En ce qui concerne les agences, l'évolutivité est un sujet délicat.
Les entreprises peuvent devenir des marques, mais cela n’est pas toujours possible pour une entreprise de services professionnels en raison du modèle de l’agence.
Par conséquent, une fois le plafond atteint, certaines agences risquent de devenir surchargées au lieu de devenir une marque beaucoup plus grande.
Vous aurez besoin de plus de personnes pour répondre efficacement aux demandes croissantes de votre agence.
Vous aurez besoin de gestionnaires d’embauche pour recruter efficacement les candidats les plus compétents.
Cela nécessitera également un nouveau processus d’embauche et d’embauche d’employés puisque votre processus actuel risque de ne plus fonctionner pour les systèmes d’embauche à grande échelle.
Et ce ne sont là que quelques-uns des défis auxquels vous devrez vous préparer, sans parler des douleurs de croissance qui accompagnent mise à l'échelle de votre entreprise.
Vous pouvez avoir du mal à faire face au taux de roulement élevé des employés et à plusieurs autres erreurs coûteuses.
Finalement, de nombreuses agences vont sombrer parce qu'elles ne sont pas préparées ou capables de gérer la croissance. Mais ce n’est pas toujours le cas.
Tant que vous suivez les bonnes étapes et êtes prêt à faire évoluer votre entreprise, même la plus petite agence peut devenir une marque réputée.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les étapes essentielles à suivre pour transformer votre petite agence en une marque.
Étape 1: Optimisez votre processus et votre flux de travail
C’est là que beaucoup d’agences sont retenues.
Tout en essayant de faire évoluer leur activité, ils échouent souvent dans l’optimisation des processus existants.
Cela peut être une erreur coûteuse, car certaines petites agences se contentent de développer et de modifier leur flux de travail au fur et à mesure.
Et cela ne suffira plus pour une entreprise en pleine expansion. Vous pourriez vous retrouver avec un système désorganisé où vous ne respectez souvent pas les délais et manquez les produits livrables du projet.
Vous devez donc commencer par optimiser vos processus et flux de travail existants pour plus d’efficacité. Définissez un processus et un flux de travail définis pour mener à bien vos projets et atteindre les objectifs spécifiques de votre campagne.
Décrivez chaque étape de votre processus, depuis l’acquisition et l’intégration jusqu’au suivi de la campagne. L’objectif est de les rendre repérables et reproductibles afin que vous n’ayez pas à créer un nouveau processus à chaque fois.
Vous pouvez:
- Découpez chaque campagne ou projet en livrables.
- Décomposez ensuite ces tâches en une liste de tâches.
Il est ainsi plus facile pour chaque membre de l’équipe de rester en phase avec ses tâches spécifiques et de s’acquitter de ses responsabilités.
Utilisez des outils de flux de travail tels que HubSpot Marketing Automation pour créer et visualiser des flux de travail avec des objectifs définis.
Vous pouvez même automatiser des tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le scoring de prospects.
Étape 2: Échelle de votre offre de service
La mise à l'échelle de votre offre de services est une autre étape cruciale du processus de transformation de votre petite agence en une marque.
Surtout, cela impliquerait de devenir une entreprise professionnelle à service complet plutôt qu'une agence proposant des services de niche.
Cela ne signifie pas que vous devriez élargir vos activités pour offrir des services totalement indépendants de votre secteur.
Cela signifie simplement que vous fournissez des services qui se complètent plutôt que de demander à vos clients de s'adresser à plusieurs agences pour une seule campagne. Cela leur fait économiser beaucoup de temps, d’efforts et de ressources, car ils peuvent tout faire au même endroit.
Vous pouvez même commencer à créer des sites Web et des pages de renvoi pour vos clients, en plus de développer leurs campagnes de marketing numérique.
Vous pourrez appliquer des tactiques d'optimisation du taux de conversion sur site au fil du temps, ainsi que la stratégie de marketing numérique habituelle, dans le cadre de vos livrables mensuels.
Vous n'aurez même pas à apprendre à concevoir un site Web à partir de zéro si vous investir dans les bons outils.
Par exemple, Duda est une excellente solution pour les équipes qui souhaitent créer des sites Web attrayants et à chargement rapide ainsi que des applications Web progressives avec une efficacité maximale.
Il propose des centaines de modèles de sites Web prédéfinis que vous pouvez facilement personnaliser à l'aide de l'interface glisser-déposer.
Des sections entières de pages peuvent être enregistrées dans des bibliothèques pour une utilisation ultérieure. Elles peuvent également être attribuées aux membres de l'équipe sur des maquettes de site, qui prennent également en charge les commentaires sur les threads avec les clients.
Étape 3: Développez d'excellentes relations
Une marque est une marque en raison de la façon dont elle est perçue par les gens, ce qui la distingue des entreprises qui vendent les mêmes produits. Cette perception pourrait être basée sur les expériences qu’ils ont vécues lors de leurs interactions avec l’entreprise.
Ainsi, afin de transformer votre petite agence en une marque, vous devez créer une perception de la marque qui vous distingue des autres agences. Pour cela, il est essentiel que vous développiez de bonnes relations avec vos clients.
Mais ne vous contentez pas de stimuler votre relations marque-client. Vous devez également établir et renforcer vos relations avec vos pairs, des experts du secteur et d’autres marques complémentaires.
Il existe de nombreuses façons de développer d'excellentes relations pour votre marque. Dans le cas des experts de l'industrie et des pairs, vous pouvez:
- Connectez-vous avec eux sur les médias sociaux.
