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Pourquoi le service client est la clé pour établir des relations durables, transformer les nouveaux clients en fans enthousiastes et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
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Voyager dans un autre pays est déjà assez stressant, n'est-ce pas ? Imaginez maintenant le faire avec une valise pleine de vêtements neufs et de tout ce dont vous avez besoin pendant 2 semaines, pour découvrir ensuite qu'ils n'arrivent pas à destination. Malheureusement, ce cauchemar est devenu réalité pour mon cher mari, Hobie, transformer notre escapade italienne en un fiasco de service client frustrant et déroutant.
Mais, les meilleures leçons viennent parfois des endroits les plus inattendus ! Ce voyage a été une véritable révélation pour moi sur le pouvoir du service client et m'a fait repenser la façon dont nous gérons ces problèmes dans ma propre entreprise. Lorsque nous étions coincés avec un service client épouvantable, nous nous sentions dégonflé, stressé et dépassé – des sentiments que je ne voudrais JAMAIS faire vivre à mes merveilleux clients.
Alors, dans cet épisode, je partage notre histoire d'horreur de bagagesle 5 leçons inestimables que j'en ai tiréeset mon meilleurs conseils pour créer une expérience de service client à toute épreuve. Après tout, une excellente expérience client est un élément crucial du marketing en ligne – c'est comme ça vous construisez des relations durables, transformez les nouveaux clients en fans enthousiastes et faites passer votre entreprise au niveau supérieur !
Aujourd'hui, je couvre :
- (3:01) Le Bref historique de notre cauchemar en matière de service client en Italie
- (8:28) Pourquoi vous devriez toujours reconnaître et valider les sentiments de votre client
- (11:13) L'importance de fournir des étapes claires à suivre à vos clients
- (13:17) Conseils pour maintenir un suivi proactif
- (15:29) Comment faire transformer une expérience négative en une expérience positive avec une « surprise et un plaisir »
- (17:35) Ce que vous devriez inclure dans votre Manuel de service client
- (21:40) Utilisation Commentaires des clients pour développer votre entreprise
Écoutez parce que pendant que votre le marketing les fait venir, un service exceptionnel les fait revenir, mon ami !
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