Le monde du marketing sur les réseaux sociaux est en perpétuel changement. Un algorithme ou un autre est toujours en rétrogradation. Le soleil se lève et se couche sur les réseaux émergents en quelques mois. Une nouvelle tendance peut changer l'atmosphère d'un secteur tout entier.
Dans un système comportant très peu de constantes, il en existe une : depuis que les spécialistes du marketing social existent, il existe un désir perpétuel de plus de temps et de ressources.
Près de la moitié (48 %) des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux estiment qu’ils disposent parfois ou rarement de suffisamment de temps pour accomplir leur travail, selon notre rapport sur la productivité des réseaux sociaux.
Sprout prend ce défi à cœur, sans parler de celui qui guide notre propre feuille de route de produits. Dans notre dernier épisode de Breaking Ground, l'événement de lancement du troisième trimestre 2024 de Sprout, nous avons donné un aperçu des coulisses de certaines de nos nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les équipes sociales à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Car avoir un impact ne doit pas se faire au prix de l'épuisement professionnel.
Voici un aperçu de ce que nous avons couvert.
Accélérez la création de contenu avec l'écosystème de partenaires de Sprout
Le travail des équipes sociales est complexe et fragmenté, non seulement sur plusieurs réseaux, mais également sur plusieurs solutions martech. Grâce à notre solide écosystème de partenaires, Sprout propose des API et des intégrations en temps réel qui connectent notre plateforme à certains de vos outils préférés. Résultat final ? Des changements de contexte moins fastidieux, des flux de travail plus rapides et des moyens plus simples de partager les données sociales au sein de votre entreprise.
Notre rapport sur la productivité des médias sociaux révèle que la création de contenu est l'une des tâches les plus chronophages des spécialistes du marketing social chaque semaine. C'est aussi la tâche que les clients nous disent souvent vouloir rationaliser. Grâce à nos nouveaux points de terminaison de publication dans notre API publique, les équipes sociales peuvent envoyer instantanément du contenu depuis des outils de gestion de projet ou de contenu vers des brouillons de publications dans Sprout.
En plus des intégrations existantes Opale et Ardoisenous sommes ravis d'annoncer une nouvelle intégration avec Optimalement et l'intégration à venir avec Zapierafin que vous puissiez tirer parti de l'automatisation et des flux de travail de publication personnalisés avec l'outil de votre choix.
Maximisez la puissance de LinkedIn pour votre marque
1,5 million de contenus sont partagés chaque minute sur LinkedIn. Avec un tel niveau d'activité, la plateforme continue d'offrir aux marques de nouvelles opportunités de se connecter avec les demandeurs d'emploi, les employés, les défenseurs de la marque et les médias.
Pour tirer le meilleur parti du plus grand réseau professionnel au monde, nous allons déployer deux versions de LinkedIn dans les mois à venir :
- DM de l'entreprise— l'une des fonctionnalités les plus demandées par notre communauté — arrive dans la Smart Inbox et les dossiers. Qu'il s'agisse de répondre aux questions des candidats à un emploi ou d'interagir avec des partenaires d'entreprise potentiels, les équipes sociales et de soins pourront bientôt répondre sans quitter le confort de Sprout.
- Supplémentaire Mentions de propriété des fonctionnalités sont également intégrées à Listening, offrant aux équipes sociales une image plus complète des conversations qui se déroulent autour de votre marque.
Dépassez les attentes des clients avec des soins rapides et personnalisés
Bien que l'IA continue d'être un sujet polarisant, près de 75 % des consommateurs conviennent qu'ils seraient à l'aise avec l'utilisation de la technologie par les marques pour offrir un service client plus rapide sur les réseaux sociaux, selon une enquête Sprout Q1 2024 Pulse.
C'est une bonne nouvelle pour les marques, puisque 80 % des consommateurs déclarent utiliser davantage les réseaux sociaux qu'il y a un an pour répondre à leurs besoins en matière de services. Les réseaux sociaux devenant un lieu incontournable pour que les clients puissent s'exprimer, les équipes de service client ont besoin d'outils pour les aider à évoluer et à répondre aux attentes élevées des clients.
C'est pourquoi nous ajoutons des fonctionnalités pour aider les équipes soignantes à éliminer le casse-tête du tri et de la réponse aux messages entrants. Attribution automatique de dossier* permettez aux gestionnaires de déléguer instantanément de nouveaux cas en fonction de la disponibilité et de la capacité de chaque agent, équilibrant ainsi les charges de travail au sein de l'équipe. Règles automatisées pour les cas* Donnez aux équipes les moyens de personnaliser les processus de soins en fonction de leurs besoins spécifiques. Des actions peuvent être configurées pour se déclencher en fonction d'une série de critères (notamment le statut du dossier, l'équipe, le responsable ou les balises). Par exemple, si un message arrive avec un certain mot-clé, vous pouvez définir une règle pour que ce dossier soit attribué à un agent spécifique possédant l'expertise la plus pertinente.
