À présent, vous avez vu la puissance d’Instagram. Des plaintes des clients à un produit devenu viral, la plate-forme offre de nombreuses fonctionnalités pour les petites entreprises, nivelant ainsi les règles du jeu numériques proverbiales entre les petites et les grandes entreprises. Mais comme il existe depuis un certain temps, vous disposez de nombreuses informations sur la façon dont les marques peuvent l’utiliser. Dans ce guide, nous expliquons comment utiliser Instagram pour votre petite entreprise, de l’utilisation des fonctionnalités de la plate-forme à des idées spécifiques sur la façon d’augmenter votre empreinte numérique.

Pourquoi devriez-vous utiliser Instagram pour votre petite entreprise ?

Lorsque votre présence est correctement planifiée et gérée, Instagram offre un large éventail d’avantages aux petites entreprises. Si vous utilisez la plate-forme comme support marketing, vous avez besoin d’une stratégie marketing Instagram documentée. Oui, même s’il n’y a que vous qui gérez le compte. Selon la propre étude d’Instagram, 81% des utilisateurs a déclaré qu’Instagram les aidait à rechercher des produits et services. Vous ne voulez pas manquer tout un ensemble de clients simplement parce que vous n’êtes pas actif sur le réseau. Lisez la suite pour obtenir des conseils pour maximiser les comptes des petites entreprises sur Instagram.

1. Notions de base : configurez votre profil

Vous pourriez lever les yeux au ciel, mais c’est un rappel nécessaire. Une fois que vous êtes configuré en tant que compte professionnel, prenez un moment pour parcourir votre profil Instagram. De nouvelles fonctionnalités et de nouveaux paramètres sont modifiés en permanence, parfois sans préavis. Cela ne fait pas de mal de vérifier si vous avez de nouvelles fonctionnalités à essayer. D’autres éléments de profil d’entreprise essentiels standard à prendre en compte incluent la mise à jour des catégories d’entreprise, des heures, des emplacements, une méthode de contact et la liaison de tout catalogue de services ou de produits. Pendant que vous êtes ici, vérifiez et assurez-vous que les éléments de votre profil, tels que votre biographie et votre photo de profil, correspondent à votre image de marque générale sur les réseaux sociaux.

2. Optimisez votre lien en bio

Les gestionnaires de médias sociaux ont fait preuve de créativité pour tirer pleinement parti du champ de lien unique offert par Instagram. Il est devenu courant de faire référence à votre « lien dans la bio » dans les publications, et d’utiliser ce lien pour proposer une page de destination avec un mélange de contenu récent et de liens permanents vers vos pages de produits et services les plus importantes. Si votre entreprise partage des liens, a plusieurs liens que vous souhaitez fournir aux clients, propose plusieurs offres ou tout ce qui précède, l’approche de la page de destination est pour vous. Il existe plusieurs outils qui vous permettent de créer un lien dans la page de destination bio. SproutLink de Sprout Social facilite la configuration en offrant une page de destination qui reproduit votre grille et fournit des liens cliquables pour chaque publication afin de mettre en évidence et de générer du trafic vers votre contenu le plus important. De plus, vous pouvez rester dans le flux de publication Instagram de Sprout pour optimiser et planifier le reste de votre contenu. Tout comme vous souhaitez configurer votre profil avec des informations commerciales essentielles, les petites entreprises doivent partager les informations les plus importantes avec les clients via un lien dans la bio.

3. Géolocalisez vos publications

Lorsque vous publiez depuis l’emplacement physique de votre petite entreprise, ajoutez le nom de l’emplacement à la publication. Si vous ne l’avez pas fait lors de la publication auparavant, vous pouvez faire défiler les publications précédentes et les modifier. À quoi sert la géolocalisation ? Instagram compile toutes les publications taguées à cet endroit, en les triant en haut et en récent. Vos photos de marque vivent parmi les photos des clients. La section « Afficher les informations » vers les liens supérieurs vers des informations sur l’entreprise étiquetée. Tout cela contribue à la notoriété de la marque et aide les clients à rechercher votre entreprise. Vous ne savez pas quoi commander au restaurant ? Parcourez simplement les photos les plus récentes et voyez ce que les gens recommandent.

4. Utilisez la fonction d’enregistrement de la publication

Cette stratégie n’est pas destinée au public, mais pourrait être utile pour renforcer la stratégie de contenu Instagram de votre petite entreprise. Instagram offre la possibilité de « enregistrer » une publication et de la trier dans une collection que vous pourrez consulter plus tard. Bien qu’il ne soit pas nécessaire de créer des collections, c’est conseillé. Il existe de nombreuses façons d’utiliser cette fonctionnalité pour la recherche et l’inspiration. Voici quelques idées de collection :

• Ce que publient vos concurrents
• Inspiration visuelle pour les photos
• Excellentes légendes que vous avez rencontrées
• Idées pour les prochains articles
• Avis des clients
• Messages de clients heureux et mécontents
• Influenceurs potentiels

Comme vous pouvez le voir, plusieurs options s’offrent à vous. Si vous pensez « Oh, c’est un excellent article », appuyez sur le bouton Enregistrer.

