Les données de l'indice révèlent que la principale raison pour laquelle les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux est de se tenir informés des nouveaux produits ou services (68 %). Cette statistique prouve que les réseaux sociaux sont le lieu où les consommateurs se rendent pour découvrir de nouvelles marques, ce qui en fait un puissant canal de sensibilisation.
La notoriété de la marque est la première étape pour générer de nouveaux prospects, devancer la concurrence et stimuler les ventes. Des tactiques comme le marketing d’influence sont particulièrement efficaces, car les influenceurs continuent d’exercer une influence considérable. Selon le rapport 2024 sur le marketing d’influence, la confiance dans les influenceurs reste stable, puisque près de la moitié des consommateurs font autant confiance aux influenceurs qu’il y a six mois, et 30 % leur font davantage confiance. Avec les bons influenceurs (et leurs fidèles abonnés) à vos côtés, vous pouvez amplifier considérablement votre marque.
Les données des réseaux sociaux servent également de baromètre de la notoriété actuelle de votre marque. Par exemple, la solution Social Listening de Sprout, basée sur l'IA, fait apparaître des informations qui révèlent votre position par rapport à vos concurrents via des indicateurs tels que la part de voix, le sentiment positif, le nombre total d'engagements et le volume global de conversations. Ces informations sont une source de vérité qui peut influencer la stratégie concurrentielle de votre entreprise, sur les réseaux sociaux et au-delà.
Pour plus de conseils pour vous démarquer de vos concurrents sur les réseaux sociaux, consultez notre liste de 12 stratégies éprouvées pour accroître la notoriété de votre marque.
3. Maintient (ou crée) la pertinence
Le cycle des tendances d'aujourd'hui évolue rapidement, alimenté par le comportement de la génération Z sur Internet, et c'est sur les réseaux sociaux que naissent les tendances. Pour rester attentif aux tendances émergentes qui concernent votre public, vous devez rester à l'écoute des réseaux sociaux.
Les tendances mises à part, les marques qui abandonnent ou se désinvestissent de leur présence sur les réseaux sociaux risquent également de perdre leur pertinence et d’être abandonnées par leurs communautés. Les réseaux sociaux sont la clé pour élaborer une stratégie de marque à long terme qui vous aidera à rester présent dans les esprits pendant des années (et des décennies) à venir.
Face à la concurrence féroce pour attirer l'attention des consommateurs, il est impératif de rester à l'écoute des conversations qui ont lieu autour de votre marque et de votre secteur d'activité. L'écoute sociale vous permet d'analyser ce que les gens disent de votre entreprise, même si vous n'êtes pas tagué ou mentionné. Avec la solution d'écoute sociale basée sur l'IA de Sprout, il est plus facile de créer des requêtes et de synthétiser des informations afin que vous puissiez observer les tendances, découvrir des modèles et évaluer les réponses émotionnelles à votre marque, vos produits, vos hashtags et votre secteur d'activité.
4. Générer des revenus
Les réseaux sociaux sont omniprésents dans l’entonnoir de vente. Qu’il s’agisse de faire connaître votre marque par le biais de campagnes organiques ou de soutenir le commerce social par le biais du marketing d’influence, les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans l’acquisition et la fidélisation des clients.
Par exemple, près de la moitié (49 %) des consommateurs effectuent des achats au moins une fois par mois, inspirés par la publication d’un influenceur, tandis que 86 % effectuent un achat au moins une fois par an, selon le rapport 2024 sur le marketing d’influence.
Le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux révèle que 88 % des chefs d'entreprise s'accordent à dire que les informations sur les médias sociaux sont essentielles à la fidélisation des clients. En effet, les médias sociaux vous aident à mieux comprendre ce que vos acheteurs veulent et ce dont ils ont besoin. Grâce à leurs commentaires, vous pouvez améliorer et optimiser chaque partie de votre stratégie de vente, de la vente sociale à votre site Web en passant par votre communication avec les clients.
Certaines mesures (comme les MQL) simplifient l'attribution et permettent de définir facilement le retour sur investissement. D'autres (comme l'engagement) peuvent être corrélées aux gains de revenus, mais leur influence directe est plus difficile à prouver.
Un outil comme Tableau BI Connector de Sprout Social vous permet d'analyser les données, de créer des mesures personnalisées et de fusionner différentes sources de données. Cette vue transparente et personnalisée vous offre une source de vérité consolidée pour des informations et des performances commerciales plus larges, ainsi qu'une perception claire de l'impact des réseaux sociaux sur les gains de revenus.
