Aujourd’hui, il est plus facile que jamais de faire des achats en ligne en quelques touches sur votre smartphone. Avant 2020, les achats en ligne étaient déjà à la hausse. La pandémie n’a fait qu’accélérer la croissance du commerce électronique avec des revenus projetés à 5,02 milliards de dollars en 2022.

Bien que les magasins physiques ne disparaissent pas, les consommateurs veulent du choix et de la commodité. Il est important pour les entreprises de se tenir au courant des dernières tendances en matière de commerce électronique, car le comportement des consommateurs évolue constamment. Les lancements de produits ne se font plus uniquement dans l’espace physique, le numérique est tout aussi, sinon plus, important.

Jetons un coup d’œil aux principales tendances du commerce électronique auxquelles vous devez vous préparer en 2022.

Types de tendances de commerce électronique à surveiller

Commerce social

Le commerce social consiste à acheter et à vendre des produits ou des services directement à partir d’une plate-forme de médias sociaux. Avec la maturation de l’industrie des influenceurs, la prochaine étape naturelle consiste pour les plateformes à aider les influenceurs et les entreprises à vendre aux consommateurs. Pourquoi obliger quelqu’un à quitter Instagram s’il peut simplement cliquer sur une étiquette de produit et acheter quelque chose en moins d’une minute ?

Tendances du commerce social

Selon une étude menée par The Harris Poll, pour le compte de Sprout Social, 73% des entreprises participent déjà au commerce social tandis que 79% prévoient de le faire au cours des trois prochaines années. Si vous n’avez pas encore commencé à vendre sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent déjà ou envisagent de le faire.

Pour les entreprises qui souhaitent commercialiser auprès des jeunes générations, il est important de savoir que près de la moitié ont déjà acheté en ligne. Selon une enquête récente, 55,5% des consommateurs âgés de 18 à 24 ans et 48,7% des consommateurs âgés de 25 à 34 ans ont effectué au moins un achat sur les réseaux sociaux en 2021. D’ici 2025, le commerce social américain est estimé à près de 79,6 milliards de dollars.

Quels défis le commerce social résout-il ?

Lorsque les consommateurs découvrent déjà les produits et les marques sur les réseaux sociaux, il est logique qu’ils achètent des articles via la plate-forme. Dans le parcours de l’acheteur, c’est un clic de moins pour les clients et c’est une chance de moins pour eux d’abandonner le panier.

Exemple de marque de commerce social : Eagle Creek

Les pourvoyeurs de voyage Eagle Creek utilisent Instagram Shop pour offrir aux acheteurs l’expérience de vérifier directement sur Instagram. Vous pouvez découvrir leurs différentes collections, choisir les tailles et les couleurs des produits et poser des questions directement au sein de leur boutique.

Comment se lancer dans le commerce social

Les plateformes qui proposent actuellement le commerce social sont Facebook, Instagram, Pinterest et WeChat. Des plans pour ajouter le commerce social ont déjà été annoncés par YouTube, TikTok et Twitter. Pour commencer, identifiez où se trouvent vos publics les plus engagés et installez-vous là-bas.

Suivez votre succès grâce à l’analyse de la plate-forme native et au trafic de référence du site Web. Pour personnaliser davantage vos interactions avec vos clients, utilisez les intégrations Sprout avec les boutiques Facebook et Shopify pour marquer les produits dans les publications, créer des liens vers les produits dans les messages et suivre l’état des commandes. Le commerce social se marie bien avec votre stratégie de service client social.

Commerce en réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée (RA) dans le commerce électronique utilise la cartographie 3D pour aider les clients à essayer des produits ou à prévisualiser des expériences avant de faire un achat. Quelques exemples de commerce électronique AR incluent l’essai virtuel de montures de lunettes, le placement d’un meuble dans une pièce pour voir à quoi il ressemblera et l’application de divers produits de maquillage pour voir ce qui complimente votre teint.

