Le marketing par courriel est l’une des stratégies de marketing les meilleures et les plus populaires. Il peut non seulement augmenter vos conversions de ventes, mais aussi vous aider améliorer vos résultats de référencement.
Cependant, il reste souvent limité à l'envoi de courriels automatisés pour accueillir les utilisateurs ou promouvoir de nouveaux produits. En conséquence, la plupart d'entre eux se retrouvent dans des dossiers de courrier indésirable, voyant rarement la lumière du jour.
Est-ce que cela signifie que le marketing par courriel est mort?
Non.
Vous pouvez toujours tirer le meilleur parti de votre marketing par courriel à l'aide de courriels déclenchés.
Les e-mails déclenchés sont connus pour avoir un taux de réussite relativement plus élevé par rapport à leurs homologues conventionnels.
Selon un étude récente:
- Les e-mails déclenchés (0,95 USD) peuvent générer 24 fois plus de revenus par envoi que les e-mails batch-and-blast (0,04 USD).
- Ils ont également deux fois le taux d'engagement et beaucoup plus de longévité. Environ 18% à 23% des fiançailles ont lieu après 24 heures.
Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les e-mails déclenchés, leur fonctionnement et comment les utiliser pour dynamiser vos conversations commerciales.
Que sont les courriels déclenchés?
Les e-mails déclenchés sont le résultat d'actions spécifiques entreprises par votre public cible.
En règle générale, un ensemble d’actions prédéfinies (ou leur absence) invite votre système de marketing par courriel générer un email déclenché.
Les e-mails déclenchés utilisent les facteurs suivants pour appeler une réponse de vos clients.
- Dates et démographie liées au public cible.
- Comportements, tels que des actions positives ou le manque de réponse.
- Facteurs internes ou externes, telles que les tendances saisonnières ou les événements d’entreprise.
- Préférences d'achat différentes étapes du voyage de l'acheteur.
Étant donné que les courriels déclenchés ciblent des utilisateurs particuliers et les encouragent à prendre des mesures spécifiques, ils ont relativement plus de chances de réussir. C’est pourquoi vous pouvez les utiliser pour booster vos conversions rapidement et efficacement.
Voici comment:
1. Commencez par les courriels d'intégration intégrés
Les courriels intégrés sont le meilleur moyen de créer une première rencontre mémorable avec votre marque.
Vous devez dire aux utilisateurs exactement ce qu'ils vont obtenir de vous à l'avenir.
Essentiellement, vous devez agir comme un guide, aidant vos nouveaux clients à comprendre le fonctionnement de votre service ou de votre produit et les étapes à suivre par la suite.
De Groove email d'intégration est l'un des meilleurs exemples de la création d'un courrier électronique interactif.
Dépourvu de tout graphique, le simple courrier électronique du PDG de Groove s’intitule « Vous êtes dans 🙂 PLUS, une question rapide… »
La question posée aux utilisateurs est la suivante: « Pourquoi vous êtes-vous inscrit à Groove? »
C'est un excellent moyen de commencer une conversation avec vos nouveaux utilisateurs et de comprendre ce qu'ils veulent de vous.
2. raviver une vieille flamme
Non! Je ne parle pas de votre chéri de lycée.
Cette ancienne flamme est votre client qui a cessé toute communication avec vous pendant un certain temps.
Comme la plupart des gens, vos clients s’engageront dans leur vie et oublieront totalement votre produit ou service.
Lorsque cela se produit, vous devez vous engager à nouveau, en leur rappelant le magnifique lien que vous aviez et que vous faites encore.
Parfois, les utilisateurs oublient tout simplement votre produit et tout ce dont ils ont besoin est un simple coup de pouce de votre part.
Vous pouvez envoyer e-mails de déclenchement de réengagement après 15, 30 ou 45 jours d'inactivité à partir du dernier achat ou de la connexion d'un utilisateur. Prenez différentes mesures en fonction du type d'inactivité.
Par exemple, si les utilisateurs ignorent vos courriels, vous pouvez adopter une approche simple, comme le fait Grammarly.
Dans son e-mail de réengagement, Grammarly envoie aux utilisateurs un rappel simple et précis de ce qui leur manque. Leur bouton GO audacieux est extrêmement attrayant.
Qu'est-ce que tu penses?
Adidas prend une route plus hardie quand ils voient le panier abandonné.
