La plupart des entreprises en sont venues à l’idée que le marketing des médias sociaux peut avoir une valeur immense pour leur marque. Malheureusement, les entreprises ne savent pas toujours quelle est cette valeur. C’est là qu’interviennent les objectifs des médias sociaux.

Si la création de contenu convaincant sur les réseaux sociaux est votre spécialité, cela peut être intimidant de devoir traduire le discours commercial en marketing social. Mais tout n’est pas perdu.

Avec ce guide pour définir des objectifs de médias sociaux, vous serez en mesure de déterminer ce dont votre entreprise a besoin, même si votre entreprise n’est pas sûre de ce dont elle a besoin.

Quels sont les objectifs des médias sociaux ?

Un objectif de médias sociaux est une déclaration sur ce que vous voulez atteindre avec votre activité marketing. L’objectif peut s’appliquer à n’importe quoi, à partir d’un seul achat d’annonce, ou vous pouvez créer des objectifs de campagne sur les réseaux sociaux.

Un objectif de médias sociaux n’est pas la même chose qu’une stratégie de médias sociaux, bien que les deux soient importants. Vous pouvez considérer les objectifs des médias sociaux comme les éléments constitutifs de votre stratégie de médias sociaux.

Les avantages d’apprendre à définir des objectifs de médias sociaux sont nombreux. Des objectifs bien définis vous aideront à :

• structurer et rationaliser votre workflow,
• gérer votre budget,
• démontrer le retour sur investissement de votre marketing,
• alignez votre activité sur les réseaux sociaux avec les objectifs commerciaux plus larges de votre organisation.

Le cours de certification en marketing social de Hootsuite comporte une section sur la définition d’objectifs stratégiques. C’est un excellent choix si vous souhaitez devenir un expert en définition d’objectifs pour le marketing des médias sociaux.

Comment définir des objectifs de médias sociaux en 5 étapes

Fixer un objectif de médias sociaux n’a pas à être compliqué, mais cela aide d’avoir une structure pour vous guider.

Fixez-vous des objectifs qui vous amènent là où vous devez être en les rendant SMART. Ils sont sspécifique, mmesurable, uneréalisable, rpertinent, et limité dans le temps.

Spécifique.

Quoi exactement voulez-vous atteindre? C’est bien de commencer par une direction générale, mais votre objectif ultime doit être aussi précis que possible.

Mesurable

Comment saurez-vous quand vous avez atteint votre objectif ? Si vous ne trouvez pas quelques indicateurs quantifiables pour définir le succès, votre objectif n’est peut-être pas assez précis.

Vous voudrez réfléchir aux indicateurs sociaux que vous pouvez utiliser pour mesurer votre succès.

Réalisable

Avez-vous fixé un objectif de médias sociaux réaliste? Si votre objectif est d’atteindre un million de dollars de ventes et que vous venez de lancer votre entreprise hier, vous ne vous êtes pas fixé un très bon objectif. Essayez de commencer ce voyage de mille kilomètres avec un premier pas vraiment fort.

Pertinent

L’objectif s’intègre-t-il dans votre plan global ? Chaque objectif doit être une partie ciblée d’une image plus large.

Les objectifs utiles sont pertinents pour un problème qui doit être résolu. Envisagez de réaliser un audit de votre activité actuelle sur les réseaux sociaux. Cela vous aide à mieux comprendre où vous êtes et où vous devez aller.

Limité dans le temps

Pouvez-vous atteindre l’objectif dans un laps de temps précis ? Si vous ne parvenez pas à établir un calendrier pour votre objectif, cela peut être le signe que l’objectif n’est pas suffisamment précis ou réalisable.

9 exemples d’objectifs sur les réseaux sociaux

Les objectifs de médias sociaux que vous vous fixez doivent toujours refléter les besoins spécifiques de votre organisation. Mais de nombreux objectifs peuvent être appliqués à presque toutes les campagnes sur les réseaux sociaux.

Les exemples suivants vous aideront à formuler votre travail en termes concrets et exploitables. Tout ce que vous avez à faire est de les rendre SMART pour votre marque.

Développer la notoriété de la marque

Développer la notoriété de la marque signifie augmenter le nombre de personnes qui connaissent votre marque.

Cet objectif est le meilleur dans des situations telles que le lancement d’un nouveau produit ou la pénétration d’un nouveau marché. Cela ne fait jamais de mal de sensibiliser les gens à votre marque. Mais la notoriété de la marque est généralement la première étape vers de plus grandes choses.

