Imaginez un monde magnifique où chacun de vos clients vous dit ce qu’il pense de votre marque en toute honnêteté, et même ceux qui ne veulent pas être vos clients vous expliquent pourquoi il en est ainsi.
Et même si la vérité peut parfois faire mal, ce scénario est un rêve devenu réalité pour les spécialistes du marketing du monde entier.
Sauf que ce n’est pas un rêve, c’est la réalité dans laquelle nous vivons.
Anna, nous sommes désolés que vous ayez vécu cela. Les comportements tels que ceux que vous avez signalés ne sont pas autorisés sur la plate-forme Lyft et nous trouvons des rapports comme celui-ci très préoccupants. Nous avons immédiatement pris des mesures dès que nous avons reçu votre tweet et un membre de notre équipe de sécurité sera bientôt en contact.
– Lyft (@lyft) 9 avril 2019
Les gens parlent de produits et de marques depuis toujours: échanger des recommandations, se plaindre, parler de publicités ou mentionner une marque au passage.
Ces discussions ont lieu maintenant des médias sociaux, et vous avez la possibilité de surveiller et de participer à ces conversations.
De plus, avec les logiciels d’écoute sociale, les marques ont enfin eu l’occasion de rechercher leur public ciblePréférences et opinions non filtrées.
Bien que le suivi des mentions de marques soit un concept assez simple, les outils utilisés peuvent varier considérablement en termes de prix, de fonctionnalités et de plates-formes qu’ils surveillent.
Dans cet article, vous trouverez les outils qui permettront à votre marque de suivre, d’intégrer et d’analyser les mentions sociales, quel que soit le budget et les objectifs que vous visez.
1. Surveillance de la marque
La véritable force de Brandwatch réside dans son analyse extrêmement détaillée des données sociales.
Bien que vous puissiez voir des mentions individuelles dans la fenêtre contextuelle lorsque vous cliquez sur des graphiques de statistiques, pour interagir avec eux, vous devez vous rendre sur le site Web du réseau social. Cela rend assez ennuyeux d’aimer / répondre aux mentions.
La société propose trois plates-formes:
Chacun d'eux a ses propres caractéristiques uniques.
Analytique
La plateforme Analytics examine les données que vous collectez et les segmente en fonction des mots les plus courants, des sentiments, de l'emplacement, du sexe, etc.
Vous pouvez voir une analyse minute par minute des mentions, de sorte que vous puissiez détecter immédiatement des modifications même mineures. La technologie Iris AI vous alertera si elle détecte un pic inhabituel dans vos mentions.
Vizia
La plateforme Vizia est consacrée à la création de rapports. Il vous permet d'intégrer les données Google Analytics, BuzzSumo et Hootsuite et de choisir les métriques que vous souhaitez présenter.
Vous pouvez partager des rapports avec les parties prenantes, vos collègues ou la direction par courrier électronique.
Public
La plate-forme Audiences a été conçue pour mener des recherches approfondies sur l'audience.
Il s’agit essentiellement d’une base de données d’utilisateurs Twitter sur laquelle vous pouvez effectuer une recherche à partir des mots-clés du bios et des tweets récents, de leur emplacement, de leur sexe et des comptes qu’ils suivent.
Vous pouvez analyser les conversations en cours de votre public pour savoir de quoi il parle et avec qui il s’engage.
Autres caractéristiques
En outre, Brandwatch offre des fonctionnalités uniques telles que la reconnaissance d’image, l’analyse des émoticônes et les rapports intelligents.
Comme vous le voyez, Brandwatch vous fournit des informations extrêmement précieuses qui pourraient guider chaque étape de votre stratégie marketing sur les médias sociaux.
Toutefois, si votre objectif est la gestion quotidienne de la communauté, le soutien social et la génération de leads, vous auriez intérêt à utiliser un autre outil.
Plateformes surveillées: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, actualités et blogs, le Web.
Prix: Le plan Pro (qui est le plus abordable) coûte 800 $ par mois avec 10 000 mentions mensuelles.
2. Mention
Mention est mise sur la surveillance en temps réel. Une fois que vous avez configuré une alerte, vous obtenez des mentions qui ne datent pas de plus de 24 heures. Les données historiques ne sont disponibles que dans les plans personnalisés.
Mention propose plusieurs paramètres (par date, langue et source de mentions) et un mode de recherche booléen pour concevoir une requête de recherche parfaite.