Au lieu de demander au client pourquoi il ne s’est pas acquitté de son achat, la marque adopte une méthode simple mais audacieuse en accusant sa connexion Wi-Fi.
Le « Votre Wi-Fi est-il correct?? ”, L’email est un bon exemple de la façon de reprendre l’engagement après l’abandon du panier.
3 Montrez-leur que vous vous souciez
Entretenir les clients existants est le moyen le plus rapide d'augmenter vos ventes. Le meilleur moyen d'y parvenir est de leur fournir la meilleure expérience utilisateur possible.
Les e-mails déclenchés peuvent offrir une excellente expérience utilisateur de plusieurs manières. L'une des approches les plus courantes consiste à partager les détails cruciaux avec vos utilisateurs en temps réel à l'aide d'e-mails transactionnels.
American Airlines utilise des e-mails de transaction pour envoyer des mises à jour en temps réel aux clients, allant du changement d’horaire d’un vol à un changement rappel simple pour l'enregistrement.
De la même manière, vous pouvez envoyer des courriers électroniques pour informer les clients des annulations de commande, des détails d’expédition, des mises à jour des règles et d’autres développements importants.
Assurez-vous simplement d’envoyer des courriels pertinents. Vous ne voulez pas avoir l'air pressant.
Une autre façon de montrer à vos clients que vous leur accordez de l'importance est d'envoyer des cadeaux et des réductions lors d'occasions spéciales, telles qu'un anniversaire, un anniversaire de mariage ou un anniversaire d'abonnement.
En fait, il n’est pas nécessaire que cela concerne uniquement le client.
BarkBox, une boîte d'abonnement pour jouets et friandises pour chien, envoie emails personnalisés aux abonnés le jour de l'anniversaire de leur animal.
4. Montrer les avantages des bonnes actions
S'il est judicieux de rappeler aux utilisateurs leur inaction, il est préférable de les récompenser pour leur comportement positif.
Lorsque vous appréciez un dernier geste positif pour un client, vous le transformez en défenseur de votre marque, en plus de l'encourager à effectuer un autre achat.
Ils peuvent également inciter d'autres utilisateurs à prendre des mesures concrètes, ce qui entraîne davantage de conversions de ventes.
Les e-mails déclencheurs peuvent vous aider à récompenser les clients pour ces actions positives.
Starbucks utilise cette stratégie pour récompenser ses clients fidèles.
Cet e-mail simple et précis informe un client fidèle comment échanger leurs points de fidélité obtenir une boisson ou un produit alimentaire gratuit.
Attraction Tickets va encore plus loin dans cette stratégie. Après avoir atteint 100K likes sur sa page Facebook, la société a organisé un événement en direct sur Facebook. offrant une chance de gagner des prix exclusifs.
5. Prenez la communication d'un cran
Vous pouvez utiliser des courriels déclenchés pour poursuivre la conversation.
Vous devez communiquer régulièrement pour garder les clients engagés.
Cependant, votre la communication doit apporter de la valeur aux utilisateurs de les garder intéressés. Les harceler avec des courriels non pertinents aura l'effet inverse.
Un moyen d'assurer un flux constant de communication consiste à expliquer aux utilisateurs comment utiliser vos produits ou à vous informer des dernières mises à jour ou modifications.
Par exemple, vous pouvez créer une série d'e-mails proposant des astuces rapides ou demander à l'utilisateur de les saisir après avoir assisté à un événement ou utilisé un produit. Vous pouvez également leur fournir des astuces d'intégration ou de configuration de profil.
Salesforce utilise une stratégie de messagerie simple pour poursuivre la conversation.
Après «Connections», l’événement marketing, commerce et service client organisé par Salesforce, la société envoie un message. email remerciant les participants et leur dire comment Salesforce peut aider leurs organisations.
Le courrier électronique répertorie quelques liens vers des rapports et des livres électroniques pertinents.
Résumé
Comme vous pouvez le constater, la configuration d’une série d’e-mails déclenchés peut vous aider à conserver vos clients existants, ce qui augmentera vos conversions de ventes.
Mettre au point une stratégie de messagerie déclenchée pour engager les clients à différentes étapes du parcours de l'acheteur sera difficile et prendra beaucoup de temps. Cependant, l'effort en vaudra la peine.
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Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, juin 2019