Pour la chaîne de pizzerias Papa Johns, disposer d’une plateforme unifiée pour la gestion des réseaux sociaux et le service client est une priorité absolue. Grâce à Sprout, son équipe a constaté une amélioration de 50 % du taux de réponse moyen sur les réseaux sociaux et a économisé plus de 830 heures par an. « Notre équipe de service client peut désormais répondre rapidement aux demandes et aux commentaires des clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité… Le temps de réponse a été réduit de moitié depuis le passage à Sprout », a déclaré Josh Martin, directeur des réseaux sociaux et de l’engagement de la marque.
Et en parlant de notre solide écosystème de partenaires : les utilisateurs de Sprout et de Salesforce Service Cloud pourront bientôt exploiter la puissance de Copilote Einstein* offrir aux agents de soins une vue complète d'un client grâce à l'IA conversationnelle.
Par exemple, un agent dont la boîte de réception déborde peut demander à son assistant IA Copilot de consulter l'historique du dossier d'un contact. Copilot analysera les données Service Cloud de la marque pour voir rapidement ce que ce client spécifique a contacté précédemment, donnant ainsi à l'agent tout le contexte dont il a besoin pour répondre de manière réfléchie et résoudre le problème.
Agissez plus rapidement grâce aux informations sociales alimentées par l'IA
Vous ne pensiez pas que nous parlerions de Breaking Ground sans mentionner l'IA, n'est-ce pas ?
Selon le rapport 2023 State of Social Media, 95 % des chefs d’entreprise conviennent que les entreprises doivent s’appuyer davantage sur les données et les informations des médias sociaux pour éclairer les décisions commerciales en dehors du marketing, mais 69 % d’entre eux déclarent que les données sociales sont sous-exploitées. C’est pourquoi les équipes ont besoin d’outils qui font apparaître les bonnes données de manière rapide et accessible.
Nos dernières mises à jour alimentées par l'IA visent précisément à faire cela, en réduisant le temps nécessaire aux spécialistes du marketing pour trouver, interpréter et agir sur les données sociales, notamment :
- Commentaire sur le sentiment dans les rapports—Ces dernières années ont prouvé le pouvoir inimitable de la section commentaires sur les réseaux sociaux. Bientôt, les clients Premium Analytics pourront suivre et générer des rapports sur le sentiment général des commentaires sur les publications, ce qui donnera aux équipes une idée plus claire du contenu qui résonne et de la manière d'optimiser leur stratégie en conséquence.
- Widget de répartition des conversations compétitives— Améliorez votre stratégie d'écoute sociale avec ce nouveau widget, qui superpose les données de sentiment aux principales catégories intelligentes, mots-clés, hashtags, mentions et émojis trouvés dans vos requêtes concurrentielles. L'utilisation de ce widget dans les sujets d'écoute concurrentielle vous aide à garder le pouls des conversations qui se déroulent dans et autour de votre secteur.
- Thèmes de l'industrie—Nous proposons de nouvelles façons d'accélérer l'analyse des données sociales avec des thèmes d'écoute spécifiques à chaque secteur. En commençant par les secteurs de la santé et de l'enseignement supérieur, ces thèmes prédéfinis aideront les spécialistes du marketing à visualiser et à analyser instantanément les conversations sociales en fonction des catégories pertinentes (par exemple, les admissions, la sécurité sur le campus et les anciens élèves de l'enseignement supérieur).
Erica Bufford
Écoute et reporting social, Tesco
Enfin, et ce n'est pas le moins important, notre fonctionnalité Generate by AI Assist sera bientôt en version bêta. En cas d'épuisement créatif, les spécialistes du marketing pourront demander l'inspiration à AI Assist en examinant les publications les plus performantes, sans avoir à demander conseil. Que vous ayez besoin d'un volume de publications pour soutenir votre prochaine campagne ou que vous ayez besoin de surmonter le blocage de l'écrivain pour une légende unique, vous pouvez prendre une longueur d'avance avec un texte généré par l'IA et adapté à votre marque.
Reprenez le contrôle de votre calendrier
Les réseaux sociaux évoluent rapidement. Les spécialistes du marketing social ne devraient pas être dépendants de processus ou de technologies qui les ralentissent. Avec les bons outils, vous pouvez dicter les termes de votre liste de tâches et consacrer plus de temps à des tâches qui ravissent les clients et prouvent l'impact commercial des réseaux sociaux.
Apprenez-en davantage sur toutes les versions, et bien plus encore, annoncées lors de notre événement Breaking Ground Q3 2024.
(*Indique les fonctionnalités disponibles dans les plans avancés.)