Il y a quelques années, les plus âgés de la génération Z étaient encore au lycée. Pratiquement des nourrissons. Aujourd’hui, les plus âgés ont 25 ans et gravissent rapidement les échelons des entreprises et autres.
Comment ajustez-vous votre stratégie marketing pour inclure la génération Z sans détourner votre public existant, ou pire, donner l’impression que vous êtes essayer trop dur?
Voici ce que vous devez savoir sur la génération Z pour commercialiser efficacement auprès de cette génération avisée, intelligente et sociale.
Téléchargez le rapport complet sur les tendances sociales pour obtenir une analyse approfondie des données dont vous avez besoin pour prioriser et planifier votre stratégie sociale en 2022.
Statistiques générales de la génération Z
1. La génération Z est 20,67% de la population américaine
C’est 68 600 000 Américains.
Certains disent que toute personne née dans les années 1990 fait partie de la génération Z, bien que la définition la plus largement acceptée inclut les personnes nées pendant ou après 1997. De nombreux chercheurs conviennent que la génération Z se termine en 2010, mais certains affirment que 2012 est la date limite pour la fin de la génération Z et la génération. Alpha commence.
2. Une majorité de la génération Z soutient une société plus inclusive
Alors que le même nombre de Gen Zers que de Millennials (84 % chacun) disent que l’égalité du mariage est une chose bonne ou neutre pour la société, la Gen Z est plus susceptible de dire que les personnes utilisant des pronoms non sexistes devraient être mieux acceptées.
59 % pensent que les formulaires et autres documents devraient avoir plus que des options « homme » ou « femme », et 35 % connaissent personnellement quelqu’un qui utilise des pronoms neutres.
Alors, ne vous précipitez pas sur le « lavage arc-en-ciel » de votre prochaine campagne uniquement pour le mois de la fierté dans l’espoir de devenir viral pour vos efforts. Montrez un réel soutien à vos clients 2SLGBTQIA+ et à la communauté en versant régulièrement les bénéfices à des œuvres caritatives ou en prenant d’autres actions significatives.
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3. Le coût de la vie est la principale préoccupation de près d’un tiers de la génération Z
Alors que le coût de la vie (29 %) et le changement climatique (24 %) sont les principales préoccupations de la génération Z et de la génération Y, la génération Z est beaucoup plus préoccupée par la santé mentale (19 %) et le harcèlement sexuel (17 %) que les générations précédentes. De plus, seuls 28 % des membres de la génération Z pensent que leur situation économique s’améliorera au cours de la prochaine année.
Cela ne signifie pas ajuster votre marketing à la station pessimiste, mais être conscient de ce avec quoi vos clients se débattent vous permet d’offrir des opportunités de véritable connexion.
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4. 95 % des personnes âgées de 13 à 17 ans utilisent YouTube
Les trois principales plateformes sociales parmi les jeunes membres de la génération Z sont YouTube (95 %), TikTok (67 %) et Instagram (62 %).
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Bien que vous n’ayez pas besoin d’utiliser tous plate-forme que votre public utilise simplement parce qu’il le fait, vous devez être conscient de l’évolution des tendances. Vous savez ce qui est parfait pour ça ? Notre rapport sur les tendances sociales 2022 et les futures mises à jour, où nous le faisons pour vous.
5. 36% des adolescents américains de 13 à 17 ans pensent qu’ils passent trop de temps sur les réseaux sociaux
Toujours selon la même étude : 54% auraient du mal à arrêter d’utiliser les réseaux sociaux.
La majorité des adolescents qui ont ressenti cela étaient âgés de 15 à 17 ans, ce qui indique que l’utilisation des médias sociaux devient encore plus ancrée dans leur vie quotidienne à mesure qu’ils vieillissent.
6. 61 % préfèrent les vidéos courtes de moins d’une minute
Cette étude a regroupé la génération Z et la génération Y, mais les conclusions sont claires : la vidéo courte est la avenir cadeau.
Un contenu plus long n’est pas mort, cependant. La même étude a révélé que 20 % des personnes regardent également des vidéos de plus de 30 minutes. Le point clé est le contexte. Où la génération Z regarde-t-elle des vidéos courtes ? Quels types de vidéos regardent-ils ?
Ce qui nous amène à…
7. La génération Z passe 24 à 48 heures par mois sur TikTok
Cela représente environ 5 % de tout le temps éveillé, d’après les estimations tirées des recherches de notre rapport Tendances numériques 2022. Bien que ces statistiques ne concernent pas uniquement la génération Z, il est juste de supposer qu’elles passent au moins 24 heures par mois sur TikTok, l’estimation de données la plus conservatrice de l’enquête.
D’autres études ont rapporté que l’utilisateur moyen passe 48 heures par mois sur TikTok. C’est deux jours. Vingt-quatre jours par an. Presque un mois ! Putain.