Une fois votre alerte configurée, vous pouvez réagir aux publications sociales de la plate-forme de Mention et connecter un compte tampon pour planifier des reprises de mentions favorables, par exemple.
Vous pouvez marquer des mentions individuelles pour les réunir dans un groupe.
Dans le centre Insights, Mention dissèque vos données d'écoute sociale en utilisant plusieurs paramètres, notamment le sentiment, la portée et la langue.
L'outil vous permet de personnaliser vos rapports. Vous pouvez donc choisir ceux que vous souhaitez inclure dans votre rapport automatisé.
De plus, Mention fournit aux utilisateurs un accès à leur API, vous permettant ainsi d’intégrer Insights à d’autres logiciels de marketing que vous utilisez.
Mention a pour objectif d’être «à la veille» 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il enverra donc automatiquement les dernières mentions par courriel ou par Slack. Ils ont également une application mobile pour que vous puissiez gérer de nouvelles mentions lors de vos déplacements.
Plateformes surveillées: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, actualités et blogs, le Web.
Prix: Essai gratuit disponible. Dans le plan solo à 29 $, vous recevez 2 alertes et une limite mensuelle de 3 000 mentions.
3. trou de la serrure
La principale différence de Keyhole par rapport aux autres outils est sa limite dans les plates-formes qu’il surveille.
C’est un autre outil qui met l’accent sur l’analyse; toutefois, en plus de mentionner une analyse, elle offre une analyse de compte. Mais tout d’abord, parlons du suivi de la marque.
Keyhole vous permet d’interagir avec les mentions sans quitter leur plate-forme et vous en présente une analyse approfondie.
Il décompose les mentions par sentiment, sexe, lieu (pour les États-Unis, vous pouvez voir un état particulier), origine par rapport à repos et source, ce qui signifie par quel système d’exploitation ou application une mention a été publiée.
Les données historiques de Twitter sont disponibles sur demande.
Il identifie également les comptes les plus influents et les expressions, hashtags et liens les plus populaires mentionnés avec votre nom de marque. L'algorithme d'apprentissage automatique vous avertira si:
- Il y a un pic d'activité soudain ou prédit dans la conversation.
- Un utilisateur se plaint de votre marque, service ou produit.
- De nouveaux utilisateurs influents rejoignent la conversation.
- Un post commence à devenir viral.
En ce qui concerne les analyses de compte mentionnées précédemment, Keyhole extrait les données de votre propre compte de réseau social et vous donne des informations précieuses sur vos publications les plus populaires, vos abonnés les plus engagés, le meilleur moment pour publier et plus.
Keyhole est un peu limité dans le nombre de plates-formes qu’il prend en charge par rapport à d’autres outils, mais si vous voulez utiliser Instagram, par exemple, cet outil pourrait s’avérer extrêmement utile.
Plateformes surveillées: Twitter, Instagram, forums, sites de nouvelles et blogs.
Prix: Essai gratuit disponible. Dans le plan Going Solo à 44 $, vous obtenez 3 mots clés et 3 comptes de médias sociaux avec 5 000 mentions par mois.
4. Mention sociale
Si vous n'êtes pas prêt à investir dans le suivi des marques mais que vous avez besoin de quelque chose de mieux que Google Alerts, Social Mention est le meilleur choix. Et c’est gratuit.
Lorsque vous inscrivez votre marque, vous pouvez choisir les sources que vous souhaitez surveiller et la (les) langue (s) des mentions. Vous pouvez voir les mentions soit chronologiquement, soit triées par source.
En plus des mentions en temps réel de votre marque, Social Mention vous indique également:
- Des statistiques telles que la «force» de votre marque (la probabilité qu’elle soit discutée sur les médias sociaux).
- L'analyse globale du sentiment.
- La «passion» derrière les mentions (la probabilité qu'un compte le mentionne à plusieurs reprises).
- La portée.
- Principaux mots-clés et hashtags associés.
- Combien d'auteurs uniques en parlent.
- Les meilleurs auteurs en fonction du nombre de mentions.
C’est un bon outil si votre marque n’est pas encore assez grande et vous voulez simplement vous assurer que vous le saurez chaque fois que quelqu'un le mentionnera.
Pointe: Si vous avez besoin d’analyses d’écoute sociale telles que l’emplacement, les données démographiques ou les influenceurs gratuitement, mais n’avez pas besoin de consulter les mentions individuelles, essayez la solution gratuite de Talkwalker.