5. Utilisez Highlights pour montrer en quoi consiste votre entreprise

La fonction Stories Highlights d’Instagram vous offre la possibilité de partager encore plus sur votre entreprise. Les faits saillants prolongent la durée de vie de vos histoires en les présentant sur votre profil après qu’ils auraient normalement disparu, et peuvent vous aider à rassembler ces histoires dans une source facile de contenu à feuilles persistantes. Puisqu’ils s’affichent au-dessus de votre grille, commencez par les bases, telles que :

• Sur: Quelques posts sur vos valeurs, vos horaires et votre marque
• Emplacements ou faits saillants par emplacement : Si vous avez plusieurs emplacements, parlez de chacun et partagez des photos d’eux
• Avis ou publications des clients : Republiez à partir des publications du fil des clients ou créez un graphique qui met en évidence les avis provenant d’ailleurs
• FAQ : Partagez les informations que les clients demandent souvent. Cela vous fait également gagner du temps lorsque vous répondez aux clients car vous pouvez ensuite les rediriger vers ce Highlight
• Caractéristiques du produit/service : Faites un point global ou un point culminant par produit ou service. Certaines choses que vous ne pouvez pas tenir dans un seul message. C’est là que vous pouvez entrer dans les détails.

Et maintenant que vous maîtrisez les bases, il est temps de devenir encore plus créatif. Un bon point de départ est les sujets de contenu que vous créez déjà dans votre flux. Faites-vous une série sur chaque membre du personnel ? Enregistrez tout cela dans un Highlight. Vous êtes peut-être un organisateur d’événements. Allez dans les coulisses de votre processus pour démontrer ce que vous faites pour le client. Amusez-vous avec vos faits saillants. C’est là que la voix de votre marque peut briller.

6. Créer des guides

Tout comme Instagram Highlights, Guides vous donne la possibilité de compiler vos publications préférées en un seul élément de contenu. Mais il y a quelques différences clés. C’est plus éditorial dans le format, presque comme si vous lisiez un article. Vous pouvez inclure des photos et des publications de votre propre flux et des flux d’autres que vous avez enregistrés. Chaque intégration permet une légende, où vous pouvez écrire encore plus sur le produit ou l’emplacement que vous présentez. En plus des idées déjà mentionnées dans la section Faits saillants, les guides sont parfaits pour compiler une liste de recommandations d’emplacement. Il peut s’agir de tous vos emplacements ou des entreprises locales que vous recommandez. Vous pouvez étendre le sujet à une introduction à votre ville, explorer le quartier dans lequel vous vous trouvez ou des recommandations d’influenceurs. Et si vous hésitez à utiliser cette fonctionnalité ? Pas de soucis. Les guides peuvent être enregistrés en tant que brouillons jusqu’à ce que vous soyez prêt à les publier.

7. Faites attention aux légendes

Votre première ligne dans la légende est celle qui attire l’attention des gens et décide s’ils se développent pour en savoir plus. En plus de prêter attention à la première ligne, vous devriez vérifier le reste de votre légende. Avec l’ajout récent de la recherche par mot-clé dans Instagram, ce que vous écrivez dans votre légende Instagram est plus important que jamais. Avant, vous pouviez être mignon avec vos mots ou stylisé, et même si cela ne veut pas dire que vous ne pouvez toujours pas le faire, vous devez vous assurer d’inclure des mots avec lesquels vous voulez que les autres vous associent. Semblable à la recherche de mots clés de base, cela peut inclure les noms de votre marque et de vos produits, ou des termes généraux liés à votre catégorie d’entreprise.

8. Utilisez Instagram Live en permanence

La popularité de Going Live pour les marques a grimpé en flèche en 2020 lorsque les responsables marketing et les propriétaires d’entreprise se sont retrouvés à travailler à domicile mais devaient toujours se connecter avec les clients à un niveau personnel. Il y a de nombreux avantages à utiliser Instagram Live. Le plus important est que les abonnés reçoivent une notification lorsqu’un compte qu’ils suivent est mis en ligne. Cette communication instantanée est vitale surtout lorsque vous essayez de vous démarquer sur le réseau. Quelques idées pour vous lancer sur Live :

• Allez dans les coulisses : Faites une visite de votre espace ou présentez un processus créatif. Tout ce à quoi le client n’a pas accès publiquement est l’endroit où vous devriez commencer.
• Exécutez une séance de questions-réponses : Instagram dispose d’une fonction de questions-réponses où si vous utilisez l’autocollant associé, la publication de l’histoire change également pour le refléter. Les questions-réponses en direct peuvent être des questions-réponses (AMA) ou centrées sur certains produits.
• Mener un entretien : Partagez le flux en direct avec un autre compte. Avoir un invité sur le Live vous permet de les interviewer sur place ou de leur donner le micro pour présenter ce qui les passionne.
• Présenter un produit ou un service : Est-il plus facile de montrer que de dire pour votre produit ou service ? Utilisez Live pour détailler cela. Si des commentaires sont activés, vos téléspectateurs vous donneront également des conseils sur ce qu’ils veulent voir.