5. Favorise la communauté de marque
Environ 41 % des spécialistes du marketing s’accordent à dire que les marques qui s’engagent activement auprès de leurs communautés sont culturellement pertinentes sur les réseaux sociaux. Une communauté de marque est un lieu où les personnes qui s’investissent émotionnellement dans votre marque peuvent se connecter entre elles et avec votre entreprise. N’oubliez pas : de nombreuses personnes aiment déjà votre marque. En fait, votre communauté de marque existe probablement déjà sur les réseaux sociaux, il vous suffit de la trouver.
En établissant des relations avec vos clients existants et potentiels, vous leur donnez le sentiment d'être valorisés, ce qui augmente la fidélité à la marque et la sensibilisation. Les communautés de marque sur les réseaux sociaux sont des outils commerciaux particulièrement puissants, car elles permettent aux entreprises d'entendre et d'interagir avec leurs plus grands défenseurs en temps réel. Au sein de votre communauté sur les réseaux sociaux, vous pouvez facilement tester de nouvelles maquettes de produits, rechercher les fonctionnalités demandées, partager du contenu et recueillir des commentaires qui peuvent améliorer tous les aspects de votre entreprise.
6. Encourage la promotion de la marque
Les employés satisfaits souhaitent faire connaître leur entreprise en publiant sur les réseaux sociaux. Les budgets sociaux étant de plus en plus serrés, vos employés sont votre super pouvoir pour étendre votre portée sans mettre à rude épreuve votre bande passante ou votre budget publicitaire. Tout le monde y gagne.
Selon le rapport sur la défense des intérêts des employés de Sprout, la publication de contenu d'entreprise aide les employés à accomplir leurs tâches quotidiennes et à atteindre leurs objectifs à long terme. Les employés indiquent que le partage sur les réseaux sociaux peut aider les publics extérieurs à comprendre les valeurs de leur marque, leur fournir de nouvelles pistes et de nouveaux moyens d'interagir avec eux, étendre leur portée et leur engagement potentiels et communiquer des messages importants en interne.
Le rapport sur la sensibilisation révèle également que 72 % des utilisateurs engagés des réseaux sociaux publieraient des messages sur leur entreprise si du contenu était écrit pour eux. La plateforme de sensibilisation des employés de Sprout vous permet de rédiger des idées de messages que vos employés pourront partager, ce qui leur permet d'amplifier facilement votre contenu et de vous aider à atteindre vos objectifs.
7. Maximise le recrutement
Les candidats potentiels s'appuient sur les réseaux sociaux pour trouver des postes vacants et faire des recherches sur les entreprises. Selon LinkedIn, 65 millions de personnes utilisent la plateforme pour rechercher un emploi chaque semaine.
Ce chiffre impressionnant explique pourquoi il est essentiel de créer une marque employeur forte à l’aide des médias sociaux pour attirer les meilleurs talents. Pour vous démarquer dans un océan d’employeurs, votre contenu doit mettre en valeur votre culture et vos valeurs uniques et encourager la promotion de votre marque. Par exemple, créer une série de publications sur les réseaux sociaux pour rencontrer l’équipe est un moyen efficace d’humaniser votre marque et d’élargir votre base de candidats.
En plus de pouvoir choisir parmi un vivier de talents, mettre en avant et célébrer vos employés actuels augmentera leur satisfaction et réduira le taux de rotation du personnel, tout en générant l'engagement du public. Selon une enquête Pulse du quatrième trimestre 2023, 48 % des consommateurs souhaitent voir les employés de première ligne dans davantage de contenus sociaux des marques.
8. Informe les clients et les concurrents grâce à des recherches
Pour les spécialistes du marketing, les données des médias sociaux valent plus que de l’or, car elles révèlent des informations inestimables sur les clients et les concurrents. Selon le rapport 2023 State of Social Media, 88 % des chefs d’entreprise prévoient d’utiliser davantage les données au cours des deux prochaines années. 93 % d’entre eux estiment que les informations sociales constitueront une source essentielle de veille économique.
Lorsqu'elles sont partagées efficacement, les informations issues des données sociales peuvent enrichir la compréhension qu'a toute une organisation de ses clients et de ses concurrents. Par exemple, comme l'illustrent les informations démographiques de la solution Listening de Sprout, l'analyse par IA permet de déterminer rapidement la répartition par âge et par sexe de votre public, ainsi que les sujets, les problèmes et les tendances qui comptent le plus pour lui.
