Depuis la fin des années 90, l’application de l’Email pour les ventes et le marketing continue d’augmenter. Avant l’avènement du marketing par e-mail, les spécialistes du marketing communiquaient à l’aide de ce que l’on appelle aujourd’hui le courrier postal ou le téléphone, ce qui prenait beaucoup de temps. Mais avec l’évolution des e-mails, il est devenu beaucoup plus facile pour vos vendeurs d’interagir avec leurs clients et de partager diverses mises à jour de produits par e-mail. Avec l’augmentation du commerce électronique, il est naturel que les e-mails transactionnels aient joué un rôle plus important dans la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.
Depuis la pandémie de COVID-19, l’augmentation du travail à domicile a amené les entreprises à s’appuyer sur des méthodes de communication numériques, et la communication par e-mail est en tête de liste des outils de communication numérique. Aujourd’hui, cette technologie est très utilisée par les entreprises, grandes et petites, qui la mettent en œuvre dans leur canal de communication interne et l’utilisent pour les ventes et le marketing. Il est ainsi désormais perçu comme le principal canal d’interaction entre deux individus dans une entreprise.
L’image montre également que d’ici 2023, le nombre d’utilisateurs de la technologie du courrier électronique passera à 4,3 milliards, soit près de la moitié de la population mondiale.
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Le marketing par e-mail est en fait un vaste domaine avec différents types, et dans cet article, je vais discuter d’un de ces types qui est essentiel à comprendre et à mettre en œuvre, E-mails transactionnels.
Commençons par la signification des e-mails transactionnels.
Que sont les e-mails transactionnels ?
Dans le langage du profane, les e-mails transactionnels peuvent être considérés comme des e-mails générés automatiquement qui sont déclenchés lors de certaines actions effectuées par votre client. Cela devient le principal point de différence entre les e-mails marketing transactionnels et normaux. Comme ceux-ci sont générés par le système, ils sont considérés comme faisant partie intégrante de la stratégie de marketing par e-mail. Cependant, en raison de sa fonctionnalité, il est également considéré comme une forme d’automatisation du marketing.
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Par exemple, la réinitialisation du mot de passe, les détails d’expédition, les détails de la facture, etc., sont des types d’e-mails transactionnels. J’ai inclus d’autres types différents dans cet article, et tous les types sont utiles pour obtenir le résultat souhaité que vous recherchez dans votre stratégie de marketing par e-mail.
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Importance des e-mails transactionnels dans le marketing par e-mail pour les spécialistes du marketing
Par rapport aux e-mails moyens, les e-mails transactionnels reçoivent 8 fois plus de clics et d’ouvertures, ainsi qu’un revenu 6 fois supérieur. (la source)
Les e-mails transactionnels peuvent profiter aux entreprises de plusieurs manières.
1. Développe la confiance des clients
Pour toute entreprise qui souhaite développer son activité, gagner la confiance des clients est la clé principale. Depuis le début de l’interaction avec votre client, il est essentiel que les entreprises remplissent leurs exigences afin de faire penser à l’autre à acheter le produit.
Avec les e-mails transactionnels que les clients reçoivent après l’abonnement ou l’achat du produit, y compris les transactions monétaires, les commentaires générés automatiquement, les e-mails d’abonnement, les e-mails de résolution de requête, etc. Et services. Avec tous ces services, les entreprises peuvent s’assurer d’offrir une expérience positive à leurs clients.
2. Augmente les ventes de l’entreprise
L’excellente qualité des produits et le service client stimulent toujours les ventes de l’entreprise. Alors que le maintien de la qualité du produit est de la seule responsabilité de l’équipe technique, l’équipe marketing s’occupe du consommateur pour essayer de développer des ventes répétées. De plus, vos clients existants pourraient bien défendre votre marque sur les réseaux sociaux, ce qui entraînera une augmentation de l’acquisition de clients.
Les e-mails transactionnels – la principale source d’assistance aux consommateurs d’aujourd’hui – peuvent être personnalisés et vous permettent de partager diverses suggestions en fonction des produits qu’ils ont achetés. La régularité de ces courriers aidera à maintenir l’attention de vos clients et à augmenter les ventes.
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3. Améliore l’engagement avec les clients
Étant nous-mêmes client, moi, vous et toutes les autres personnes autour de nous avons le désir de recevoir une expérience personnalisée lors de l’achat de tout produit. Pour être précis, cela donne le sentiment d’être traité spécialement et persuade ainsi le client de développer de l’importance pour votre marque.
Les e-mails transactionnels générés automatiquement en fonction de la réponse du client peuvent être personnalisés. Et recevoir ce type d’e-mails personnalisés, même s’ils sont transactionnels, peut aider à renforcer l’engagement entre une entreprise et ses clients.
4. Améliore la crédibilité de votre marque
Faire connaître votre marque à chaque étape du marketing est essentiel pour votre entreprise. Les nouveaux clients ont particulièrement besoin de connaître vos fonctionnalités, vos produits et, plus précisément, la façon dont vous traitez vos clients.
