Google My Business a ajouté un nouveau chemin pour les propriétaires d'entreprise de répondre aux avis.

Les entreprises peuvent désormais répondre aux avis sur la version de bureau de Google Maps.

Auparavant, les réponses aux avis ne pouvaient être effectuées que sur l'application Google My Business ou sur le site Web de GMB.

Désormais, les entreprises peuvent répondre aux avis lorsqu'elles consultent leurs annonces dans Google Maps.

Comme d'habitude, les profils commerciaux doivent être vérifiés pour pouvoir répondre aux avis.

En plus d’introduire cette fonctionnalité, Google a également mis à jour son accompagnement. document d'aide avec des conseils pour répondre aux critiques négatives.

Conseils de Google pour répondre aux avis négatifs

Google rappelle aux chefs d'entreprise que les avis négatifs ne résultent pas toujours de mauvaises pratiques commerciales.

Le client peut avoir des attentes différentes, et répondre à l'examen peut aider les entreprises à apprendre à améliorer l'expérience.

Voici les conseils de Google pour répondre aux avis négatifs tout en laissant une impression positive:

• Ne partagez pas de données personnelles et n'attaquez pas personnellement le relecteur. Au lieu de cela, suggérez-leur de vous contacter directement.
• Examinez les raisons qui sous-tendent l’impression négative de l’examinateur à l’égard de l’entreprise.
• Soyez honnête à propos des erreurs qui ont été commises, mais ne prenez pas la responsabilité de choses qui ne sont pas de votre faute.
• S'excuser si nécessaire. Le mieux est de dire quelque chose qui démontre de la compassion et de l’empathie.
• Montrez que vous êtes une personne réelle en signant avec votre nom ou vos initiales.
• Jamais fouetter. Ne deviens jamais personnel. Soyez toujours poli et professionnel, comme si vous étiez face à face.
• Répondez rapidement pour montrer que vous prêtez attention à l’expérience de votre client.

Une interaction positive post-révision amène souvent le client à mettre à jour la révision et à montrer aux clients potentiels que l’entreprise l’intéresse vraiment.