9. Perfectionne le développement de produits
Les gens parlent de vos produits sur les réseaux sociaux en ce moment même. Ils partagent ce qu'ils aiment chez eux et les moyens exacts par lesquels ils souhaitent que vous les amélioriez. Créer les bonnes requêtes d'écoute sociale peut faire ressortir les commentaires et hiérarchiser les besoins en matière de développement de produits.
L’établissement de partenariats à long terme avec des influenceurs peut également enrichir la R&D. Selon The Influencer Marketing Report, 62 % des consommateurs qui effectuent des achats quotidiens ou hebdomadaires sur la base des recommandations des influenceurs sont susceptibles de partager leurs commentaires sur les produits directement avec les influenceurs. Les influenceurs avec lesquels vous collaborez ont une vision encore plus directe du sentiment et des commentaires de vos clients, des informations qui peuvent aider votre marque à s’adapter en temps réel et à se développer à long terme.
En transformant les commentaires en informations utiles et en les partageant avec votre équipe de développement et de produits, vous renforcez votre stratégie de mise sur le marché. Par exemple, avec l'aide de Sprout, Grammarly partage régulièrement les commentaires des réseaux sociaux avec ses équipes de produits et d'expérience utilisateur pour les tenir au courant des tendances et des opportunités.
L'impact des médias sociaux sur les différents types d'entreprises
Bien que les médias sociaux aient un impact positif sur tous les types d’entreprises, ils présentent quelques avantages distincts pour les entreprises de différentes tailles.
PME
Pour les petites et moyennes entreprises, les réseaux sociaux constituent un moyen accessible d’atteindre un large public et doivent être un élément essentiel de votre stratégie marketing. Même avec une petite équipe sociale (ou peut-être même une équipe d’une seule personne), vous pouvez concevoir, exécuter et gérer une présence qui atteint et engage votre public cible.
En savoir plus: Comment la bibliothèque d'Orkney utilise les médias sociaux pour développer une base de fans mondiale.
Entreprise
Pour les marques d'entreprise, les médias sociaux sont essentiels. Grâce aux médias sociaux, vous avez accès à des données clients mondiales précieuses, essentielles pour créer et maintenir un avantage commercial. De plus, les données sociales facilitent la mesure et l'attribution du succès des campagnes à grande échelle, ce qui peut avoir un impact important sur la vision globale d'une organisation. En fait, 82 % des spécialistes du marketing d'entreprise déclarent que leur stratégie sociale a un impact sur les résultats de leur entreprise, et 85 % déclarent que les médias sociaux leur permettent de créer de nouveaux produits et services.
En savoir plus: Comment Vizient utilise la défense de la marque pour tripler les engagements sociaux.
B2C
Les marques B2C dépendent des réseaux sociaux pour accroître leur visibilité et créer des clients à vie. En tirant parti du marketing d’influence et en développant des communautés de fans fidèles, les entreprises B2C exploitent le pouvoir de la preuve sociale. Un engagement authentique renforce la confiance du public, ce qui favorise la croissance à long terme et l’affinité avec la marque.
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B2B
Lorsque les marques B2B exploitent les médias sociaux, elles renforcent considérablement leur présence sur le marché, ce qui facilite la croissance régulière de leurs revenus. Comme dans le B2C, les entreprises B2B comptent sur la promotion de leur marque (par leurs employés, leurs clients et leur communauté) pour augmenter leur part de voix et leur visibilité.
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Non lucratif
Pour les organisations à but non lucratif, les réseaux sociaux constituent un moyen privilégié pour obtenir des dons, faire connaître leur mission, influencer le discours public et offrir une communauté à ceux qui défendent leur cause. Contrairement aux médias traditionnels, les réseaux sociaux offrent une ligne directe avec le public, ce qui permet d'encourager plus facilement les actions urgentes et de façonner le discours.
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Quel impact les médias sociaux auront-ils sur votre entreprise cette année ?
L'avenir s'annonce prometteur pour les entreprises qui reconnaissent le pouvoir des informations sociales. Tirez le meilleur parti des informations commerciales recueillies grâce aux médias sociaux en plaçant les données sociales au premier plan de vos conversations professionnelles. Pour commencer, vous aurez besoin des bons outils. Utilisez notre guide d'achat sur la gestion des médias sociaux pour évaluer et sélectionner la plateforme qui aura le plus grand impact sur votre entreprise.