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Vous vous souvenez quand Twitter avait son propre format vidéo abrégé, Fleets, en 2021 ? Non, vous ne le faites pas. Leçon apprise? TikTok est le roi de la forme abrégée. Créez un compte et planifiez votre stratégie marketing TikTok à l’heure actuelle (si vous ne l’avez pas déjà fait).
si vous voyez une flotte non, vous ne l’avez pas fait https://t.co/4rKI7f45PL
—Twitter (@Twitter) 3 août 2021
8. BeReal est actuellement la meilleure application de réseautage social sur l’App Store d’Apple
Jamais entendu parler? Tu n’es pas seul. L’application a été lancée en 2020 mais est récemment devenue populaire auprès de la génération Z.
Il envoie des notifications aléatoires auxquelles les utilisateurs ont deux minutes pour répondre en publiant un message dans l’application. Contrairement aux plates-formes actuelles où les utilisateurs passent un temps considérable à éditer des photos et à composer des légendes éloquentes, BeReal est axé sur les mises à jour rapides. Vous êtes censé partager ce à quoi vous ressemblez actuellement via une photo intégrée à l’application (pas de filtres ni de capacités de retouche photo ici) et ce que vous faites.
Bien que BeReal ne soit pas destiné aux marques, il est important de savoir quand de nouvelles applications entrent en jeu et d’évaluer si elles s’intègrent dans votre stratégie marketing.
9. 83% des magasins de la génération Z sur les réseaux sociaux
La pandémie a stimulé le confort général des consommateurs avec les achats sur les réseaux sociaux, mais la génération Z menait la charge pour les premières expériences sociales bien avant 2020.
Désormais, avec des plateformes majeures telles que Facebook, Instagram, TikTok et d’autres proposant des outils de commerce social tels que le paiement intégré à l’application, il est temps de configurer votre boutique sociale si vous ne l’avez pas déjà fait.
10. Presque 1/3 se désabonner ou bloquer les comptes de médias sociaux de la marque chaque semaine
Aucune pression pour obtenir ce contenu juste avant de le publier, d’accord ? La raison donnée par la génération Z dans cette étude était d’éliminer les entreprises qu’ils considèrent comme se souciant de l’intérêt, mais qui ne se soucient en réalité que du profit. Cela n’a rien à voir avec les produits ou la qualité d’une entreprise, seulement ses actions et ses messages.
Nous savons que vous l’entendez tout le temps : « Ayez une marque authentique ! » D’accord, mais qu’est-ce que ça fait moyenne?
Cela signifie être humain dans votre approche du marketing, des médias sociaux et des interactions avec les clients.
Génération Z et statistiques technologiques
11. 95% des adolescents américains âgés de 13 à 17 ans ont un smartphone
Ce nombre n’était que de 73 % en 2015, un bond de 30 % en 7 ans.
De plus, 90 % ont un ordinateur et 80 % ont un appareil de jeu à la maison, ce qui était à peu près le même que les statistiques de 2015.
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Les smartphones sont désormais un mode de vie et seront probablement votre premier point de contact avec la génération Z.
12. 60% pensent que les premières impressions numériques sont plus importantes que celles en personne
C’est une réflexion intelligente compte tenu des capacités de surveillance des médias sociaux de nombreux départements des ressources humaines. Cela signifie également que la génération Z juge ton première impression numérique avant qu’ils n’envisagent d’acheter chez vous.
13. 43 % des membres de la génération Z se souviennent du dernier site Web qu’ils ont visité, mais pas de l’anniversaire de leur partenaire
Seuls 38 % se souviennent plus souvent de l’anniversaire de leur partenaire que de leur dernier clic sur le site Web. Aie. Ne vous sentez pas mal : 31 % se souviennent plus souvent du site Web que de leur propre numéro de sécurité sociale.
14. 40% de la génération Z utilisent TikTok pour la recherche au lieu de Google
Euhhh quoi? Ce fut ma première réaction en entendant cela, en tant que gériatrique de 35 ans. Mais, il suit :
Il est important de noter que le chiffre de 40 % était un commentaire fait par un vice-président de Google lors d’une conférence sur les produits de Google et sur l’évolution de la recherche. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un nombre immédiatement vérifiable, il a déclaré que Google avait étudié cela et que ce sont leurs conclusions sur les utilisateurs américains âgés de 18 à 24 ans.
C’est donc assez légitime. (Mais qu’allons-nous dire maintenant au lieu de « Just Google it? » « I’ll Tok that up? » « Laissez-moi Tik ça pour vous? » Gros.)