Tendances du commerce en réalité augmentée

Snapchat a été le premier à introduire la réalité augmentée dans les plateformes de médias sociaux. En 2020, la RA était souvent utilisée car les consommateurs ne pouvaient pas faire leurs achats aussi facilement dans les magasins. Et en 2022, la RA devrait être utilisée au moins une fois par mois par 101,6 millions de consommateurs.

Avec le développement de la technologie AR et la tendance à la hausse du shopping social, le commerce AR continuera de croître. À la mi-juillet 2021, Snap a acheté Vertebrae, une entreprise qui produit des images 3D de produits pour les marques. Cet investissement indique l’intérêt de l’entreprise à se développer davantage dans l’espace du commerce AR. D’autres grandes plateformes sociales comme Facebook et Pinterest ont déjà investi dans leur propre technologie AR pour ajouter à l’expérience de shopping social.

Quels défis le commerce AR résout-il ?

« Essayez avant d’acheter » prend un tout nouveau sens avec le commerce AR. La RA aide les marques à atteindre les clients qui sont peut-être trop occupés pour se rendre dans le magasin le plus proche ou qui n’ont pas de magasin à proximité. En fait, les marques n’ont même pas besoin de vitrines physiques pour profiter du commerce en réalité augmentée.

Étant donné que les clients peuvent prévisualiser les produits et les expériences sans acheter, leurs décisions d’achat sont plus éclairées, ce qui entraîne moins de retours. La RA offre également aux consommateurs la possibilité de tester à leur propre rythme, ce qui rend ce canal de marketing et de vente très rentable.

Exemple de marque de commerce en RA : Wayfair

Dans son application iOS, Wayfair utilise la RA pour améliorer l’expérience d’achat des clients depuis 2017. Les meubles courants peuvent être superposés dans les espaces des clients afin qu’ils s’imaginent réellement à quoi ils ressembleront. Si vous êtes en mesure de voir à quel point un fauteuil en cuir s’intègre bien dans votre salon, vous êtes plus confiant dans votre décision d’achat et moins susceptible de retourner l’article.

Comment démarrer sur le commerce AR

Pour Facebook et Instagram, Spark AR Studio est accessible à tous. Les développeurs et les créateurs sont capables de créer leurs propres effets et expériences. Vous pouvez créer des filtres de visage simples ou des filtres de monde plus complexes à l’aide de Spark AR, avec ou sans code. Spark AR propose des tutoriels pour que vous puissiez apprendre à ajouter un filtre amusant à votre visage ou à ajouter virtuellement un objet dans une pièce.

Le shopping en direct est un mélange de commerce social et de diffusion en direct. Utiliser leur capital social, leurs influenceurs et leurs marques en direct pour mettre en avant leurs produits et services. Lors de la diffusion, les consommateurs peuvent interagir entre eux et avec la marque via une chatbox et acheter les produits mis en avant. L’expérience est similaire à ce que l’on ferait dans un magasin avec des associés de magasin répondant à vos questions, mais maintenant c’est dans le confort de votre maison.

Tendances d’achat en direct

Les achats en ligne en direct sont très populaires en Chine et commencent à décoller aux États-Unis. En 2020, le rapport du 11.11 Global Shopping Festival a révélé que les ventes en direct s’élevaient à 6 milliards de dollars, soit le double des ventes d’événements de l’année précédente. La recherche prédit qu’en 2022, le commerce en direct en Chine atteindra 446 milliards de dollars US, ce qui représenterait 15 % du total des ventes en ligne.

Les défis que les achats en direct résolvent

Les achats en direct sont de nature interactive. Lorsqu’un consommateur n’est pas en mesure de faire ses achats en magasin ou n’a pas de magasin à proximité, une diffusion en direct lui montre le produit. Le composant de chat leur permet de poser des questions aux influenceurs ou aux marques, un peu comme ils le feraient avec un associé de magasin.