Vous pouvez mesurer la notoriété de la marque avec des métriques spécifiques comme

• Portée des messages : combien de personnes ont vu une publication depuis sa mise en ligne.
• Taux de croissance de l’audience : combien de personnes ont vu une publication depuis sa mise en ligne.
• Portée potentielle : le nombre de personnes qui pourraient, de manière réaliste, voir une publication au cours d’une période de rapport.
• Part de voix sociale : combien de personnes mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents.

Des outils de surveillance sociale spécialisés, comme Hootsuite Analytics ou Insights, peuvent vous fournir des outils avancés qui vous permettent de suivre ce que les gens disent de vous même lorsqu’ils n’utilisent pas votre @handle ou vos hashtags de marque.

Les plateformes de médias sociaux vidéo sont d’excellents choix pour renforcer la notoriété de la marque. Ceux-ci incluent YouTube, TikTok, Instagram Stories et Reels. Ces plates-formes vous permettent de profiter des commandes vidéo d’attention accrue.

Gérer la réputation de la marque

La confiance en votre marque est l’un des biens les plus précieux que vous puissiez générer avec votre marketing sur les réseaux sociaux. Les objectifs de gestion de la réputation de votre marque visent à influencer l’attitude de votre public à votre égard.

Les mesures de la réputation de la marque sont similaires à celles de la notoriété de la marque. Vous voudrez suivre les mentions de marque et les hashtags pertinents sur les réseaux sociaux.

Il existe également des outils pour effectuer une analyse des sentiments sur les réseaux sociaux. Ces outils mesurent exactement ce que ces mentions disent de vous.

Hootsuite Insights fournit un aperçu approfondi de la réputation de votre marque. Ses outils peuvent extraire des informations pertinentes de 1 300 milliards de publications sur les réseaux sociaux en temps réel.

Les plateformes audio sociales peuvent être très efficaces pour influencer la réputation de votre marque. Ceux-ci incluent Clubhouse, Twitter Spaces et Spotify. L’attention et l’engagement des utilisateurs sur ces plateformes vous donnent l’opportunité d’exprimer en profondeur l’identité de votre marque.

Augmentez le trafic vers votre site web

Parfois, vous voulez juste attirer l’attention sur votre site Web. Votre site web est un élément clé de votre présence sur les réseaux sociaux. Il relie un clic sur une publicité au reste de votre présence en ligne.

L’augmentation du trafic sur le site Web est un bon objectif à utiliser lorsque votre présence en ligne est en place et que tout ce dont vous avez besoin, c’est de personnes pour l’utiliser.

Mesurer le trafic d’un site Web est relativement simple. Les visites uniques sur votre site Web peuvent être mesurées sur la période la plus pertinente. Cela peut être quotidien, hebdomadaire ou mensuel, par exemple. Vous pouvez également suivre d’où viennent vos visiteurs pour savoir quelles plateformes fonctionnent le mieux pour vous.

Améliorer l’engagement communautaire

L’engagement fait référence à toute forme d’interaction visible avec votre marque sur les réseaux sociaux. Les likes, les commentaires et les partages sont toutes des formes d’engagement.

L’amélioration de l’engagement peut cibler la quantité ou la qualité de l’interaction de votre public avec vous sur les réseaux sociaux.

Avoir un public engagé est un énorme atout pour presque toutes les marques. Les objectifs d’engagement sont utiles lorsque votre entreprise se prépare à lancer un nouveau produit. Ils sont également utiles lorsque vous souhaitez simplement maintenir une offre existante.

Il existe plusieurs façons de calculer l’engagement sur les réseaux sociaux. Certains examinent l’ensemble de votre activité sur les réseaux sociaux. D’autres se concentrent sur des publications ou des types d’engagement spécifiques. Les plus importants comprennent

Hootsuite fournit un calculateur d’engagement gratuit pour vous donner les chiffres dont vous avez besoin sans aucun problème.

Booster les conversions ou les ventes

Une conversion, c’est lorsqu’un utilisateur effectue une action sur vos publications sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web. Cela peut signifier vous inscrire à une newsletter, vous inscrire à un webinaire ou effectuer un achat.

Supposons que votre marque ait une forte présence sur les réseaux sociaux qui ne se traduise pas par des résultats plus sains. Les objectifs de conversion sont particulièrement utiles dans des situations comme celles-ci.

En fonction de vos objectifs spécifiques, vous pouvez mesurer la conversion en

• Taux de conversion : le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien dans votre message, agissent sur une page divisé par le nombre total de visiteurs de cette page.
• Taux de clics (CTR) : à quelle fréquence les gens cliquent sur le lien d’incitation à l’action dans votre publication.
• Taux de conversion des médias sociaux : le pourcentage de conversions provenant des médias sociaux.
• Taux de rebond : non, pas à quelle fréquence vous écoutez Big Freedia. Le taux de rebond mesure le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur l’un de vos liens, pour ensuite partir sans rien faire.

