Une nouvelle étude sur la satisfaction de la clientèle vis-à-vis des expériences des utilisateurs du Web constitue un argument solide pour maintenir votre site Web à jour.
Une enquête menée auprès de 1 013 répondants américains âgés de 18 à 60 ans révèle 81% pense moins à une marque si son site Web n'est pas mis à jour.
Également, 39% réfléchirait à deux fois avant d’utiliser un produit ou un service si le site Web n’est pas récent et actualisé.
L'absence de champ de recherche est un autre inconvénient majeur des sites Web professionnels.
Proche de un tiers parmi les personnes interrogées déclarent ne pas être rebutés par aucun champ de recherche sur un site Web.
Plus que 40% disons qu'un champ de recherche est la caractéristique la plus importante d'un site Web.
En plus de découvrir ce que les clients détestent le plus à propos des sites Web professionnels, l’étude de Médias Fontaine Bleue met en lumière la façon dont les entreprises peuvent se faire aimer des clients.
Que veulent les clients sur un site Web?
Autour 43% classé la facilité d'utilisation comme une priorité absolue pour améliorer leur expérience en ligne.
La moitié des répondants (50%) dit que le contenu des utilisateurs, comme les critiques et les photos, les aidait le plus lors de leurs achats.
Un quart (25%) des sites Web préférés des répondants est qu’un site Web leur communique un produit qu’ils ont laissé dans leur panier.
Les clients apprécient énormément lorsqu'une entreprise a sa propre application, comme 74% des répondants ont déclaré qu’ils téléchargeraient l’application mobile de leur marque préférée.
Les clients se soucient-ils de la confidentialité et des données personnelles?
Parmi les enquêtés, 41% cela ne dérange pas que les sites Web stockent leurs données personnelles si cela améliore l'expérience de l'utilisateur, à condition qu'il ne risque pas de tomber entre de mauvaises mains.
À cette fin, 32% des répondants comprennent qu’il existe un compromis entre la vie privée et une meilleure expérience utilisateur.
Bien que 36% soient encore très préoccupés par leur vie privée en ligne.
Les clients sont-ils désactivés par les annonces?
En ce qui concerne les annonces diffusées sur les médias sociaux en fonction de l'activité de navigation de l'utilisateur, 9% dites que c’est une chose positive.
Grossièrement 26% avoir un sentiment négatif à l'égard des annonces diffusées sur leurs flux de médias sociaux en fonction de l'historique du navigateur et de l'activité du périphérique.
cependant, 50% des répondants disent aimer la commodité de diffuser des annonces pertinentes, mais se méfient de la manière dont leurs données sont utilisées.
Pour plus d'informations, voir les résultats complets de l'enquête ici.
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