liens, s’appliquent à divers clients et utilisent des tactiques de journalisme traditionnelles pour collecter des données uniques hors ligne à présenter en ligne. Je vous suggère fortement de faire attention à ce que Kristin fait. C’est un génie. Kristin, nous devons nous rencontrer un jour. Je suis un grand fan de toi. Continuez ce bon travail.
Local et Google My Business
Plongeons-nous maintenant dans des trucs GMB. Bien que cela ne s’applique pas à vous si vous n’êtes pas une entreprise locale, je pense qu’il y a encore des choses à emporter pour les grandes entreprises qui ont également une liste locale ou simplement pour être au courant.
Voici donc un exemple d’Uptown China Restaurant, un restaurant chinois local. C’est génial à Queen Anne, et ça va être notre exemple. Alors quelle est la première chose?
Corrigez toutes les erreurs GMB
Corrigez simplement les erreurs GMB. Assurez-vous que les données actuelles affichées et les informations sont correctes et à jour.
Mettre à jour les heures pour supprimer l’avertissement
Ensuite, c’est probablement mon hack préféré de tous, de Joy Hawkins, à propos de cet avertissement que nous voyons actuellement dans toutes les entreprises, en raison de la pandémie, qui indique que les horaires ou les services peuvent différer. Vous pouvez supprimer cela simplement en mettant à jour vos heures. C’est incroyable, non?
Je vous suggère donc fortement de mettre à jour vos heures. Joy également mentionné dans ce webinaire Je continue de faire allusion, c’était tellement bon, elle suggère en utilisant les heures dont vous disposez pour répondre aux appels téléphoniques. Google n’a jamais eu de problème avec cela, et cela a tendance à avoir le plus de sens. Donc, quelque chose à penser.
Répondre aux avis
C’est aussi le moment idéal pour investir et participer à ces examens. Je pense que c’est l’une des tactiques de relations publiques et de marketing les plus négligées disponibles, où les clients explorant votre marque, explorant votre emplacement veulent savoir que (a) vous vous souciez et que (b) vous allez interagir avec un client et que vous avez une réponse opportune. Je pense donc qu’il est important de répondre aux avis, en particulier au nom des entreprises.
Confirmer ou rejeter toute nouvelle invite Google My Business
Nous allons donc continuer de voir différentes choses se dérouler. Il y avait, je crois, des heures de pointe pour les épiceries qui apparaissaient en option. Livraison sans contact. Ces choses changeront toujours. Je pense donc qu’il est important de mettre un rappel dans votre calendrier juste pour garder un œil sur y at-il de nouvelles options dans Google My Business que je pourrais activer ou clarifier. Google adore cela, et cela permet également de mieux remplir votre fiche.
Mettre à jour le menu et les listes de produits
Quel bon moment pour prendre de bonnes nouvelles photos. Mettez à jour vos éléments de menu. Je souhaite que Uptown China Restaurant fasse cela, et je pourrais leur suggérer qu’ils peuvent ajouter ces offres. Ils peuvent ajouter ces éléments pour qu’ils apparaissent vraiment sur la liste et les faire briller.
Utiliser les messages
Les publications ont toujours été vraiment très utiles pour les fiches Google My Business, car elles vous donnent une grande photo. Cela dure un certain temps ici, je crois jusqu’à 14 jours. C’est très répandu quand on le voit. Maintenant, Google propose également des publications COVID-19.
Il n’y a pas d’option pour ajouter une image avec les messages COVID-19. Ce n’est que du texte, mais il dure plus longtemps et il est plus important qu’un article ordinaire. Donc il apparaîtra plus haut dans votre fiche Google My Business, et nous l’avons également vu apparaître dans les SERP réels dans le domaine biologique. Tellement cool. Bon à savoir. Je vous suggère de faire ça. Vous contrôlez la messagerie. Vous pouvez dire ce que vous voulez. Vous pouvez fournir des informations mises à jour, toutes ces bonnes choses.
Utiliser les publications de produit
Donc, un cri à Darren Shaw, qui a remarqué cela.
Les gens deviennent très avertis avec les publications de produits, qui apparaîtront à nouveau dans votre fiche Google My Business avec une grande photo et une description. Ce qu’il a vu des gens, c’est essentiellement avoir une photo d’une voiture avec du texte qui dit « livraison sans contact » ou différentes options de service comme produit.
Google laisse actuellement cette diapositive. Je ne sais pas si cela durera pour toujours. Mais c’est une chose intéressante à explorer si vous voulez vraiment cette visibilité si quelqu’un a du mal avec son entreprise en ce moment, et vous pouvez en quelque sorte faire apparaître cela sur les SERPs.
Activer la messagerie texte
J’ai donc entendu parler de tant de SEO que cela a continué à monter dans la droite pendant la pandémie, et cela a du sens.
Les gens veulent simplement obtenir rapidement des informations des entreprises. Vous pouvez créer un message de bienvenue. Je suggère donc fortement d’explorer cela si cela est à votre disposition.
Mettre à jour les images
Encore une fois, je pense que je l’ai dit trois fois, mais mettez à jour les images. C’est le moment idéal pour le faire, et cela peut vraiment aider à faire ressortir vos affaires.
Partagez ces conseils avec les entreprises dans le besoin!
Enfin, n’oubliez pas de partager ces conseils avec les entreprises.
Comprenez qu’il y a beaucoup de gens dans le besoin en ce moment, et s’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour aider, assurons-nous que tout cela se produise. Le fait est que tu n’es pas seul. Donc, que vous fassiez ce travail pour le compte d’un client ou que vous-même ou votre famille ou vos amis ayez vraiment du mal avec une entreprise en ce moment, il existe différents groupes de soutien et options en matière de soutien financier.
Nous avons créé une liste de contrôle PDF gratuite de toutes ces informations que vous pouvez télécharger et partager avec les spécialistes du marketing, les clients ou les entreprises dans le besoin:
Téléchargez la liste de contrôle gratuite
Je sais que chez Moz, nous allons mettre tout ce que nous avons pour vous aider, vous et les autres pendant cette période, et ainsi J’ai créé un formulaire en bas de cet article où vous pouvez remplir certaines informations et nous faire savoir s’il y a des problèmes spécifiques que nous pourrions résoudre. Nous y sommes ensemble.
Nous voulons vous aider autant que possible. Je vais prendre cela très au sérieux et passer beaucoup de temps à répondre ou à créer du matériel pour aider les personnes en difficulté. Donc veuillez le remplir. Aussi, n’hésitez pas à laisser des commentaires et suggestions dans les commentaires. Je pense que certains des meilleurs et des plus précieux points à retenir se produisent parfois dans les commentaires où vous clarifiez quelque chose que j’ai dit ou ajoutez quelque chose de vraiment génial. Ça me plairait vraiment. Je veux juste obtenir toutes les bonnes informations afin que nous puissions aider tout le monde. J’apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de regarder cette édition de Whiteboard vendredi, et je vous reverrai bientôt. Merci.