Les plateformes sociales qui ont des outils d’achat intégrés sont les plus efficaces pour les objectifs de conversion. Ceux-ci incluent les épingles de produits Pinterest, les boutiques Facebook, les boutiques Instagram, TikTok et Shopify.

Générer des prospects

Toutes les interactions n’aboutiront pas à une vente. Pour rester en contact avec des clients potentiels, vous souhaiterez peut-être vous fixer comme objectif de générer plus de prospects sur les réseaux sociaux.

Les pistes que vous générez peuvent être n’importe quelle information qui vous aide à faire le suivi avec un utilisateur de médias sociaux. Cela inclut les noms, les adresses e-mail, les professions, les employeurs ou toute autre information qu’ils partagent.

Les prospects sont un type spécifique de conversion. Pour cette raison, les deux objectifs sont utiles dans des situations similaires. Ils sont également mesurés de manière similaire. Mais les objectifs principaux sont encore plus ciblés pour les situations. Par exemple, lorsque votre entreprise cherche à convertir une forte présence sur les réseaux sociaux en ventes.

La meilleure plateforme pour générer des leads est Facebook. Cet avantage provient de sa taille d’audience massive et de ses outils d’analyse sophistiqués.

Sachez que de nombreux avantages de Facebook en matière de génération de leads proviennent d’outils qui soulèvent de graves problèmes de confidentialité des utilisateurs. Ces technologies continuent de faire l’objet d’une lutte acharnée entre la technologie de la protection de la vie privée et la technologie de surveillance. Par conséquent, la qualité des données qu’ils fournissent peut varier.

Pour en savoir plus sur la génération de leads de haute qualité, nous avons élaboré un guide dédié aux leads sur les réseaux sociaux.

Offrir un service client

Votre présence sociale ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. C’est aussi un endroit pour garder les clients que vous avez déjà. Les objectifs visant à améliorer le service client sur les réseaux sociaux peuvent prendre diverses formes, notamment :

• Établir un nouveau canal de support client sur les réseaux sociaux
• Réduire les temps d’attente
• Augmenter la satisfaction client

La façon de mesurer le succès de votre service client social dépendra de la façon dont vous avez formulé votre objectif. En règle générale, vous utiliserez des données provenant de témoignages de clients et d’enquêtes de satisfaction client. Des mesures internes telles que le nombre de demandes de service traitées par représentant du service client peuvent également être utiles.

Les plateformes de conversation sur les réseaux sociaux sont l’endroit idéal sur lequel vous concentrer pour atteindre vos objectifs en matière de service client. Twitter et Facebook sont les deux plus populaires.

Obtenez des informations sur le marché grâce à l’écoute sociale

Si votre plus grand besoin en ce moment est de savoir ce que vous devez savoir, vous voudrez peut-être vous fixer comme objectif d’améliorer l’écoute sociale de votre entreprise.

L’écoute sociale fait référence à un processus en deux étapes. Tout d’abord, vous suivez l’activité sur les réseaux sociaux en rapport avec votre marque. Ensuite, vous analysez ces informations pour obtenir des informations sur votre industrie.

Les principales mesures à suivre en écoute sociale incluent

• Mentions de marque
• Hashtags pertinents
• Mentions concurrentes
• Tendances de l’industrie
• Sentiment social

La définition d’objectifs d’écoute sociale peut vous aider à vous engager plus efficacement avec votre public. Ils aident également à montrer la valeur du marketing social lors de la prochaine saison de budgétisation.

Attirer des candidats pour des postes vacants

L’utilisation des médias sociaux pour pourvoir les postes vacants dans votre entreprise est un autre type de conversion. Dans ce cas, vous ciblez un type particulier d’interaction avec l’utilisateur : la soumission d’un CV.

Vous voudrez attirer des conversions de qualité plutôt que de quantité. Apprenez à utiliser le compte LinkedIn de votre entreprise. Cela vous aidera à attirer les meilleurs candidats pour vos postes.

Si vous suivez les conseils de ces objectifs marketing sur les réseaux sociaux, vous serez sur la bonne voie pour atteindre des objectifs SMART sur les réseaux sociaux. Même si vous ne réussissez pas, un objectif SMART vous aide à apprendre de vos erreurs. Vous vous mettrez dans un scénario gagnant-gagnant. Soit vous réussissez, soit vous obtenez des informations précieuses.

Utilisez Hootsuite pour atteindre vos objectifs de médias sociaux sur toutes les plateformes. À partir d’un tableau de bord, vous pouvez facilement planifier et publier des publications, interagir avec votre public, surveiller les conversations autour de votre marque et mesurer les performances avec des analyses en temps réel.

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