15. 92 % des membres de la génération Z effectuent plusieurs tâches tout en naviguant sur Internet
C’est plus que n’importe quelle autre génération. Les tâches associées à la navigation sur le Web comprennent manger (59 %), écouter de la musique (également 59 %) et parler au téléphone (45 %).
Spécialistes du marketing, supposez que votre public de la génération Z sera au moins partiellement distrait lors de l’interaction avec votre contenu. Gardez les titres larges, les pages faciles à parcourir et allez droit au but rapidement.
16. 85 % préfèrent le chat ou les interactions automatisées du service client aux appels téléphoniques
Il s’agit d’une différence significative par rapport aux baby-boomers, où seuls 58 % utilisent le chat ou des outils automatisés lorsqu’ils ont besoin d’un service client.
Le service client automatisé ne consiste pas toujours à économiser de l’argent, il peut également fournir des résultats plus rapides et plus faciles à vos clients. De plus, les chatbots d’entreprise peuvent combiner l’automatisation avec de véritables capacités de chat en direct humain pour le meilleur des deux mondes.
Statistiques sur les achats en ligne de la génération Z
17. 64 % consultent le site Web d’une entreprise locale avant de magasiner ou de visiter en personne
Cela souligne l’importance d’avoir une image de marque professionnelle en ligne, même si vous ne vendez pas en ligne (et n’envisagez pas de le faire).
Réservez votre nom sur les plateformes de médias sociaux et téléchargez au moins votre logo comme photo de profil. Créez un site Web, même simple, répertoriant vos services, vos horaires et un moyen de vous contacter.
18. 97% disent que les médias sociaux sont leur principale méthode de recherche d’options d’achat
Qu’il s’agisse de faire défiler les publications d’influenceurs, les publicités ou le contenu d’amis, la génération Z fait du lèche-vitrines sur les réseaux sociaux d’abord. Votre stratégie marketing doit déterminer la manière dont vous vous présenterez à eux sur les réseaux sociaux. Chemin le plus facile ? Marketing d’influence.
19. 87% veulent une expérience d’achat personnalisée
Le marketing personnalisé n’est pas nouveau et, en fait, le pourcentage d’acheteurs qui souhaitent un service personnalisé de la part des marques est resté relativement constant depuis la génération X (1965-1980).
Si vous n’investissez pas déjà dans des stratégies de personnalisation autres que « Bonjour, [first-name], » fais le.
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20. …Mais seulement 39% de la génération Z fait confiance aux entreprises pour protéger les données privées
La demande presque la plus élevée jamais enregistrée pour un service personnalisé avec le niveau de confiance le plus bas jamais enregistré pour les entreprises ? Cool, super combo.
Établissez la confiance en ayant des politiques de sécurité pour protéger les données des clients contre le vol, les cyberattaques et autres menaces. Mais les clients ne vont pas parcourir vos termes et conditions pour le plaisir. Vous devez communiquer la confiance et la responsabilité dans vos pages d’inscription et de paiement.
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21. 73 % des membres de la génération Z n’achètent que des marques auxquelles ils croient
Il existe une différence significative entre les Gen Zers plus âgés et plus jeunes. 84 % des 14-17 ans ont déclaré prendre leurs décisions d’achat en fonction de l’alignement des valeurs, tandis que 64 % des 18-26 ans ont dit la même chose.
Les générations précédentes ne s’attendaient pas à ce que les entreprises privées soient aussi impliquées dans la société. Maintenant, ne pas prendre position sur les questions sociales est prendre position. Cependant, assurez-vous de prendre le vôtre de manière authentique, car les gens peuvent savoir quand vous ne le faites que pour les vues.
22. 71% restent fidèles aux marques en qui ils ont confiance, même s’ils font une erreur
La confiance est importante pour les clients de toutes les générations, mais elle est primordiale pour la génération Z. 61 % des membres de la génération Z paieront plus pour les marques en qui ils ont confiance, et 71 % pardonneront et même recommanderont les marques en qui ils ont confiance qui ont commis des erreurs.
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23. 64% paieront plus pour des produits respectueux de l’environnement
Bien que 46 % des membres de la génération Z vivent d’un chèque de paie à l’autre, 64 % paieront toujours une prime pour des produits durables. Cela souligne l’importance du changement climatique pour la génération Z et la responsabilité personnelle qu’ils ressentent de faire une différence.
Si vous n’êtes pas déjà en train de rendre tous ou plusieurs de vos produits durables d’une manière ou d’une autre, cela doit figurer sur votre liste de choses à faire.
24. 55% utiliseront une option « acheter maintenant, payer plus tard » au moins une fois par an
La génération Z est la plus à l’aise avec les services « achetez maintenant, payez plus tard » de toutes les générations. L’Américain moyen qui utilise ces services dépense environ 1 000 $ par an de cette façon.
Les détaillants de commerce électronique devraient proposer cela comme option de paiement.
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