9. Proposez des promotions réservées aux abonnés

Tout le monde aime une bonne vente. Mais une vente exclusive ? C’est en utilisant la tactique marketing du FOMO et de l’urgence. Si vous organisez une promotion réservée aux abonnés pendant une durée limitée, cela donne à vos abonnés une autre raison de rester engagés et de rester pour la prochaine. Utilisez l’autocollant du compte à rebours si vous souhaitez créer un battage publicitaire ou faire une vente flash pour que les promotions deviennent imprévisibles.

10. Organisez un cadeau

L’un des meilleurs moyens de développer organiquement votre compte Instagram est d’organiser un cadeau. Quelque chose que les gens aiment plus qu’une bonne vente, ce sont des trucs gratuits. Selon la façon dont vous structurez le cadeau, cela pourrait créer un engagement supplémentaire pour vous. Au-delà de demander aux gens de suivre votre compte, ajoutez des exigences comme enregistrer une publication, commenter une publication ou l’envoyer à un ami. Les concours Instagram sont un fruit à portée de main pour les petites entreprises. Vous pouvez également vous associer à d’autres petites entreprises qui partagent un public similaire pour renforcer la notoriété de votre marque. Bien sûr, vous ne devriez pas compter sur cette stratégie comme votre seule stratégie de médias sociaux. Donnez à vos nouveaux abonnés plus de raisons de rester au-delà de l’hébergement de cadeaux.

11. Organisez une prise de contrôle

Une autre façon d’augmenter l’exposition de la marque à votre petite entreprise est d’héberger une reprise ou de reprendre le compte d’une autre entreprise. En règle générale, les prises de contrôle des médias sociaux consistent en une série de publications planifiées sur une période de temps. Certains prennent toute la journée tandis que d’autres publient quotidiennement pendant une semaine. Ces publications peuvent être des flux uniquement, des histoires uniquement, en direct ou une combinaison de toutes les fonctionnalités de publication offertes par Instagram. Lorsque vous organisez une prise de contrôle, pensez-y comme si vous structuriez une histoire. Vous devez présenter la personne, parler de ce qu’elle couvrira, publier le contenu de la prise de contrôle, puis terminer par un au revoir concluant. Les invités de prise de contrôle communs incluent d’autres experts de l’industrie, des représentants d’autres petites entreprises avec lesquelles vous êtes amicaux et des membres du personnel.

12. Augmentez votre utilisation de DM

La construction d’une communauté est un processus lent et l’un de ses aspects est de créer ce lien entre vous et votre client. Quelle meilleure façon de le faire que la messagerie personnelle? Dans notre Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate, les médias sociaux ont été fortement préférés par les consommateurs en tant que canal de service client. En plus d’être leur canal préféré pour atteindre les marques, 47 % des consommateurs ont identifié les marques répondant en temps opportun comme étant un différenciateur clé qui les inciterait à acheter chez elles par rapport à leurs concurrents. Augmenter votre utilisation de DM ne signifie pas seulement répondre. Vous devez également vous engager activement avec le client sur son propre flux et ses propres histoires. Au fur et à mesure que votre utilisation d’Instagram DM augmente, vous aurez besoin d’un moyen de gérer tous les messages. C’est là que la fonction Smart Inbox de Sprout entre en jeu. Gérez vos DM Instagram à l’aide d’un workflow afin que vous puissiez passer plus de temps à répondre aux clients.

13. Suivez vos analyses

Il vaut la peine de répéter ce conseil que l’on trouve dans d’autres guides : suivez ces analyses Instagram. Sans données pour étayer votre sentiment de réussite, vos stratégies ne tiennent pas. Si vous débutez, vous pouvez vous plonger dans vos connaissances natives via l’application Instagram ou Facebook. Vous voulez également vous assurer que vous comprenez les différences entre les impressions, l’audience et d’autres métriques spécifiques au réseau. Le rapport sur les profils d’entreprise Instagram de Sprout suit l’engagement, les performances des hashtags et les meilleures performances de publication. Vous pouvez également comparer vos performances Instagram à celles de vos autres réseaux avec le rapport sur les performances du profil dans Sprout. Examinez vos données Instagram pour plus d’informations sur ce qui fonctionne ou sur les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre stratégie.

Aller plus loin dans votre stratégie Instagram pour les petites entreprises

Cette liste est un excellent point de départ avec les tactiques de marketing Instagram que les petites entreprises peuvent utiliser pour améliorer leur présence sur le réseau. Renforcer votre stratégie Instagram avec des astuces telles que l’utilisation de Stories Highlights et d’Instagram Live régulièrement vous aidera à établir une connexion avec vos clients. Commencez-vous votre stratégie de marque Instagram à partir de zéro ? Créez une stratégie de marketing Instagram personnalisée avec nos ressources approfondies. Apprenez à définir des objectifs, à créer un plan de contenu et plus encore.