Les e-mails transactionnels aident les clients à mieux vous connaître. Avec une influence positive dès les premières conversations et e-mails, il est évident qu’ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps avec la même marque. Des études ont montré que pour 96% des personnes le service client est important pour leur fidélité à la marque.
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Les 9 principaux types d’e-mails transactionnels utilisés dans le marketing par e-mail
Après avoir compris la signification et la valeur commerciale inhérente des e-mails transactionnels, commençons par les types d’e-mails que vous pouvez envoyer à vos clients dans le cadre de transactions et d’interactions quotidiennes. Comme le produit et l’entreprise diffèrent les uns des autres, ces types changent en conséquence. Pourtant, la plupart des e-mails transactionnels que je couvre ci-dessous ont beaucoup en commun et peuvent être utilisés par la plupart des entreprises.
1. L’e-mail d’introduction
Comme son nom l’indique, ce type de conversation partage une introduction sur l’entreprise, ses produits, ses abonnements, ses politiques, etc., pour aider les clients (nouveaux clients) à vouloir en savoir plus sur l’entreprise. Cela leur fera également comprendre comment leur achat et d’autres exigences seront gérés.
Les e-mails d’introduction peuvent également être appelés e-mails de bienvenue, car l’entreprise accueille son client dans le but d’établir une relation à long terme. Comme la plupart des conversations de nos jours ne sont pas en face à face, il est essentiel de leur faire connaître votre entreprise.
Voici quelques points pour faire une conversation de bienvenue parfaite.
- Il doit être simple, court et ne couvrir aucun contenu non pertinent.
- Rendez la ligne d’objet compréhensible et accueillante.
- Soulignez les avantages de rejoindre votre communauté.
- Mentionnez certains de vos produits vedettes et des avis clients.
- Incluez un appel à l’action à la fin.
- Incluez les coordonnées, les liens vers des sites Web et les pages de médias sociaux.
2. Activation et confirmation du compte
Dès qu’un achat est effectué, vos clients reçoivent généralement un e-mail confirmant leur compte et l’activant. Vous pouvez également envoyer des e-mails de double opt-in à ces clients pour la confirmation de leurs comptes après leur abonnement.
Une telle interaction de confirmation de compte consiste à remercier les clients pour leur abonnement, leurs détails monétaires, leur demande de confirmer leur compte, les coordonnées de l’entreprise et d’autres détails importants. De plus, la confirmation des détails du compte vous permet également de conserver vos données d’utilisateur avec uniquement des informations authentifiées.
3. Réinitialisation du mot de passe
Nous oublions tous les mots de passe. D’après les recherches, environ 58 % des utilisateurs de messagerie ont confirmé avoir oublié très souvent leur mot de passe. Nous avons également essayé de le réinitialiser, ce type d’e-mail est donc bien connu même des personnes qui n’achètent pas en ligne ou n’utilisent pas les réseaux sociaux.
L’entreprise ou le fournisseur de services envoie des e-mails de réinitialisation du mot de passe au client en réponse à sa réinitialisation. Lorsque votre service/produit/site web nécessite des identifiants de connexion pour son utilisation, il est essentiel que vous investissiez dans la création de ce type de courrier transactionnel. Tout en créant de tels fils de discussion, vous devez garder votre ton aussi affirmé et rassurant, comme si vous étiez heureux de les aider.
Les menaces de phishing et de piratage étant réelles, ajoutez un lien connexe pour bloquer un tel compte ou définir un mot de passe différent. Cela ne fera qu’augmenter la crédibilité de votre marque auprès de vos consommateurs.
4. Confirmation de commande et d’expédition
Lorsque la commande est passée par vos clients, vous pouvez leur répondre instantanément en leur envoyant par e-mail les détails qui confirment leur commande, y compris leurs détails d’expédition et de suivi de commande. Ce dernier aide en fait les clients à suivre leurs commandes, leur donnant l’assurance que leur achat est en cours de traitement et en cours. De plus, le suivi du produit leur permet également de connaître le temps nécessaire à l’expédition et la date d’arrivée provisoire.
C’est pour ces raisons que les clients se sentent plus engagés et prévoient d’être des clients fidèles plus longtemps. De tels e-mails ont de grandes chances d’être ouverts et reconnus.
5. Détails du reçu et de la facture
Il s’agit d’un type d’e-mail très important qui sert de preuve d’achat par vos clients. En plus de leur fournir une facture au moment de la livraison, vous pouvez partager directement ces détails par e-mail au préalable.
Le partage de ces détails de manière personnalisée au bon moment développe un sentiment de confiance chez les clients, ce qui est utile pour attirer plus de clients. En plus de ces détails de facturation, le fait de mentionner votre responsabilité de garder ces informations en sécurité et de les confirmer renforce la confiance qu’ils ont déjà en vous.
