5 tendances qui transformeront les médias sociaux – mise à jour pour 2020
Les médias sociaux ont évolué rapidement, supprimant les barrières et faisant partie de la routine partout dans le monde. On estime que globalement, 1,7 milliard d’adultes se connectent à Facebook chaque jour. Considérant que la population mondiale se situe à un niveau élevé 7,8 milliards de personnes, c’est une énorme opportunité que vous pouvez utiliser si vous êtes une marque.
Le chemin de l’évolution en matière de médias sociaux a été tout simplement incroyable. Il a eu des débuts modestes en tant que portail pour se connecter avec ses amis et sa famille à travers le monde. Maintenant, il est devenu un mastodonte marketing qui fait honte à la plupart des autres méthodes de vente.
La popularité des médias sociaux a connu une croissance exponentielle et n’a montré aucun signe de relâchement. Les marques l’ont utilisé à bon escient et ont mis au point plusieurs stratégies innovantes qu’elles ont utilisées pour faire leur marque auprès de leur public.
Alors, quels sont les développements que les gens devraient envisager au cours de la prochaine année? Eh bien, pourquoi ne le découvrons-nous pas…
L’utilisation des réseaux sociaux a explosé au cours de la dernière décennie
Le réseautage par ce moyen a connu une augmentation fulgurante au cours de la dernière décennie. Si l’on en croit les prévisions, elles devraient encore augmenter dans les années à venir. Les humains sont des créatures sociales et cette volonté de se connecter a été la clé du développement des médias sociaux à ce rythme.
Les distances ont diminué et les gens sont beaucoup plus connectés que jamais aujourd’hui. le le nombre d’utilisateurs augmentera à 8% en 2017 à 2,39 milliards de personnes enivrantes! Pour mettre cela dans une sorte de perspective – la population combinée de l’Inde et de la Chine est d’environ 2,6 milliards. Et mis à jour pour 2020, ce nombre est maintenant à 3,8 milliards!
Avoir ce type d’audience au simple toucher d’un bouton fait des médias sociaux une proposition très attrayante pour développer la notoriété de la marque et créer des marchés.
Les employés se transforment en balises pour leur marque
Si vous travaillez pour une entreprise qui se considère «connectée», vous pourriez être encouragé à partager les mises à jour de l’entreprise. En effet, les marques ont commencé à se tourner vers les employés en tant qu’ambassadeurs de la marque pour renforcer leur image de marque. En d’autres termes, l’utilisation des programmes de défense sociale des employés a augmenté d’environ 191% depuis 2013. Et actuellement, 98% des employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50% publient déjà sur leur entreprise. (Weber Shandwick)
Ce que cela a fait, c’est plutôt que d’augmenter la portée sociale grâce à la mise à l’échelle, il intègre des éléments (employés) qui ont déjà un public connecté. Lorsque vous réussissez correctement, cela peut être beaucoup plus efficace pour inciter à l’engagement. Pensez à utiliser des outils comme Social Toaster et Social Noor pour transformer votre équipe en un groupe passionné de défenseurs sociaux.
Engagement «réel» en temps réel
Un autre domaine clé qui s’est développé grâce aux médias sociaux est la capacité d’exécuter des programmes de soutien à la clientèle efficaces. Les utilisateurs s’attendent à ce qu’une marque ait besoin d’une équipe sociale sur son flux pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Nouvelles statistiques 2020 de Brandwatch souligner ce fait – 60% des utilisateurs de Twitter attendent des réponses des marques qu’ils suivent, dans l’heure. Cela représente une baisse par rapport à 72% en 2017.
Dans un effet domino, cela a amené les marques à investir massivement dans des équipes de médias sociaux interfonctionnelles qui peuvent suivre le nombre croissant de pings clients chaque jour. À terme, la plupart des marques auront entièrement transféré le service client vers leurs propres comptes de réseaux sociaux.
Piloter les décisions grâce à Analytics
Bien plus tôt, les médias sociaux étaient plutôt à coup sûr lorsqu’il s’agissait d’aspects marketing et comptaient beaucoup sur le «sentiment d’intestin». Ces jours-ci, cependant, l’analyse des médias sociaux est devenue plus puissante, complète et plus facile à utiliser pour le Joe moyen. Les statistiques joueront un rôle encore plus important dans les jours à venir.
Il existe une variété d’outils d’analyse sociale différents qui peuvent répondre à plusieurs plates-formes de médias sociaux populaires comme Buffer, Followerwonk, Iconosquare et Google Analytics pour n’en nommer que quelques-uns. La plupart d’entre eux sont gratuits et peuvent répondre aux besoins de la plupart des PME. Vous pouvez également trouver d’autres solutions d’entreprise en ligne.
La vidéo sociale gagne à nouveau
C’est difficile à manquer, mais peut-être que vous pourriez avoir – en 2020 Snapchat a plus de 18 milliards de vues quotidiennes sur son contenu vidéo. Attendons un instant que ce nombre s’enfonce. Cela dépasse même YouTube, un site Web qui est construit sur la présentation de contenu vidéo et le double de leur nombre de l’année dernière.
La domination des médias sociaux sur le contenu vidéo a également été une révélation pour de nombreuses entreprises et ne fera que s’accroître encore. Les marques ont la preuve que le contenu vidéo est efficace et plus de 76% des B2B les utilisent à bon escient. Attendez-vous à ce que cela domine les stratégies de marketing de marque à l’avenir.
Donc en conclusion
Pour être brutalement honnête, vous n’avez pas besoin d’être un prophète pour voir où les médias sociaux vont finir l’année prochaine. À l’heure actuelle, cela a été une révélation sur de nombreux fronts, des nouvelles, du contenu et du marketing pour n’en nommer que quelques-uns. À mesure que les gens trouveront des types de contenu et des méthodes de partage plus innovants, les médias sociaux ne feront que s’agrandir.
Contrairement aux autres formes de médias, les médias sociaux chevauchent la super-vague de l’évolution vers le futur. À mesure que les gens deviennent plus intelligents et plus conscients, les médias sociaux aussi.
D’être juste un outil pour partager des mèmes, à mener la charge en ce qui concerne les engagements centrés sur le client pour les grandes marques. Nous avons parcouru un très long chemin et pourtant, la route à suivre semble prometteuse!