Les trolls en ligne sont le fléau des utilisateurs d’Internet civils et rationnels depuis le début du Web.
En fin de compte, lorsque vous donnez à certaines personnes le bouclier de l’anonymat et qu’elles se cachent derrière sous la forme d’un écran d’ordinateur, les choses se gâtent.
Trolls Internet commencé à apparaître dès les années 90, alors que les forums de discussion en ligne, les discussions en fil de commentaires et les groupes ne faisaient que commencer.
Les trolls existent pour enflammer tout type de discussion (à l’époque,flamboyant« Signifiait lancer une attaque personnelle et vindicative contre quelqu'un simplement parce qu'ils ne partageaient pas votre point de vue).
En d'autres termes, les trolls aiment être des imbéciles dans le but d'être imbéciles. Ils se moquent de savoir s’ils ont tort ou raison, ils veulent juste mettre les autres en colère pour le plaisir.
Parfois, la traîne peut même dégénérer en des menaces de mort, l'intimidation et le harcèlement psychologiquement préjudiciable, comme on le voit dans cette histoire d'un gestionnaire de réseaux sociaux de la marque:
À ce jour, les trolls sortent des recoins humides de leurs cavernes trolles pour semer le trouble dans les discussions, sur les médias sociaux et partout où ils peuvent rendre fous les autres.
Pour le reste d'entre nous, il existe des moyens de combattre et de maintenir civilité, discours amical et divertissement dans nos communautés en ligne – non pas malgré les trolls, mais en opposition directe avec tout ce qu'ils défendent.
Voyons comment vaincre les trolls sur Internet.
1. Êtes-vous en charge? Faire une politique «pas de trolls»
Si la plate-forme vous appartient (par exemple, il s’agit de votre profil de réseau social, de votre blog ou de votre forum de discussion), vous pouvez et devez instituer une stratégie «interdiction de traîner».
Ce sont des directives qui permettent à chaque personne interagissant sur votre plate-forme de savoir que le comportement de traîne ne sera pas toléré et ce qui arrivera à ceux qui traquent (seront-ils interdits? Leurs commentaires seront-ils supprimés?).
Cette politique de commentaire de Content Marketing Institute est un excellent exemple:
Assurez-vous d’écrire clairement votre politique et de l’afficher sur votre site ou votre plate-forme. Liez-le au besoin pour que les gens connaissent les règles.
2. Pas de modérateurs? Prends-en
Si vous avez un problème avec les trolls, la modération peut vous aider à garder le problème sous contrôle.
Par exemple, si vous avez un blog tentaculaire avec des centaines (ou des milliers!) De blogs, vous ne pouvez en aucun cas contrôler cela par vous-même.
En chargeant une équipe de modérateurs de vérifier les commentaires et de traiter les contrevenants à vos directives (voir astuce n ° 1), vous pourrez créer une atmosphère positive et accueillante et garder ces trolls dans leurs cavernes.
Si vous n’avez pas les ressources pour les modérateurs, il existe des outils pour chaque type de plate-forme:
3. Pour l'amour de Pete, ignorez les trolls
Le MO. de tout troll est d'attirer l'attention. Pour éteindre rapidement leur feu, l’un des meilleurs moyens de les gérer est de: ignore les.
Je sais que c'est difficile, surtout si le troll publie des commentaires offensants, abusifs ou haineux. Vous ne voulez pas fermer les yeux sur ce comportement, mais en même temps, un troll poste généralement de cette façon uniquement pour obtenir une réaction de quelqu'un. Donnez-leur cette réaction, et le troll gagne.
Ne perdez pas votre temps à vous disputer avec un troll, c’est exactement ce qu’ils veulent.
Parfois, la meilleure chose à faire est de supprimer le commentaire et de passer à autre chose. Après tout, les actions parlent plus que les mots.
4. Si vous ne pouvez pas les ignorer, appelez-les sur leur B.S.
Parfois, ignorer un troll n’est pas une option.
Heureusement, un troll n'est pas en train de présenter des arguments logiques. Ils ne sont pas maîtres du débat. Ils ont juste plaisir à remuer le pot.
Si vous le pouvez, demandez-leur calmement de confirmer ce qu’ils disent avec des faits. Habituellement, ils n’en auront pas, et perdront assez rapidement leur énergie une fois que vous aurez dégonflé leur «argumentation».
5. Faites votre profil social (s) amis seulement
Celui-ci est assez clair.
Si vous ne voulez pas que des trolls au hasard publient des commentaires et répandent de la haine sur vos profils sociaux, vous pouvez les bloquer, rendre vos comptes uniquement amis et filtrer tous ceux qui vous suivent.
Sur Twitter, vous trouverez le paramètre permettant de rendre votre compte privé sous En savoir plus >> Paramètres >> Confidentialité et sécurité >> Protégez vos tweets.
Vos tweets ne seront visibles que par les personnes qui vous suivent et les personnes que vous approuvez.
Vous pouvez également bloquer des personnes directement dans leur message ou leur commentaire.
Cela prend certainement beaucoup de temps, mais pourrait être une bonne option pour ceux qui ont affaire à des trolls incontrôlables qui ne s’arrêteront pas.
6. Soyez inopinément gentil
Un troll poste avec l’attente d’attiser la colère et les disputes. Si vous ignorez le contenu de leur commentaire et répondez plutôt avec gentillesse, ils ne sauront pas quoi faire. C’est comme verser de l’eau sur un fusible allumé.
Cette exemple de Instagram de l’actrice Gabourey Sidibe montre ce que je veux dire – elle a répondu aux messages de haine avec amour et gentillesse, ce qui a stoppé un troll:
7. Répondez avec humour, puis passez à autre chose
Une autre façon de déjouer un troll?
Répondez avec humour au lieu de la colère ou de l'indignation attendue. Ils ne sauront pas quoi faire avec eux-mêmes.
Comme vous pouvez le voir, J.K. Rowling fait cela sans faille. Leçon apprise.
.@ Lukekocura Je taperais une réplique plus longue, mais ces boutons en diamant me faisaient vraiment mal aux doigts. pic.twitter.com/RJ19nIMd94
– J.K. Rowling (@jk_rowling) 4 septembre 2015
Pour déjouer un troll, prenez la grande route
En vérité, le seul moyen de détruire un troll est de s'élever au-dessus de la mêlée.
Ne vous pliez pas à leur niveau – c’est exactement ce qu’ils cherchent à vous faire faire.
Les trolls sur Internet veulent de la colère. Ils veulent de grandes réactions. Ils veulent du drame.
Si vous le pouvez, prenez la grande route. Ignore les. Supprimer leurs commentaires. Les bloquer. Répondez avec gentillesse ou humour, ce à quoi ils ne s’attendent pas.
Peut-être que nous pourrions peut-être faire d’Internet un meilleur endroit, une interaction à la fois.
Davantage de ressources:
Crédits d'image
Toutes les captures d'écran réalisées par l'auteur, août 2019