6. Confirmation de livraison
Bien que cela n’ait pas beaucoup d’importance, cela vous aide à vérifier si la livraison a été reçue entre de bonnes mains et en parfaite qualité. Avec les e-mails de confirmation de livraison, vous pouvez demander à vos clients de confirmer qu’ils ont reçu leur produit et qu’ils sont satisfaits. Cela vous permet de savoir s’il y a des erreurs qui doivent être corrigées.
En dehors de cela, vous pouvez également refléter l’identité de votre marque et proposer des options de remplacement du produit ou de remboursement si certaines conditions sont remplies.
7. Demande de commentaires
Maintenir une communication régulière avec vos clients est essentiel pour comprendre leurs besoins. Alors que vous pouvez choisir le meilleur canal de communication pour votre entreprise afin d’obtenir des commentaires. de nombreuses entreprises décident de le faire par e-mail, car elles sont vraiment évolutives et peuvent être automatisées. Je considère que la recherche de commentaires réguliers est un élément essentiel du marketing par e-mail.
C’est un moyen de recueillir les suggestions de vos clients existants qui souhaitent des changements dans les produits ou services que vous fournissez ou des modifications dans la façon dont vous les fournissez. Les commentaires des clients peuvent également vous aider à savoir s’ils apprécient vraiment vos efforts et à prédire à quel point ils seront fidèles à un client.
Créez un e-mail avec une ligne d’objet attrayante pour faire de votre mieux pour mieux comprendre comment vous pouvez mieux servir vos clients. Vous pouvez également concevoir vos propres formulaires d’enquête et les distribuer sur l’ensemble de votre réseau, y compris par e-mail, site Web et réseaux sociaux.
8. Renouvellement d’abonnement
Après avoir connu la demande de plates-formes OTT comme Netflix et d’autres abonnements logiciels tout au long de la pandémie de coronavirus, les gens savent comment fonctionne ce système. La plupart des abonnements sont limités à un an environ. Il devient de votre devoir de rappeler à votre client ses renouvellements.
Ceci est très utile pour les entreprises qui travaillent avec des logiciels ou des sites Web par abonnement. S’il s’agit d’une autre chance de gagner vos clients en renouvelant leurs abonnements logiciels, il est essentiel de laisser un impact perceptible à travers les courriers que vous envoyez. Utilisez ces stratégies pour obtenir les meilleurs résultats :
- Commencez par vos mails de rappel le plus tôt possible plutôt que d’attendre la date d’expiration. Ne comptez pas sur vos clients et attendez leur tentative de renouvellement. Vous pouvez toujours partager de nouveaux plans et fonctionnalités à l’avance.
- Partagez tous les avantages qu’ils peuvent perdre en ne renouvelant pas les plans. Cela vous permettra d’attirer leur attention sur des fonctionnalités mises à jour qui pourraient leur manquer.
- Vous pouvez leur offrir des plans qui leur sont avantageux en choisissant un ami avec qui partager l’abonnement. Cela profite mutuellement aux deux parties car vous pouvez également étendre votre réseau de clients.
9. Disponibilité du produit
Plusieurs fois, après avoir choisi le produit parfait, les clients ont rencontré des problèmes de « stock limité » ou de « pas de stock ». Cela réduit certainement le désir de leurs achats. Bien que vous ne puissiez pas accélérer le processus et leur donner le produit en même temps, il existe d’autres options.
- Créez un e-mail expliquant le problème et assurez-vous en même temps d’une date provisoire pour le renouvellement des stocks.
- Dès que les produits sont réapprovisionnés, partagez les messages avec tous vos clients en attente.
Vous pouvez également ajouter une option « envoyer un e-mail lorsqu’il est en stock » sur le bouton d’achat de votre page produit lorsque l’article est en rupture de stock pour permettre à vos clients d’être informés lorsque ce produit est à nouveau disponible.
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Tirez parti de tous ces types d’e-mails transactionnels et profitez-en
La communication étant la clé d’une relation acheteur-vendeur fluide, trouver des occasions d’approcher vos clients et de leur offrir des avantages devrait être votre objectif principal. Le marketing par e-mail est l’un des meilleurs, sinon le meilleur moyen de se connecter avec vos clients actuels et potentiels. Il est important pour vous de développer une stratégie d’interaction et de la prioriser. Accordez un temps égal à toutes vos communications et assurez-vous d’organiser des suivis réguliers.
Étant donné que les e-mails transactionnels peuvent être automatisés, vous n’avez pas à passer beaucoup de temps à écrire des e-mails à tous vos clients. Il suffit de créer la structure une fois, mais encore une fois, vous devez effectuer des inspections régulières et vérifier si le processus est intact et bénéfique et vous permet de faire de votre mieux avec chaque point de communication.
Ai-je manqué des types d’e-mails transactionnels que votre entreprise utilise ? S’il vous plaît commenter ci-dessous et laissez-moi savoir!
Photo du héros par Pickawood sur Unsplash
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