Plateformes surveillées: Twitter, Reddit, Flickr, Google Actualités, blogs.
Prix: Libre.
5. Awario
Certains outils se concentrent sur le suivi et l’engagement de la marque en temps réel, certains collectent des données sociales et les analysent – Awario fait les deux. (Divulgation: je travaille chez Awario.)
Dès le départ, vous avez beaucoup d'occasions de peaufiner votre suivi, vous pouvez:
- Choisissez les plateformes et les pays que vous souhaitez surveiller.
- Ajouter des mots clés à exclure.
- Choisissez la plage de dates des mentions.
- Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez être averti des nouvelles mentions.
Les utilisateurs sont informés des nouvelles mentions par courrier électronique ou par notifications push.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez utiliser le mode de recherche booléenne qui permet aux utilisateurs de créer des requêtes complexes. Cela est particulièrement utile si vous avez une marque qui est un mot commun.
Cet outil recherche des mentions sur les médias sociaux et sur le Web à partir du moment où vous avez configuré une alerte. Toutes les mentions sont affichées dans le flux, à partir desquelles vous pouvez aimer, voter et y répondre sans avoir à quitter l’outil.
Vous pouvez regrouper les mentions par auteur ou par conversation et les filtrer par date, sentiment et portée.
Cela s'avère extrêmement fonctionnel, par exemple, lorsqu'une personne disposant d'un média social important suit un message négatif à propos de votre marque.
Plus tôt vous trouverez cette mention et répondez, plus vite la situation déplorable sera atténuée et la crise potentielle des relations publiques évitée.
Cette putain de société de «thé en désintoxication» utilise l’image d’une survivante d’un trouble de l’alimentation, sans sa permission, pour promouvoir son produit de conneries. C'est tellement contraire à l'éthique, comme tout ce qui se passe avec ces sociétés audacieuses et perverses. Ils n'ont pas de morale. C'est tellement dégoûtant. @skinnymetea pic.twitter.com/dvLIn4Ab3r
– Jameela Jamil 🌈 (@jameelajamil) 20 mars 2019
Vous obtenez à la fois une surveillance en temps réel et des données historiques, ce qui signifie que vous avez accès aux publications qui mentionnent votre nom de marque et qui ont été publiées avant même que vous ayez commencé à utiliser l'outil. Vous pouvez exporter ces données brutes au format CSV.
Parlons maintenant de l’analyse. Awario utilise un certain nombre de paramètres pour analyser les mentions collectées et vous donne les informations suivantes:
- Le nombre de mentions.
- La portée globale des mentions.
- Répartition des pays et des langues (si vous choisissez de suivre votre marque dans plusieurs pays et plusieurs langues).
- La rupture du sentiment de mentions.
- Le nuage de sujet avec les mots couramment associés à votre nom de marque.
- Les utilisateurs les plus influents et les plus actifs qui ont mentionné votre marque.
Si vous décidez de surveiller plusieurs mots-clés (par exemple, votre marque et celle de votre concurrent, les noms de vos produits, etc.), vous pouvez les comparer dans le menu déroulant. Comparaison d'alerte languette.
Vous pouvez également voir les influenceurs qui ont mentionné votre marque dans Influenceurs languette.
Toutes ces informations peuvent être exportées dans un rapport attrayant, via un lien pouvant être partagé ou au format PDF.
La flexibilité de l'outil vous permet d'aller au-delà du suivi des mentions de votre marque et de mener un large éventail d'activités marketing telles que des études de marché, la création de contenu, la création de liens, etc.
Il a même un module de vente sociale intitulé Pistes qui utilise des informations prédictives pour trouver des personnes qui demandent des recommandations sur un produit similaire au vôtre ou qui recherchent une alternative à vos concurrents.
Plateformes surveillées: Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, des sites d'actualités, des blogs, le Web.
Prix: Essai gratuit disponible. Dans le plan de démarrage à 29 $ par mois, vous recevez 3 alertes et 30 000 nouvelles mentions par mois.
Conclusion
C'est tout. Cinq outils pour différents objectifs et différents portefeuilles qui représentent la diversité de ce marché.
J'espère que cet article vous a permis de bien comprendre les différents avantages qu'un outil de suivi de marque peut offrir, et vous trouverez ici quelque chose pour vous.
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Crédits d'image
Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, avril 2019