- Interagir avec leur contenu.
- Posez-leur des questions valides.
- Interrogez-les.
Dans le cas de marques complémentaires, vous pouvez:
- Présentez-les dans votre contenu.
- Interviewer leurs dirigeants.
- Passez en revue leurs produits.
Vous pouvez même créer du contenu démontrant que les fonctionnalités de leurs produits complètent les vôtres.
Pour les entreprises de paiement proportionnel comme KlientBoost, d'excellentes relations ont joué un rôle majeur dans la montée en puissance de leur agence. En 2015, ils ont sponsorisé un «Taco Day» lors de la CRO Day et ont invité des leaders influents de l'industrie. Cela les a aidés à développer de précieux liens avec l’industrie.
Ils ont ensuite commencé à coproduire du contenu avec des marques pertinentes non concurrentes. En quelques mois à peine, ils ont généré 50 000 $ en revenus récurrents mensuels.
Cela prouve à quel point des relations précieuses peuvent être utiles pour transformer votre petite agence en une marque.
Étape 4: Développez votre équipe
Lors de la mise à l'échelle de votre agence, vous aurez naturellement besoin de plus de personnes, comme indiqué dans l'introduction.
Au fur et à mesure que votre agence grandit, de nouvelles responsabilités apparaîtront et les rôles existants deviendront plus exigeants. Vous aurez besoin de nouvelles personnes pour assumer ces responsabilités et répondre à ces exigences.
Cela dit, recruter de nouvelles personnes et élargir votre équipe est l’un des plus grands défis pour une agence en pleine croissance. Cela peut être un défi coûteux, car l’équipe avec laquelle vous travaillez peut affecter de manière significative votre évolutivité.
En fait, une étude de CB Insights a révélé que 23% des startups échouent car ils n’ont pas la bonne équipe.
Il n’est pas surprenant que 42% Dans une étude, les employeurs craignent de ne pouvoir trouver le type de talent dont ils ont besoin. Travailler avec un tiers recruteur ou embaucher un interne peut résoudre ce problème.
Si vous confiez la responsabilité de l’acquisition des talents, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de l’opération. De plus, un recruteur expert aura plus de facilité à cibler les candidats les plus viables pour des rôles différents.
41% entreprises ont également le plus de difficulté à pourvoir leurs postes de débutants. Ce n’est probablement pas à cause du manque de talent disponible, mais parce que les entreprises essaient de réduire les coûts de formation. Ils ont donc mis des exigences supplémentaires que les candidats doivent remplir pour être pris en compte pour le poste.
Lorsque vous faites cela, les personnes qualifiées et talentueuses peuvent être empêchées de postuler. Cela signifie que vous aurez beaucoup plus de difficulté à trouver des candidats qualifiés et à élargir votre équipe. Et vous manquerez probablement d’individus qui auraient fait un excellent ajout à votre équipe.
Il est donc crucial que vous développiez un processus d’accueil et de formation approprié pour les nouvelles recrues.
N’hésitez pas à investir du temps et de l’argent dans la formation. Cela vous aidera à renforcer votre équipe avec des professionnels hautement qualifiés qui ont reçu une formation adéquate pour faire leur travail.
Étape 5: Marketing de contenu
Pour devenir une marque, votre agence doit devenir une ressource fiable pour les informations relatives à l'industrie.
Les personnes devraient pouvoir rechercher et faire confiance à vos opinions et idées au sein du secteur concerné. Sinon, vous ne serez qu’une autre agence offrant un service professionnel.
Pour ce faire, vous aurez besoin d’une stratégie avancée de marketing de contenu.
Selon un institut de marketing de contenu étude:
- 96% des spécialistes du marketing de contenu B2B ayant le plus de succès déclarent que leur public les considère comme une ressource crédible et fiable.
- 76% des utilisateurs les plus performants utilisent le marketing de contenu pour entretenir leurs prospects, leur public et leurs abonnés.
- 73% l'utilisent également pour fidéliser leurs clients existants.
La clé de ce succès réside dans la fourniture d'un contenu qui répond aux besoins informationnels du public.
C'est beaucoup plus efficace que de créer des tonnes de contenu qui promeuvent de manière flagrante vos produits ou services.
En fait, 90% des spécialistes du marketing de contenu B2B les plus performants donnent la priorité aux besoins d’information de leur public par rapport au message commercial ou promotionnel de la société.
Vous devez donc créer une stratégie de marketing de contenu axée sur le développement de contenu de haute qualité présentant un intérêt pour votre public cible.
Vous pourriez mener des enquêtes via les médias sociaux ou sur votre site Web pour savoir ce que votre public veut voir de vous.
En outre, vous pouvez également utiliser des plateformes de recherche de contenu telles que BuzzSumo pour identifier sujets tendances et du contenu populaire dans votre niche. Cela vous aidera à trouver des idées de contenu qui améliorent les éléments de contenu les plus réussis.
Si, à ce stade, vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour créer du contenu en interne, vous pouvez également utiliser des plateformes d’externalisation de contenu.
MixBloom est une excellente plate-forme si vous avez besoin d'aide pour créer du contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également rechercher des développeurs de contenu et des rédacteurs hautement qualifiés via des plateformes telles que ClearVoice.
Dernières pensées
Voici certaines des étapes les plus essentielles pour vous aider à transformer votre petite agence en une marque.
Il faut beaucoup de préparation et l’organisation est essentielle si vous voulez réussir. Utilisez donc ces conseils pour rester sur la bonne voie et transformer avec succès votre agence en une marque à part.
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Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, mai 2019