Parfois, la diffusion en direct peut sembler un peu scénarisée. Lorsque vous en faites un qui intègre les achats, vous devez interagir avec les consommateurs, ce qui conduit à une expérience d’achat plus intime et authentique.

Exemple de marque d’achat en direct : Dermalogica

La marque de soins de la peau Dermalogica utilise les achats en direct sur Facebook pour présenter ses produits. Avec un sujet thématique sur les essentiels des soins de la peau en été, les clients ont posé des questions sur leurs produits et leur utilisation.

Comment démarrer dans le commerce électronique en direct

Les achats en direct sont disponibles sur plusieurs plateformes. Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest possèdent déjà ou testent activement des fonctionnalités de diffusion en direct dans le cadre de leur fonctionnalité de commerce électronique.

D’autres plateformes de commerce électronique comme Amazon se lancent également dans l’action. Il faut s’attendre à ce que des plates-formes supplémentaires proposent des achats en direct dans un proche avenir.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel est la vente de biens et de services à un client via une plateforme de chat ou de messagerie. Imaginez avoir une conversation avec une marque sur Facebook Messenger. Ils répondent à vos questions sur un produit et facilitent le processus d’achat sans que vous ne quittiez la plateforme. Le commerce conversationnel est beaucoup plus personnalisé et interactif en tête-à-tête.

En plus du commerce conversationnel basé sur le texte, il y a l’autre type : le shopping vocal. Avoir une conversation naturelle avec votre Amazon Echo ou Google Home qui mène à un achat est un autre exemple de commerce conversationnel.

Tendances du commerce conversationnel

Selon une étude sur le chat en direct, 41 % des consommateurs préfèrent utiliser le chat en direct comme canal d’assistance et 52 % sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui le propose. Le chat n’a pas non plus besoin d’avoir un humain à l’autre bout. Tant que leur question est répondue, 40% des clients ne se soucient pas du fait que le chat soit humain ou piloté par un bot. C’est un gros problème car les chats en direct prennent beaucoup de temps et d’investissement.

Les défis que le commerce conversationnel résout

Le commerce conversationnel aide votre marque à être « toujours active ». Avoir une expérience d’achat personnalisée pour les consommateurs renforce la confiance et offre une expérience d’achat plus fluide. Avec l’aide d’un chatbot, vous pouvez acheminer les questions aux bonnes personnes et être toujours disponible pour votre client.

Exemple de marque de commerce conversationnel : Gymshark

La société de vêtements de sport Gymshark utilise un bot Messenger pour aider les clients à vérifier facilement l’état de leur commande, à signaler un problème et à effectuer des retours. La configuration de ces scénarios courants dans un bot libère du temps pour l’équipe d’assistance pour des problèmes clients plus détaillés.

Comment se lancer dans le commerce conversationnel

Tout d’abord, embarquez vos équipes sociales. Le commerce conversationnel va de pair avec votre stratégie sociale, ce qui signifie que vos gestionnaires de médias sociaux sont probablement à l’avant-garde des interactions avec les clients. Ils ont probablement déjà acquis des connaissances sur les interactions qu’ils ont eues avec les clients et peuvent facilement personnaliser les conversations futures.

De nombreux services de chat en direct sont disponibles sur votre site Web. Si vous souhaitez créer un chatbot de service client, utilisez un outil comme Sprout pour le créer dans Facebook Messenger ou Twitter DM.

Conclusion

Il y a plusieurs tendances du commerce électronique à surveiller au cours de l’année à venir. Une nouvelle technologie est en cours de développement pour assurer des parcours clients plus fluides et une meilleure expérience de marque. Le commerce social, la RA, les achats en direct et le commerce conversationnel sont autant de tendances de commerce électronique qui profitent à la fois au client et à l’entreprise. Le shopping personnalisé est l’avenir. Prenez une longueur d’avance en menant des entretiens pour mettre en place votre stratégie de commerce social.